带房程序

带房程序
1、当客人走到大堂门口时，向客人问好：“先生/小姐您好，欢迎光临。

”
2、如遇客人提有行李向客人询问：“先生/小姐，我帮您提行李好吗？”
3、接过客人行李引领客人到前台办理住房手续，当客人办完住房手续后，门童接过房卡，向客人说：“先生/小姐您好，这边请。

”
4、门童引领客人到电梯：“先生/小姐您好，这边请”。

（打手势，走在客人侧前方集中介绍大堂设施）先生/小姐，这是洗浴中心，我们24小时为您服务，凭房卡可以免费门票（打手势左边是女浴，右边是男浴，然后向客人介绍地下停车场，我们地下停车场24小时为您免费停车）
5、先生/小姐，电梯到了您请。

”（按开电梯，帮客人控制电梯，并请客人先进）
6、电梯内：“先生/小姐您好，2楼是我们的零点餐厅，3楼是我们的宴会厅，我们酒店是由大连名厨料理大连海鲜，并且有特色推广，口味齐全。

如果您想放松一下，可以到九楼的夜总会。

7、从电梯到房间：（请客人走出电梯）“您的房间号是单号（双）号这边请（打手势）。

先生/小姐您的房间到了，（敲门，
一长二短），钥匙是这样使用的，磁片箭头向上，轻轻向内插，当绿灯亮后拨出房卡，轻轻旋转扶手。

”这是房间的电源开关，插入钥匙即可取电。

8、门童进入房间，将行李放在行李柜上，并环视房间是否清洁，然后请客人进入房间。

9、房间内介绍：“先生/小姐，请问需要我为您介绍房间吗？”先生/小姐这边请，这里是房间控制开关，控制电视、电灯（给客人演示一遍）。

”
10、先生/小姐这边请这是房间的小酒吧，酒水和饮料可以签单饮用，这是电热壶，您可以从洗手间的水龙头取水到水位线上，向上推可开关，五分钟即可，这是我们为您准备的电脑，我们是按小时计费的，每小时5元，如果您需要，我们可以为您开通。

11、这是浴缸开关，向左是冷水，向右是热水，如果您用淋浴的话，把这个开关拨出来即可，这边是我们为您准备的洗浴用品，摆在上面的是要签单使用的，下面是免费的。

12、祝福语，离开房间，先生/小姐房间为您介绍完了，如果还有什么需要，请拨打电话：8656，我们将随时为您服务，祝您居住愉快，再见。

”（退出房门，轻轻关闭房门）。

接听电话问候语
1、总台：
(1)外线：Good morning（afternoon/evening），
KAI DE HUA Grand HOTEL. 您好,凯德华大酒店。

(2)内线：Good morning reception，may I help
you？您好总台，请问有什么可以帮您的吗? 2、房务中心：
(1)外线：Good morning（afternoon/evening）, KAI
DE HUA Grand HOTEL. 您好，凯德华大酒店。

（2）内线：Good morning housekeeping,，May I help you? 您好房务中心，请问有什么可以帮您的
吗？
3、商务中心：
(1)外线：Good morning（afternoon/evening），
KAI DE HUA Grand HOTEL. 您好，凯德华大酒
店。

（2）内线：Good morning Business center ,May I help you? 您好商务中心，请问有什么帮您的吗？。