【模板】酒店安全管理之保安工作流程

酒店保安工作流程及要求
一.19:00签到上岗，领取对讲机并保持至下班前随身携带，开始第一遍巡视。

具体巡视如下：
二.巡视流程：1.巡视门头店招，顶楼店招，门头照明，外墙亮化，大厅照明是否正常，如有异常登记记录并尝试解决，无法解决的交接前台联系店长。

2.巡视门头停车区域，重点检查有无车窗未闭合，车辆指示灯，报警异常开启的。

登记记录并交接前台尝试联系客人解决。

3.乘坐电梯到7层，逐个楼层开始巡视楼层情况
4.巡视办公室是否锁好，照明，空调等是否关闭。

5.巡视走廊垃圾桶，地毯是否有未熄灭烟头，客人乱丢弃垃圾等并随手处理。

巡视走廊有无异味，烟雾等异常情况并查找原因处理。

6.巡视各楼层照明是否正常开启，客房各房间房门是否关闭，如有开着房门房间，登记记录并联系前台确认房态，无入住房间检查房间设施后带上房门；住客房无人在房间的帮助客人带上房门；住客房有人在房间，礼貌提醒客人关好房门；房态显示无住客实际房间有客人的特殊情况，联系前台确认原因，如为上一客人退房未关门，其他客人私自进入的，礼貌进行劝离并带好房门。

7.巡视各楼层监控点位是否被挪动，消火栓，灭火器等是否保持原位并处于正常状态。

8.巡视安全出口指示牌是否正常，巡视安全通道内感应照明是否正常，安全通道内有无异常垃圾，异味等。

巡视完后保持防火门处于闭合状态。

巡视直饮水区域是否正常。

9.巡视至4楼监控室时打开监控，检查监控画面有无异常。

10.巡视二楼餐厅及养生区域有无异常，所有巡视工作完成后开始进行二楼养生项目维护工作。

整个巡视过程约用时30分钟左右，巡视过程中发现走廊等公共区域有客人徘徊或其他可疑举动礼貌上前询问客人所住房间并同前台确认情况，特殊情况应停留该楼层观察客人举动或至监控室通过监控观察情况。

三.巡逻过程中保持对讲保持开启状态，收到前台呼叫后应立即暂停巡逻工作，先行协助前台进行对客服务或者特殊事项的处理，处理完成后再继续进行巡逻工作。

四.巡逻工作完成后立即返回前台，进行大厅内执勤。

执勤内容主要为协助引导客人进行车辆停放，饮酒、神情举止异常客人跟随客人进楼层并确认此类客人进入对应房间不能影响其他客人。

协助前台进行客人的问询，送商品，钟点房退房查房等服务。

五.十点左右进行第二次巡查，具体巡查要求同上。

巡查结束返回前台进行大厅内执勤。

六.凌晨一点左右进行第三遍巡查，具体巡查要求同上。

巡查结束返回前台进行大厅内执勤。

七.第三遍巡查后如无客人可在大厅沙发上临时休息，期间有客人进店或者对客服务要求必须起身进行协助。

八.早上6点进行第四次巡查，巡查内容同上，注意此次巡查时将各楼层不必要照明进行关闭。

九.7点下班前有较早客人退房时，协助前台进行退房查房工作。

十.7点前整理好保安工作日志，交接给前台，检查工作有无遗漏后签退下班。