2015年中国移动互联网用户属性调查

中国移动互联网用户行为分析

中国移动互联网用户行为分析一移动互联网用户的中国传统1.手机网民等于移动互联网用户理论上“移动互联网用户”和“手机网民”是两个不同层次的概念，“移动互联网用户”更侧重于从网络接入的方式来进行界定，而“手机网民”更侧重于从接入终端来界定。

无论从理论上还是从发展的现实来看，“手机网民”只能说是“移动互联网用户”中的一部分。

然而，中国移动互联网发展的现实和数据监测的传统，却使事实上的中国移动互联网用户几乎等同于手机网民。

移动互联网在中国的起源，一般追溯到2001年11月10日，“移动梦网”的正式开通。

[1]然而，当时无论是网络链路的基础条件、内容的提供、手机上网用户的数量，其实都非常有限。

移动互联网更多只是一种新技术的探索和实验。

回溯中国互联网络信息中心（CNNIC）历年中国互联网络发展状况调查统计报告，最早将手机纳入上网终端进行调查的始见于其2007年1月发布的第19次中国互联网络发展状况调查，报告中第一次出现了“手机上网网民”的表述和界定，“手机上网网民：指将手机作为终端接入互联网，并通过互联网进行彩铃彩信下载、收发邮件、浏览新闻、在线聊天等网络服务行为的网民。

”[2]此后，CNNIC每年发布手机网民相关数据。

只是关于“手机网民”的界定增加了“近半年内通过手机接入互联网”的时间限定。

[3]随着iPad等平板电脑、超级本、上网本等的出现，以及手持阅读器、游戏机等众多移动终端的出现和发展，人们开始使用“移动互联网用户”来代替“手机网民”，希望突出“移动互联、随时随地接入”的特点。

很多的数据监测机构开始进行各种移动终端接入和使用互联网的调查，然而，现实是在中国“移动互联网用户”基本等于“手机网民”，主要是因为：①作为权威数据监测的CNNIC，所持续发布的是“手机网民”数据；②其他机构调查的结果是，手机是移动互联网最为重要的接入终端。

现实使用中，“移动互联网用户”多用于概念上和理论上，最后落实到统计数据中，虽然用了“移动互联网用户”的概念和词，但是几乎都是手机网民的数据。

中国移动互联网用户行为统计报告2014H1(完整版)

2014年7月3日星期四
让你更懂市场，让市场更懂你！
8
3.1.4学历结构
中国移动互联网用户学历结构2013H2/2014H1
1.9% 13.0% 17.6% EnfoDesk易观智库eCDC数据表明： 2014H1，我国移动互联网用户学历结构中，高中/中专等占比最大，较于 2013H2，本科用户提升1.6个百分点，硕士及以上用户提升0.3个百分点，可见用户学历 32% 2% 2013H2 29% 4% 2014H1 33.7% 33.2% 2.2% 14.6% 17.1% 硕士及以上本科大专高中|中专|职校|技校初中小学及以下
2014年7月3日星期四
让你更懂市场，让市场更懂你！
9
3.1.5职业结构
中国移动互联网用户职业结构2014H1
其他, 13.0% 学生, 13.9% 5.3% EnfoDesk易观智库eCDC数据表明： 2014H1，我国移动互联网用户职业结构中，公务员/事业单位人员占比最小，自由职业/个体户/私营企业工人|服务业人员, 22.5% 自由职业|个体户| 私营企业主, 23.2%
2014年7月3日星期四
让你更懂市场，让市场更懂你！
10
6收入结构
中国移动互联网用户收入结构2013H2/2014H1
2.9% 3.7% 9.7% 10.8% 19.0% 20.0% 10.5% 3.4% 20.0% 2013H2 3.8% 3.6% 9.8% 10.6% 17.7% 19.8% 10.6% 3.4% 20.6% 2014H1 12000～及以上 8000～11999元 5000～7999元 4000～4999元 3000～3999元 2000～2999元 1000～1999元 1000元及以下没有收入

