公司与客户合作管理制度

公司与客户合作管理制度
第一章总则
为了规范公司与客户之间的合作关系，加强双方的沟通沟通，提高
合作效率，确保项目顺利进行，订立本制度。

本制度适用于本公司与客户之间的合作项目，包含但不限于产品开发、咨询服务、技术支持等各类合作。

公司和客户在合作过程中都应
遵守本制度的相关规定。

第二章合作前期
第一节合作立项
1.公司在与客户洽谈合作前，应进行充分的市场调研和风险
评估，确保合作项目符合公司的发展战略和核心竞争力。

2.合作立项需要编制项目可行性报告，明确项目目标、范围、
计划、预算等关键要素，由相关部门经理审核批准后方可进行下一步工作。

第二节合作协议
1.在与客户正式达成合作意向后，应及时编制合作协议，明
确双方的权利义务、项目目标、工作计划、合作期限等内容。

2.合作协议须由公司法务部门审核并签署，确保合法合规，
减少法律风险。

第三节人员配备
1.依据合作项目的需求，公司应合理布置专业人员参加合作，
确保团队的稳定性和工作质量。

2.合作项目的人员配备应由项目经理提出建议，经部门负责
人和人力资源部门负责人审核并批准。

第三章合作过程
第一节项目管理
1.合作项目应由特地的项目经理进行统一管理，负责项目的
组织、协调和监督。

2.项目经理应订立认真的项目计划，明确各阶段的任务和交
付物，确保项目定时按质完成。

3.项目进展应及时汇报给客户，保持双方的沟通畅通，解决
问题和风险。

第二节风险管理
1.项目组应进行风险评估，及时发现并应对项目可能面对的
各类风险。

2.风险管理应做到早期预警、实时监控和及时反应，确保项
目顺利进行和合作关系稳定。

第三节资源管理
1.项目组应合理规划和利用资源，确保项目的执行效率和质量。

2.资源管理包含人力资源、物质资源、财务资源等方面，应
做到有效配置和合理掌控。

第四节更改管理
1.在项目执行过程中，如需对合作内容或合作条件进行更改，应及时与客户进行沟通和协商。

2.更改管理需要订立更改申请流程，明确双方的决策和审批
要求，防止任意更改和合作的不确定性。

第五节问题解决
1.在合作过程中，假如发现项目存在问题或合作关系显现纠纷，应及时采取挽救措施，保护双方的合法权益。

2.问题解决应由项目经理负责组织，与客户进行沟通、协商
和调解，寻求最佳解决方案。

第四章合作结算
第一节结算方式
1.合作项目的结算方式应在合作协议中明确，可以选择固定
费用、阶段性结算或按工作量结算等方式。

2.结算方式应由财务部门负责审核并确认，确保结算过程的
公正和准确。

1.结算完成后，公司应依照合作协议的商定及时开具发票，
并供应相关的税务资料。

2.发票开具应符合相关财务规定和税务要求，确保合法合规。

第三节付款与回款
1.客户应按合作协议的商定及时支出合作费用，确保公司的
正常运营和资金流动。

2.公司应及时核对客户的付款情况，做好回款管理和账务核
对工作。

第五章合作结束
第一节合作验收
1.合作项目完成后，应与客户进行验收，确保项目实现客户
的要求和预期目标。

2.合作验收应订立相应的验收标准和流程，由项目经理和客
户共同参加。

第二节后期服务
1.合作项目完成后，公司应依据客户的需求和合同商定，供
应相应的后期服务和支持。

2.后期服务应保持与客户的沟通，跟踪和解决项目运行中的
问题，确保客户的满意度和合作关系的长期稳定。

第三节合作总结
1.合作项目结束后，应进行合作总结和经验归纳，及时总结
项目中的成功经验和不足之处。

2.合作总结应由项目经理负责，参加各方应供应真实的反馈
和建议，为今后的合作供应借鉴和改进看法。

第六章附则
第一节解释权
本制度的解释权属于公司管理者层级，如有需要，可对本制度进行
修改和解释。

本制度自公司管理者层级审批通过之日起生效，并在公司内部进行宣传和推广。