促销员基本礼仪规范_儿童礼貌礼仪基本规范

促销员基本礼仪规范_儿童礼貌礼仪基本规范
一、着装要求
1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。

其中根据
季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。

同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。

2、衣着内衬建议(包含衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。

衬衫内衬因为黑色科多内衣或抹胸。

裙装内衬为丝袜，颜色必须为也已黑色。

3、鞋装要求。

促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、
驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。

静态活动应着黑色高跟
正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。

二、仪表规范
1、促销员工作时间内需化淡妆。

淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、
自然色唇彩或口红。

不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。

2、配戴饰品：促销员工作时间内严禁佩戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包含耳环、项链、手链等)。

3、促销员发型。

长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无
散乱头发。

短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。

全体推广员不得染发和使用彩色
的发饰(如发箍、发卡等)。

4、洁净建议。

促销员必须维持仪表洁净，面表并无油光，耳后并无污物，双手洁净，严禁留著指甲(指甲严禁少于指肚)和用非自然色指甲油(需用肉粉色指甲油或护理油)。

三、基本礼仪规范
1、站姿规范。

双脚成v字型站位，双腿依靠紧后坐立，腰身伸直，两肩自然弯曲。

双手虎口自然平行，右上左下，双手端于小腹处。

2、微笑规范。

促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。

语
言规范。

原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方
言进行沟通。

3、敬词敬语规范。

工作期间促销员应当全程采用敬词敬语，常用敬词存有“恳请、您、不耐烦、非常对不起、谢谢、热烈欢迎”，常用敬语存有“存有什么可以帮忙您”、“须要我帮忙您了解下吗?”、“恳请拎不好”、“恳请看看，这就是我们的产品”等。

4、递送物品规范。

绝大多数情况下，促销员向顾客递送物品应双手递送，同时物品
方向应该以注重顾客方便原则。

如递送活动表单，应双手持表单，表单正向给客户。

一、促销员的工作职责：
1.1保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介产品，引导消费
者的购买，实现产品销售。

1.2搞好产品及堆头的陈列、保护等工作，维持产品的放置整齐、显眼、洁净、有序;
1.3在终端派发各种宣传资料，提高产品的知名度;
1.4利用各种销售技巧，营造终端顾客参予气氛，提升顾客出售意望，减少产品的销
售量;
1.5收集顾客和终端点的意见、建议与期望，并及时向终端业务员或主管反映;
1.6搜集竞争对手的产品、价格、宣传、降价、市场活动等信息，及时向办事处汇报;
1.7认真填写日、月报表及消费者记录表，完成上级领导布置的工作。

二、促销员工作规范：
2.1工作时间：严格按照规定时间上下岗，工作时间不得擅离职守，不得做与工作无
关的事情。

2.2仪容仪表建议：
2.2.1服装：在酒店进行促销活动，促销员须着促销服装;在超市、卖场进行促销活动，须着超市卖场的统一服装;服装应保持干净整洁;
2.2.2鞋子：鞋子必须维持整洁;
2.2.3胸卡：端正佩带在左胸部;
2.2.4头发：整洁干净、不油腻、并无头皮屑;
2.2.5手，不留长指、保持指甲干净、指甲不染色;
2.2.6化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹及采用过浓香水;工作期间不得化妆;
2.2.7饰品：首饰佩带不能超过三件以上，严禁佩带颜色、形状等夸张的戒子、耳环、项链;
2.2.8极力严禁：与其他降价人员三五成群，喋喋不休;铺板货架上;在终端化妆、剪
指甲;当着顾客，挖出鼻、白缘、喷嚏、呕吐等。

2.3促销前的准备工作：
2.3.1应当提早20分钟至店，装配，整理降价台(如果有售点成立降价台);
2.3.2促销台或堆场应设在门口醒目的位置，并尽可能在产品旁放置pop等宣传品;
2.2.3应当根据每天的销量包好当天所需的降价礼品和宣传单等;
2.2.4促销礼品应将样品摆在台上，其它应整齐放在桌下或堆场后、货架下等不惹人注目的地方;
2.2.5检查产品的标签，产品名称、价格、产地、规格应当成正比;
2.4理货
2.4.1Junagadh样数严重不足，应当及时补足;
2.4.2出样产品应保持干净、美观;
2.4.3尽可能不断扩大柜台或货架放置产品的数量，达至最显眼的标准;
2.4.4加强与销售终端的领导的沟通，发现特殊问题应及时处理;
2.4.5准备好必不可少的助销工具，例如礼品袋、笔、笔记本等，放到必要的场所。

2.5接待顾客的规范
2.5.1招呼：“您好，欢迎光临。

”或者“您好，热烈欢迎再次造访。

”应当特别注意态度礼貌、亲近、平易近人，对三米以内的顾客都应当摇头问候，恳请忘记：微笑可以表达底气。

2.5.2面对走近货贺和柜台的顾客，主动打招呼，以酒为媒介，通过赞美、认同、引导、同化的阶段以达成目的
2.5.3顾客期望出售时：“对不起，使您久等了。

”同时阐明交款的地方，为顾客外包装不好出售产品和获赠促销品等。

2.5.4顾客离开时：“谢谢您的惠顾，欢迎再来。

2.6及时补足产品和促销品
2.6.1售出产品后，货架和柜台要注意产品的随时补充;
2.6.2促销员应当每天录入销量和查阅库存记录，严格执行发货，并及时向办事处意见反馈;
2.6.3对于促销品的发放应做好记录，不足时及时补充;
2.6.4特别注意产品的看管工作，避免产品的遗失和被盗;
2.6.5促销员应随时检查产品的包装、质量等问题，发现外包装破损或不合格产品，
一定单独保存好，及时通知办事处人员进行调换。

三、终端促销员的纪律建议
1、促销员上下班时间根据各酒店上下班情况而定，不得无故迟到早退，发现一次罚
款10元。

2、事、病假应当呈报，无故旷工一天罚款20元，总计三天者按自动请辞处置。

3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前
一周预警，断货一天罚款20元。

4、促销员在降价过程中极力严禁与顾客出现争执，态度恶劣者立即解雇。

5、周填写销售报表，统计销售情况。

6、促销员必须出席公司非政府的卖场降价活动。

接到通告而未参加者每次罚款50元。

7、专职促销员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款元，三次取消当月
底薪。

8、专职促销员不得全职，例如辨认出全职降价非竞品，行政处罚元并计入本月佣金;
例如辨认出全职降价竞品者，行政处罚元并计入当月佣金，同时并作自动辞职处置
三、结束工作前的注意事项：
(1)提早30分钟展开每日工作顺利完成情况的总结;
(2)进行书面整理、登记当日销售状况;
(3)对货架、柜台展开最后清扫工作;
(4)对次日的销售进行预测，库存不足应及时提醒终端备货;
(5)存有关键的信息应当向办事处意见反馈：搞好最后一名顾客的接待工作。

四、其它：
与终端(例如酒店老板、卖场经理)搞好关系，严格遵守终端的规章制度，汇报终端工
作人员和领导布置其他工作。