国内外企业管理发展趋势.pptx
我国企业管理的发展趋势
20世纪90年代以来,全球企业经营环境发生巨大变化呈现出全球化、多样化、信息化等特点。
经营环境变化必然要求管理实践变革,研究西方企业管理趋势对我国企业会有所启示和借鉴。
下面看下我国企业管理的发展趋势。
从计划经济到市场经济过度，在市场经济还未来得及完全转变时，随着中国WTO的加入更引发了中国企业必须面对全球贸易的竞争局面。
虽然外企并没有像媒体所预测的那样，如“狼”般涌入，但我们也不难感觉到国际品牌公司已悄然渗透和蚕食着国内的企业和市场，就连那位在广告中还宣称“中国人自己的可乐”的企业，也早已成为法国达能公司的囊中之物了。
国家总想为民族企业做些什么，可总不能像一被挨打就向国家寻求庇护的“青啤”那样吧。
毕竟，企业终须有自己的市场生存能力，否则，总有一天会因为自己的柔弱而退出市场。
面临着现在商业环境的的变革性、市场的不确定性和不可预测性，企业管理现代化创新将成为企业竞争优势和可持续发展的载体!面对着纷乱的市场，我们必须按捺住心里的躁动，以冷静的方式思维着企业的发展和市场的变迁，从中寻求以静制动的发展战略。
从近几年我们可以看出，国内外企业顺应时代变化进行了许多管理变革，主要呈现出了以下八大趋势。
一、由追求利润最大化向追求企业可持续成长转变。
“利润最大化”是管理的惟一主题，是造成企业过早夭折的重要根源之一。
在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业所面临的一个比管理效率更重要的课题。
与易枯竭的物质资源不同，企业文化、企业家精神等是支撑企业可持续成长的支柱。
坚持可持续成长管理观，在管理中就会注重整体优化，讲求系统管理，注重依靠核心竞争力不断提高市场竞争优势;注重夯实基础管理，讲求管理精细化、科学化、程序化、规范化和制度化;注重以人为本，不断提高员工素质，充分调动员工积极性，发挥其能动作用等等。
二、由传统的要素竞争转向运营能力的竞争。
提升企业的运营能力，就要使企业的生产、营销、组织、管理等方面都敏捷起来，实现向“敏捷管理”方式的转变。
跨国公司经营与管理崔日明徐春祥第.pptx
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二、 跨国公司战略联盟的性质
• 合作竞争性 • 组织创新性
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三、 跨国公司战略联盟的类型
（一）按联盟企业的主体地位差异划分
（二）按联盟企业之间的相互依存程度划分
（三）按联盟企业的产业合作方向划分
（四）按联盟企业的资产注入情况划分
（五）按战略联盟的性质划分
（六）按联盟企业所在价值链位置不同划分
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第二节 战略联盟理论
一、战略联盟理论模型 二、战略联盟产生与存在的种种解
释
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一、战略联盟理论模型
（一）“战略缺口”假 说
（二）技术协调论
（三）市场权力论
（四）交易成本论
（五）技术创新论
（六）资源基础论
（七）战略管理论
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二、战略联盟产生与存在的种种解释
一、目标 二、动因
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一、目标
• 拓展新的市场 • 优化生产要素组合 • 分摊研究与开发成本 • 最大限度的消除无谓竞争
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二、动因
• 有效绕过贸易壁垒，减少贸易摩擦 • 有利于促进技术创新 • 实现资源互补 • 实现强强联合，寻求更高资本收益
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第一节 跨国公司战略联盟概述 第二节 战略联盟理论 第三节 战略联盟的目标与动因 第四节 跨国公司战略联盟的发展
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第一节 跨国公司战略联盟概述
一、 跨国公司战略联盟的含义 二、 跨国公司战略联盟的性质 三、 跨国公司战略联盟的类型
2第3页/共24页来自一、 跨国公司战略联盟的含义
国际企业管理的新趋势及我国企
国际企业管理创新的趋势进入90年代以来，科学技术迅速发展，企业结构改革、管理创新成为当今世界的主旋律，而今正在加速发展。
这对企业管理提出了新要求。
近些年来，国际企业管理上不断出现新的管理经验和管理理论。
从大的趋势看，大致可归结为以下几个主要方面。
一、国际企业管理的创新型管理现在世界进入了一个“无边界的竞争时代”。
急剧变化的年代，变是唯一不变的真理。
那种固定不变的常规型管理已经不能适应，必将为创新型管理所取代。
所谓创新型管理，一是指能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化，不断进行观念创新、战略创新、制度创新、组织创新和市场创新，把创新渗透于管理过程之中，作为经常性的主要管理职责。
二是每个管理者，都应成为创新者。
每个企业都要为全体员工充分发挥创造才能建立新的机制。
三是企业个性化。
在激烈的竞争中，一味模仿别人的企业是难以生存的；成功的企业，必将是具有个性化特征的创新型企业，是能够创造出与众不同的产品和独具特色的经营方式的企业。
