联通工作计划ppt

联通工作计划ppt
篇一：联通XX年工作总结和计划
XX年移动业务工作思路
移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHONE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将XX年的工作情况汇报如下：
一、XX年工作总结
XX年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。

1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。

通过一年来的营销发展，3G上用户规模已经超过2万户，WCDMA和IPHONE概念深入人心。

我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，
加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHONE 手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。

针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入
到各大企事业单位发展集团用户对我公司在用户触动很大，超低资费如和超低入门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。

低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。

高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。

在离率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入政策，抢夺市场。

2G全年净增出账用户2XX户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。

转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增
则奖，业务降则罚。

最后将回访服务工作做深、做细。

对欠费用户、投诉用户、离用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。

二、XX年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题
竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入，150元话费（50元或是
话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。

境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。

分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。

长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。

而今，由于公司注重3G发展，一定
程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。

三、XX年工作计划和具体措施
I、3G思路
（一）存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在用户交费，延长在时长
2、配合IPHONE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。

3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离风险。

（二）增量市场
通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。

1、渠道拓展措施
（1）提升自有渠道营销能力
自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。

（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。

“扶”就是扶持。

在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。

一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。

“引”是引进和引导。

一是引进。

引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。

采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。

3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。

二是引导。

选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。

“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。

高远手
机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到WCDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。

对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。

（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争
加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。

在新增络及业务发展不足的乡镇新建营业点。

（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。

挖掘所有能利用的社会关系，撒大，展开地毯式营销。

片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。

2、终端拉动
异中高端用户：针对异中高端用户通过电话外呼等方式
篇二：年度联通集团拓展中心客户经理大干140天工作
计划
青海联通XX年集团客户发展工作指导意见 XX年是公司提升市场地位、加快转型升级的
关键一年，对集团客户市场而言，XX年充满了机遇和挑战。

为有效发挥集团客户业务对收
入增长和转型发展的贡献作用，提升集团客户经营能力，实现集团客户XX年“收入同比增
长超过40%，收入占比提升，ict入账收入2500万元”的经营目标，明确XX年集
团客户发展工作指导意见如下：第一、立足改革，整合创新，持续激发队伍活力 XX年是集团客户加快转型、升级关键一年，面对机遇和挑战，只有立足体制整合、机制创新，盘活资源，激发队伍活力，才能为下一步加速、健康、可持续发展奠定坚实基础。

一、落实体制改革，优化、整合资源（一）XX年2月底前完成全省集团客户机构改革
月完成省级资源整合，提升对全省集团客户市场的统筹规划能力、经营管理能力、
市场推广能力，提升对全省集团客户行业应用及系统集
成产品的整合能力、一揽子解决方案
的提供和实施能力，提升面向西宁地区集团客户市场的专业化深度营销能力。

月完成州市级资源整合，落实行业客户营销、中小企业格化营销及管理支撑三大
功能模块；在行业客户营销中心落实至少按政要、金融和大企业三个行业单元划分营销单元
的工作，且每个行业至少配备3人；以“聚类市场优先”为格的划分原则，落实中小企业
逻辑、物理格的划分工作，且每格至少配置2-3人。

月完成县级资源整合，收入规模在1000万元及以上的县级分公司单设集团客户部，
内设营销和管理支撑两大模块；收入规模在1000万元以下的县级分公司可不设置集团客户部，
须设置集团客户营销格。

（二）创建省、地市、县三级集团客户纵向一体化营销服务体系
1.依托机构改革成果，在大名单制客户领域创建三级纵向营销服务体系。

2.依托分层分级集客人才培养体系、实现营销队伍无极化管理。

（三）整合技术支撑资源，优化团队职能，提升核心能力整合省分系统集成公司与省分
集团客户事业部产品及行业应用中心资源，优化技术支撑团队职能，在同一层级营销组织，
按照总部要求落实“客户经理+产品经理+项目经理”的铁三角模式，其中产品经理和项目经
理均实行嵌入式管理。