2014-2015互联网电子商务及移动互联网电子商务发展趋势报告

移动支付在过去几年中摸索前进，从手机支付宝购物，到水电、宽带、加油卡、交易费，一些日常的交易都逐渐能够轻松完成。而2014年，整个移动支付正呈现出爆炸式增长的势头。特别微信支付的推出，有可能彻底将移动支付从“非主流”推上“主流”地位。如今，各大电商平台都通过微信接入，支持移动支付，地铁里更是出现了移动支付购买的机器设备，软硬件基本能够实现需求。对于电商来说，移动支付拥有巨大的想象空间。移动支付的意义不仅对大电商格局的影响，更有可能对中小型电商产生巨大影响。当下已经出现了很多单纯依靠移动支付如微信平台等，便可单月盈利几万十几万的个人卖家。而 2015年，随着4G时代的全面到来和智能手机的持续普及，移动支付的大浪正在走来。
2014年Q2移动支付数据统计图
数据来源------艾瑞咨询
2014年Q3中国第三方移动支付市场交易规模达 2965.1亿元，环比增长152.6%
行业显现差异化竞争格局雏形，支付宝领航远程移动互联网支付企业
2014Q3支付宝凭借个人端的强大优势和基于支付宝客户端应用场景的快速拓展和深度挖掘，进一步扩大其在移动互联网支付市场的领先优势；而拉卡拉则以强大的营销攻势加速普及手机刷卡器，取得爆发式增长。
所谓淘金的没挣钱，卖水的却发财了。无论是从服务商的数量还是专业质量，
2014年可谓是电商第三方服务商爆发的一年。随着这个巨大的电商服务市场崛起，
越来越多的人和钱，将汇聚入到电商服务市场，2015年是电商第三方服务商发展
未来的发展，服务商与品牌商之间在彼此触及，由于服务商的能力越来越强，有越来越多的品牌商把服务外包出去，而服务商也有可能影响到品牌商本身的变革。作为电商生态中重要的一环，服务商的崛起对于整个电商行业发展会有更多积极的推动。而对于品牌来说，如何借助外部越来越专业的服务商来完善自己，如何在开放协作的同时，保留自己的核心竞争力也会成为电商品牌们研究的方向之一。在转型互联网上，似乎脚步较慢，传统的垄断企业的机制，面对市场化的快速反应的互联网市场，显然不太适应。

2015-2020年移动互联网行业现状及发展趋势分析

2015-2020年中国移动互联网现状调研及市场前景走势分析报告行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息二、内容介绍当前，智能终端和云计算运用加速推进信息技术和通信技术的融合，促进移动互联网高速发展。

移动互联网不断催生新的产业形态，信息服务、移动社交、数字出版、移动商务等新的产业开始发展，电信服务和互联网服务逐步融合。

随着用户数量不断增加，移动互联网不仅使人们的生活、生产发生了全新的变化，而且给经济、社会、文化都带来了深刻的影响。

在我国，基于移动互联网的开放式应用平台正在信息化建设中发挥着越来越重要的作用，更多的人享受到便捷的生活和服务。

截至2014年6月底，共30个省321个城市的“无线城市”上线推广，独立使用用户数达2608万，“无线城市”正从衣食住行多方面潜移默化改善着居民的生活质量。

数据表示，移动互联网领域近几年取得了快速发展，移动互联网已经成为信息产业发展最快，竞争最激烈，创新最活跃的领域之一，移动互联网已然成为了众多厂商追逐的掘金点。

但是虽然我国已积极布局推出众多操作系统，但是由于起步较晚，还无法有效整合带动产业链。

在缺乏领军企业的情况下，我国移动互联网产业迫切需要运营企业，互联网企业，制造企业广泛参与，在移动互联网各个细分市场均获得良好发展的情况下，各类企业纷纷加入行业进行业务拓展。