二、国际企业管理的企业重建是一场管理革命90年代以来，在美国和其它工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业重建运动。
在西方，企业重建运动被认为是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。
1994年底的一项调查显示，在600多家欧美的大型企业中，有七成正在推行企业重建计划，其余未进行的，也有半数正在积极考虑。
亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的业务流程、组织体制、效率和竞争力等问题。
这场运动引起了各国理论界和实业界的密切关注和极大兴趣。
不少人认为，这场管理革命对当今企业的影响可与两个世纪前亚当·斯密提出的分工理论对当时企业界的影响相提并论。
根据哈默的定义，重建企业是从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计，以期在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，获得大跃进式的改善。
这次管理革命的技术基础则是信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖。
企业管理的新趋势概述课件(ppt 37页)
让有智慧的头脑共享他们各自 的想法，远远胜于纯粹地投入金 钱或者购买软件。
四、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要资源
由此，出现了知识管理、学习型组织等管理方法 ，来帮助企业汇集员工的知识和技能，采用新的 积累知识的方式，使企业从知识资本上获得最优 的回报。
二是战略网络 型，是指企业通 过建立与供应商、 经销商以及最终 用户的价值链形 成一种战略网络;
三、企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组 织、虚拟组织、国际战略联盟等形式
三是协作联营型，是 指企业通过有选择地与 竞争对手、供应商或其 他经营组织分享和交换 控制权、成本、资本、 进入市场的机会、信息 和技术等，产生特定的 协作关系，形成一种联 营组织，从而在市场竞 争中为顾客和股东创造 更高的价值;
四、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要 资源
国外机构的研究 表明，在企业的市 场价值中已有七分 之六取决于“知识”资 产，管理这些“知识” 资产中最难的事情 是怎样对待员工的 思想和知识。
四、员工的知识和技能成为企业保持竞争优势的重要 资源
员工的创造性思想和知识在企 业价值中的重要性正在不断增加。
五、从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理。
传统的绩效考核是通过对 员工工作结果的评估来确定奖 惩，但过程缺乏控制，没有绩 效改善的组织手段作为保证， 在推行绩效考核时会遇到员工 的反对等。 因而，把创新管理（领导力培 训）与公司战略联系起来，变 静态考核为动态管理，是近年 来绩效管理的显着特点。
三、企业间的合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组 织、虚拟组织、国际战略联盟等形式
四是虚拟组织型，是指利用信息技术把各种资源、能力和思 想动态地连接起来，成为一种有机的企业网络组织，从而灵活 地把自己企业的优势资源与其他企业或市场主体的优势资源充 分地结合起来，以最低的成本、最快的速度创造出最佳的效益。
03 企业管理发展历史.pptx
”
传统权力（ Traditional Authority）：传统 惯例或世袭得来； 超凡权力（Charisma Authority）：来源于 别人的崇拜与追随； 法定权力（Legal Authority）：理性——法 律规定的权力。
三、社会组织理论
办公组织架构完全根据等级制度创建， 这就说明每一位管理人员都会受到上级 的监督和驾驭。通过谨慎的构筑晋级和 划分职务权限，使得整个体系非常协调 。整个组织就像一部机器那样运行，每 一个官僚单元就像齿轮中的齿牙，相互 充分咬合，履行着界定明确的责任。
20件×＄0.15=＄3.00
19件×＄0.12=＄2.28
（五）计划职能与执行职能分开
经济人假设下的“胡萝卜＋大棒”的管理方式
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管理大师 彼得.德鲁克（杜拉克）（1909~2005） 1954年出版《管理实践》一书
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科学管理理论对美国的影响
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甘特图
• 亨利· 劳伦斯· 甘特（ Henry Laurence Gantt,1861—1919） ，人际关系理论的先 驱者之一，科学管理 运动的先驱者之一， 甘特图(Gantt Chart) 即生产计划进度图的 发明者。
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科学管理理论著名的三大试验
搬运生铁试验：
（43％持重，57％空
荷） 每人每日的标准搬运量是47.5吨（原 12.5吨） 铲具试验：标准是21磅（19斤） 金属切割试验：（26年，3万次，20 万美元，363吨生铁，12个变量）
