酒店收银员工作流程规章制度

酒店收银员工作流程规章制度
为了有效保障酒店的财务安全和经营效益，制定这份酒店收银员的工作流程规章制度，使其严格遵循酒店的管理规定，确保酒店经营效益和形象。

以下是酒店收银员的工作流程规章制度。

一、岗位职责和操作规程
1.收银员必须保持职业道德，维护酒店的形象，能与
客人交往得体，善于发现客人需求，满足客人的要求。

2.收银员应熟悉酒店各类客房、会议、餐饮价格及促
销活动，正确接收客人的服务请求，根据情况灵活调整，对客人进行解释和说明，提供一流的服务。

3.收银员应计算正确的账目，并能使用现代化的计算
机等机器进行操作，以免对酒店造成经济损失。

如遇不明确的情况，应即时与有关部门联系。

4.收银员应将酒店贵重物品交由保安保管，并亲自上
门向保安交付清单，保证财物安全性和正确性。

5.收银员应认真执行免费策略，保障酒店的客户满意
度，减少不必要的争议。

二、出纳操作规程
1.出纳员在接到收银员交来的收款凭证之前，应仔细
核对确保数量无误、收款无误、账面金额无误，方可签章确认。

2.出纳员应认真检查所有现金、支票和银行卡的类型
和数量，如发现异常情况，应立即通知收银员，以避免对酒店造成损失。

3.出纳员收到款项后，应立即清点现金、支票和银行
卡，核对凭证和缴存单，并妥善保管款项。

三、日结确认规程
1.收银员每日工作结束后，应将当日的营业额清单、
签入单、发放收据和收款凭证提交给财务部门进行日结。

2.财务人员需核对收银员提交的所有账目凭证，确认
无误后，方可进行记账和财务处理。

3.如发现有误，应及时通知相应的收银员，并立即进
行调整或更正，确保酒店账目准确，避免经济损失。

四、特别提示
1.收银员严禁借用酒店资金，使用酒店资金购买他人
私下需求之物。

2.收银员严禁与客人串通作假，涉嫌欺诈、盗窃等行
为一经发现，将由酒店严肃处理，必要时送交司法机关。

3.收银员需严格执行上述规程，遵守管理规定，保障
酒店的形象和财务安全。

五、总结
酒店收银员的工作流程规章制度，是酒店管理人员制定的必需法规制度，其目的是为了保护酒店的利益。

各个职责部门应严格遵守这份制度，有效提高酒店的客服质量和管理水平，做好酒店各项工作，保障酒店的经营效益。