麦肯锡中国数据顾客调查研究报告

麦肯锡中国数据顾客调查研究报告
依据全世界企业咨询管理企业麦肯锡公司最新发布的XX年数字中国顾客调查研究报告，汇报强调了五大发展趋势，在其中强调，线下推广实体线零售店向“展示中心”的转型发展，由于如今顾客一般全是线上下门店开展较为，但最后挑选线上上选购。

麦肯锡公司2020年的调研遮盖了乡村地域，数据调查报告，虽然互联网技术在三四线城市和乡村覆盖率较低，但这种地域的绝大多数顾客和大城市顾客一样全是活跃性的网上购物客户，并且她们更享有网上购物。

麦肯锡公司此次调查采访了超出6000名互联网客户，遮盖了中国一至四线城市及其众多乡村地域总共约 6.三亿的客户，对其数据和意向开展了深层次的调研和发掘。

此次调查关键对于6种数据个人行为开展剖析，一是通信和挪动;二是社交媒体，像手机微信，像微博都是有遮盖;三是游戏;四是视频在线;五是网络技术，六是o2o。

这一份名叫《中国数字消费者调查报告：对选择和变化日益强烈的渴望》注重了下列五个发展趋势：
第一社交媒体商务接待展现强悍提高发展趋势
中国是全世界最喜爱社交媒体的我国之一。

大家见到大家每天花费在社交网络上的時间，花在社交网络的时间78分鐘，英国是67分鐘。

大家依靠亲朋好友强烈推荐的总数占有率类似有50%，英国类似40%，并且这两个发展趋势如今看来，是在更迅速的发展趋势之中。

到2020年很有可能要把“之一”除掉，中国是全世界最喜爱社交媒体的一个国家。

大家见到社交网络从单纯性的沟通交流作用慢慢演化出crm和买东西的作用。

社交媒体在我国市场在渐渐地持续的迅速演化的全过程之中。

数据调查报告，社交媒体大大的推动了顾客应用网上购物，网上购物的時间在大幅度提升，收看网上视频，访问新闻报道也全是发生大幅的提升。

此外，XX年，千余商家将我国时兴的直接销售模式移殖到移动应用平台上，根据创建半私秘的50-100人构成的微信聊天群，向盆友和好友市场销售从无公害蔬菜到全新服装等各种产品。

XX年，这一发展趋势仍将再次，大量店家能够依靠我国巨大的社交媒体客户人口数量打造出数码版的销售互联网，依靠用户评价和强烈推荐，市场销售大量的产品(如护肤品、保健医疗和保险理财产品)。

第二线下推广实体线零售店向“展示中心”的转型发展
麦肯锡公司的数据调查报告，现阶段有16%的消費电子设备是根据网上卖出的，而5年前这一占比只有1%。

门店的展现效用(即消费者在店内访问产品但根据别的方式包含网上方式选购)对30%的顾客来讲尤其显著，她们会在店内访问并另外用手机开展科学研究，而她们中仅有16%最后挑选在店面选购此商品。

麦肯锡公司全世界杰出执行董事刘家明强调，店面未来不单纯性是买卖的一个方式，大量是展现的作用。

第三顾客对线上与线下结合(o2o)早已十分普及化并将不断发展趋势
71%的数字中国顾客早已在应用o2o服务项目，在其中97%的顾客表明她们
在未来6个月内仍会再次应用o2o服务项目乃至提升应用次数。

而在还没有应用过o2o服务项目的顾客中，近三分之一的顾客表明她们想要在未来6个月内开展试着。

XX年，我国顾客对o2o的预估也越来越更清楚：对于货品和产品，72%的顾客期待o2o能够给予网上购物产品线下推广退换货，56%的人期待能够网上提交订单、线下推广提货。

第四边远地区更期盼抢鲜电子商务普及率超60%
虽然互联网技术在三四线城市和乡村覆盖率较低，但这种地域的绝大多数顾客都是在应用网络技术，网上购物的占比各自做到了68%和60%。

乡村客户中的“网络达人”也是比一线及二线城市空出25%，期盼第一个试着新的商品和服务项目。

在实际数据上，第一互联网技术的覆盖率在一二线做到76%，到三四线是47%，到乡村19%，可是在被渗入的这种群体之中，使用过电子商务网购客户，19%普及化互联网技术的群体里边有64%使用过网上购物。

“很有趣的是，尽管在农村互联网技术普及率仅为19%，可是在网络技术的应用上她们跟城镇居民一样活跃性，”麦肯锡公司全世界执行董事季翔说，“大家见到，我国一些领跑的零售商已逐渐积极行动，创建县市级营销中心。

这种措施不但便捷了产品的下基层，也加速了农业产品向市区的运输。

”
汇报强调店家能够依靠这种“网络达人”在货运物流和分销商管理体系还落后地区的乡村地域抢占市场。

乡村顾客实际上他的互联网技术占有率还并不是那麼高，很多人不一定有智能机。

可是大家见到像浙江省桐庐县淘宝村店，在村里边有一间房屋，里边有电脑上，有宽带网络，村内机构会应用淘宝网的人来为群众统一购买商品，她们“双十一”进行订单信息1229个，均值门店销售总额11000元。

第五食品类网上购物要求的大幅度提高
虽然我国顾客更趋向于线上上选购服装类产品(66%的人过去3个月内选购过)，但她们选购得最经常的则是常温下和生鲜配送(食品类选购次数是34次/年，服装类是22次/年)。

40%的我国顾客网上购物食品类，而英国网上购物食品类的顾客仅有10%。

麦肯锡公司全世界执行董事龚方强调，在网上购物食品类时，在其中一个较大的难题是针对食品卫生安全的忧虑，大伙儿见到在我国65%的顾客他十分忧虑食品卫生安全难题，在美国和英国仅有36%和26%。

由于食品卫生安全忧虑，造成我国一些新的小的生鲜配送商家逐渐不断涌现。

她们使用价值精准定位，通常是进口商品。

大伙儿见到生鲜配送在XX年早已做到了56亿的经营规模，例如上海自贸，生鲜配送在自由贸易区的销量有迅速的发展趋势，无论是天猫商城或是京东商城，伴随着自由贸易区的大力推广，她们在探寻更高范畴的生鲜配送的室内空间，因此大家感觉生鲜配送这一块是十分幸福的发展前途。