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科学管理理论著名的三大试验
现代理论
科 学 管 理
一 般 管 理
行 政 管 理
人 际 关 系
国际企业管理最新趋势
国际企业管理的最新趋势进入新世纪,随着全球经济一体化步伐加快，知识经济的兴起，以计算机、通信技术和信息技术为支撑的电子信息网络的高速发展和日臻完善,企业经营环境发生了巨大变化,从过去的工业经济时代进入到信息经济时代、网络经济时代，也有人称之为新经济时代。
国际先进企业为了适应环境的变化,不断提出了新的经营理念，采用了一些新的管理方式和方法.当今国际企业管理的最新趋势主要有以下十三个方面：核心竞争力战略管理、知识管理、柔性管理、客户关系管理、供应链管理、协同产品商务流程管理、大规模定制、顾客价值管理、营销管理、战略化人力资源管理、六西格玛管理、项目导向管理。
核心竞争力战略管理—-国际企业管理的最新趋势（一）企业竞争力中那些最基本的、能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力就是企业的核心竞争力。
严格地说，核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础,是将技能、资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力,是企业推行内部管理战略和外部交易性战略的结果。
企业经营战略的关键在于培养和发展能使企业在未来市场中居于有利地位的核心竞争力。
在战略管理过程中，企业应首先考查现有资源和核心竞争力,以及在适当的市场机会中这些资源和竞争力的价值，然后确定与未来可能存在的商业机会所要求的资源和竞争力相比的差距，最后进行如何弥补差距的战略决策。
弥补差距的基本途径有3个:①自我发展，建立内在的核心竞争力;②与拥有互补优势的企业形成战略联盟；③兼并收购拥有某种企业所需要的专长的企业。
核心竞争力战略观念不鼓励企业进入那些与其核心优势缺乏较强战略关联的产业领域，认为只有建立在现存优势基础之上的战略才会引导企业获取或保持持久的战略优势。
所以，企业应更多地考虑自己的能力和资源，在自己拥有一定优势的领域附近经营,而不是简单地考虑市场吸引力，盲目进入其他领域。
与产业分析中的利润潜力概念相区别,该理论认为，企业超额利润来源于其核心资源和核心竞争力，企业所在产业的竞争结构并不重要。
国内外管理发展趋势ppt课件
1、管理科学学派
• 提出问题
典 • 建立数学模型 型 • 得出解决方案 思 • 对方案进行验证 路 • 建立对解决方案的控制
• 把解决方案付诸实施
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2、西蒙与管理决策学派
• 赫伯特·西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺 贝尔奖金获得者
• 西蒙的有限理性理论对微观经济学中追求利润最 大化假设的经济人模型提出了挑战
经济活动的国际化、组织的大规模化
环境复杂多变
石油危机
权变管理思想
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(一)、古典理论（19世纪末、20世纪初）
科学管理理论 一般组织管理理论 行政组织理论
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1、科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
代表人物：泰罗、吉尔布雷思夫妇等等。
主要内容： 工作定额 差别计件工资制 能力与工作适应 标准化 计划职能与执行职能相分离
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管理方式：Y理论
• 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 • 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支
持者、帮助者 • 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我
实现需要 • 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策
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(三)、定量管理理论
• 管理科学学派 • 管理决策学派 • 系统管理学派
• 照明对生产效率的影响微不足道；人群关系很重要。 • 生产小组的行为规范：
不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 • 限产的原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴。
• 需要层次论是研究人的需要结构的理论
国内外管理的发展趋势
组织变革与敏捷管理
随着市场竞争的加剧和环境的变化， 企业需要具备更强的适应性和灵活性， 组织变革与敏捷管理成为国内企业发 展的重要方向。
企业需要构建更加扁平化、柔性化的 组织结构，提高组织的敏捷性和快速 响应能力，以适应市场的变化和抓住 机遇。
人才发展与领导力提升
人才是企业发展的核心资源，国内企业在人才发展与领导力 提升方面越来越重视，通过培训、选拔、激励等方式，提高 员工的综合素质和领导能力。
企业需要建立完善的人才培养体系，为员工提供更多的学习 和发展机会，激发员工的创造力和潜力，提升企业的整体竞 争力。
