提升顺丰快递公司竞争力的有效途径的探索

提升顺丰快递公司竞争力的有效途径的探索作者：王玉杰
来源：《现代交际》2014年第03期
[摘要]顺丰快递公司自成立开始，经过卓越创新和改革探索，如今在全国31个省、1000多个城市建立了广阔的覆盖网和将近100多个物流中转点，为老百姓提供了更加到位的物流服务。

但是在物流运输和快递行业竞争日渐激烈的市场中，顺丰快递成立之初的特殊优势逐渐失去了竞争优势，而管理经营上出现的弊端则成为制约顺丰快递继续发展壮大的瓶颈。

如何在硝烟四起的快递企业竞争中打响一场漂亮的战役成为顺丰快递当前最重要的课题。

[关键词]顺丰快递竞争力途径探索
[中图分类号]F259.23 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）03-0140-02
一、顺丰快递的经营优势
（一）价格低廉
价格之争历来是快递行业、尤其是民营快递业占据更广大市场份额的制胜法宝。

顺丰快递作为民营快递的后起之秀，其价格仅为EMS的一半，与外资快递业相比，更是便宜很多。

因此，有越来越多的消费者和客户青睐于选择价格低廉、服务到位的顺丰。

价格优势成为顺丰快递异军突起的第一杀手锏。

（二）服务到位
顺丰快递的服务方式为上门贴心服务，消费者只要提供地点，就会有顺丰的工作人员上门办理业务，客户的邮件、包裹也是送货上门，消费者足不出户就能享受顺丰带来的便利服务。

而比如EMS等国营快递则要求消费者到达指定的营业网点亲自办理业务，没有充分考虑到客户的需求性。

因此，便捷、迅速、人性化的服务是顺丰赢得消费者信任的不二法宝。

（三）经营灵活
顺丰快递和所有民营快递业一样具有规模较小、扁平式管理、效率高、经营方式灵活多样的特点。

顺丰快递同城快递一般只需要一天时间，这与EMS至少两天相比，显然更具有竞争力。

由于经营规模小，受市场环境变化的影响也较小，且市场灵敏度更高，遇到风吹草动更容易做出及时反应。

二、顺丰快递公司的发展瓶颈
（一）管理模式粗放
顺丰快递在整体经营管理方面存在运作混乱、决策盲目、运作平台不完善、内部管理制度不健全的弊端，整体管理模式较为粗糙，难以适应全球化的趋势。

要想突破阻碍发展的瓶颈，必须首先要在管理上下工夫，搞活思路、创新管理，在企业内部制定严谨的制度，规范企业的管理。

（二）缺乏高素质的快递人才队伍
快递业要想在竞争中突起，绝对不是单纯地运输、投递那样简单，必须拥有一支精通现代化管理之道的人才队伍才行。

但顺丰快递和所有民营快递一样，人员素质不高、认识肤浅、眼光狭隘，缺乏掌握现代化信息技术和物流技术的核心人才。

（三）网络信息化程度低
尽管顺丰快递在很多大中型城市已经建立了服务网点，但与中国邮政、EMS等相比，经营方式还是单纯依靠网络加盟，延伸扩张性较差，再加上资金投入难度大，因此难以建成全方位、无死角的信息管理系统，导致顺丰企业的信息化管理程度和业务程度不匹配，难以满足消费者的现代化信息需求。

三、提升顺丰快递市场竞争力的策略分析
（一）健全管理制度、规范市场管理
顺丰快递要想打破当前的限制局面，就必须妥善处理好管理分散、竞争无序、市场割裂、信息封闭的矛盾关系。

组织、协调好各个部门内部的机能，使各个部门都处于一种相互牵制又密不可分的状态。

充分调动各个部门的积极性，保持部门的独立性和同一性。

要以市场和客户为基准建立完善、严谨的企业制度，并加大监管力度，确保令行禁止。

（二）提升员工素质，打造一支出色的人才队伍
人才匮乏是制约顺丰壮大的主要瓶颈，顺丰要想向前健康发展、占据更广阔的市场份额、赢得更多消费者的青睐，必须从人才抓起，全面提升人员素质，打造一支出色的快递人才队伍。

