浅谈健康体检的护理管理

护 十 应 注 意 掌握 以 下技 巧 ｔ 行为 ， 如 倒 上一 杯 水 、 披上一件外衣 等， 要 求医 护人员端 庄举 止、 笑容温 馨 ， 统 一 着 装、 保持 干 净 。在 冬 季 听诊 时 ， 先 用 手 捂 热 听诊 器 ； 如 果 遇 到 老 年 人 或 者 行 动 不 便 的 ２ ． ２ ． １ 尊重客户 ， 尽 量 使 用礼 貌 用语 ； ２ ． ２ ． ２ 沟 通 语 言 直 自易 懂 ， 语 速适 当 ， 减少过于专业化语言； 客户 ， 主 动 搀扶 、 提 供 帮 助 。通 过 这 些无 声 的 交 流 ， 给客户传递了关心 、 理 解的信息 。 ２ ． ２ ３ 尽 量 使 用 安 慰 性 语 占 ， 以此 提高 客 户 体 检 的信 息 ， 形成安全感、 信赖感 ； 如果客户产生疑问 ， 应 主 动解 释 ； 客 户 遇 到 问 题 及时 解 决 ， 让 客 户 在 体 检 过 程 中感 受 ２ ． ２ ． ４ 严格遵守医疗制度 ， 尊 重 客 户 隐私 ， 尤其对于较为敏感的话题 ， 需 征 求 到 来 自医 护 人 员 的 温 暖 ， 轻松 地 完 成 体 检 过 程 。 客户意见 ， 实现有效沟通 ， 应 注 意 语 言 的含 蓄 型 、 委婉性 ， 以免 增 加 心 理 负 担 ； ３ ． ３ 体 检 后 的 沟 通 ２ ． ２ ． ５ 考 虑 不 同客户 的差 异性 ， 有 针 对性 地 实 现语 言 沟通 。所 谓 差 异 性 ， 主 要 包 当完 成 体 检 之 后 ， 每 一名 客户 都 希 望第 一 时 间 拿 到 体 检 结 果 。 因 此 ， 体 检 结 束 括客 户 的年 龄 、 性别 、 家庭 背 景 、 社 会地 位 等 ， 因此需 采 取不 同 的语 言 内容与 表 达方 式 。 之后 ， 应 将 结 果及 时 告 知 客户 ， 如果需要复查则尽快 安排时 间； 需要 在门诊 就医 ， 帮 ２ ． ２ ． ６ 运用语言艺术 ， 如果 客 户将 不满 发 泄 给 护 士 ， 需要 护士 提高心理 素质， 助客户预约专家 ， 提供方便 ； 如果客户需要住院 ， 则事先安 排好床位 ， 并 助办理 住
参 考 文 献
２０１ ２， ｏ１： １ １ １ ２ ．
王金玲 ， 徐 金 梅．我 国护 理 人 才 管 理 现 状 及 发 展 趋 势 ［ Ｊ ］ ．护 理 研 究 Ｅ １ ］ 张钦 芳 ．我 国护 理 管 理 现 状 及 研 究 进 展 ［ Ｊ ］ ． 临床 护理 杂 志 ， ２ ０ ０ ５ ． ０ ６： ４ ８ —５ １ ． ［ ４ ］ 孙雅博， ２０１ ３， ３２： ３５ ９２— ３５ ９４ ． ［ ２ ］ 屈新 云 ． 我 国 护 理 人 力 资 源 管 理 现 状 及 发 展 ［ Ｊ ］ ．全科 护理 ， ２ ０ １ ０ ， ０ ５ ： ４ ４ ８
点 头 等 回应 动 作 ， 以表 示 对 客 户 的 理 解 随着人们物质生活与精神生活的不断提高 ， 健康意识 、 价 值 观 念 以及 维 权 观 念 配 有 微笑 、 ２ ． ２ ． ３ 姿态。护士的一举一动都应与职业规 范相符 ， 做到走 路轻、 说话轻 、 操 悄然发生改变 ， 尤 其 对 医疗 护 理 的质 量 要 求 有 所 提 高 。 当 前 医 患 关 系 、 护 患 关 系 已 做到体谅客户， 获得客户信任 ， 树 立 职 业形 象 。 成 为 社 会 敏 感 话 题 。因 此 ， 如何 在开 展 健 康 体 检 护 理 工 作 中 提 高 服 务 质 量 ， 已成 为 作 轻 。 应 时 刻控 制 自 己 的情 绪 ， ２ ． ２ ． ４ 肢 体 动 作 。 由于 护 士 职 业 的 特 殊 性 ， 接 触 客 户 是 一种 无 声 的 帮 助 与安 值 得 思 考 的话 题 。 由于 体 检 中 心 每 天 面 对 这 不 同 层 次 、 不 同 知 识 水 平 的体 检 人 员 ， 慰， 如抚摸哭闹的幼儿 、 搀扶 老 人 、 轻 拍咳嗽 痰多 的客户 背部等 ， 通 过关心 、 呵 护 客 医 务 人 员 只有 掌 握 良好 的沟 通 技 巧 ， 才能满 足１ ： 作需求 ， 提高客户满意度。
