农信业务知识2

单选题：
1 . 严禁柜员利用个人账户进行虚假交易，不包括（）（1.5分）
A利用员工个人账户重复操作柜台业务
B通过自助业务虚增业务量
C以员工个人账户为媒介进行对公存款和个人存款之间互转
D引导客户在自助服务区办理取款业务
标准答案：D
试题解析：
2 . 银行应根据（）大小，结合企业正常经营需求，分别核定存款人单位银行结算账户网上银行
转账限额（1.5分）
A存款人账面余额
B存款人结算资金
C存款人经营利润
D存款人注册资金
标准答案：D
试题解析：
3 . （）作为银行最主要的服务窗口、产品实现和社会形象展示渠道，是风险防控的重点领域（1.5
分）
A柜员
B银行自助机具
C银行出纳机具
D柜台
标准答案：D
试题解析：
4 . 手机银行最多只能关联（）个注册账户。

同时必须绑定口令卡且默认开通对外转账，客户可
在系统设置的交易上限之下设置其每日每账户对外转账的交易限额（1.5分）
A 1.0
B 3.0
C 5.0
D不限
标准答案：C
试题解析：
5 . 网点操作人员为客户补打电子银行交易回单，必须（）（1.5分）
A经过三级主管授权
B经过二级主管授权
C不需授权
D手工补制
标准答案：A
试题解析：
6 . 下面哪些不符合柜员实物现金箱锁具管理规定的是（）（1.5分）
A柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管
B柜员与运营主管或运营主管授权人之间分别掌管的现金箱钥匙不得串用、共用和相互交接掌管
C柜员轮班交接时，柜员现金箱钥匙必须同时交接
D遇人员岗位调整变动时，必须更换使用新的锁具
标准答案：C
试题解析：
7 . 柜员收到客户要求兑付的有价单证，不需要审查的是（）（1.5分）
A有价单证是否真实
B是否已到兑付期
C有价单证的签发日期
D是否为本行兑付
标准答案：C
试题解析：
8 . 关于岗位制约，以下说法错误的是（）（1.5分）
A当网点人员不能达到最低人员配备要求时，为保证对外营业，可以自行对岗位制约基本控制要求进行调整
B各级管辖行及营业机构应严格执行网点最低人员配备要求，确保达到岗位制约的基本控制要求
C营业机构应建立和完善柜员岗位责任制，明确各岗位工作职责和操作权限，建立适合本机构的劳动组织模式
D各级管辖行及营业机构应按照规定，各不相容岗位之间严格分离分设，做到相互制约、相互控制
标准答案：A
试题解析：
9 . 对于法定代表人或单位负责人授权他人办理单位银行结算账户开立业务的，被授权人应是（）（1.5分）
A授权单位工作人员
B授权单位上级法人
C单位负责人任意亲属
D银行工作人员
标准答案：A
试题解析：
10 . 对于同一自然人在一家银行开立个人结算账户累计（）户以上的，银行应将相关账户作为重点监测对象（1.5分）
A 5
B10
C15
D20
标准答案：B
试题解析：
11 . 在客户身份验证、识别过程中，对代理人代办业务的规定，以下说法错误的是（）（1.5分）
A识别或保存被代理人的有效身份证件
B登记代理人的姓名或者名称、联系方式、身份证件
C不允许他人代理
D识别或保存代理人身份证明文件，并登记身份证明文件的种类、号码
标准答案：C
试题解析：
12 . 如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售（1.5分）
A大堂经理
B柜员主管
C个人业务顾问
D个人客户经理
标准答案：C
试题解析：
13 . 客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据（1.5分）
A单手
B双手
C单手或双手
D视情况而定
标准答案：B
试题解析：
14 . 对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）（1.5分）
A 1.0
B 2.0
C 3.0
D 4.0
标准答案：C
试题解析：
15 . 柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）（1.5分）
A对公客户经理
B个人客户经理
C网点负责人
D运营主管
标准答案：B
试题解析：
16 . 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（1.5分）
A个人业务顾问
B大堂经理
C被投诉柜员
D柜员主管
标准答案：B
试题解析：
17 . 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）（1.5分）
A客户意见表
B客户口诉
C柜员书面
D柜员口诉
标准答案：D
试题解析：
18 . 发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）（1.5分）
A个人业务顾问
B大堂经理
C被投诉柜员
D柜员主管
标准答案：B
试题解析：
19 . 发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）（1.5分）
A表示理解和同情
B与大堂经理衔接
C与被投诉柜员衔接
D与柜员主管衔接
标准答案：A
试题解析：
20 . 柜员现金箱交接应实行严格的交接登记制度。

