(推荐)PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整版

本质
我们没有真正理解管理的基本原理 和法则，其中管理的系统原理中的相对 封闭原则就被我们放弃了。
how
（1）PDCA循环工作法就是管理系统原理 中的相对封闭原则的实际应用方法。 （2）PDCA循环是一种科学的工作程序， PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制 的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质 量管理的过程，它同样可以有效控制工作 质量和管理质量。
☆有利于实现全员参与管理；
☆有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神；
☆有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； ☆有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；
7
☆有利于提高顾客的满意程度。
（1）自愿参加 自愿结合 （自行组织起来，自觉参与质量管理）
（2）自上而下 上下结合 （注重领导、技术员和工人三结合）
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
这四种类型都是针对现状存在某种问题 （或是与现行标准相比有差距，或是与 上级下达的指标或要求相比有差距）， 弄清原因，针对主要原因，拟定改进措施， 以达到规定的标准或要求。
不是针对现状作改善活动，而是想追求一种新的 境界或使工作更卓越，探寻新思路、创造新产品
10 提供新服务，采用新方法，是以前不曾有的事物
16 标准化
撰写报告书 成果发表
3、PDCA管理循环
①、PDCA的来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着 地，焦头烂额，疲惫不堪； （2）下属工作永远达不到上司的要求， 不是挨批，就是返工，丢三落四； （3）老板天天为如何提高管理水平发愁， 在各种或先进或时髦或流行的管理模式之 间艰难的学习和抉择……
QC小组主要由两部分人员组成：组长（或有副组长）和组员
11Biblioteka 即：Plan （计划） Do （实施） Check （检查） Action（总结）
12
自定目标值的活动课题活动程序
指令性目标值的课题活动程序
14
四、质量管理常用工具
1、管理工具相关图
解决任何一个问题， 首先要拟订计划、在 拟订计划的过程中， 搜集相关资料，作统 计、归纳，风险分析、 效益评估，投资报酬 率(IRR) 计算，主办 单位与相关人员反复 讨论，分工合作，完 成可行性研究报告， 送呈权责主管核定后， 执行单位然后照计划 付于执行、查核和处 置等程序，完成PDCA 管理循环；
第一层次:PDCA
仅仅是PDCA是不够的， 更需要作第二层次5W1H 的展开，我们必须了解 核心问题是什么(What)？ 原因是什么？为什么 (Why)会发生？发生在 什么地方(Where)？如 何(How)去处理？由谁 (Who)负责？何时(When) 完成？一连串的问号， 目的是做好计划。如果 计划方案经过5W1H的思 考，相信下一步在执行 时更容易。
（3）事实求是 联系实际 （与企业发展和整体工作协调一致）
（4）灵活多样 不拘一格 （不追求小组类型和形式而讲求实效）
8
2、QC 小组的组建程序 成立小组 课题选定 确定目标
登记 申报备案
确认
· 确定或选举组长 · 初步调查，选择课题 · 确定活动目标和预计完成日期 · 填写“QC小组登记表” · 车间或科室，厂全质办 · 公司主管部门
3
3、 QC小组活动概述
QC小组活动是通过P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)不断循环改善品质这种理论和方法，少走弯路，以较 短的时间、较少的投入获得较好的成果。
PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明(W.E.Deming)于20世纪50年代初提出的，所以又称 为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质 量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
第二层次:5W1H
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
15 第三层次：
QC七大手法
2、管理工具相关图与CDA活动步骤
CDA活动步骤 选取主题
现状分析
对策研讨及计划 设定目标
对策实施 效果确认
5
4、 QC小组的性质和特点
（1）QC小组的性质 QC小组是群众性质量管理活动的一种有效组织形式，
是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产 物。
（2）QC小组的特点 ● 明显的自主性（以职工自愿参加为基础,实行自主管理） ● 广泛的群众性（人人参与、献计献策充分发挥发挥集体智慧） ● 高度的民主性（发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能）
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：
P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；
D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失 败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
工欲善其事必先利其器—QC管理
啥意思？
2016年1月10日
1
目录
一、质量管理（QC）简介 二、质量管理小组的组建 三、质量管理小组活动程序 四、质量管理常用工具 五、质量管理小组活动成果报告的编制 六、质量管理小组成果的发表
2
一、质量管理（QC小组）简介
1、 什么是QC小组? QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提 高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职 工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
6 ● 严密的科学性（活动遵循科学程序，分析问题采用科学方法）
5、 QC活动的宗旨和作用 （1）QC活动的宗旨
★提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
★改进质量、降低消耗，提高经济效益；
★建立心情舒畅的生产、服务、工作现场；
（2）QC活动的作用
☆有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
☆有利于预防质量问题和改进质量；