让我们一追求卓越新员工综合素质
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SWOT分析是一种对个人的自身因素（优势和劣势）和 外部因素（机会和挑战）进行整合分析，这些因素的 平衡决定了你应该做什么和什么时候做。
O机会 外部因素
T挑战
改进 放弃
利用 监视
W劣势 自身因素 S优势
20040721
薛少君版权所有
7
SWOT分析方法
SWOT应用步骤一
1. 把识别出的所有优势分成两组，分的时候应以下面的 原则为基础：看看它们是与外部中潜在的机会有关， 还是与潜在的挑战有关
薛少君版权所有
——《有效的管理者》
27
大师箴言
弗兰西斯 ·培根
“人的思考取决于动机，语言取决于学问和知识， 而他们的行动，则多半取决于惯。”
——《论习惯》
20040721
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28
首先，找出“正确的事”！
工作的过程就是解决问题的过程。 正确的方法只能是：确保自己要解决的问题是 正确的问题！ 唯一正确的方法是：深入挖掘和收集事实。让 事实说话！ 最好的学习榜样是：医生！他/她不会轻易以 患者的说法来开处方。
20040721
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31
高效能企业人的七个好习惯
1. 积极主动 2. 以终为始 3. 要事第一 4. 双赢思维 5. 知彼解己 6. 统合综效 7. 不断更新
20040721
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32
低效能企业人的九个坏习惯
1. 不爱问“为什么？” 2. 不善于批判地学习 3. 不把想法记录下来 4. 不回顾过去的想法 5. 不愿与人分享想法 6. 满足、固执、偏见 7. 不突破习惯性思维 8. 经常死在黎明前夜 9. 不善于首先利其器
2. 用同样的方法把所有劣势分成两组。一组与机会有关， 另一组与挑战有关。
3. 建构一个表格，每个占1/4。 4. 把你的优势和劣势与机会或威胁配对，分别放在每个
格子中。SWOT表格表明你自身的优势和劣势与外部机 会和挑战的平衡。
20040721
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8
SWOT分析方法
SWOT法应用步骤二：
文字占7%
20040721
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38
请检查你的仪表！
项目
1、发型、头发修饰（合适的长度和清洁度） 2、个人清洁习惯（身体） 3、个人清洁习惯（手、指甲、牙齿） 4、衣物和饰物（得体的穿着打扮） 5、整洁（皮鞋是否擦亮、衣服是否干净平整） 6、总体修饰：仪表是否职业化？
从工作来看自己的仪表，我给自己的评价
1. 在某些领域内，你可能面临来自竞争者的挑战；或者 在变化的环境中，有一种不利的趋势，在这些领域或 趋势中，你会有些劣势，那么要把这些劣势消除掉。
2. 利用那些机会，这是你真正的优势。 3. 某些领域中可能有潜在的机会，把这些领域中的劣势
加以改进。 4. 对目前有优势的领域进行监视，以便在潜在的挑战可
20040721
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40
从寒暄问候做起！
寒暄问候四要点 自己先开口问候 务必看着对方的眼睛 精神抖数喜笑言开 随机应变透出真诚
寒暄问候的话题 季节/天气、爱好、新闻、旅游、朋友、家 庭、健康、服装、饮食、住宅等
20040721
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41
Chapter5
训练接打电话的技巧
20040721
20040721
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47
接听上司亲友的电话
上司的亲友会影响上司对部下的评价 对上司的亲友要用敬语。 上司所在地及其电话号码不要告诉对方 有责任与上司联系
20040721
物物 人人
经济技术 系统
社会心理 系统
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25
企业：是一个螺旋式发展的系统
CS
内部顾客
20040721
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26
大师箴言
彼得 ·德鲁克
20040721
“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的 事’。效率和效能不应偏废，但这不意味着效率和效能具有 同样的重要性。我们当然希望同时提高小和效能，但在效率 和效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提 高效率。”
20040721
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46
转达电话的技巧
若受对方委托转告，则应边聆听、边复述、边 记录（5W1H） 当对方不便告知具体事项，要留下对方的姓名、 电话、公司名称、记下来电时间
通话结束应道别：“我叫xxx，如果xxx回来， 定会立刻转告。”
当然新职员不能总停留在转告电话上，必须主 动了解、及时掌握整个工作的进展情况，早日 独当一面。