2015年中国网络购物用户调研报告

12 12
1
2014年中国网购用户基础属性
2014年中国网购用户PC端和移动端购物行为分析 2014年中国网购用户热门商品购买与偏好 2014年中国网购用户偏好及满意度分析
2
3
4
13 13
网购用户影响因素分析
质量与价格是影响网购用户的两大核心因素
2014年影响中国网购用户进行网络购物的因素主要有“网站商品产品质量”和“网站商品价格高低”两大因素，用户比例分别为47.7%和46.9%。 2014年影响中国网购用户进行网络购物的因素
20%
10% 20% 30% 40% 50%
样本：N=3151；根据2014年12月iClick社区第十四届艾瑞网民网络习惯及消费行为调研数据获得。
后续考虑在网上购买（%）
10 10
大宗家电网购用户智能家电购买及偏好
智能家电网购用户偏男性，潜在需求较大
艾瑞针对中国大宗家电网购用户对于智能家电的购买及需求调研发现，其中44.5%的用户在2014年购买过智能家电，而未来考虑购买的用户比例大幅上升，增加至76.1%。此外，对比整体网购用户性别分布发现，当前智能家电网购用户男性占比更高。艾瑞分析认为，2014年中国智能家居市场受到资本市场热捧，智能家居概念开始深入人心并不断影响着中国消费者的购买行为，预计2015年中国智能家电市场将会持续火热。 2014年中国大宗家电网购用户及潜在用户对智能家电的需求及潜在需求调研
偏好手机价格
0.8% 3.9% 7.6% 12.1% 29.2% 36.5%
5.3%
10%
10.0%
20% 40%
50.2% 26.0% 12.6% 1.6% 6.0% 1-2年 2-3年手机更换频率（%） 3-4年 1.8% 4-5年 1.8% 5年及以上

中国移动互联网用户行为统计报告2015

中国移动互联网用户行为统计报告2015 用户属性· 用户行为· 移动应用本产品保密并受到版权法保护Confidential and Protected by Copyright Laws目录1.报告摘要2.研究范畴3.移动互联网用户属性3.1移动互联网用户结构特征3.1.1性别结构3.1.2年龄结构3.1.3地域分布3.1.4学历结构3.1.5职业结构3.1.6收入结构3.2移动网络使用特征3.2.1浏览内容3.2.2使用时长3.2.3热门应用4.细分领域移动应用4.1实用工具类应用4.1.1性别结构4.1.2年龄结构4.1.3地域分布4.1.4学历结构4.1.5职业结构4.1.6收入结构4.1.7用户发展情况4.1.8热门应用4.2社交类应用4.2.1性别结构4.2.2年龄结构4.2.3地域分布4.2.4学历结构4.2.5职业结构4.2.6收入结构4.2.7用户发展情况4.2.8热门应用4.3娱乐类应用4.3.1性别结构4.3.2年龄结构4.3.3地域分布4.3.4学历结构4.3.5职业结构4.3.6收入结构4.3.7用户发展情况4.3.8热门应用4.4出行旅游类应用4.4.1性别结构4.4.2年龄结构4.4.3地域分布4.4.4学历结构4.4.5职业结构4.4.6收入结构4.4.7用户发展情况4.4.8热门应用4.5消费（实物）类应用4.5.1性别结构4.5.2年龄结构4.5.3地域分布4.5.4学历结构4.5.5职业结构4.5.6收入结构4.5.7用户发展情况4.5.8热门应用4.6消费（生活服务）类应用4.6.1性别结构4.6.2年龄结构4.6.3地域分布4.6.4学历结构4.6.5职业结构4.6.6收入结构4.6.7用户发展情况4.6.8热门应用4.7健康医疗类应用4.7.1性别结构4.7.2年龄结构4.7.3地域分布4.7.4学历结构4.7.5职业结构4.7.6收入结构4.7.7用户发展情况4.7.8热门应用4.8教育培训类应用4.8.1性别结构4.8.2年龄结构4.8.3地域分布4.8.4学历结构4.8.5职业结构4.8.6收入结构4.8.7用户发展情况4.8.8热门应用4.9金融类应用4.9.1性别结构4.9.2年龄结构4.9.3地域分布4.9.4学历结构4.9.5职业结构4.9.6收入结构4.9.7用户发展情况4.9.8热门应用4.10阅读类应用4.10.1性别结构4.10.2年龄结构4.10.3地域分布4.10.4学历结构4.10.5职业结构4.10.6收入结构4.10.7用户发展情况4.10.8热门应用5.易观分析预测1.报告摘要•2014年，中国移动互联网用户规模约7.29亿。

