客人投诉8D处理流程-可编辑
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（6）
由品质部部长负责整改措施的验证，验收合格则关闭；验收不合格则继续（2）（3）（4）…步骤；
拟制：批准：审核：
（3）
品质部及相关部门接到投诉单时，先进行初步分析，于3个工作日内召集相关部门人员召开“客户投诉及分析改善会议”，除特殊情况下，客户有寄不良样品时，待样品寄到后再召开分析会议；
（4）
与相关部门召开客户分析会议，分别从“人、机、料、环、法、测”6个方面进行分析，及改善；
（5）
由品质部收集会议决议，生成客户投诉处理单，经厂部审批后，邮件转发公司业务并由业务回复客户，如客户同意处理及调查方案，则结束；反之则继续(1)(2)….步骤；
版本号：A.0
客户投诉8D处理流程
文件编号：QT/TH05
生效日期ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2008-3-16
页次：1/2
客户投诉处理流程说明
任务概要
客户投诉处理流程
节点控制
相关说明
（1）
客户方接到最终消费者投诉电话，或做入库检验时发现不良，生成投诉邮件、附图或投诉单，反馈给我司业务部相关负责人；
（2）
我司业务部相关负责人，在接到客户反馈信息时，及时将不良信息于1个工作日反馈给公司相关部门做处理；
由品质部部长负责整改措施的验证，验收合格则关闭；验收不合格则继续（2）（3）（4）…步骤；
拟制：批准：审核：
（3）
品质部及相关部门接到投诉单时，先进行初步分析，于3个工作日内召集相关部门人员召开“客户投诉及分析改善会议”，除特殊情况下，客户有寄不良样品时，待样品寄到后再召开分析会议；
（4）
与相关部门召开客户分析会议，分别从“人、机、料、环、法、测”6个方面进行分析，及改善；
（5）
由品质部收集会议决议，生成客户投诉处理单，经厂部审批后，邮件转发公司业务并由业务回复客户，如客户同意处理及调查方案，则结束；反之则继续(1)(2)….步骤；
版本号：A.0
客户投诉8D处理流程
文件编号：QT/TH05
生效日期ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2008-3-16
页次：1/2
客户投诉处理流程说明
任务概要
客户投诉处理流程
节点控制
相关说明
（1）
客户方接到最终消费者投诉电话，或做入库检验时发现不良，生成投诉邮件、附图或投诉单，反馈给我司业务部相关负责人；
（2）
我司业务部相关负责人，在接到客户反馈信息时，及时将不良信息于1个工作日反馈给公司相关部门做处理；