1.建立行业经理制，对应行业实现专人负责的“一站式”支撑服务。

2.建立产品经理制，专项负责成熟产品运营，新产品引入。

3.建立售前、售中、售后内部闭环管理模式，做好跨部门、跨层级技术模块间的支撑协
作。

4.建立技术团队内部的铁三角模式“工程实施项目经理+系统集成营销能手+技术专家”。

5.通过外部送培、内部以练代训等方式，提升对全省集
团客户行业应用及系统集成产品
的整合能力、一揽子解决方案的提供和实施能力。

（四）完善两级运营管理队伍，引入县级嵌入式管理
1.完善目前尚未成熟的省、地市两级集团客户业务管理队伍。

（1）制定通俗易懂的各类集团客户业务管理规范，明确各类业务管理指导意见。

（2）下沉集团客户管理系统管理权限，做好集团客户业务接入运营管理团队的建设及接
入流程的再优化工作，在现有规范流程的基础上，明确各环节工作职责、工作时限。

（3）通过运营考评机制，建立一支素质过硬的运营管理队伍。

2.在县级分公司集团客户营销服务体系之上，引入上级“专业化管理支撑”的嵌入式管
理支撑模式。

二、落实机制创新，完善、优化流程
（一）激励机制：实施行业经理职位动态管理，建立以
业绩为导向的晋升、激励机制把行业总监作为营销责任的着力点和资源配置的关键点，按“业绩导向、目标牵引、市场化岗位资源配置”方式组织开展摘牌竞岗工作，明确集客销售人员的绩效工资水平与个人
职位等级脱钩，与个人承担的预算目标和完成业绩直接相关，彻底打破大锅饭，有劳有得，
有为有位。

1.建立行业总监负责制
（1）明确聘用行业总监不同级别的经营目标及对应职级，结合实情落实9-12级的总监
职级。

（2）实施月度绩效工资的浮动考核，年度评价结果与职级变动挂钩。

（3）行业总监实施竞岗竞标，能上能下，竞聘者须确保完成竞岗指标，未完成者不予续
聘。

2.根据不同集团直销队伍属性特点，制定客户经理差异化薪酬考核办法和晋级模式。

（1）大客户经理
1）设置四级大客户经理管理模式和晋升模式，最高级别可达省级部门主管待遇。

2）采取年度调整且上不封顶的薪酬模式，导向产能提升，有效激发销售激情，培养销售
精英。

（2）中小企业客户经理
1）匹配保护性，且上不封顶的薪酬模式。

2）规定营销动作，培养新人自信，强调团队作战，促进成长。

（3）按名单制明确销售责任，销售人员层面实行业绩单计
3. 建立面向全员的大项目签单奖激励措施
1）依据项目贡献，设置不同级别的分类，匹配不同比例的阶梯式奖励。

2）整体转项目叠加进行奖励。

（二）约束机制
1.明确省、地市两级行业总监纵向一体化职责。

2.明确行业总监团队建设要求，营销单元经营和管理指标。

3.建立客户经理上岗培训机制、定岗考评、晋升机制。

4.建立和完善客户经理行为规范、监督考评机制。

第
二、立足转型，实现多种能力的突破面对“收入同比增长超过40%，收入占比提升”的挑战压力，我们应该抓住体制机制全面改革的良好时机，顺应络技术发展、产业格局变化、客户需求多元化的态势，采
取渗透型策略，及时转型，通过能力突破，通过焦点聚焦和差异化实现规模发展。

一、实现经营管理能力、市场推广能力和业务拓展能力的突破
（一）加强生产经营全过程管理，提升统一部署能力
1.做好市场调研，把握好市场节奏，划小目标市场，把握好企业的各种成本要素，切实
按市场规律办事，做好市场规划和布局。