中国特色企业管理模式
在中国特定的文化和社会背景下，企业需要探索符合自身 特点的管理模式，形成具有中国特色的企业管理理念和方 法。
国内外管理的发展趋 势
目录
• 国内管理的发展趋势 • 国际管理的发展趋势 • 国内外管理发展趋势的比较与融合 • 新时代背景下管理的挑战与机遇 • 管理实践的案例分析
01
国内管理的发展趋势
数字化转型
数字化转型已成为国内企业发展的必 然趋势，通过引入先进的信息技术， 实现企业运营、管理和决策的数字化 ，提高企业的效率和竞争力。
美的集团通过建立高效的供应链 管理和品牌营销体系，实现了从 传统家电制造商向全球领先的智 能制造企业的转型。
巴西Natura
Natura作为巴西领先的化妆品公 司，通过强调可持续发展和社会 责任，实现了在激烈竞争市场中 的差异化发展。
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营造良好的市场环境。
04
企业管理的发展趋势
应对策略：加 强人才培养， 推动企业转型， 适应市场需求
企业管理的未来创新方向
数字化转型：利用大数据、人工智能等技 术提升企业管理效率
跨界合作：与其他行业、企业进行合作， 拓展业务范围和市场空间
智能化发展：引入机器人、自动化设备等 实现生产过程的智能化
人才管理：注重人才培养和激励，提升员 工素质和满意度
图形项正文
企业管理的未来展望
07
企业管理的未来发展趋势
数字化转 型：利用 大数据、 人工智能 等技术提 高企业管 理效率
智能化发 展：通过 机器人、 自动化设 备等实现 生产过程 的智能化
绿色可持 续发展： 注重环保、 节能减排， 推动企业 可持续发 展
人才管理 创新：重 视人才培 养和激励， 激发员工 创造力与 积极性
• 特点： - 强调整体性：生态化管理注重企业与内外部环境的整体性，将企业视为一个有机体，与环境相 互依存、相互影响。 - 注重可持续性：生态化管理以可持续发展为目标，注重长期利益和未来发展，避 免短期行为和资源浪费。 - 强调合作与共享：生态化管理倡导企业与内外部环境的合作与共享，通过合 作实现资源共享和优势互补，提高整体竞争力。 - 强调创新与适应性：生态化管理注重创新和适应性， 要求企业不断适应环境变化和技术进步，通过创新实现持续发展。
单击此处输入你的项正文，请尽量言简意阐述观点。
提升企业竞争力：智能化管理能够提高企业的生产效率和服 务质量，增强企业的市场竞争力。 智能化管理的挑战
智能化管理的挑战
技术难题：智能化管理需要先进的技术支持，如人工智能、 大数据等，技术的成熟度和应用范围仍需进一步拓展。
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• 数字化转型的挑战：技术更新迅速、数据安全问题、员工培训需求
中国企业管理现状和发展趋势
中国企业管理现状和发展趋势Ting Bao was revised on January 6, 20021现阶段的中国企业管理，正处于从传统计划经济体制转向现代市场经济体制的变革时期。
中国的企业管理，不仅要加强，而且面临着迫切的改革形势。
这是中国企业管理的最基本特征。
从企业管理组织形态上看，传统计划经济体制下的国有企业，是单一工厂型的工厂管理。
中国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。
现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分。
1993年12月29日制定的《中华人民共和国公司法》，是中国国有企业改革的基本法律依据。
有限责任公司和股份有限公司是国有企业进行公司制改造的基本形式。
因此，从传统国有企业管理转向现代企业管理，就是按照现代公司型的企业管理来改革国有企业的单一工厂型企业管理。
目前中国二十多万家有限责任公司、一万多家股份有限公司、一千多家上市公司的企业管理，与改制前的国有企业管理相比较，在不同程度上提高了企业管理水平，取得了明显效果。
从企业管理的内容上看，改革了传统国有企业闭门式的单纯生产管理和坐等顾客上门的状况，按照现代公司管理的要求，确立市场第一、用户第一的经营观念，把过去无视市场、轻视销售转变为高度重视市场调查和市场预测，建立企业销售网络和售后服务体系，实现生产管理与市场营销的有效结合。
而在生产管理中，更把产品质量作为生命线，贯穿在企业管理的全过程。
中国的企业管理，正在按照现代公司管理的内容，实行生产管理、营销管理、人力资源管理、科技开发管理、财务管理的综合性现代化管理。
现在越来越多的企业讲究"名牌效应"，重视树立本企业形象，在激烈的市场竞争中确立企业的名牌意识。
这种趋势表明，中国企业的现代管理，正在进入一个新的阶段，正与包括英国在内的世界经济发达国家的现代公司管理接轨。
中国企业管理的未来发展，面临着更加激烈的过内外市场竞争的挑战。
市场竞争是实力的竞争，是企业管理水平的竞争。
国内外管理发展趋势课件
创新管理
创新是企业发展的核心动力，企业需要建立创新管理体系，激发员工的创新精神。 创新管理包括创新文化建设、创新激励机制、创新人才培养等方面。
企业需要关注市场变化和技术发展趋势，不断推出创新产品和服务，以满足客户需求。
绿色管理
随着环保意识的提高，绿色管 理已成为企业可持续发展的重 要方向。
企业需要关注环保法规和政策， 加强环保意识教育，推行绿色 生产方式。
国内管理理念
强调集体主义和层级关系，注重 稳定和秩序，强调服从和执行。
国外管理理念
强调个人主义和自由竞争，注重 创新和变革，强调自主和责任。
管理工具比 较
国内管理工具
传统的管理工具和方法较多，如目标管理、全面质量管理等。
国外管理工具
现代的管理工具和方法较为流行，如敏捷开发、精益管理等。
