和谐社会与医患关系

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医学与社会
２０ ０ ７年 ６月第 ２ Ｏ卷第 ６期
在认 识 、 理解 上 的分歧 ， 以致侵 犯对 方合法 权益 的行
冲突 已发 展成 为群体事 件 。曾在南 京市 出现过 大型 集 团化 医患冲突 事件 ， 三起 医疗 纠纷 的患者 代 表 一 起到 医 院谈 判 ， 别带来 数 十人 ， 分 谈判 未果 ， 出现 封 、 堵 、 、 医院事 件 。院 方 表示 ， 前 这 三起 医 疗 纠 冲 砸 此 纷 的患者 代表 已经 多 次 和 医院发 生 冲破 突还 是 第 一 次， 这也是 医 院历 史 上 第一 次 大 规模 的集 团化 冲突
和谐的医患关系发表过重要讲话 。他分析医患关系
紧张， 医疗 纠纷增 加 的原 因是 多 方面 的 ， 医疗 服务 有
方 面存在 的问题 ， 也有 复 杂 的社 会 问 题 。从 医患 关 系来 说 ， 主导方 面是 医务人 员 。患者有病 投 医 ， 是充 分 地相信 医生 ， 如果 医生 尽心竭 力地 为他们 服务 ， 减 轻 痛苦 ， 使群众 享受 到 良好 的服 务 ， 大多数 病人是 绝 抱有 感激 之情 的 。个别 人 不 了解情 况 ， 理解 医学 不 的特点 ， 至无 理取 闹的情 况也 有 ， 对 只是极少 甚 但绝 数 。相反 ， 如果 服 务态 度 差 ， 务质 量 不 高 ， 服 医患 之 间沟通 不够 ， 导致患 者病情 加重 ， 担经济 和精神 负 承 担， 就不 可能得 到群 众 的理 解 和谅 解 。作 为 医务人
随着 社会 的转 型 ， 各种 问题 的积 累 ， 医患 矛盾 与
冲突频繁发生 ， 且影响范围越来越大 ， 不仅有损医护
人 员在 患者心 目中的形 象 ， 而且 有 损 医疗 秩 序 和质 量， 最终会 损 害患 者 的切 身 利 益 。 １ 紧张 的 医患 ３益
关 系一直 是 医务 工 作 者 和 患 者 共 同关 心 的敏 感 话
医患 之 间是 一种 双 向关 系 ， 人 是 一 个重 要 的 病
方百计减轻群众负担， 多与病人进行一些沟通， 多给
病 人一些 人文 关爱 ， 只有 这样才 能缓解 医患 矛盾 ， 才 能 建立 和谐 的医患关 系 。
２ 医疗冲 突和 纠纷是构 建和 谐 医患 关 系的重 要 障
碍
论治疗方案 ， 诊疗实施前征求病人意见并取得同意
等 。技术 方面最基 本 的问题 表现在 医疗 实施过 程 中 医患之 间彼此 的地位 。而在 医疗实 践 中导致 医患关 系发生 的主要原 因在于 医患关 系 的非技术 方 面。 所谓 医患关 系 的非 技 术方 面 ， 指 通 常 说 的服 是 务态度 、 医疗作 风等 。它是 医患关 系 中最 基本 、 最重 要 的方 面。确定 大 多数 病 人对 医 院 、 医 生是 否 满 对 意， 并不在 于他们 能 判 断 医生 所 给 的诊 断 和 治疗 处 置 的优劣 、 医生手 术操作 的 正确和熟 练程度 ， 在于 而
因素 ， 但作为医患关系的主导者医务人员 ， 应对建立
和谐 的医患关 系承担 主要 的责任 。中 国多年来 对 医 患 关 系的讨论 ， 主要 都 是集 中在 医患 关 系 的非 技 术 方 面 ， 于求 医过程 中医生 与病人 的社会 、 在 心理 方 面
的关 系 ， 就是通 常 所 就 的服 务 态度 、 也 医德 、 医疗 作
宁波天一职业技术学院 ， 浙江宁波
３ ５０ １００
中图分类号
Ｒ一 ５ ０
文献标识码
Ａ
１ 医患关 系的非 技 术方 面 原 因是 引 起 医 患关 系不
融 洽的直接 原 因
“ 生物 一 心理 一 社会模式 ” 的时代 ， 医生能广泛地在
心理 、 社会方 面 给病人 以帮助 ， 就显 得更 为重要 。 国家 卫生部 部 长高 强 曾就加 强 医患沟 通 ， 建 构
医患 关系是 医疗 关 系 的重 要 组 成部 分 ， 波 克 希
拉底时代的医疗是这样 ， 现代生物医学的实践也是
这样 。医患关 系根 据 与 诊 疗 实 施 有 无 关 系 可 分 为 “ 医患关 系 的技 术 方 面 ” “ 患 关 系 的非 技 术 方 和 医 面” 。医患 关系 的技术 方 面是 指 在诊 疗 措施 的决 定 和执行 中 ， 医务 人员 和病人 的相互关 系 ， 如同病 人讨
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第２ ０卷第 ６期 ２０ ０ ７年第 ６期
医
学
与
社
会
Ｖｏ ． ０ Ｎ ． １２ ｏ ６
Ｍｅ ｉｉ ｅ ｎ Ｓ ｃｅ ｙ ｄ ｃ ｎ ａ ｄ ｏ ｉｔ
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和谐 社会 与 医患关 系
杨 聪 敏
医疗 纠纷 问题 不仅 仅是 一 个 单 纯 的 医疗 问题 ， 已经
演 变为一 个社 会 问题 。
２ １ 医患冲 突影响 了医院正常 的 医疗秩 序 ．
医患 冲突 是医 患双 方 在诊 疗 护 理 过 程 中 ， 了 为 自身利益 ， 对某 些 医疗 行 为 、 法 、 方 态度 及 后 果 等存
题， 已经 引起 了卫 生界 、 律界 、 闻界 的广 泛关注 。 法 新
风 等等 。亲切 、 耐心 、 贴 、 身 于救 死 扶 伤 的崇 高 体 献 的 医生形 象本身 ， 于 患者 就 有 很 大 的心 理 治疗 作 对 用， 它给病 人 以信 心 、 以希望 、 以积极 的 暗示 作用 ， 它 改 善病 人对 于疾 病 的消 极 心理 ， 强 病 人 向疾 病 作 增 斗 争的主 观能动 性 。尤 其在 现 代 ， 当心 理社 会 因素 在 疾病 的 发 生 发 展 中起 作 用 越 来 越 大 ， 学 转 向 医
员要首先正视并克服 自身存在的问题 。要善于分析 自身的问题。对医疗 机构来说 ， 就是 要以病人为中
心， 不断 深化改 革 ， 服务 理念 ， 高医疗质 量 ， 转变 提 千
医生是否耐心 ， 热情地对待病人 ， 把病人的利益放在
首位 。正如 希 波 克拉 底 说 的 ： 一 些 病 人 虽 然 意 识 “ 到其病况 的 险恶 ， 仅仅 由于 对 医 生德 行 的 满足 而 却 恢 复 了健 康 ” 。