迎宾咨客考试题

迎宾咨客考试题
迎宾咨客考试题
一、填空：（公共答题）45分
1．填写浴场以下内部电话号码
失物招领（）人事部（）韩式松骨（）总经理办公室（）大堂（）工程部（）财务（）
2．康乐服务项目
洁牙（）火罐（）/位采耳（）位乒乓球（）/（）分钟
3．女同志上班要（）打扮，不准带（）、（）、（）带（）、（）不外露。

男女均不准带（）
4．要经常保持（）服务（）和蔼（）亲切。

音量适中，说话明确迅速，不能因个人的心情影响工作，更不能流露在脸上。

5．在服务工作中要做到三清（）、（）、（）。

四勤（）、（）、（）、（）五到（）、（）、（）、（）、（）。

6．大包价格（）/3小时（）/24小时（）/1小时
二、消费项目价格10分
韩式松骨（）头疗（）足疗（）农夫山泉（）绿茶（）
冰红茶（）大福（）硬中华（）利群（）如梦（）
三、简答
1．迎宾员的服务流程？
2．为什么要提倡微笑服务？
3．仪容仪表的要求？
4．疑难问题的处理程序？。