管理实践比较
国内管理实践
国内企业在实践中注重稳定和可控性， 强调内部管理和流程优化。
国外管理实践
国外企业在实践中注重创新和变革， 强调外部市场和客户需求导向。
04
中国企业在国际舞台上的管理挑 战与机遇
管理文化冲突
文化差异
不同国家和地区的文化背景、价值观和行为规范存在差异，可能 导致管理理念和方式的冲突。
沟通障碍
国内外管理发展趋势课件
• 国内管理发展趋势 • 国际管理发展趋势 • 国内外管理发展趋势比较 • 中国企业在国际舞台上的管理挑战与机遇 • 未来管理发展趋势预测
01
国内管理发展趋势
数字化转型
数字化转型已成为企业发展的必 然趋势，通过数字化技术提升企 业运营效率、降低成本、创新商
业模式。
企业数字化转型涉及多个方面， 包括业务流程数字化、产品创新
全球化经营.pptx
对供应链风险进行持续监控，及时发现并处理风险事件，通过持续改 进提高供应链的抗风险能力。
持续改进与创新发展
供应链绩效评估与改进
建立供应链绩效评估体系，定期对供应链绩效进行评估，发现问 题并进行改进，提高供应链的整体效率。
供应链创新发展
鼓励供应链各环节进行技术创新、模式创新等，推动供应链的不断 升级和发展。
目标市场
企业需要对目标市场进行深入分析，了解市场需求、竞争态 势和消费者偏好等因素。同时，企业还需要考虑目标市场的 文化差异和法律法规等因素，以确保产品和服务能够适应当 地市场。
制定具体实施方案
市场调研
企业需要开展详细的市场调研，了解目标市场的需求和竞争态势，为 产品和服务定位提供参考。
产品和服务定位
引入先进财务管理工具
积极引入先进的财务管理软件和工具 ，如ERP、CRM等，实现财务信息的 实时更新和共享，提高财务管理效率 。
强化财务分析与决策支持
通过财务数据分析，发现企业运营中 的问题和机会，为管理层提供决策支 持，优化资源配置，提高企业盈利能 力。
加强财务团队建设
重视财务人才的培养和引进，提高财 务团队的专业素质和职业道德水平， 确保财务管理工作的顺利开展。
沟通风格差异
不同文化背景下的沟通风格可能存在差异，如直接与间接、开放与保守等。企业可以通过培训员工了解并适 应不同文化背景下的沟通风格，以提高沟通效率。
建立有效跨文化团队
01
选拔多元文化背景的 员工
企业可以积极招聘来自不同文化背景 的员工，以丰富团队的多样性。这样 的团队能够提供更广泛的视角和解决 方案，有助于企业在全球化经营中取 得成功。
促销活动策划
结合节假日、特殊事件等时机，策划各类促销活 动，提高品牌知名度和销售额。
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五项修炼
• 自我超越。“自我超越”的修炼是学习 不断理清并加深个人的真正愿望，集中 精力，培养耐心，并客观地观察现实。
• 改善心智模式。改善心智模式就是把镜 子转向自己，学习发扬内心世界的图像， 并严加审视，并学会有效地表达自己的 想法，以开放的心灵容纳别人的想法。
• 建立共同愿景。能够将组织中个人 的愿景整合为组织的共同愿意。
工业革命之前
• 天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织 和管理它的财产；
• 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管 理大批的官兵；
• 政府机构可依据法规和军队力量来实施其 统治；
• 家庭则可通过亲情和家法实施管理。
工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ革命之后
工业革命 工厂制度 一系列新的管理问题：生产的组织， 劳动力的招募、训练与激励问题 纪律的维持问题 日益普及 早期研究 经验管理思想 发明热 科学管理思想
经济活动的国际化、组织的大规模化 石油危机 环境复杂多变
权变管理思想
（一）主要的管理思想流派
• 1、经验管理思想
• 基本观点：管理的有效性取决于管理 者个人的素质。
2、科学管理思想
• 基本观点：管理的有效性不仅仅取决 于管理者个人的经验，更重要地是要 依据科学的方法来管理活动和组织。
• CS管理是一种以信息为基础的管理。CS 管理首先必须了解顾客的需求，其次必 须了解营销线上各个岗位的信息，最后， 必须借助信息来对企业经营的每个环节 进行调节。
• 顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理 的基本工具。CS管理是一种标准化的数 量管理，要把传统的权力体系演变成服 务体系，由行政关系演变成顾客关系， 而维持这种演变后的服务体系和顾客关 系正常运行的基本工具就是顾客满意指 标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。
关键词
• “基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就 企业的运作提出一些最基本的问题。
• “彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根 本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是 把旧的一套抛掉。
• “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴 的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得 显著的改进。
• “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通 过这些活动创造出对顾客有价值的产品。