APP使用时间大不同_中国网民数据调查分析报告

4G 时代的到来，对于 APP 创业者无疑又是一块大蛋糕，有数据统计，中国移动互联网用户平均每天启动 APP 时长 116 分钟，接近 2 小时，移动互联网用户的 APP 使用呈高集中度化，经常使用 5 个以上 APP 的用户占比接近 50%。纵览整个 APP 行业发展情况，目前国内的 APP 市场还处在发展初期，各大媒体、开发商、创业者都在头脑风暴 APP 好点子，各种创新思路或创意更是层出不穷，不惜投入重金抢占用户手机桌面。
那么，哪些 APP 在繁复浩瀚的 APP 海洋中脱颖而出，用户使用 APP 中又有哪些特殊的习惯和偏好呢？
益普索将与北京移动合作推出 APP 产品排行榜，益普索提供专业的数据分析技术，北京移动提供真实、全面的数据保障，通过多维度的数据分析，发掘 APP 的发展趋势、盈利等全面信息。
精品课件
类别社交沟通位置社交沟通位置电商购物网页浏览音乐社交沟通社交沟通视频
APP 分时段用户使用差异
APP 已经成为我们日常依赖的重要生活娱乐平台，那么我们有多依赖它？从用户整体使用习惯发现，人们对 APP 几乎是全天性的依赖，从早晨约 6 点开始 APP 的用户使用量就在迅速上涨，进入晚上 22 时才开始有明显下降，直到 1 时才渐趋于低水平线。
基于用户这样高度的依赖，纵观全天整体变化，随用户 app 的使用需求差异在不同时段上用户量还是有所区分。中午 11-12 时，傍晚 17-19时的午餐和晚餐时间，用户更为活跃。而随着夜幕降临，人们逐渐回到家中，陪同家人看电视，享受休闲时光，或通过 PC 端上网浏览，手机 APP 的使用量呈递减趋势，并在凌晨 2 时达到最低。
/ 05 调查 | SURVEY

2015年通信行业分析报告

2015年通信行业分析报告2015年1月目录一、行业回顾和展望：用户增长放缓，投资高潮将至 (5)1、用户增长放缓，盈利逐步下滑 (5)（1）电信主营业务收入增速持续下滑 (5)（2）移动用户增长趋于饱和 (6)（3）宽带用户增速继续放缓 (6)2、电信固定资产投资即将迎来高潮 (7)3、移动互联快速发展，4G消费时代将至 (9)（1）用户向移动端转移，4G用户快速增长 (10)（2）用户需求推进移动互联网商业化 (10)二、信息服务业：战略性看好移动互联网基础设施 (11)1、平台格局确立，基础设施需求增长 (11)2、基础设施和支持技术受益信息消费需求增长 (14)（1）云计算：有望成为数据消费兴起的最大受益者之一 (14)①国内云计算将步入应用阶段 (14)②我国云计算产业规模高速增长，公有云比重继续提升 (15)③我国云计算生态环境逐渐形成，参与者各具优势 (17)（2）移动支付：远程大市场，近场高成长 (18)3、应用级平台趋于集中，关注线下细分渠道价值 (23)三、设备业：关注4G后周期及国产替代投资机会 (27)1、全球投资整体平稳，4G为主要增长点 (27)2、国内4G投资渐入高潮，关注后周期投资机会 (28)3、信息安全：数据通信设备的国产替代进程即将启动 (32)（1）“棱镜门”为我国信息安全敲响警钟 (32)（2）我国积极推进信息安全建设 (33)（3）国内相关领域将迎来国产替代的发展机遇 (34)四、运营业：行业增速下滑，民进国退释放红利 (36)1、行业营收增长下滑，利润率将有所下降 (36)2、4G 时代中移动重获竞争优势 (37)3、物联网及智能管道或成运营商求变之道 (40)（1）物联网：提升基础通信需求 (40)（2）智能管道：挖掘流量价值 (41)4、通信行业民进国退，行业改革释放红利 (42)（1）通信行业将进入“民进国退”的十年 (42)（2）电信行业改革红利释放 (43)①移动转售，非渠道型转售商是重点 (43)②驻地网开放，业务维护外包是重点 (44)③混合所有制，民企被入股或有投资良机 (45)五、通信业“并购与转型”供需两旺 (46)1、供需两旺，通信业并购将持续 (46)（1）近期TMT行业并购潮涌 (46)（2）通信行业并购供求两旺 (47)（3）证监会放松并购管制 (47)2、电信运营业：民营资本进军电信运营业务 (48)3、通信设备业：并购助力发展与转型 (49)4、信息服务业：热点频出，产业链拓展并购 (50)六、风险因素 (51)1、4G用户发展低于预期的风险 (51)2、行业竞争加剧的风险 (52)3、电信投资低于预期的风险 (52)七、投资策略和重点公司简析 (52)1、投资策略 (53)2、重点公司 (55)（1）鹏博士：IDC业务经验资源助力向云服务商转型，资产价值有望重估 (55)（2）二六三：长期成长空间开启 (57)（3）中兴通讯：战略转型起步，技术积累变现 (58)（4）星网锐捷：B2C转型持续，外延拓展启动 (60)（5）顺网科技：业绩阵痛期已过，外延式拓展持续 (61)（6）网宿科技：业绩高速增长新常态确立 (63)（7）光环新网：IDC、ISP协同驱动公司快速成长 (64)（8）三维通信：行业趋势回暖，业务转型值得期待 (65)（9）汇金股份：根植金融机具行业，布局第三方支付 (67)（10）恒信移动：加快转型O2O，打造智慧商圈 (68)。