快递人才的培养主要依赖于教育和培训，一般的快递生产人员要求具备相应的快递服务业务知识、计算机应用知识、工商管理知识和物流配送知识，并接受快递分拣业务的基本训练。

快递业务师培训主要培训使用快递专业工具、设备，按照快递属性要求对疑难快件进行更正、处理，同时负责人员管理、数据分析、报告撰写，培训初、中、高级业务员，培训课程开发、培训课程授讲的工作人员。

从事顺丰企业管理工作和企业文化策划工作的人员应当接受过相关专业的本科或研究生教育。

（三）建设营业网点，扩大覆盖面积
在激烈的快递市场竞争中顺丰快递要想挖走一桶金，提升企业竞争力，就必须坚持以面取胜的原则，增建营业网点，扩大物流的覆盖面积。

当前大中型城市的快递业务近乎饱和，而乡（镇）等中低市场则存在众多机遇。

因此，顺丰快递应当面向乡（镇）制定详尽的影响理念，在每个乡镇都建设自己的营业网点。

企业要想建立自己的品牌就要建立特色服务，做其他企业所没有的服务。

顺丰快递在这方面积极进行市场细分，在大城市之间进行次日达或当日达的服务上具有很大的优势。

这项服务确立了顺丰快递的经营理念和市场定位，在中低端市场上做性价比最好的快递公司。

（四）提高运营效率，加快运输速度
快递公司旨在一个快字，速度是快递公司赖以生存的基础。

如何以最快的速度、最低廉的价格、最优质的服务将物品完好无损地送到客户手中，是顺丰应当考虑的重点所在。

相对于其他快递公司，结合了速度、价格和服务三大项目的顺丰在速度上已经占据了一定的优势。

但市场不是稳定不变的，要想继续保持优势就必须在速度上再接再厉、下大工夫。

首先，要明确人员的分工，协调控制好整个配送环节；其次，提高物流车的配送频率，争取当天的货物当天发送，不压旧货；再次，利用现代物流标准化运输流程，控制好物流车辆抵达目的地的时间；最后，监督好快递员送货上门的服务水平和配送时间，确保与客户面对面交流的质量。

（五）提升服务质量，提高客户的满意度
快递业务属于第三产业，第三产业中服务质量与客户的满意程度和自身的综合实力息息相关。

快递业务投诉事件的增多说明服务差仍然是导致消费者不满意的一个重要原因。

顺丰公司应当从企业文化的建设入手，向员工灌输服务至上、客户至上的经营理念，保证邮件的及时送达和货物的完好无损，时时刻刻将客户的要求记挂在心，不断为满足客户的要求而不懈努力，坚持客户批评与自我批评，打造让市场接纳、让客户信任的快递品牌。

（六）制定合理公道的价格，实施价格战术
在民营快递行业中，顺丰公司的定价相对较高，但其高质量、高效率的服务依然赢得了消费者的青睐。

综合下表中几大民营快递公司的价格战术，不难发现定价不高的天天快递客户满意程度却不高，这有可能是其服务水平差强人意导致的。

由此可见传统商战模式下的低价战略已经跟不上市场的节奏。

不是价格定的越低越好，如果收不回成本，过低的价格也是没有用的。

定价是建立在市场细分的基础上，只有针对不同的市场主体采取合适的价钱才能提高企业的竞争力。

换位思考一下，如果能将价格优势和服务优势结合起来，在保证高质量服务的前提下，制定合理公道、客户能够普遍接受的价格无疑会为企业实力的壮大锦上添花。

四、结束语
我国的民营快递企业仍处于发展阶段，外包企业和物流企业都没有最优的服务模式，需要应用灵活的服务方式，以创新的服务来满足市场需求。

民营快递企业必须在保持现有服务的同时，适时开发出层次高、附加值大、时效性强的物流项目，增加服务创新内容、改善服务质量，只有这样，才能赢得顾客的信任，占领和扩大市场份额。

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责任编辑：张丽。