浅谈健康体检 的护理管理
黎 延 芬 （ 云 南省 丘 北 县锦 屏 卫 生院 云 南 文山 ６ ６ ３ ２ ０ ０ ）
【 摘要 】 随 着 人 们 健 康 意 识 的 提 高 ， 健康体检量也有所增加。在体检护理过程 中， 沟通 成 为提 高服 务 质 量 的关 键 所 在 。 只 有 掌 握 正 确 的 沟 通 技 巧 ， 才 能 不 断 优 化 体 检流程 ， 实 现 与 体 检 客 户 之 间 的 有 效 沟通 ， 构 建 良好 的 医 患 关 系 ， 提高工作效率， 避 免 发 生 纠纷 。本 文结 合 健 康 体 检 护 理 的 实 际 情 况 ， 对 沟 通 的 重 要 性 以及 具 体 技 巧 等 问
户， 可 取 的 意想 不 到 的沟 通 效 果 。 ｌ 沟 通 技 巧 在 健 康 体 检 护 理 中 的 作 用 在健康体检护理 中， 如 何 提 高 护 士 和 客 户 之 间 良好 的 人 际 关 系 ， 已 成 为 提 高 客 ３ 健 康 体 检 护 理 的 全 过 程 沟 通 户 满 意 度 的根 本 所 在 。如 果 没 有 有 效 的 沟 通 ， 就 难 以实 现 和谐 护 客 关 系 。 随 着 人 们 ３ ． １ 体 检 前 的沟 通 由 于 健 康 体 检 中 心 的 客 户 并 不是 医务 人 员 ， 因此对体检 【 ： 作 并 不 ｒ解 。 这 就 需 对健 康 概 念 的提 升 ， 在沟通过程中， 客户既希望得到心理安慰与支持 ， 也 希 望 了解 更 多 与疾 病 有 关 的 知识 。 因此 ， 实行沟通技巧 ， 呵 有 效 缓 解 客 户 与护 土 之 间 的 紧 张 关 要 护 士 事 先 了 解 客 户 的 年 龄 、 工作 、 检查项 目等， 确 定 体 检 日期 、 体检量 ， 并 告 知 客 户 系， 避免出现医疗纠纷和降低投诉率， 提高满意度 。 具 体 的 体 检 流 程 以 及 注 意 事 项 。 通过 耐 一 １ １ ＂ 沟通， 提高客户满 意度 ， 只 有 争 取 客 户 的 ２ 沟 通 技 巧 分 析 积极配合 ， 才能 确 保 体 检 事 项 的 顺 利 完 成 。 ２ ． １ 语 言 技 巧 ３ ． ２ 体 检 中 的沟 通 在 护 士 客 户 沟通 过程 ［ ｝ 】 ， 语言是最有效 、 最 直 接 的沟 通 方 式 。在 语 言 交 谈 时 ， 护 士 对 客 户 的 关 爱 与 呵 护 不 仅仅 停 留 在语 言层 面 ， 更 需 要 进 行 细 敛 入 微 的服 务
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２ ０ １ ４ 年４ 月 第４ 期
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４５１ ． 的护 理 人 员 ， 并 且提 高 护 理 管 理 人 员 的 整 体 素 质 ， 创新管理 理念 ， 完善管 理制度 ， 实 Ｊ ］ ． 当代 护 士 （ 下 旬刊 ） 现 以病 人 为本 的人 性 化 护 理 服 务 的 目标 ， 提 高 护 理 管理 质 量 。 ［ ３ ］ 彭 爱 芝． 我 国 护 理 人 力 资 源 配 置 现 状 及 研 究进 展 ［
题 进 行 分 析 与 阐述 源自 【 关 键 词】 沟通 ；健 康 体 检 ；作 用 ；技 巧． 【 中 图 分 类 号］ Ｒ１ ９ ２ ． ９ 【 文 献标 识 码】 Ｂ
【 文 章 编 号］ ２ ０ ９ ５ —６ ８ ５ ｌ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４ —０ ３ ４ ２ —０ １