公关状态分析报告

公关状态分析报告
一、企业背景介绍
樊花壹街商场地处丽水闹市区，具体位置就在麦当劳右边。

艾莱依旗舰店对面，也就是原丽水大厦。

不过之前因为种种原因这个有新又旧的商场已经经历了属于它自己的历史，除开它绝对优势的地段外，几乎不被所以丽水人看好，因为之前的两次从新洗礼也没有迎来空前的成功，不过我相信，事不过三，这次一定会迎来成功的。

关于第三次的洗礼，几乎很多丽水本地人都不抱很大的希望。

但是它从启动招商以来，还是得到那么多商户的追捧。

其原因大概有三点：第一以地段来说，这样的租金非常合理。

第二，以这样大小铺面的规格来讲，很适合刚开始经商创业的年轻人，以及单身男女来尝试。

第三，也是给予社会上一批想创业，却缺乏经验与资金的新手一个很好的机会。

规模：
这是一个不大不小的商场，商场里面有两层楼。

它相对丽水而言是一个中等消费的场所。

它比起夜市和棉布市场它的消费又会高一些，比起百货大楼它的消费又会低很多，所以它比较适合那些中等的消费群体。

经营的内容：
樊花壹街，以女人为中心，以打造精细，精彩，精神，精致女人为宗旨。

它主要要经营的是女人的用品，在该商场里面几乎能买到所以女人的用品。

里面有服装店，化妆品的店，饰品店，包包店，女鞋店，还有内衣店，美容美甲的店等等。

几乎跟女人有关的东西都能在里面买到。

所以它的理念就是让女人美丽的街。

虽然现在商场目前还不够完善，不过两百多户的商户一定会越来越能够贴合你们的心。

发展现状：
发展现状一般，从现在招商来看呢是很好的，因为几乎全部店面都租出去了，但是总体来看也并不是很乐观的，因为现在租铺老板几乎都是自己第一次做生意，所以对经营生意并不是很有经营。

还有一点也是这商场刚开出来不久，也就4个月左右，所以知道的人也不是很多，所以客流量相对而言就不是很多，这样就直接影响到了商铺们的生意。

但是这个商场还是很有前景的，相信热闹起来也只是时间问题。

与去年刚开业到现在相比，商场整体已经有了一个新的里程碑。

因为从今年春节起，商场已经经过一次新的洗牌，那些熬不住的与等不牢的，还有不那么适合的商户已经陆续离去，进来一批新的血液，这对于整个商场来说也是一次更新的机会。

因为我坚信只有那些有能力的人才能留住一批消费群体，然而不那么适合做生意的人，也应该找一条更加适合的出路。

只要整个商场可以共同坚持，我相信不久的将来，这个商场还是可以做出他自己的特色。

然而不论是哪一个成功的商场都是多年的媳妇熬成婆。

她们都需要一个过程，一个或许漫长或许短暂的过程。

不过最终的结果应该看商场中每一个租户，因为租户就像每一个活跃的细胞，只有活跃的细胞们才能让商场充满活力。

二、公众分析
1、内部公众关系处理
员工公众：关心员工利益、疏通沟通渠道、营造一个具有亲和力的工作环境
职能部门：协调部门与部门之间关系、化解积怨、提供信息
领导公众：做好服务、当好参谋
股东公众：及时沟通、增进了解
2、外部公众关系处理
分销商公众：互惠互利、共存共荣
政府公众：熟悉政策、沟通信息、顾全大局
社区公众：制作合格社区市民、为社区多做好事、让社区公众了解有这么一个商店
媒体公众：保持长期联系、及时提供信息、真诚相待避免冲突
同行公众：同行之间要公平竞争、平等合作、优胜劣汰
三、企业公关工作开展情况
公关部里面又分楼层部，商场里面的基本工作都是由楼层部负责的。

楼层部负责的相应工作：
1、如果商户不按照商场规定的营业时间，每天统一开门，关门。

同时未经过商场同意而停业关门的店铺，楼层部将对其进行罚款处理。

2、如果店铺内贴有“货物出门，恕不退还”等字牌和粘贴其他不合法、有损文明形象的宣传单时，楼层部就有权要求其撤掉这些宣传单。

3、营业时间内，商铺内发生争吵，斗殴、盗窃等扰乱治安秩序的刑事违法行为，楼层部应及时尽力制止事态扩大，保持现场，并迅速报警。

4、如有商户对客人进行强买强卖，刁难、侮辱、谩骂、殴打，那楼层部就将对客人和商铺之间进行调节，并保证客人的基本权利得到维护。

5、如商户在商场内从事色情、吸毒、赌博等违法过几法律法规的活动，那楼层部也将对其进行罚款，严重者要求其退租。

四、企业公关状态分析
樊花一街成立于2011年，由于成立的时间不久使许多消费对其的不了解及陌生，许多店面因租金贵、客户少而转让，进而导致公司的发展现状不景气，调查显示：
（1）对于消费者来分析，对樊花一街里面所经营的东西不熟悉、没听说，消费者认为其价位有点贵。

（2）对于经营者来说，主要是租金高，同行之间的竞争激烈，目标消费者少，在定价时经营者极容易受到两个因素的影响：一是怕定价得低了影响产品的档次，并赚不到利润；二是怕定价得高了市场不接受。

为此，我们提出了如下看法：
（1）在宣传方面，尽可能让樊花一街的知名度提高，可以选择在公交站牌和社区旁设立广告标语及板报。

（2）在服务方面，可利用节假日时间为社区多做好事、让社区公众了解有这么一个商店；在服务时尽可能满足消费者的需求，加强与顾客的沟通。

（3）在建设方面，应加强自律，避免同行内的低价竞争、诋毁对手等不良现象完善公共关系的标准。

注：亲爱的同学们，希望此文对你们有用哦。

现在我已经大学毕业了，现在从事淘宝行业。

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