服务方案策划与评估终考(国开考试答案)

服务方案策划与评估终考
1.服务设计阶段主要包括制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行性方案、决定资源需求和争取资源以及制订行动计划。

2.资源盘点法是指通过对社区内所有服务提供者的调查访问，搜集大量与服务供给方面相关的信息，并确认整个服务体系的建立状况与范畴，进而找出服务供给的不足之处。

3.一个好的服务目标是清晰明确，切实可行的、可测量并有具体时间完成节点的，其更代表对于服务对象的一种承诺。

因而，在确立社会工作服务方案的目标时应该包括明确清晰性、结果性、时限性、可测量性、责任归属性。

4.在设计目标树时，首先要确定总的目标、总的目的、总的问题，并以此作为目标树的顶端，然后根据因果关系、目的和问题等各级纵向关系对各种有关的主要因素进行分析。

5.顾问与咨询是依托某一领域有资深经验和知识的社会工作专家，是有时间限制、有目标、有契约的一种工作关系。

6.社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体。

7.蜂鸣小组通常要求参加者与邻座的参加者组成二人小组，并且不能移动座位。

这个方法的目的主要是为成员提供参与的机会，适用于一些座位固定的场合。

8.社会工作的核心目标是促进社会福祉与社会进步。

9.在明确谁来评估、为什么评估、评估什么之后，评估者应思考如何评估的问题，即在分析各项可用的资源后制订出兼顾科学性和操作性的评估计划。

10.服务对象改变的过程评估即关注服务提供过程中，社会工作者通过什么手段和途径提供服务，工作者采用什么专业技术导致了服务对象改变。

关注的是服务对象的变化过程是怎样产生的。

11.要评估某项目结果与对照组或者替代项目结果之间的差异的评估类型属于影响评估。

12.焦点小组是一种集体访问，将许多对象聚集在一起同时进行访问。

访问过程不仅是评估者和评估对象的社会互动过程，而且是评估对象之间的社会互动过程。

13社会工作评估的重要成果是形成书面的需求评估报告，这是用来作为开展社会工作相关服务活动的重要依据。

14.当服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他就成为潜在服务对象。

15.依托问卷，针对取自某种社会群体的样本搜集资料，并通过统计分析来认识社会现象的评估方法是问卷调查。

16.结果评估不同于传统的投入-产出评估或效率评估，而是关注社会服务干预的结果，即社会服务干预带来的服务对象的改变。

一般而言，以结果为基础的评估可以分为绩效评估、影响评估、收益-成本评估。

17.问题分析的参考框架包括界定有关的名词、界定有关的名词、受问题困扰者的特质如何、问题的规模、分布状况和程度如何、谁认定该情境是问题。

18.目标树又叫关联树、关系树，是未来学的一种预测方法。

目标树的类型有问题树式的解答图形、目的(目标)树式的解答图形。

19.面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种通过面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时它也是一种有意识、有目标的人际互动。

面谈的主要任务包括界定服务对象的问题、澄清角色期望和义务、激励并促进服务对象进人角色、促进和诱导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议。

20.问卷设计不仅涉及每个具体问题，而且涉及问卷布局。

问卷应该有良好的效力，每个问题都应该较好的揭示所测变量的实际情况。

21.属于对服务对象伦理责任的有对服务对象负责、尊重服务对象的自我决定、知情同意、保护服务对象的隐私和保密原则。

22.程序活动是一种工具，适当运用有助于组员达到社会工作的目的。

工作人员在策划小组活动时，必须清楚有关的原则，才会发挥其真正效用。

小组工作运用程序要坚持组员的需要、活动的过程、组员的关系的基本原则。

23.在接受评估委托和明确评估目的后，评估应在初步了解被评估项目情况的基础上，与评估委托方或项目方讨论确定评估焦点，提出清晰的评估问题。

对于一般的社会服务来说，评估的焦点有评估服务对象需求、评估项目的理论与设计、评估项目过程、项目评估结果、评估项目的效率。

24.由于过程评估与其他评估在作用上有所不同，在类型和范围方面也有所差别。

过程评估的工作步骤包括确定评估时间、需要考虑的因素、提出研究问题、资料搜集、资料分析和报告。

25.社会服务的承担者是社会服务机构，它接受政府和社会的资助开展专业服务。

26.撰写评估报告要与所采用的评估方法及背后的方法论呼应。

评估报告的展示要体现定量评估方法和定性评估方法。

报告撰写还应该注意标题和内容呼应、资料的逻辑性和完整性、观点与资料配合、注意定量资料和定性资料的结合、朴实流畅的原则。

27.在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不断变化的工作处境，需要根据服务介入的具体情况采取不同的策略和方法，扮演不同的角色。

