2023年浙江省电商人人赛试题

2023年浙江省电商人人赛试题
一、选择题
1.在分析竞争宝贝的时候，要跟踪对手每天的数据变化，其中跟踪“宝贝创建时间”这一数据的目的是（）[单选题] *
A.了解对手产品的上架时间
B.了解对手产品的下架时间
C.了解对手产品的起始周期√
D.了解对手店铺产品时间分布
2.__________会影响到店铺的客单价、店铺的消费人群、店铺的装修风格和营销策略等，所以他是经营之本。

（）[单选题] *
A.市场细分
B.目标市场
C.产品定位√
D.市场定位
3.在分析竞争对手时，下列信息不需要分析的是（）[单选题] *
A.宝贝信息
B.详情页
C.评价
D.宝贝资料√
4.以下不是法律规定禁止或限制销售的商品的是（）[单选题] *
A.医疗器械√
B.武器弹药
C.文物
D.毒品
5.在注册淘宝会员名的过程中，需要填写一张银行卡号，并通过持卡人姓名、证件号和_________，对银行卡进行验证并绑定淘宝会员名。

（）[单选题] *
A.手机号
B.银行预留手机号√
C.身份证号
D.支付宝号
6.以下哪种格局适合商品类别较多的店铺，如化妆品、小家电、母婴用品、家电、数码产品等。

（）[单选题] *
A.大众格局
B.网址格局√
C.主题推荐格局
D.黄金分割格局
7.根据_________不同店招可以分为以品牌宣传为主、以活动促销为主和以产品推广为主等。

（）[单选题]
A.风格
B.质量
C.品牌
D.功能√
8.以下主营业务店铺不需要申请特种经营许可证的是（）[单选题] *
A.进口商品√
B.二类医疗器械
C.音像制品
D.宠物活体
9.个性域名申请修改次数有上限，一般为_________次，默认使用最后一次申请的域名为最终域名。

（）[单选题] *
A.1
B.2
C.3√
D.5
10._________可以用在宝贝描述写作的任意一个细节，效果相当明显，操作也很简单。

（）[单选题] *
A.排序列表
B.对比手法√
C.性能演示
D.序号排列
11.淘宝交易订单的订单状态显示“交易成功”后的_________天内都可以进行评价。

（）[单选题] *
A.5
B.10
C.15√
D.20
12.下列哪项不属于手机店铺首页宝贝类的内容（）[单选题] *
A.智能单列宝贝
B.智能双列宝贝
C.宝贝排行
D.智能海报模块√
13.有些网下不算热销的商品是可以从源头进货的。

（）[判断题] *
对√
错
14.个人账户提现只能提现到个人银行卡上，企业账户提现也可以提现到个人银行卡上。

（）[判断题] *
对
错√
15.会员名设置成功后可以以会员名作为登录名在淘宝网进行登录。

（）[判断题] *
对√
错
16.在注册淘宝会员名时可以跳过“设置支付方式”阶段。

（）[判断题] *
对√
错
17.分析本行业商品热销排行榜，重点关注“搜索排行榜”，看最近15天的数据。

（）[判断题] *
对
错√
18.优秀的宝贝描述，能将产品的卖点最大化地展示，最为直接的表现就是提高宝贝的点击量。

（）[判断题] *
对
错√
19.店铺导航区最多可设置12项一级内容。

（）[判断题] *
对√
错
20.店铺页尾的布局单元是可以编辑的，只能添加一个自定义模块和设计师模块。

（）[判断题] *
对
错√
21.宝贝发布时，包邮的宝贝可以不用选择运费模板。

（）[判断题] *
对
错√
22.宝贝标题的容量是60个汉字。

（）[判断题] *
对
错√
23.同一身份证下的多个支付宝账户终身共享2万元基础免费额度。

（）[判断题] *
对
错√
24.无线淘宝的个性化和在确认移动设备用户位置时对无线通信的使用，将给用户的隐私带来威胁。

（）[判断题] *
对√
错
25.仓库中60天没有被修改的宝贝或者删除超过31天的宝贝，将作为历史沉积商品迁移到“历史宝贝记录”中。

（）[判断题] *
对
26.以下不属于网店客服作用的是（）[单选题] *
A.塑造店铺形象
B.提高客户回头率
C.提高成交率
D.提高客户浏览时间√
27.以下不属于常见的客服排班方式的是（）[单选题] *
A.周期排班
B.不定期排班
C.定期排班√
D.不定期排班
28.（）客户一般原则性较强，下单速度快，确认付款也快，这类客户是商家最喜欢的。

[单选题] *
A.理智型√
B.谨慎型
C.舆论型
D.冲动型
29.“亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。

”是（）短语[单选题] *
A.商品议价短语
B. 应答短语√
C. 欢迎短语
D. 物流短语
30.“热心引导，收集信息”是售前客服咨询解答技巧要点中的（）[单选题] *
B.推荐
C.招呼
D.询问√
31.答案由客户告知，客服无法预知客户的回答，一般适用于初步交流的是（）[单选题] *
A.引导式提问
B.迂回式提问
C.开放式提问√
D.封闭式提问
32.以下不属于促进新客户下单技巧的是（）[单选题] *
A.欲擒故纵
B.赠予红包√
C.快刀斩乱麻
D.先买一点试用看看
33.引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素是应对（）客户讨价还价的技巧。

[单选题] *
A.试探型
B.对比型√
C.允诺型
D.武断型
34.适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务的是（）[单选题] *
A.平邮
B.快递公司
D.物流托运√
35.“双十一”等购物节快递流量过多是导致货物延迟原因中的（）[单选题] *
A.快递公司内部原因√
B.不可抗力原因
C.客户自身原因
D.公司内部原因
36.换货流程中的第五步是（）[单选题] *
A.客户提出换货申请
B.客户发回商品
C.收货确认质量√
D.换货申请审核通过
37.（）是指商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，可立即下单。

[单选题] *
A.在途
B.预订√
C.现货
D.无货
38.卖家同意退款申请的时间限制是5天，如果没有收到货是（）天。

[单选题] *
A.2√
B.3
C.15
D.7
39.商品分类是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。

（）[判断题] *
对
错√
40.要有人际关系的协调能力属于网店客服的技能素质内容。

（）[判断题] *
对
错√
41不墨守成规，用于改革是客服职业价值观中的求实创新。

（）[判断题] *
对
错√
42.求美心理是指消费者追求商品欣赏价值和艺术价值的购物心理。

（）[判断题] *
对√
错
43.舆论型客户一般没有主见，缺乏购买经验，往往是随意购买或听指令来购买。

（）[判断题] *
对
错√
44.商品质量问题的应对策略：找出客户想要降价的原因，尽量在性价比上让客户认同。

（）[判断题] *
对
错√
45.优惠券可以直接领取，红包是由支付宝发送给客户，并且是指定店铺使用的。

（）[判断题] *
对√
错
46.客户已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系客户说明情况，在客户收到货以后申请部分退款即可。

（）[判断题] *
对√
错
47.卖家延长收货时间：在已卖出的宝贝中，找到对应交易，单击“延长收货时间”按钮就可以了，有3天、6天、7天、10天四种时间可供选择。

（）[判断题] *
对
错√
48.店铺包装物选择不当导致货物受损是客户换货原因中的快递公司内部原因。

（）[判断题] *
对
错√
49.即便是支持无理由退换货的商家，也有部分商品，如内衣、定制商品不予退换。

（）[判断题] *
对√
错
50商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。

（）[判断题] * 对√
错。