浅谈以人为本的医院文化建设

浅谈以人为本的医院文化建设
随着现代医疗管理体制的逐步建立与完善，越来越呼唤与之相适应的现代管理理念和医院文
化建设。

在实践中，我院坚持以“人为本”的办院宗旨，极大地激发了职工的工作热情，形成
了“以职工为中心”的管理思想和“以病人为中心”的优质服务体系，促进了医院持续发展。

一、医院管理者的以人为本
强化“以人为本”管理，培育、调动职工的积极性，是医院管理所追求的永恒主题，是医院管
理的关键所在，也是一个医院得以成功和发展的根本保障。

1、道德规范的培育
医院的任何行为都与医务人员的职业道德分不开，医德行为时刻受医院文化建设的影响。

优
秀的医院文化能够潜移默化地促进医疗水平向更好、更高方向发展；能够使医务人员注重医
院形象的树立；能够促进医疗行为与医疗技术的良性发展；能够增强责任感，端正医德医风。

方法是：（1）进行医德理论、医德规范教育，激发群体高尚的道德行为。

（2）加强医德修养，把医德原则和规范转化为个人医德品质，不断提高医德境界。

（3）定期检查医德医风，奖惩分明，强化监督，保持良好的职业道德。

（4）积极开展创建“党员示范岗”、“服务创新
示范岗”、十大“医德标兵”和“星级护士”评选活动，引导全体职工文明行医、文明服务，努力
提高患者的满意度。

2、医护人才的培养
医务人员素质是促进医院文化建设的决定因素，人才队伍建设是提高医疗质量的关键所在。

我院在实施“科教兴院”过程中，确定了科研创新，以人才促科研，以科研促临床的工作思路。

根据专科发展的需要，加大对高层次人才的引进、培养力度，不断完善人才梯队结构。

一方
面为他们提供良好的生活、学习、工作条件，最大限度地满足他们不同层次的文化需求，使
英雄“有用武之地，无后顾之忧”，感受集体温暖，创造较好的“拴心留人”环境。

另一方面对
他们严格要求，定任务，压担子，给予医疗科研、技术应用与推广、学科建设与管理上的自
主权，实行动态管理，完善激励机制，充分调动人才特别是高级人才的主动性、创造性，使
医院发展有巨大的动力和不竭的源泉。

3、主人翁精神的树立
积极培养职工树立进取向上的主人翁精神，坚持以人为本，最大限度激发职工的主人翁意识
和创造活力，增强责任感和荣誉感，引导职工尽快接受新思想、新观念，正确理解如何当好
主人翁。

一是宣传“院兴我荣，院衰我辱”、职工与医院共存亡的理念；二是引导职工支持和
参与医院改革，不当“评论家”、观望者和牢骚者；三是让职工敢于参与岗位竞争，最大限度
地发挥其才智。

产生对医院目标的“认同感”、“使命感”、“自豪感”，将职工的动机、行为都
凝聚到医院的共同发展上，把自己的命运与医院整体联系在一起，形成团结、奋进、开拓、
创新的“团队精神”，积极主动地调整个人的医疗行为，才能产生促进医院发展的动力，营造
出医院生机勃勃的发展势态。

二、医护人员的以人为本
随着生活水平的提高，人们看病早已不满足打针、吃药的形式服务，而是追求周到多样、程
序优化、温馨亲切的“以病人为中心”的人性化服务，从而给病人留下亲切深刻的印象。

1、一切以病人为中心
医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。

如何做到“以病
人为中心”医疗服务人性化？我们发挥管理制度、思想教育的作用，使职工认识到服务好坏不
仅关系到他人利益，还直接关系到自身生存。

使服务意识有了内在动力，出现了从“要我服务”向“我要服务”的转变，明白了“以病人为中心”的道理，消除了服务过程中的短视行为。

正因
为有了一切从病人利益出发的思想，医务人员在做治疗、护理和检查时，都能从病人角度考虑，对病人怎么有利怎么做，提供快捷服务，实现了“病人围着医生、护士转，到医生、护士围着病人转”的转变。

此外，在为病人治疗的同时，注重精神和心理服务，把病人看做是有思想、有感情且生活在特定环境中的完整的社会人，提出人性化服务理念，满足病人身心需要，使病人处处感受到倍受重视和关爱的温馨，医院在社会公众中的信誉也得到提高。