中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级SLA规范(2015版)

中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA）规范（2015年版）中国移动通信集团公司网络部2015年07月目录第1章业务开通 (4)1.1 业务开通时限标准 (4)1.2业务开通质量标准 (4)第2章投诉及故障处理 (6)2.1投诉及故障处理时限标准 (6)2.2投诉及故障处理质量标准 .................................................................................... 错误!未定义书签。

第3章上门服务规范 (7)3.1服务前准备工作 (7)3.2上门服务行为规范 (7)3.3业务处理交付规范 (8)第4章日常维护服务标准 (9)4.1日常维护服务概述 (9)4.2网络运行监控 (9)4.3业务日常巡检 (9)第5章信息通告服务 (10)前言根据中国移动对家庭客户实行标准化服务的要求，特制定《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级(SLA)规范》（以下简称SLA），本SLA定义家庭客户装（移）服务、故障处理及售后服务，提供的业务和服务质量进行标准化定义，将作为向客户提供服务和内部质量管控考核依据。

SLA适用于中国移动所有家庭客户的基础通信类业务的网络服务，主要包括宽带业务、互联网电视业务、家庭网关业务等基础通信类业务，文中所指家庭客户及业务均只包含使用以上业务的家庭客户。

SLA对各服务环节按照客户服务承诺制定服务规范标准，客户服务承诺作为业务受理部门向客户提供标准服务承诺的依据。

SLA中各等级客户接触节点服务标准将根据各阶段实际情况进行相应调整，疏漏及未完善之处将在实施过程中不断完善。

第1章业务开通1.1业务开通时限标准表1.1 业务开通时限（1）客户预约时间是指从业务部门发起家庭业务安装工单起，至与客户完成电话预约的时长。

预约时间段为"8:00-20:00"，不去除节假日。

（2）客户业务开通时长是指从业务部门发起家庭业务开通工单起，至完成业务安装的时长。

iResearch-2015年中国青少年及儿童互联网使用现状研究报告

智能电视
一线城市 69% 76% 76%
29%
二线城市
一线城市与二线城市相比
67%
+2%
76%
0%
58%
+18％
16%
+13%
样本：孩子有上网行为的家长人群，N=1140；一线城市孩子的家长，N=506；二线城市孩子的家长，N=634，于2015年5月通过iClick调研社区问卷调研获得。
11 11 上网设备管理情况-年龄差异分析
注释：本次调研以父母提供的信息作为儿童青少年行为的可靠信息。
22 总结
青少年及儿童上网年龄有低龄化趋势，孩子上网时长和浏览内容是家长关心和担忧的因素
年龄
超过一半的孩子在学龄前已经接触互联网，青少年及儿童触网年龄的低龄化发展，引起父母的担忧。
设备
76%的青少年及儿童的主要常用上网设备是手机，其中29%的一线城市孩子会使用智能电视上网，较二线城市（16%）高。
12 12 上网设备管理情况-地域差异分析
保管上网设备是一二线城市家长共同的管理孩子上网的方法
一二线城市的家长都偏向采用保管孩子的上网设备的手段管理孩子上网行为；但一二线城市在设备拥有上存在差异，一线城市的青少年及儿童通常拥有自己的上网设备，而二线城市的孩子是使用家里人的。
一线城市
用家里人的手机或电脑
14 14 上网需求-年龄差异分析
孩子在线视频和网上游戏的行为成为家长管理的2个重点
对比各年龄段孩子需求，视频观看和玩游戏是3-8岁青少年及儿童的共同上网需求，由于他们在此年龄段主要使用手机或平板电脑上网，增加了家长管理的难度，了解儿童上网内容和控制上网时间成为了该3-8岁孩子家长的担忧； 9岁开始，跟学习相关的需求出现，如上网寻找学习资源、做作业等；当他们到了初中（12岁开始），对于社交的需求最大（77%）。在这年龄段，手机和电脑是他们的主要上网设备，网上的不良内容和网络交友问题开始成为家长的担忧。