让我们一起追求卓越！
——广州金域新员工综合素质训练
20040721
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1
训练目标
期望通过本次训练，协助大家在以下三个方面取得实 质性的提升：
激发心灵潜力，提升心理素质，培养积极心态。 加强团队沟通，激发团队精神，培养合作意识。 学习工作方法，培养良好习惯，提升工作效能。
20040721
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很好 好 较好 一般 差 543 21 543 21 543 21 543 21 543 21 543 21
很好 好 需要改善
20040721
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39
请注意形体语言！
1. 你是否总是昂首稳步？ 2. 你的手臂摆动是否自然而不矫揉造作？ 3. 你的面部肌肉是否放松并得到很好地控制？ 4. 你是否认为保持自然微笑很容易？ 5. 你移动身体时是否既不别扭由不太随意？ 6. 你与人谈话时进行对视是否感到自在？
20040721
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11
新经济下新职员必备的两大心态
积极心态 1. 自知 2. 自尊 3. 自信 4. 自强 5. 自制
团队合作 1. 宽容 2. 关爱 3. 负责 4. 诚信 5. 双赢
20040721
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12
新经济下新职员的生存策略
1. 一专多能T型人才 2. 做好本职放眼全局 3. 快速转变快速适应 4. 持续创新提升效能 5. 不断学习终身学习
1. 认知自我 2. 明确使命 3. 设立愿景 4. 拜师学样 5. 调整心态 6. 整合资源 7. 制定计划 8. 追求卓越
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21
Chapter 3
成为高效能的企业人
20040721
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22
企业：是一个创造价值的系统
企业的持续发展
顾客
需求
P
输入
A
市场部研发部生产部
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42
娴熟使用电话五要点
1. 电话机旁应备记事本和笔 2. 打电话前先整理电话内容 3. 接听电话时养成复述的习惯 4. 接听电话时要记住人名、数字和关键名词 5. 接打电话时注意音同义不同的词语
20040721
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43
接打业务电话四要点
1. 三分钟之内结束 2. 电话铃响两次后取下听筒 3. 避免转电话 4. 明确告知对方等待时间
20040721
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13
Chapter 2
要深刻理解成功人生
20040721
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14
对成功人生的深刻理解
1. 成功始于愿景。 愿景是你内心深处欲望达成的景像。
2. 成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程。 超越=“每一天在生命中的每一面我都在进 步。” 幸福=爱×快乐；幸福人生需要常想一二；幸 福人生有三个敌人。 过程=过着平衡式的生活。
能出现的时候不感到吃惊。
20040721
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9
心态决定一切！
1. 你应以什么样的心态迎接挑战？ 2. 你如何拥有这样的心态？ 3. 你如何认识自己在公司经营中的地位与价值？
20040721
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10
新经济对新职员的新挑战！
1. 科技进步不断加速 2. 信息资料不断膨胀 3. 商业模式不断改变 4. 市场竞争不断升级 5. 工作效率不断提升 6. 产品质量不断提升 7. 服务质量不断提升 8. 个性需求不断提升
20040721
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29
培养高效能工作习惯！
一切的天性和诺言都不如习惯更有力。 改变习惯的三种方法：
强迫 激励 强迫与激励结合
20040721
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30
高效能企业人必备的七大意识
1. 客户意识 2. 目标意识 3. 合作意识 4. 责任意识 5. 成本意识 6. 创新意识 7. 安全意识
2
训练提纲
1. 以新的心态迎接挑战 2. 要深刻理解成功人生 3. 成为高效能的企业人 4. 用心塑造企业人形象 5. 训练接打电话的技巧 6. 修炼接待访问的艺术 7. 修炼人际关系的艺术 8. 训练时间管理的能力 9. 训练胜任工作的技巧
2004பைடு நூலகம்721
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3
