2024年银行营业部年终工作总结样本（二篇）

2024年银行营业部年终工作总结样本在上级行及支行党委、行长室的英明领导下，营业部秉持凝聚人心之核心理念，以创新服务为重要抓手，勇于管理，追求实效。

我们圆满达成了支行所赋予的各项任务指标，对公存款时点达到____万元，相较于年初实现了____万元的净增长，日均存款维持在____万元的高位，同时储蓄存款也实现了____万元的净增。

现对过去一年的工作进行总结如下：
一、凝聚人心，锻造高素质团队
思想是行动的灯塔。

我们深知，若人心涣散，则一事无成。

因此，营业部高度重视凝聚人心的工作，并将其置于首要位置。

1. 率先垂范，以身作则：营业部领导团队率先垂范，持续加强自我学习，不仅成为学习典型的倡导者、组织者，更是坚定的实践者。

我们秉持清正廉洁、以俭养德的品质，以身作则，积极影响每一位员工。

在工作中，我们坚持公平、公正的原则，反对亲疏有别、拉帮结派，确保每位员工都能感受到公正与尊重。

我们鼓励员工积极建言献策，对合理意见予以采纳，充分激发员工的参与热情。

在业绩分配等敏感问题上，我们推行公开透明制度，确保每位员工都能安心工作、舒心收获。

2. 发挥党员模范作用：营业部现有员工____名，其中党员____人。

党员在群众中发挥着重要的引领作用。

营业部党支部紧密围绕支行下达的目标任务，统一思想，确保每位党员都能成为一面旗帜，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。

在党员的模范带动下，我们积极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢。

二、服务创新，运筹帷幄之中
服务创新是银行工作的核心主题。

我们深知，只有不断提升服务质量，才能赢得市场、创造效益。

为此，营业部积极响应市分行及如皋市政府的号召，深入参与“文明诚信”窗口创建活动，推动营业部服务水平迈上新台阶。

我们的先进做法已得到南通工行网讯及《如皋日报》等媒体的广泛报道。

1. 强化职业道德教育：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》等规章制度，不断规范员工的服务言行。

我们倡导员工严格遵守“八要、九不、十做到”的服务准则，真正将客户视为衣食父母，用心服务，视顾客为亲戚、为朋友。

员工张焱在柜面服务中表现突出，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2. 完善考核激励机制：我们建立了员工优质文明服务奖罚档案，将服务表现纳入年度评优评选等考核内容，增强员工的忧患意识和服务自觉性。

我们建立了服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造公平竞争氛围，激发员工“争干”、“抢干”业务的积极性。

我们还建立了网点、客户经理、客户的评议机制，从多个维度评选服务先进个人并给予奖励。

同时设立优质文明服务奖励基金，表彰先进、鞭策后进。

3. 优化相关部门服务：作为独立的服务部门及支行与各网点的枢纽，我们积极配合客户经理做好贷款发放和资金回笼工作。

今年____月，我们成功配合客户经理在省内首家办理保理业务____万元，取得
了显著的经济效益。

同时我们还致力于提升库房及提解人员的服务水平，及时做好现金调拨及支行文件的传递工作。

2024年银行营业部年终工作总结样本（二）在上级行及支行党委、行长室的英明领导下，营业部秉持凝聚人心之核心理念，以创新服务为关键抓手，勇于管理，坚持求真务实之原则，圆满达成了支行赋予的各项任务指标。

具体而言，对公存款时点数达到____万元，较年初净增____万元，日均存款维持在____万元的高位，储蓄存款亦实现了____万元的净增长。

现就过去一年的工作成果进行如下总结：
一、凝聚人心，锻造高素质团队
思想是行动的灯塔。

营业部深刻认识到，唯有团队一心，方能成就伟业。

因此，我们将凝聚人心视为工作的重中之重。

1. 率先垂范，以身作则：营业部管理层率先垂范，不断加强自身学习，成为学习典型的倡导者、组织者与践行者。

我们秉持清正廉洁、以俭养德的高尚品质，以公平、公正为原则，坚决反对亲疏有别、拉帮结派的行为，确保每位员工都能感受到公平与尊重。

我们积极鼓励员工提出宝贵意见，并在合理范围内予以采纳，充分激发员工的参与热情。

在业绩分配等敏感问题上，我们坚持公开透明原则，确保每位员工都能安心工作、舒心收获。

2. 发挥党员先锋模范作用：营业部现有员工中，党员占比显著。

我们充分发挥党员的模范带头作用，围绕支行下达的目标任务进行深入剖析与统一认识，确保每位党员都能成为一面鲜明的旗帜。

我们积
极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢，进一步壮大党员队伍。

二、服务创新，运筹帷幄之中
服务创新是银行工作的永恒主题。

营业部积极响应市分行及如皋市政府的号召，深入开展“文明诚信”窗口创建活动，不断提升服务水平。

我们的先进做法已得到南通工行网讯及《如皋日报》等媒体的广泛报道与认可。

1. 强化职业道德教育：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》等相关规章制度，不断规范员工的服务言行。

我们倡导“用心”服务理念，将客户视为衣食父母、亲朋好友般对待。

员工张焱在柜面服务中表现突出，能够标准使用“三声、两站、一微笑”等服务规范，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2. 完善考核激励机制：我们建立了员工优质文明服务奖罚档案及服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造了“多干多得、少干少得”的公平竞争氛围。

我们设立了优质文明服务奖励基金，通过网点负责人评议、客户与客户经理评议等多种方式评选出服务先进个人并给予奖励，以此激励全体员工不断提升服务质量与效率。

3. 优化部门间协作：作为支行与各网点的枢纽部门，我们积极配合客户经理做好贷款发放与资金回笼工作。

今年____月，我们成功协助客户经理在省内首家办理了____万元的保理业务并取得了显著的经济效益。

同时我们还努力提升库房与提解人员的服务水平及时做好现金调拨及支行文件的传递工作确保各项工作的顺利开展。