优质服务课件1(PPT35页)

医院发的福利我们与患者共享
护士长主动为行动不便的患者买 盒饭并拒收家属盒饭钱
主动护送行动不便的老爷爷 去做各种检查
提供方便椅并耐心为患者讲解出院指导
第二：关于文化创新。科室创建了我院第一面“文化 墙”
第三:关于管理创新。科室将5S管理落到实处！统一着 装改善精神面貌
各式收纳箱 整齐美观
3接待新患者做到：一张笑脸、一声问候、一杯开 水、一张凳子、一张温馨的床
4主动为患者提供蚊香、杯子等便民措施
5“病人安全在我心”制作多彩多样的温馨提示牌 ，提醒患者时刻注意安全
6提供专科药物宣教卡，并耐心为患者做好相关知 识宣教
7、制定音乐相册 从细节入手！ 从心出发！激发大家的服务热情
8、科室实行亲情服务贯穿始终
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午11时5分20.11.2923:05November 29, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月29日星 期日11时5分59秒23:05:5929 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午11时5分 59秒下 午11时 5分23:05:5920.11.29
要等待2-3天才出结果，钟大爷比较紧张，怕自己是肿瘤，睡眠及饮食均
不好，每天要来找医生四五次，朱主任和鄢主任总是不厌其烦的对他进
行解释，护士也积极对钟大爷进行心理疏导、安慰。在钟大爷胸部CT没
有做的情况下，医生根据症状体征，告诉他是结核性胸膜炎，可以彻底
治疗好，让他放心。随后，等胸水化验、CT结果出来，证实医生的诊断
大爱无疆 医德高尚
“蓝山一线” 关注 9月17日，李先兵孤寡老人给内三科送来了一面锦旗
，向医务人员表示衷心的感谢！
患者李向兵是新圩镇上坪山村的一位孤寡老人，今年 74岁，患有肺心病、胆结石、胃溃疡等多种疾病。住 院期间因为经济拮据而无钱买饭吃，内三科的护士长 了解情况后，跟朱芳明主任商量，发动全科室的医务 人员积极的为老人捐款，老人的生活得到了保障，祝 愿天下好人一生平安！
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:05:5923:05:5923:0511/29/2020 11:05:59 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2923 :05:592 3:05No v-2029 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。23:05:5923:05:5923:05Sunday, November 29, 2020
李先兵孤寡老人给内三科送锦旗
三、2017年11月2日 肺气肿患者对科室发自内心的感谢 信！
感谢信来之不易
该患者是一位身带残疾的五保户，而且是一位老 上访户，脾气非常古怪，曾在医院多个科室住院。对 医疗护理工作要求苛刻，稍有不满及破口大骂，以前 多次在院领导面前投诉医务人员。记得又一次，他在 病房下棋，直到深夜零点还未休息，夜班护士好言相 劝，并顺手把病房的灯 给关了，这下就捅到了‘马蜂 窝’，他立即在病房大骂起来，第二天，正好老总来 查房，他马上投诉我们夜班护士服务态度差。自从医 院开展优质护理服务以来，科室在控烟、环境、技术 服务等方面大幅提升，令患者非常满意，对科室人员 赞不绝口，大大鼓舞了大家的服务热情。
内三科优质服务新举措亮点
蓝山县中心医院内三科
2017年7月，我院为切实 巩固“优质服务提升年”一系 列举措成果，推动全院开展 “文明服务窗口优质服务举措” 竞赛活动，我科积极响应号召 认真学习医院文件！
科室主任、护士长积极响应医院号召组织全科医护人员 认真学习医院文件！
全科室人员围绕“以病人为中心”积极推动： 1.服务创新 2.文化创新 3.管理创新
通过对他听诊和叩诊，考虑是“胸腔积液”。随后，通过胸部x线检查，
明确了诊断。钟大爷竖起大拇指对朱主任说“厉害，我开始还怕你们诊
断不出我的病，不相信县级医院的水平，要到郴州去住院的，现在我不
去了，我相信你们，明天就来你们科室住院”。
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7月4日上午，钟大爷前往内三科办理了住院手术。入院后，鄢志副
主任主管钟大爷，对其进行了穿刺置管引流。引流术后，由于胸水化验
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2923:05:5923:05:59November 29, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 下午11时5分20.11.2920.11.29
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月29日 星期日 下午11时5分59秒23:05:5920.11.29
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2920.11.2923:0523:05:5923:05:59Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月29日星 期日11时5分59秒Sunday, November 29, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.292020年 11月29日星期 日11时 5分59秒20.11.29
是对的，钟大爷更加相信内三科的医护人员，积极配合治疗，病情也恢
复很快，胸水引流干净，自觉症状消失。
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在钟大爷住院期间，因他已78岁高龄，且无陪人照顾，鄢志主任怕
他在医院找不到各项检查的地方，亲自送钟大爷去做检查，让他感受到
了家一般的பைடு நூலகம்暖，直夸医生、护士服务态度好，将患者当亲人。
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据悉，县中心医院从7月1日开展“文明服务窗口、优质服务举措”
促进医院发展、满足患者多层次服务需求，做到科室全 员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升！
第一：关于服务创新。科室制定科室优
质服务新举措
亮点
1、 为入院患者发口痰杯 （1）.收集患者24小时痰液，便于观察病情指导治疗
（ 2）.保持病房卫生清洁，防止交叉感染
科室专为患者定制的口痰杯
2.为患者提供专用微波炉
四、意见薄虽小 也能承载患者心声
创优无止境，服务无穷期
我们医护人员也深知患者在你心中 有多重，你在人民的心中就有多重，往 后我们会加倍努力，不断改善医疗护理 服务水平，构建和谐医患关系，不断推 进医疗护理工作贴近患者，贴近临床， 贴近社会。
谢谢！！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
谢谢大家！
“医界奇葩 业精德臻”的锦旗拿出来，向这位副院长说起了此行的目的。
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原来，钟大爷是特地向医院领导反映内三科全体医生护士如何对他
精心治疗、护理的。事情要追溯到7月3日，钟大爷因活动后感觉胸闷，
便来到县中心医院门诊看病，门诊医生经过初步检查后，建议他到内三
科找朱芳明主任确诊。来到内三科，朱芳明主任热情地接待了钟大爷，
竞赛活动以来，内三科每位医护人员都积极投身到这次活动中来。科室
创新优质服务举措；开展“亲情服务”活动，倡导“一新、二温馨、三
勤、四个主动、五个一、六声”服务理念；改善服务环境；规范仪容仪
表；优化服务流程和服务环节；开展多种形式的满意度调查。通过活动
改善了患者的就医体验，让人民群众有了更多的“获得感”。
科室卫生分区域管理
通过各项创新措施的认真落实科 室取得成果
• 县中心医院内三科医术精湛获患者好评
• 2017－07－25 10:23:45 来源: 红网蓝山县分站 作者: 彭晶 编辑: 黄 俊北
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红网蓝山县分站7月25日讯(通讯员 彭晶) 7月24日一大早，78岁的钟
大爷就来到县中心医院办公室，找到分管业务的副院长，将一面上书