中国移动发布2015年市场营销策略,发力4G市场

平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
引了大量使用 4G 网络，今年前 10 个月中国移动 4G 用户已接近 5000 万人，预计年底将突破 8000 万人。
基于 4G 元年令人瞩目的市场表现，中国移
动发布了 2015 年全年终端销售 2.5 亿部，4G 终
端销售达到 2 亿部， 4G 用户规模达到 2.5 亿人的市场目标，该目标充分显示出中国移动对于 4G 发展的信心，也预示了 2015 年整个终端产业链
量交易平台联合营销、系统能力一体化解决方案
以及联合金融机构的金融服务方案等六个方面，给予合作伙伴更多的支持与服务。大会期间，中国移动与 30 家终端渠道销售合作伙伴与签署了战略合作意向书。值得特别关注的是，除了 OPPO、酷派、VIVO、三星、联想、
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
将具有更加广阔的发展契机。为确保市场营销策略全面落地，中国移动表
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
示 2015 年将把终端营销资源全部投向 4G 终端销售，更加关注终端规模和终端带来的价值，进一步优化终端酬金和补贴，并从战略合作协议签署、
产品专属营销服务、以旧换新平台促进换机、流
5000 名合作伙伴参会，200 多家合作伙伴参展，
显示出 TD-LTE 产业链的勃勃生机与繁荣兴盛。
平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙
2014 年中国移动 4G 发展高歌猛进，创造了世界通信业发展的奇迹。在网络方面，中国移动年底将建设完成 70 万个基站，基本实现县级到科技带来的乐趣与便利。
2dq0f1c7c 湖北移动网上营业厅缴费
上城市的 4G 网络覆盖。在终端方面，中国移动

中国移动经营分析系统数据字典V

中国移动经营分析系统数据字典（）中国移动通信有限公司业务支撑系统部2015年12月目录1.综合指标1.1.大众市场1.1.1.客户1.1.1.1. 通话客户数✧定义：统计周期内使用语音业务的用户数，包括基本语音、拨打IP和语音增值业务，不包含仅拨打免费特服电话的用户，不包含测试卡用户。

✧单位：户1.1.1.2. 出账客户数✧定义：统计周期内，有账单的客户数，不包含测试卡用户。

✧单位：户1.1.1.3. 净增客户数✧定义：截至统计时间【客户到达数】与上周期末【客户到达数】之差。

✧单位：户1.1.1.4. 离网率✧定义：离网率=本月离网客户数/（本月天数×12/本年天数）/本月平均客户数＊100％✧本月平均客户数=（本月末客户到达数+上月末客户到达数）/2✧单位：%1.1.1.5. 累计平均月离网率✧定义：平均离网率=本年累计离网客户数/（截止到本月末本年累计天数×12/本年天数）/本年累计平均客户数×100％累计平均客户数=（上年末客户到达数+截至统计月的本年各月末客户到达数之和）/（月份数+1）✧单位：%1.1.1.6. 零次通话客户数✧定义：统计周期内未发生过话音通话的用户，不包含仅拨打免费特服电话的用户，不包含测试卡用户。