交接工作要在监控录像范围内进行。

营业机构的《箱（包）交接登记簿》应由（）保管（1.5分）
A主出纳柜员
B主出纳柜员或运营主管指定的专人
C运营主管
D后台人员
标准答案：B
试题解析：
21 . 营业终了，柜员现金箱采用清零方式的，现金缴存（）（1.5分）
A大库
B主出纳
C其他柜员
D自行保管
标准答案：B
试题解析：
22 . 日终柜员将自身传票按（）顺序整理，并确保传票顺序号连续（1.5分）
A传票号由大到小
B传票号由小到大
C传票业务种类
D无所谓
标准答案：B
试题解析：
23 . 柜员正式签退联动打印（）并签章（1.5分）
A网点日终平账报告表
B柜员日间对账报告表
C柜员日终平账报告表
D部门平账报告表
标准答案：C
试题解析：
24 . 营业终了网点签退时，由（）以上主管办理营业机构的行所签退（1.5分）
A一级（含）
B二级（含）
C三级（含）
D以上均可
标准答案：B
试题解析：
25 . 已办理正式签退的柜员，如需重新签到，须经（）批准授权后方可进入系统（1.5分）
A三级主管
B九级主管
C运营主管
D授权主管
标准答案：C
试题解析：
26 . 日终柜员应检查平账器是否平账，若平账器未全部核销，应打印（），提示接收柜员及时
处理未核销账项（1.5分）
A已核销账项明细表
B未核销账项明细表
C已核销账项余额表
D未核销账项余额表
标准答案：B
试题解析：
27 . 柜员签退前必须做好自身传票与（）的核对工作（1.5分）
A原始凭证
B附件
C核证行
D其他票据
标准答案：A
试题解析：
多选题：
28 . 柜台银行卡业务风险点包括（）（2分）
A未对银行卡真伪进行审核
B在办理需提供身份证件的银行卡业务时，未严格按有关要求审核客户信息。

银行卡卡面姓名与客户身份证件姓名不符等
C无卡存款或转账存入银行卡账户未仔细核对存入账户户名
D对于异地卡存、取款等交易，抹账时违规操作
E签名条有样卡字样，签名条上无签名，有打洞、剪角、毁改、涂改痕迹
标准答案：A B C D E
试题解析：
29 . 严禁柜员保管应由客户保管的（）及其他重要物品（2分）
A银行卡
B存折（单）
C印章
D结算凭证
E证件
标准答案：A B C D E
试题解析：
30 . 柜员严禁在（）上预先加盖印章（2分）
A空白有价单证
B空白重要凭证
C空白记账凭证
D空白协议
E客户身份复印件
标准答案：A B C D
试题解析：
31 . 单位预留银行印鉴片的保管及使用，以下说法正确的是（）（2分）
A印鉴的保管和使用必须由指定专人负责
B印鉴的预留、变更和收回需经主管审核
C印鉴卡的管理遵循谁使用、谁保管、谁负责的原则，营业机构应指定专人加以保管。