训练的方式及其特点
采取多种训练方式启迪思维，寓教于乐
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35
Chapter 4
用心塑造企业人形象
20040721
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36
第一印象至关重要！
第一印象至关重要！ 因为，没有第二印象！
20040721
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37
第一印象的构成
视觉占55% 仪表、表情、眼神、态度、动作、姿势
听觉占38% 语调、语气、语速、音量、吐词
（1-2项）
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18
五大核能法则！
客户意识 成功营销 业务能力
优质服务 人际关系
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19
发挥心灵的力量！
1. 相关定律 2. 期望定律 3. 坚信定律 4. 频度定律 5. 吸引定律 6. 因果定律
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20
策划成功追求卓越！
20040721
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44
通过电话建立好印象的七大要点
1. 姿势正确，表情恰当 2. 提高声调，清楚发音 3. 帮腔附和，显示聆听 4. 注意用词，避免难懂 5. 调整语速，形成契合 6. 电话中断，主动重拨 7. 对方挂断，轻放电话
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45
转达电话的技巧
慎选理由
C 资财部人资部品保部
行政部客服部策划部
D
输出
顾客
满意
20040721
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23
企业：是存在于网络之中的系统
厂商共同体的持续发展
顾客
P
需求 输入
A
供应商 制造商 销售商
D
顾客
C 满意 输出
20040721
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24
企业：是一个社会经济系统
生产、财 务、技术
工程心理 劳动心理
人事心理 组织行为
个人品牌打造计划！
1. 我已发现自己（2-3项）强项；明年的这个时候，我更 计划再增加（1-2项）强项。
2. 我现在做的工作有（1-3点）对我有相当的激励性 3. 我在过去90天内又学到了（1-3项）新东西 4. 我在过去90天内培养了（1-2个）重要的关系 5. 我已计划了1项在未来60-90天为简历增光的主要活动 6. 我今年的简历比去年有以下（1-3点）显著的不同之处 7. 我有自己的品牌推广计划（本部门/本企业/本行业）
1. 外出中：不凑巧，xx不在办公室，有什么事吗？ 2. 休假中：不凑巧，今天xx休假了， x日上班。有什么事吗？ 3. 上厕所：不凑巧，刚出去，x分钟回来。有什么事吗？ 4. 在通话：不凑巧，xx正在电话中，大概需要x分钟！有什么事吗？ 5. 出差中：不凑巧，他出差了，估计x日回来，有什么事吗？ 6. 离不开：不凑巧，他现在确实离不开，等会再给你回电行吗？ 7. 在开会：不凑巧，他在开会，估计x点结束，有什么事吗？
知识讲座 案例分析 小组讨论 技能训练 量表测试 游戏活动 精美投影
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4
培训提纲与时间安排
7月24日09：00-22：30 7月25日06：00-22：30
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5
Chapter 1
以新的心态迎接挑战
20040721
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6
SWOT分析方法
20040721
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33
高效能企业人之八项注意
1. 不要老换工作 2. 不要感情用事 3. 充分运用承诺 4. 发挥舍得智慧 5. 好钢用在刀刃 6. 时刻牢记目标 7. 专心才能致志 8. 千万不要心急
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34
高效能企业人的价值
企业人的价值=能力x诚信 企业人的价值由客户决定
真号码等。他们可以证明在过去的几年中她是活跃地工作着， 并且工作很出色。 4. 她能准确地说明她学到了哪些新东西，这又使她在人才市场着 更有价值。 5. 她应当希望，不管出于什么原因，今年年底，她的简历与去年 12月31日的简历相比有明显的不同。
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17
把自己打造成品牌！
20040721
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15
对成功人生的深刻理解
3. 成功的8大核心法则
20/80选择法 决胜边缘法则 发挥优势法则 选好职业跟对人 五大核能法则 把自己打造成品牌 发挥心灵力量 终生学习与创新