✧单位：户✧备注：月末离网客户数（主动销号、被动销号、冷冻期）、保留期、主动预销号状态的客户不统计在内。

1.1.1.7. 零次通信客户数✧定义：指本月未发生过话音通话（语音话单）和数据业务(产生点对点上行短信、点对点上行彩信、GPRS话单（彩信核减后且流量大于0）)的客户。

本年零次通信客户数统计12月份零次通信客户数。

月末离网客户数和进入保留期客户不统计在内。

不包含测试卡用户。

✧单位：户✧备注：月末离网客户数（主动销号、被动销号、冷冻期）、保留期、主动预销号状态的客户不统计在内。

1.1.1.8. 主动通信客户数✧定义：截止统计期，在网的中国移动客户中，在统计月发生过主动通信行为的客户数。

2019年中国移动互联网用户分析报告

2019年中国移动互联网用户分析报告目录一、用户分类 (4)1、性别结构 (4)2、年龄结构 (5)3、学历结构 (6)4、职业结构 (7)5、收入结构 (8)二、用户生活方式/态度 (9)1、用户使用手机上网的时间段 (9)2、用户每天使用手机上网的时长 (10)3、用户使用手机上网的场所 (11)4、用户使用手机上网行为分布 (12)三、用户消费观念/态度 (13)通过对移动生活服务用户的调研，以及对公开数据的整理。

从移动互联网用户基本属性、用户行为方式以及用户消费方式三方面进行分析。

从结果来看，“低年龄、低学历、低收入”的年轻群体已经成为中国移动互联网的主体用户，年轻化趋势凸显。

这其中很大一部分是学生群体，随着年龄的增长，这些人养成的使用习惯将更稳定。

随着移动互联网整体的快速发展，用户对于网络使用程度的逐渐加深，用户的需求已经由原来的娱乐逐步向消费行为转变。

移动互联网正在重新定义用户获得信息的方式，并改变用户的消费行为。

一、用户分类1、性别结构在移动互联网用户性别结构中，男性移动互联网用户明显高于女性。

2010年和2011年，分别有57.7%和58.1%的男性用户。

截止2012年9月，2012年，男性用户占整体的57.6%，高出女性用户15.2个百分点。

2、年龄结构移动互联网用户中，青少年用户比例较高。

2010年，10—29岁移动互联网用户占总体用户的68.9%；2011年，10—29岁移动互联网用户占总体用户的65.8%，青少年用户为移动互联网的使用主体。

一是由于青少年对新生事物接受能力较强，二是该部分网民对社交、娱乐感兴趣，习惯通过手机联络朋友、阅读、游戏等。

这部分青少年群体随着年龄的增长，将养成更为稳定的使用习惯，并具备付费能力。

厂商应重视对这类群体的推广和营销。

中国移动互联网用户年龄结构逐步趋于合理。

截止2012年9月，10—19岁移动互联网用户在总体用户中占比28.5%，20—29岁移动互联网用户在总体用户中占比35.7%。

2015年中国移动LTE网络健康度分析手册0710剖析

中国移动LTE网络健康度分析手册中国移动通信有限公司2015年06月文档说明本文档所涉及的任何文字、图表、数据等，仅限于中国移动集团及各省公司内部使用，未经中国移动集团或省公司书面许可，不得扩散至第三方。

文档属性文档副标题：文档编号：文档版本：R2015 V5版本日期：2015-06-16文档状态：作者：中国移动网络部文档变更R2014 V2 14年4月21日周兴围、石秀芹1、新增路测数据评估网络覆盖和质量感知等；2、新增MR数据评估网络覆盖、重叠干扰及网络质量等R2014 V3 14年6月25日王灿如1、结改为构覆盖优、感知佳、质量好、效能佳、能分流五维度2、结合重点和现网实际情况，调整个别指标,删除MME 组pool比例、上/下行每PRB平均吞吐率等R2015 V4 15年4月1日王灿如、周舟、李宬朴1、覆盖优：删除MR覆盖率、LTE占网时长及连续弱覆盖里程占比，增加LTE室内覆盖率；2、感知佳：删除CSFB被叫寻呼成功率、全程呼叫成功率及端到端呼叫时延，暂用CSFB被叫回落成功率代替CSFB被叫接通率评估CSFB质量；删比3、质量好：新增最差小区占比，删除无线接通率、无线掉线率和切换成功率；删除重叠覆盖小区占比和过覆盖小区占比；删除MME寻呼成功率4、效能高：超闲小区占比改为零流量小区占比5、能分流：LTE端渗透率、LTE终端客户转化率和LTE客户人均流量作为辅助指标，不纳入评估R2015 V5 15年6月16日石丹、周舟1、调整评分体系，达到健康值则得分，未达到则不得分。