其中教育者的角色内容是社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法、调整原来的行为方式。

28.需求是多层面、多角度的专业概念，需求区别于欲求和喜好,需求往往对于我们来说是必需的、基本的。

布拉德肖提出需求的四个类别分别为规范性需求、感受性需求、表达性需求、比较性需求。

29.工作坊中常用热身方法、引入主题、讲述的方法、视听教材的运用、示范和演练的方法。

30.社会服务领域，服务评估的主体主要有社会工作者、社会服务的相关上级或第三方、服务对象。

31.社会工作评估的首要功能是促进社会服务的发展。

32.成果评估是由地方政府、社区、第三方评估机构的人员所组成的评估小组，对项目前期的准备、中期的实施以及后期服务成效整个服务过程进行了不同的阶段性评估。

33.工作团队的类型五种，其中包括有问题解决团队、专项团队、自我管理工作团队、跨功能工作团队和虚拟团队。

34.服务方案策划执行前需要经过一系列设计步骤，不全包含问题分析、需求评估、选择策略与设定目标、方案活动设计、预算以及方案评估等过程。

35.需求评估方法。

介绍评估采用的研究策略以及具体方法，包括抽样、测量、资料搜集和分析方法等方面，一般由问卷法、访谈法和观察法等组成。

36.社会工作评估的重要成果是形成书面的需求评估报告，这是用来作为开展社会工作相关服务活动的重要依据。

37.工作流程是方案的实施步骤，通常是以甘特图来作为工作流程的监督工具。

38.明确清晰性不是指服务对象在社会工作服务方案完成之后，应该达到正向改变的预期效果。

39.对于每个社会服务方案来说，面对不同的服务对象，它们面临的问题和所处的环境都不相同，需要综合考虑服务对象的问题和需求，并且遵循一定的原则，制定个有层次的服务目标方案，这就是社会工作的策略性目标。

40.沟通是一个人利用符号将意义转达给另一个人的过程。

沟通发生在人与人之间，以语言作为媒介。

41.结案时可以采取不同的形式，最常用的有三种:一是直接告诉服务对象，二是延长服务间隔的时间，三是变化联系的方式。

42.零基预算法运作的前提是机构必须由无所有开始，并且机构要为其每年所做的财务要求做出申请和说明，即机构每年的预算从零开始，且不管服务方案以往或现在是否存在，机构都要为其第二年所提出的预算做出说明。

43.协调者不是热情的、行动力强的外向的人。

无论在公司内外，他们都善于和人打交道。

44.在项目的管理中，时间是最重要的约束条件之一。

如果项目不能在规定期间内完成，就要受到相应的惩罚，由此决定了进度计划在项目管理中的重要性。

45.工作坊活动的重点是让参加者表示对工作坊的期望。

这类活动可以采取以下形式:目标探讨、忧虑与希望、发泄心结。

46.活动的信息是要透过媒介来传播的，科特勒和罗伯托将媒介大致划分为大众传媒、特定媒介和人际传播。

47.评估者对搜集上来的原始资料进行仔细的阅读和检查，确保数字信息的精确可靠，文字信息的真实可靠。

48.实证主义和后实证主义的评估者不会采用定性研究策略。

49.标准化测量法不是由评估者根据项目目的实际情况设计出来的一种对服务对象特定功能进行前后测量的评估工具。

50.过程评估，又叫形成性评估，是在服务提供或者项目执行过程中开展的一种评估活动。

51.现存统计资料存在信度和效力的问题。

52.自我管理工作团队的团队成员可以自行领导和管理自己，并决定团队执行任务的方法。

53.服务评估能够改善社会工作服务项目设计的实施和管理，提高社会工作服务项目的产出和效率。

54..服务方案策划执行前需要经过一系列设计步骤，包含问题分析、需求评估、选择策路与设定目标、方案活动设计、预算以及方案评估等过程。

55.在资料搜集的方法中，定量范式强调通过问卷调查和宏观数据分析的方式搜集信息。

56.危难是因社会或个人原因，个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁，以致生命遭遇危机的状态。