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16
把自己打造成品牌！
琼·杜克斯的麦肯锡简历
1. 她能指出两三个已完成的项目。 2. 她能定性或定量地列举出每个项目给她的客户带来的收益。 3. 她能够提供有关客户的资料：姓名、电子邮件地址、电话、传
O机会 外部因素
T挑战
改进 放弃
利用 监视
W劣势 自身因素 S优势
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7
SWOT分析方法
SWOT应用步骤一
1. 把识别出的所有优势分成两组，分的时候应以下面的 原则为基础：看看它们是与外部中潜在的机会有关， 还是与潜在的挑战有关
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——《有效的管理者》
27
大师箴言
弗兰西斯 ·培根
“人的思考取决于动机，语言取决于学问和知识， 而他们的行动，则多半取决于惯。”
——《论习惯》
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28
首先，找出“正确的事”！
工作的过程就是解决问题的过程。 正确的方法只能是：确保自己要解决的问题是 正确的问题！ 唯一正确的方法是：深入挖掘和收集事实。让 事实说话！ 最好的学习榜样是：医生！他/她不会轻易以 患者的说法来开处方。
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31
高效能企业人的七个好习惯
1. 积极主动 2. 以终为始 3. 要事第一 4. 双赢思维 5. 知彼解己 6. 统合综效 7. 不断更新
20040721
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32
低效能企业人的九个坏习惯
1. 不爱问“为什么？” 2. 不善于批判地学习 3. 不把想法记录下来 4. 不回顾过去的想法 5. 不愿与人分享想法 6. 满足、固执、偏见 7. 不突破习惯性思维 8. 经常死在黎明前夜 9. 不善于首先利其器
2. 用同样的方法把所有劣势分成两组。一组与机会有关， 另一组与挑战有关。
3. 建构一个表格，每个占1/4。 4. 把你的优势和劣势与机会或威胁配对，分别放在每个
格子中。SWOT表格表明你自身的优势和劣势与外部机 会和挑战的平衡。
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8
SWOT分析方法
SWOT法应用步骤二：
文字占7%
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38
请检查你的仪表！
项目
1、发型、头发修饰（合适的长度和清洁度） 2、个人清洁习惯（身体） 3、个人清洁习惯（手、指甲、牙齿） 4、衣物和饰物（得体的穿着打扮） 5、整洁（皮鞋是否擦亮、衣服是否干净平整） 6、总体修饰：仪表是否职业化？
从工作来看自己的仪表，我给自己的评价
1. 在某些领域内，你可能面临来自竞争者的挑战；或者 在变化的环境中，有一种不利的趋势，在这些领域或 趋势中，你会有些劣势，那么要把这些劣势消除掉。
2. 利用那些机会，这是你真正的优势。 3. 某些领域中可能有潜在的机会，把这些领域中的劣势
加以改进。 4. 对目前有优势的领域进行监视，以便在潜在的挑战可
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40
从寒暄问候做起！
寒暄问候四要点 自己先开口问候 务必看着对方的眼睛 精神抖数喜笑言开 随机应变透出真诚
寒暄问候的话题 季节/天气、爱好、新闻、旅游、朋友、家 庭、健康、服装、饮食、住宅等
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41
Chapter5
训练接打电话的技巧
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47
接听上司亲友的电话
上司的亲友会影响上司对部下的评价 对上司的亲友要用敬语。 上司所在地及其电话号码不要告诉对方 有责任与上司联系
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物物 人人
经济技术 系统
社会心理 系统
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25
企业：是一个螺旋式发展的系统
CS
内部顾客
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26
大师箴言
彼得 ·德鲁克
20040721
“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的 事’。效率和效能不应偏废，但这不意味着效率和效能具有 同样的重要性。我们当然希望同时提高小和效能，但在效率 和效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提 高效率。”
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46
转达电话的技巧
若受对方委托转告，则应边聆听、边复述、边 记录（5W1H） 当对方不便告知具体事项，要留下对方的姓名、 电话、公司名称、记下来电时间
