管家部员工工作间制度

管家部员工工作间制度
1. 引言
本文档旨在为管家部员工制定一份工作间制度，以规范员工工作行为，提高工作效率，保障公司正常运营。

本制度适用于全体管家部员工。

2. 工作时间
管家部员工的工作时间为每日8小时，周一至周五上班，周六、周日休息。

员工需按时到达岗位，不得迟到早退。

在特殊情况下需要调整工作时间的，需提前向上级部门申请。

3. 工作内容
管家部员工的工作内容按照职责分为以下几类：
3.1 值班管家
值班管家每天轮流值班，需承担以下职责：
•每小时检查一次客房设施，确保客人的住宿体验。

•处理客人投诉、需求等问题，解答客人的疑问。

•协调餐饮、保洁等部门，配合完成客人需求。

•在客人离开前，检查房间，确保房间的干净整洁。

3.2 服务管家
服务管家主要负责协助客人解决和满足客人的需求和要求，职责如下：
•针对客人需求，为客人提供一流的服务。

•维护客人宾馆房间的基本设施和卫生。

•及时与上级汇报客人意见和需求，为客人提供更好的服务。

3.3 领班
领班负责统筹协调管家部的各项工作，职责如下：
•安排值班管家的工作，提高工作效率。

•监督服务管家的服务质量，提高客户满意度。

•指导培训管家部新员工，提高管家部整体服务水平。

4. 工作规范
为了确保管家部员工的工作效率，并提供一流的服务质量，员工需遵守以下规范：
4.1 着装要求
员工需着着管家部统一的工作服，保持服装干净整洁。

为了保障客人和员工的安全, 员工需在工作期间穿戴安全帽/鞋等防护用品。

若发现员工服装存在破损、
脏污等情况，应及时更换。

4.2 工作环境
员工需保持工作环境的干净整洁。

每位员工需要自觉维护自己工作区域的卫生，严禁乱扔垃圾。

离岗前需关闭电器、水龙头等，确保安全。

4.3 沟通协作
管家部员工需遵循公司的沟通协作要求，与其他部门保持良好的合作关系。

在与客人沟通时，需保持礼貌并尽力解决客人的问题。

5. 工作安全
员工需遵守公司的安全要求，使用安全设施和防护用品。

在遇到安全问题时，应及时向上级领导报告并采取合理措施处理。

6. 评估考核
公司将对管家部员工进行定期的绩效考核。

员工需按时参加考核，取得合格成绩才能获得相应的工资和福利待遇。

在考核结果不达标的情况下，公司将提供帮助和培训，帮助员工提升工作能力。

7. 其他
本文档旨在规范管家部员工的工作行为，提高工作效率和服务质量。

所有员工应该认真遵守各项规定，做好岗位工作，为客人提供充分的满意服务。