2、调整五个维度的指标。

目录一.评估指标体系 (1)二.分析方法详解 (3)1.覆盖优维度 (3)2G高流量宏站小区的LTE覆盖率 (3)2G高流量小区的LTE覆盖率 (3)2.感知佳维度 (3)CSFB被叫回落成功率 (3)GSM质差话务占比 (3)应用层平均下载速率 (4)应用层平均上传速率 (4)下行低速率占比 (4)上行低速率占比 (4)高铁LTE综合覆盖率 (4)高铁CSFB全程呼叫成功率 (5)3.质量好维度 (5)道路重叠覆盖度 (5)LTE小区退服率 (5)GSM小区退服率 (5)MME附着成功率（排除用户原因） (6)MME 跟踪区更新成功率 (6)4.效能高维度 (6)高负荷待扩容小区占比 (6)零流量小区比例 (7)5.能分流维度 (7)GSM高流量小区占比 (7)LTE手机客户LTE网流量驻留比 (7)为公开公平客观地评价中国移动各省公司的LTE网络发展情况，从覆盖优、感知佳、质量好、效能高、能分流五个维度19个指标全面衡量LTE网络运行状况，迅速发现解决关键网络性能短板，持续提升LTE网络整体感知，确保移动核心竞争力，建立规范统一的LTE网络健康度分析体系，特拟定该《中国移动LTE 网络健康度分析体系》。

中国移动网上大学认证考试题库-集客L1

集客家客集客无L12015年5月28日9点30分试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76%1. 故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。

A.4天B.5天C.3天D.2天答案：C3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别答案：D4. PING 命令使用了哪种ICMP消息A.Source quenchB.Echo request 和Echo replyC.Destination unreachableD.Redirect答案：B5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年答案：A6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。

①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③答案：A7. 以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet答案：C8. 专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路答案：B9. PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550答案：B10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

B.8天C.13天D.11天答案：C11. 关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是A.采用单节点、物理双路由的组网模型。

CNNIC：2015年中国青少年上网行为研究报告

2015 年中国青少年上网行为研究报告
I
第六章未成年人上网行为分析 ........................................................23
一、二、
未成年网民规模和特征 ............................................................................................... 23 未成年网民网络应用状况 ........................................................................................... 24
第九章总结与建议 ............................................................................37
一、二、
总结 ............................................................................................................................... 37 建议 ............................................................................................................................... 38
(一) 性别结构.....................................................................................................................4 (二) 年龄结构.....................................................................................................................5 (三) 城乡结构.....................................................................................................................5 三、青少年网民上网行为特征 ............................................................................................. 6 (一) 上网地点.....................................................................................................................6 (二) 上网设备.....................................................................................................................7 (三) 上网时长.....................................................................................................................8

工信部：2015年10月中国移动电话用户破13亿 4G用户占25%

工信部：2015年10月中国移动电话用户破13亿 4G用户占25%移动电话用户规模突破13亿，4G用户占比超过四分之一。

1-10月，移动电话用户净增1567.6万户，不到上年同期增量的三分之一，总数达到13.02亿户。

10月份，我国三家基础电信企业运行平稳，受“流量不清零”政策影响，收入增速出现回落。

1-10月，电信业务总量完成18636.4亿元，同比增长25.6%，比1-9月同比增速提高0.3个百分点，呈现加速增长态势。

电信业务收入完成9568.7亿元，按可比口径测算同比增长2.0%，比1-9月同比增速回落0.9个百分点。

图1 2014-2015年10月电信业务总量与业务收入发展情况二、电信用户发展情况10月，移动电话用户规模突破13亿，光纤接入FTTH/0用户占比过半，8Mbps 及以上接入速率的宽带用户达到1.33亿。

移动电话用户规模突破13亿，4G用户占比超过四分之一。