通话结束应道别：“我叫xxx，如果xxx回来， 定会立刻转告。”
当然新职员不能总停留在转告电话上，必须主 动了解、及时掌握整个工作的进展情况，早日 独当一面。
让我们一起追求卓越！
——广州金域新员工综合素质训练
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1
训练目标
期望通过本次训练，协助大家在以下三个方面取得实 质性的提升：
激发心灵潜力，提升心理素质，培养积极心态。 加强团队沟通，激发团队精神，培养合作意识。 学习工作方法，培养良好习惯，提升工作效能。
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很好 好 较好 一般 差 543 21 543 21 543 21 543 21 543 21 543 21
很好 好 需要改善
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请注意形体语言！
1. 你是否总是昂首稳步？ 2. 你的手臂摆动是否自然而不矫揉造作？ 3. 你的面部肌肉是否放松并得到很好地控制？ 4. 你是否认为保持自然微笑很容易？ 5. 你移动身体时是否既不别扭由不太随意？ 6. 你与人谈话时进行对视是否感到自在？
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新经济下新职员必备的两大心态
积极心态 1. 自知 2. 自尊 3. 自信 4. 自强 5. 自制
团队合作 1. 宽容 2. 关爱 3. 负责 4. 诚信 5. 双赢
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12
新经济下新职员的生存策略
1. 一专多能T型人才 2. 做好本职放眼全局 3. 快速转变快速适应 4. 持续创新提升效能 5. 不断学习终身学习
1. 认知自我 2. 明确使命 3. 设立愿景 4. 拜师学样 5. 调整心态 6. 整合资源 7. 制定计划 8. 追求卓越
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Chapter 3
成为高效能的企业人
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企业：是一个创造价值的系统
企业的持续发展
顾客
需求
P
输入
A
市场部研发部生产部
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42
娴熟使用电话五要点
1. 电话机旁应备记事本和笔 2. 打电话前先整理电话内容 3. 接听电话时养成复述的习惯 4. 接听电话时要记住人名、数字和关键名词 5. 接打电话时注意音同义不同的词语
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43
接打业务电话四要点
1. 三分钟之内结束 2. 电话铃响两次后取下听筒 3. 避免转电话 4. 明确告知对方等待时间
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Chapter 2
要深刻理解成功人生
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对成功人生的深刻理解
1. 成功始于愿景。 愿景是你内心深处欲望达成的景像。
2. 成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程。 超越=“每一天在生命中的每一面我都在进 步。” 幸福=爱×快乐；幸福人生需要常想一二；幸 福人生有三个敌人。 过程=过着平衡式的生活。
能出现的时候不感到吃惊。
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心态决定一切！
1. 你应以什么样的心态迎接挑战？ 2. 你如何拥有这样的心态？ 3. 你如何认识自己在公司经营中的地位与价值？
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10
新经济对新职员的新挑战！
1. 科技进步不断加速 2. 信息资料不断膨胀 3. 商业模式不断改变 4. 市场竞争不断升级 5. 工作效率不断提升 6. 产品质量不断提升 7. 服务质量不断提升 8. 个性需求不断提升
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培养高效能工作习惯！
一切的天性和诺言都不如习惯更有力。 改变习惯的三种方法：
强迫 激励 强迫与激励结合
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30
高效能企业人必备的七大意识
1. 客户意识 2. 目标意识 3. 合作意识 4. 责任意识 5. 成本意识 6. 创新意识 7. 安全意识
2
训练提纲
1. 以新的心态迎接挑战 2. 要深刻理解成功人生 3. 成为高效能的企业人 4. 用心塑造企业人形象 5. 训练接打电话的技巧 6. 修炼接待访问的艺术 7. 修炼人际关系的艺术 8. 训练时间管理的能力 9. 训练胜任工作的技巧
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训练的方式及其特点
采取多种训练方式启迪思维，寓教于乐
