预售应急处理预案

一、预案背景
为有效预防和应对商品房预售过程中可能出现的突发事件，确保购房者和开发商的合法权益，维护市场秩序，提高企业风险管理能力，特制定本预案。

二、预案目标
1. 确保商品房预售过程中的突发事件得到及时、有效的处理，最大限度地减少损失。

2. 保障购房者的合法权益，维护市场秩序。

3. 提高企业风险管理能力，降低风险损失。

三、预案组织架构
1. 成立应急预案领导小组，负责预案的组织实施和监督。

2. 设立应急处理小组，负责具体事件的应急处理工作。

3. 设立信息联络组，负责信息收集、报送和发布。

四、预案内容
1. 突发事件类型
（1）购房者纠纷：因合同、价格、交房时间等问题引发的纠纷。

（2）安全事故：施工现场、销售现场等发生的安全事故。

（3）突发事件：自然灾害、公共卫生事件等对商品房预售造成的影响。

2. 应急处理程序
（1）发现突发事件后，立即向应急处理小组报告。

（2）应急处理小组根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急响应。

（3）应急处理小组按照预案要求，采取以下措施：
a. 采取隔离、疏散等措施，确保人员和财产安全。

b. 稳定购房者情绪，提供必要的生活保障。

c. 积极与相关部门沟通协调，争取支持。

d. 对突发事件进行详细调查，查明原因。

e. 制定整改措施，防止类似事件再次发生。

3. 应急处理措施
（1）购房者纠纷处理
a. 主动与购房者沟通，了解纠纷原因。

b. 按照合同约定，公平、公正地解决纠纷。

c. 对于无法协商解决的纠纷，依法向人民法院提起诉讼。

（2）安全事故处理
a. 立即启动应急预案，组织救援。

b. 报告相关部门，协助事故调查。

c. 对事故原因进行彻底调查，落实责任。

d. 制定整改措施，防止类似事故再次发生。

（3）突发事件处理
a. 密切关注事件发展，及时调整应急措施。

b. 加强与相关部门沟通协调，争取支持。

c. 针对突发事件，制定专项预案。

五、预案实施与监督
1. 预案由应急预案领导小组组织实施，定期进行培训和演练。

2. 应急处理小组对预案的执行情况进行监督，确保预案得到有效落实。

3. 定期对预案进行修订和完善，以适应市场变化和实际需求。

六、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由应急预案领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家法律法规、政策相冲突，以国家法律法规、政策为准。