2、优化服务程序，提高服务效率
随着就医途径的增加，病人流向取决于医院得服务质量、服务效率、医疗费用和就医环境。

医院必须转变“坐等病人上门求医”思想，优化程序，进行“以病人为中心”的资源优化。

（1）
以“一站式”服务为示范，开展以病人满意为目标的优质服务，解决病人就医繁、难、差的问题。

（2）严格执行首诊负责制，实施急救“绿色通道”。

（3）手术室全天候开放，择期手术
实行预约制。

（4）实施重点病人管理系统。

将危重、疑难、新技术新疗法、知名人士等病
人列为重点，予以高度重视，及时解决问题。

（5）抓住病人诊疗过程的“七关”，即入院诊治准确关、疑难病例会诊关、危重病人抢救关、术前讨论和手术审批关、麻醉复苏关、并发症
预防关、诊疗操作查对关，进行重点控制，防止医疗事故及重大医疗差错的发生。

一系列就
诊流程的简化，缩短了住院时间，减轻了病人负担，融洽了医患关系，拓展了医疗业务。

3、加强业务创新
在医院科学技术建设中，分工精细与多种综合的新型医疗技术结构日益形成。

业务创新的培
养有利于医务人员不断迎接挑战，提高业务水平，发明新的治疗方法，掌握最尖端的技术，
更好地为病人服务，促进医院各项工作的发展。

在医院文化建设过程中，职工自觉钻研业务，更新知识，不断提升医疗技术水平，寻求创新己蔚然成风。

我院提出“科教兴医”的发展战略后，医务人员自觉配合医院积极进行业务技能培训，定期听取专题知识讲座，观摩临床示范
教学，以提高专业理论水平和临床技能。

积极利用业余时间参加夜大、考研、考博等各类教
育学习，将现代科学技术的新成就、新知识应用于临床医疗中，形成专业特色和优势，大大
提高了我院医疗水平和社会知名度。

三、后勤服务的以人为本
1、创造优美、舒适的就医环境
随着新医学模式的建立，就医环境在疾病康复治疗和医院发展中的作用越来越大。

我院建成
的妇幼综合楼，在设计时充分考虑到病人舒适温馨的需求，充满了浓郁的人性化和艺术化气息。

大楼环境生态化，有屋顶花园、阳光室、妇幼广场。

大楼管理体现“以病人为中心”的服
务宗旨，为简化流程、方便病人采取了许多新举措。

如大厅设“一站式服务中心”，开设方便
门诊；设电子大屏幕及多媒体导医系统；配备先进的物流系统、中心供氧、传呼系统，设生
命绿色通道，使整个诊治过程更加快捷有效；全净化手术室可开展各种高难度手术，手术过
程可在电子屏幕同步展现；先进的网络系统可及时对疑难杂症进行中外远程会诊；设导医小姐，随时解答病人疑问；设候诊区，安装候诊椅和卫星电视，使病人在候诊时能了解更多健
康保健知识等。

每天清晨医院会响起优雅的音乐，迎接就诊的宾客。

凡来我院的患者，无不
对医院温馨、优美、舒畅的就医环境留下深刻的印象。

2、营造品位高雅的文化氛围
贯彻“以人为本”宗旨，努力建设既有鲜明个性特征、又符合时代发展要求的医院文化。

与时
俱进，更新医院文化理念，丰富医院文化内涵，拓展医院文化载体，创新医院文化机制，提
升医院文化品味。

坚持继承与创新、传统与现代、自创与借鉴相结合，围绕不同主题，精心
策划，严密组织，开展内容丰富、格调高雅、形式新颖、健康向上的多种文化活动。

鼓舞斗志，陶冶情操，增强医院向心力、凝聚力和感召力，为全院职工和广大患者营造一种主题鲜
明、内容丰富、格调高雅、充满热情、和谐融洽、健康向上、催人奋进的文化氛围，从而更好地使职工面对新问题、新挑战，能以良好的思想文化素养和文明行医的职业道德去奉献他人。

面对崭新的发展机遇，我们坚持“以人为本”，努力搞好医院文化建设，激励职工奋发向上主人翁精神，积极应对激烈的市场竞争，塑造医院良好形象，拓宽医院生存发展空间，使医院健康持续地发展。