2、学习型组织——第五项修炼
• 所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中 不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻 而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望， 并持续学习如何共同学习的组织。
• 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业 将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久 的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手 学习得更快。
国内外管理发展趋势
内容提要 • 国外管理发展过程 • 国外管理发展趋势 • 国内管理现状
一、国内外管理发展过程
• 管理思想是在一定的历史条件和一定的民 族文化背景之下产生和发展起来的，并随 着社会经济的发展而发展。
• 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二 十世纪初，才随着生产力的高度发展和科 学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起 来。
（二）国外管理发展趋势
进入八十年代以后，随着信息技术的发 展和需求个性化的发展，管理面临着新的 挑战。
在这种情况下，各种新的管理理论不断 涌现，核心是创新。
主要理论简介
1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学 4、ERP（企业资源计划）
1、企业再造
定义 所谓企业再造是指“针对企业业务 流程的基本问题进行反思，并对它进 行彻底的重新设计，以便在成本、质 量、服务和速度等当前衡量企业业绩 的这些重要的尺度上取得显著的进 展。”
• 包括：泰罗——科学管理理论 法约尔——一般管理理论 韦伯——官僚组织理论。
3、行为管理思想
• 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社 会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群 体的因素的影响。
• 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的 思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从 人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境 等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研 究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工 作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性， 以提高工作效率。
竞争加剧、价格下降 如何提高劳动生产率 严格控制和规范化
霍桑试验 人际关系运动 行为管理思想 劳资纠纷
二次大战 为解决战争中的一些问题 运筹研究小组 取得巨大成功 战后数量研究人员到公司就业 定量研究方法迅速发展 企业规模扩大 精确化管理 定量管理思想
4、定量管理思想
• 定量管理思想认为：有效管理的关键在于度 的把握，只有致力于定量化，才能真正提高 管理的效率与效益。
• 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计 算机用于管理决策和提高组织效率。
• 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的 个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数 学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是 以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作 为辅助管理手段。
• 团队学习。团队学习的目的在于充分 发挥整体协作的力量。
• 系统思考。培养人与组织进行系统观 察、系统思考的能力。
3、CS管理
以顾客满意为中心的管理体系是以 顾客满意为核心，以信息技术为基 础，以顾客满意指标和顾客满意级 度为主要工具的一种企业经营管理 方法。
CS管理的特点
• CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。 企业经营管理的中心由产值到销售到以 利润为中心的成本管理一直到以顾客满 意为中心。
5、权变管理思想
• 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用 的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论 与方法都有其一定的适用范围。
• 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前 的各种管理思想的基础上，把管理研究的重 点转移到了对管理有重大影响的环境因素的 研究，希望通过对环境因素的研究，找到各 种管理原则和理论的具体适用场合。