酒店入住管理制度范本

第一章总则
第一条为加强酒店入住管理，提高服务质量，确保酒店安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房及公共区域。

第三条酒店入住管理应遵循“安全第一、服务至上、方便快捷、公平公正”的原则。

第二章入住流程
第四条入住登记
1. 客人抵达酒店后，前台接待人员应主动迎接，并向客人介绍入住流程。

2. 客人出示有效身份证件，如身份证、护照等，前台接待人员予以核实。

3. 客人填写入住登记表，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住日期、退房日期等。

4. 客人支付房费，前台接待人员开具发票。

第五条房间分配
1. 前台接待人员根据客人需求及房间情况，为客人分配房间。

2. 客人确认房间后，前台接待人员引导客人至房间。

第六条房间使用
1. 客人入住后，应爱护房间内设施，不得随意损坏。

2. 客人应遵守酒店相关规定，不得在房间内进行违法活动。

3. 客人离开房间时，应关闭所有电源，带走个人物品。

第三章安全管理
第七条客人入住时，前台接待人员应向客人讲解酒店安全须知，包括消防安全、防盗安全、防滑安全等。

第八条客人入住期间，酒店应加强安全巡查，确保客人安全。

第九条客人如遇紧急情况，可随时拨打酒店前台电话求助。

第四章服务规范
第十条前台接待人员应热情、礼貌、耐心地为客人提供服务，解答客人疑问。

第十一条前台接待人员应熟练掌握酒店各项服务流程，确保客人入住体验。

第十二条酒店应定期对前台接待人员进行培训，提高服务质量。

第五章退房流程
第十三条客人退房时，前台接待人员应主动引导客人至前台。

第十四条客人结清房费后，前台接待人员收回房卡，并办理退房手续。

第十五条客人退房后，客房服务员应及时清理房间，为下一批客人做好准备。

第六章附则
第十六条本制度由酒店管理层负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

第七章客人须知
第十八条客人入住酒店应遵守以下规定：
1. 服从酒店管理，遵守酒店各项规章制度。

2. 爱护酒店设施，不得随意损坏。

3. 保持客房卫生，不得在房间内吸烟、饮酒。

4. 尊重他人，不得在酒店内大声喧哗、斗殴。

5. 不得在酒店内进行违法活动。

第十九条本制度未尽事宜，由酒店管理层另行规定。

第二十条本制度如有修改，以最新修订版为准。