57.测量服务单位的方式有三种:事件或接触单位、物资单位、时间单位。

58.项目进度管理是指在项目实施过程中，对各阶段的进展程度和项目最终完成的期限所进行的管理。

59.概括来说，个案方法有三种不同方式:完整个案、简单个案、个案片段。

60.一般的评估结果的呈现形式包括社会服务评估报告书、社会服务评估、绩效考评表等。

61.非随机抽样，即总体所有成员不具有相同的被抽中概率的抽样方法，经常在探索性评估或不需要进行总体推论的评估调查中使用。

62.实验设计旨在对影响因素进行控制，大致有标准实验设计、准实验设计、实地实验等几种类型。

63.社区社会组织需要在实践中成长，其各种能力的提升与培育更需要在社会治理的实践中习得。

当前，随着我国行政体制改革步伐的加快，全面落实和保障社区社会组织承接政府职能转变的各项政策，需制定和完善相关的政策。

一是优化政府向社区社会组织购买公共服务的资源配置，完善政府扶持社区社会组织发展的各方面政策。

政府通过购买服务方式将社区社会组织置身于社会治理的实践中，在资金及实践上保障了社区社会组织提升自身能力的实施与实现。

通过制定公开招标、项目发包、项目申请、委托管理等公共服务购买方面的细则、办法等，以契约明确双方的权利和义务，逐步建立以项目为导向的契约化管理模式。

二是制定加大社区社会组织参政议政的深度和广度方面的政策。

社区社会组织的参政议政职能保障了其话语权。

随着社会的多元化发展，来自社会各个领域的需求也逐步多元，应适当增加社会组织在党代会和人代会中的代表比例，建立有效的利益表达渠道，为社会组织的发展及其各项活动的开展争取权益。

三是制定合理、完善的社区社会组织税收管理和税收优惠政策。

公益、志
愿、非营利等是社区社会组织精神的核心，通过政策赋以社会组织税收优惠，可以适当减轻社会组织发展的资金负担。

根据国家税法的相关规定，中央政府及地方政府应积极制定营业税、企业所得税、房产税和城镇土地使用税及契税的税收优惠等方面内容。

此案例属于培育社区社会组织时协同机制构建路径的以政府为主体的社区社会组织行政培育机制构建的策略取向。

收益不属于社区社会组织精神的核心。

全面落实和保障社区社会组织承接政府职能转变的各项政策，需制定和完善相关的政策，包括优化政府向社区社会组织购买公共服务的资源配置，完善政府扶持社区社会组织发展的各方面政策；制定合理、完善的社区社会组织税收管理和税收优惠政策；制定加大社区社会组织参政议政的深度和广度方面的政策。

根据国家税法的相关规定，中央政府及地方政府应积极制定营业税、企业所得税、房产税、契税、城镇土地使用税税收优惠等方面内容。

64.B市希望社会工作事务所在社区内开展社区贫困家庭青少年就业能力拓展服务。

服务内容包括贫困家庭青少年就业意向调查、贫困家庭青少年社会适应能力建设、贫困家庭青少年心理承受能力建设、贫困家庭青少年就业技巧培训、贫困家庭青少年就业社区双选会等。

通过半年的服务，服务帮助一些贫困家庭青少年解决了就业问题，但还是有一部分青少年处于闲散状态。

根据案例可知，为改进服务或项目，本次评估可以考虑从几个方面入手：
评估案主需求，即预估案主有什么需求，以此作为其后社会服务项目和服务设计的基础——社会服务的基本理念之一就是通过服务回应案主的需求。

评估项目的理论与设计，即对社会工作项目或服务所依据的理论进行评估，判断其是否有效（具有经验支持），可以用于指导项目的设计，并产生预期效果。

评估项目过程，即评估社会服务项目的执行是否按照预先设计的进行，以用于过程或流程控制。

项目评估结果，即评估社会服务项目是否具有影响，一般指项目所服务的案主在行为、态度和认知等方面是否发生了预期改变。

评估项目的效率，即对社会工作项目的投入——产出比进行评估，以判断项目是否善用资源，通过有限投入获得最大产出。

65.A先生，2016年7月初正好56岁。

社会工作者与其初步接触时，发现其满脸病容，情绪激动，牢骚满腹。

经了解，他有家族癌症病史。

2015年年中，A 先生被查出患有癌症，同年底进行了病灶的手术切除。

此后，他每天要花不少费用吃药康复。

A先生原先是普通工人，其太太从事家政服务，家庭积蓄不多。

生病事件使A先生没有办理任何手续就离开原国有单位的工作岗位。

妻子为了照顾他，也辞去工作。

全家没有收入但支出不少，因而经济非常拮据、与此同时，女儿原本应该在2016年6月从某民办职校毕业，但是因尚欠学校3000元学费，至今尚不能办理离校手续。

针对该案例，A先生现在面临的主要困境是经济困难。

针对A先生的服务方案的目标是帮助A先生及其家庭链接社会支持资源，改善焦躁情绪，缓解经济困难，增强生活信心。

A先生及其全家面临的问题或者需求包括生理需求和安全需求。

社会工作者要缓解A先生及其家人的负面情绪；帮助A先生链接医疗资源，减轻A先生康复压力；向有关机构反映，申请社会救助，缓解家庭经济困难；为其家人链接就业资源，帮助其尽快就业。