2.及时掌握各地业务发展、营销开展、政策执行、竞争变化等情况，建立并逐步完善集
中统一的经营动态管理机制，促进经营管理和政策执行
能力提升。

3.加强营销政策和商业模式的研究和评估，提高营销资源的使用效率。

（二）提升市场推广的把握能力，做好品牌推广对接总部强化市场推广能力的工作部署，强化市场管理和推广策略，关注推广模式和力
度，一方面做好全国统一市场推广活动在我省的落地工作，如“创新中国新”、“与沃共赢”；
另一方面要结合实情，开展一两场纵深全省范围的市场推广活动。

（三）提升营销管理和业务拓展能力，扩大集团客户市场篇二：XX年工作总结和工作
计划(联通)
XX工作总结
XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。

家客部一直是团结
上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项
收入指标。

我作为营销一中心的格经理，一直在努力学
习和带领团队，出色的完成了各项
工作任务。

现将本人XX年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建格队伍去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。

家客部李经理审时度势，
及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分
析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。

使营销一中
心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了
三个，圆满完成了领导交付的任务。

二、积极进取——格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四
提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移
动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，
客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省
itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

三、务实创新——引领终端转型 XX年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、
团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使
自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入
业务。

在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提
高业务收入。

二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。

合理分配销售力量的结构，包括营业人员、
驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的
销售搭配与培训等。

三、扩展业务渠道。

组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖格内的所有小集团、
商户、物业。

根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。

聚类客户群体和商圈用户的关
键人不但可以承接小集团，还可以在异小区起到宣传效果。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

总之，XX年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但XX年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心
支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成XX年各项业务指标。

篇
三：联通新员工培训、培养考核模板(集团客户经理) 新员工培训、培养考核模板姓名：邓小冰、肖开国、刘娟部门：大客户营销中心岗位：集客经理培养导师：陈秀云/黄凯略备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施
并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形
成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。

新员工培训、培养考核模板姓名：叶灶生部门：大沥区域营销中心岗位：集客经理培养导师：陈秀云/何锦雄备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施
并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形
成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。

新员工培训、培养考核模板姓名：邓雄部门：里水区域营销中心岗位：集客经理培养导师：陈秀云/何锦雄备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施
并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形
成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。

篇四：XX年度营销部工作计划 XX年度营销部工作计划针对我司现况的市场营销部，全面提升部门团队管理水平，与公司同步发展，当然是一
种压力，又是一种动力。

为了完成公司XX年新增团膳业务类1700-2500万元的经营目标，
市场部特制订XX年工作计划如下。

一、营销部年度目标：
1、 2、以公司发展目标为导向，以部门年度销售任务为目标！组建可持续发展的营销团队！
年度任务：新增饭堂 8 -10家，年销售额为 1700万元；项目管理费用1、工资 2、福利费 6、员工教育经费8、业务活动费 9、差旅费10、市
内交通费 11、办公用品费 12、拓展费15、邮电费 19、车辆费23、劳动保险费 24、财产保
险费 25、办公饮用水26、营销广告费 27、络费28、工衣费 29、新品研发费 30、行政事
业性收费31、集团费用分摊 32、票据费33、其他管理费用市场部年度费用说明：人数共计8人、部门经理1人、客服1人、企划1人、电话营销
员5-7人；XX年度部门费用预算为小写：元，1月
2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
、市场营销部XX年度主要工作事项：
1、依据公司年度市场拓展目标，制定详细的市场拓展计划及市场拓展费用预算；
2、建
立完善部门组织架构；
3、完善部门的管理制度：如营销部日常管理规定、营销部信息保密制度；
4、完善部门
岗位职责，绩效考核方案；
5、加强部门团队建设与管理，建立部门员工的培训体系，完善部门的激励机制；
6、客户信息化管理体系的建立及完善，包括现在经营的客户及目标客户的资料、数据，
形成月报报表；
7、定期召开营销工作会议，检查分析月度、季度、半年度、年度目标的达成情况，制定
相应的措施。