使用时应放在保管人的视线或监控录像范围内
D印鉴卡保管人在营业时间内临时离开岗位，要将印鉴卡装箱上锁
E特殊情况可交由柜员主管暂存
标准答案：A B C D
试题解析：
32 . 柜员应妥善保管本人的（），严防遗失、泄露、被窃、冒用（2分）
A系统操作员号
B业务印章
C重要空白凭证
D现金箱钥匙
E柜员证件
标准答案：A B C D
试题解析：
33 . 银行汇票签发的风险点是（）（2分）
A未核实客户身份
B需要核对印鉴的，印鉴不符
C现金汇票的签发是否符合人行有关规定
D未实行印、压、证三分管、三分用
E签发内容与委托书不符
标准答案：A B C D E
试题解析：
34 . 临柜业务印章的保管和使用应实行（）的原则（2分）
A专人使用
B多人使用
C专人负责
D专人保管
E多人负责
标准答案：A C D
试题解析：
35 . 柜员应严格重要物品的（）管理，防范重要物品因管理不善而导致的风险（2分）A领用
B出售
C上缴
D作废
E借用
标准答案：A B C D
试题解析：
36 . 单位定期存款开户业务风险点（）（2分）
A开户资料不符合规定
B凭证要素不符
C单位定期（通知）存款证实书未按空白重要凭证管理
D登记与交接不规范
E预留银行印鉴不符
标准答案：A B C D E
试题解析：
37 . 柜面业务交接主要包括以下哪些方面（）（2分）
A机构撤并的交接
B柜员调动或离职的交接
C柜员短期离岗交接
D柜员轮休交接
E客户服务交接
标准答案：A B C D
试题解析：
38 . 临柜业务印章应严格按规定的范围使用，不得（）（2分）
A错用
B串用
C提前或过期使用
D预先在空白凭证上加盖
E挪用
标准答案：A B C D
试题解析：
39 . 审批业务范围包括（）（2分）
A单位结算账户开立、变更、销户，印鉴更换、挂失等处理手续
B查询、冻结/解冻、扣划
C修改账户信息、柜员密码重置等重要事项处理
D应收应付款及其他内部账务（包括内部自制凭证）处理
E电子支付密码支控方式增删处理手续
标准答案：A B C D E
试题解析：
40 . 客户离开柜台时，普通柜员应（）（2分）
A询问客户是否他们还需要其他的服务
B感谢客户在广东农信办理业务，并注意礼貌用语使用
C提醒客户带好他们的物品
D礼貌送别
E以上均可
标准答案：A B C D E
试题解析：
41 . 如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（）（2分）
A请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售
B普通柜员自己完成销售
C在主管指导下完成销售
D转移到高级柜员完成销售
E以上均可
标准答案：B C
试题解析：
42 . 客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）（2分）
A身份证
B现金
C单据
D银行卡
E任何证件
标准答案：A B C D E
试题解析：
43 . 提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）（2分）
A征询客户的意见
B提高服务质量
C虚心听取客户意见
D提高工作效率
E改善服务态度
F
标准答案：A C
试题解析：
44 . 运营主管或运营主管授权人在营业终了前应对柜员（）进行核对，核对相符后在"柜员日终平账报告表"上签（字）章（2分）
A印章
B现金实物卡把清点大数
C未笔交易
D有价单证进行清点
E以上均可
标准答案：B C D
试题解析：
45 . 营业机构应在所有柜员办理完一日业务后，由（）和柜员双人对系统中重要记录与记账凭证和原始凭证进行核对（2分）
B运营主管授权人
C运营主管或运营主管授权人
D任意柜员
E网点负责人
标准答案：A B C
试题解析：
46 . （）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施（2分）
A停电
B网络故障
C停水
D机器故障
E群体性事件
标准答案：A B D
试题解析：
47 . 日终签退前柜员必须将柜员现金箱内的有价单证（）与账务记录及《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》核对相符（2分）
A数量
B号码
C种类
D面值
E以上均可
标准答案：A B D
试题解析：
48 . 日终柜员现金箱可采用（）两种方式（2分）
A现金不清零
B现金清零
C移交
D自行保管
E他人代管
标准答案：A B
试题解析：
49 . 每日营业终了，柜员进行账实核对包括（）（2分）
A核对现金
B核对重要空白凭证
C核对有价单证
D清点印章
E以上均可
标准答案：A B C D E
试题解析：
50 . 客户服务标准和流程的内容主要是指（）（2分）
A网点类型
B服务礼仪
C应急处理
E岗位设置
标准答案：A B C E
试题解析：
51 . 营业终了，柜员查询并打印系统中的现金箱余额，逐一清点现金箱实物，核对现金实物与账务，检查现金箱是否超限额，超限额现金应及时（）（2分）
A入库
B缴存主出纳
C入柜员现金箱
D自行保管
E以上均可
标准答案：A B
试题解析：
52 . 办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）（2分）
A准确
B快速
C优质
D高效
E安全
标准答案：A B C D
试题解析：。