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35
Chapter 4
用心塑造企业人形象
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第一印象至关重要！
第一印象至关重要！ 因为，没有第二印象！
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第一印象的构成
视觉占55% 仪表、表情、眼神、态度、动作、姿势
听觉占38% 语调、语气、语速、音量、吐词
（1-2项）
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18
五大核能法则！
客户意识 成功营销 业务能力
优质服务 人际关系
20040721
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发挥心灵的力量！
1. 相关定律 2. 期望定律 3. 坚信定律 4. 频度定律 5. 吸引定律 6. 因果定律
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策划成功追求卓越！
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通过电话建立好印象的七大要点
1. 姿势正确，表情恰当 2. 提高声调，清楚发音 3. 帮腔附和，显示聆听 4. 注意用词，避免难懂 5. 调整语速，形成契合 6. 电话中断，主动重拨 7. 对方挂断，轻放电话
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转达电话的技巧
慎选理由
C 资财部人资部品保部
行政部客服部策划部
D
输出
顾客
满意
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企业：是存在于网络之中的系统
厂商共同体的持续发展
顾客
P
需求 输入
A
供应商 制造商 销售商
D
顾客
C 满意 输出
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企业：是一个社会经济系统
生产、财 务、技术
工程心理 劳动心理
人事心理 组织行为
个人品牌打造计划！
1. 我已发现自己（2-3项）强项；明年的这个时候，我更 计划再增加（1-2项）强项。
2. 我现在做的工作有（1-3点）对我有相当的激励性 3. 我在过去90天内又学到了（1-3项）新东西 4. 我在过去90天内培养了（1-2个）重要的关系 5. 我已计划了1项在未来60-90天为简历增光的主要活动 6. 我今年的简历比去年有以下（1-3点）显著的不同之处 7. 我有自己的品牌推广计划（本部门/本企业/本行业）
1. 外出中：不凑巧，xx不在办公室，有什么事吗？ 2. 休假中：不凑巧，今天xx休假了， x日上班。有什么事吗？ 3. 上厕所：不凑巧，刚出去，x分钟回来。有什么事吗？ 4. 在通话：不凑巧，xx正在电话中，大概需要x分钟！有什么事吗？ 5. 出差中：不凑巧，他出差了，估计x日回来，有什么事吗？ 6. 离不开：不凑巧，他现在确实离不开，等会再给你回电行吗？ 7. 在开会：不凑巧，他在开会，估计x点结束，有什么事吗？
知识讲座 案例分析 小组讨论 技能训练 量表测试 游戏活动 精美投影
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培训提纲与时间安排
7月24日09：00-22：30 7月25日06：00-22：30
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Chapter 1
以新的心态迎接挑战
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SWOT分析方法
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高效能企业人之八项注意
1. 不要老换工作 2. 不要感情用事 3. 充分运用承诺 4. 发挥舍得智慧 5. 好钢用在刀刃 6. 时刻牢记目标 7. 专心才能致志 8. 千万不要心急
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高效能企业人的价值
企业人的价值=能力x诚信 企业人的价值由客户决定
真号码等。他们可以证明在过去的几年中她是活跃地工作着， 并且工作很出色。 4. 她能准确地说明她学到了哪些新东西，这又使她在人才市场着 更有价值。 5. 她应当希望，不管出于什么原因，今年年底，她的简历与去年 12月31日的简历相比有明显的不同。
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把自己打造成品牌！
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对成功人生的深刻理解
3. 成功的8大核心法则
20/80选择法 决胜边缘法则 发挥优势法则 选好职业跟对人 五大核能法则 把自己打造成品牌 发挥心灵力量 终生学习与创新
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把自己打造成品牌！
琼·杜克斯的麦肯锡简历
1. 她能指出两三个已完成的项目。 2. 她能定性或定量地列举出每个项目给她的客户带来的收益。 3. 她能够提供有关客户的资料：姓名、电子邮件地址、电话、传