社会工作综合能力要点整理

社会⼯作综合能⼒要点整理
中级
第⼀章
考试内容：
（⼀）社会⼯作的含义⽬标及功能
（⼆）社会⼯作的发展
1.西⽅社会⼯作在不同发展阶段的特点
2.中国社会⼯作在不同发展阶段的特点
（三）社会⼯作的要素
（四）社会⼯作者的主要⾓⾊
（五）社会⼯作的主要领域
所要掌握的知识点：
P1：社会⼯作是应对社会问题的制度化的⽅法
P3：社会⼯作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运⽤科学⽅法助⼈的服务活动P4：着重理解社会⼯作的三种理解（普通社会⼯作、⾏政社会⼯作、专业社会⼯作）
P4: 理解官⽅定义，本页的后4⾏
P5：社会⼯作的⽬标：
服务对象层⾯：1. 解救危难2. 缓解困难3. 促进发展
社会层⾯的⽬标：1. 解决社会问题2. 促进社会公正
P9：功能:（注意⽤“最低⽣活保障制度”为例来进⾏理解）
理解正功能（正，好的，积极的）负功能（负，反向的，消极的）
显功能（显，明显，可以直接认识到的）潜功能（潜，潜在的，隐藏的）
P10：社会⼯作的功能
服务对象层⾯：1.促进服务对象的正常⽣活2.促进⼈与社会环境的相互适应
社会层⾯： 1.维护社会秩序 2. 促进社会和谐
做总结：分类⽬标功能
服务对象层⾯
1. 解救危难
2. 缓解困难
3. 促进发展
1.促进服务对象的正常⽣活
2.促进⼈与社会环境的相互适应
社会层⾯
1. 解决社会问题
1.维护社会秩序
2. 促进社会和谐
产⽣的历史背景：
⼈道主义传统、宗教、慈善；⼯业⾰命引发的社会问题；
p15（制度背景）英国1601年伊丽莎⽩济贫法，慈善组织会社、睦邻组织运动。

社会⼯作的产⽣：从友善访问员到职业化。

p16-18西⽅社会⼯作的形成：专业培训，专业⽅法的确⽴，专业组织的建⽴。

p19社会⼯作的专业发展
格林伍德：理论、认可、专业权威、伦理守则、专业⽂化
专业化过程的特点：专业⽅法的发展、⽬标模式的变化、⼯作对象的拓展、理论派别形成。

（p19）
p19-22西⽅社会⼯作的发展阶段
1、专业化初期：个案⼯作、⼩组⼯作⽅法，治疗和救助模式，对最贫困、⽆助的⼈，理论相对简单。

2、专业化成熟阶段：多种⽅法（个案、⼩组、社区⼯作、社会⾏政）综合运⽤，治疗-预防、救助-发展模式，从物质⽣活最困难的⼈群扩展为“有需要”的⼈⼠，多种理论的综合使⽤。

3、⽬标模式的变化：补救-预防
4、⼯作对象的拓展：困难群体-有需要的⼈
5、理论派别形成：
P22中国社会⼯作的发展阶段
1、我国古代社会福利思想：儒家、道家、佛教的社会福利思想，20世纪之前中国⽆专业社会⼯作。

2、20世纪上半叶的社会⼯作：1925年燕京⼤学成⽴社会学与社会服务系是中国社会⼯作教育的重要标志；熊希龄办的⾹⼭慈幼院；晏阳初的华北平民教育运动；⼀定专业性质的社会⼯作实践。

3、1949年以后的社会⼯作：“⾏政性、⾮专业化的社会⼯作”（p24）。

4、改⾰开放以来的社会⼯作：1983年雷洁琼指出民政⼯作是有中国特⾊的社会⼯作，社会⼯作专业教育开始，专业社会⼯作与⾏政化社会⼯作并存。

（p25）
5、社会⼯作职业化和专业化：⼗六届六中全会的《决定》：建设宏⼤的社会⼯作⼈才队伍。

P25社会⼯作构成要素
1.服务对象（案主、受助者），可以是个⼈，也可以是家庭或社区等组织。

2.社会⼯作者（⽤助⼈⾃助的专业理念提供服务）
3.社会⼯作价值观，核⼼是利他主义，愿意帮助他⼈
乐观主义，⼈和社会是可以改变，⽽且会向好的⽅向
平等主义，尊重服务对象的⼈格和选择帮助⼈们获得过正常⽣活权利的过程
4.助⼈活动
5.专业⽅法主要是个案、⼩组、社区⼯作三种重要⽅法
⼀句话总结：社会⼯作者在价值观的⽀配下，采取专业⽅法来帮助服务对象的助⼈活动。

实质上，也是对社会⼯作定义的另⼀句诠释。

由定义我们可以得到社会⼯作者的⼀般特征：
遵循价值准则、从事社会福利服务、运⽤专业⽅法、在⼀定组织框架内开展职业性助⼈活动
P35社会⼯作者的⾓⾊
基本⾓⾊从概念出发来理解：提供服务、⽀持对象、倡导⾃助理念
间接服务⾓⾊管理者、资源争取者、政策影响者、研究者
基本⾓⾊是显⾓⾊，强调⼯作理念和内容等概念内；
间接服务⾓⾊是隐⾓⾊，强调概念之外。

可以⽤具体事例来理解，⽽不要简单的背。

社会⼯作者的知识基础：学科知识、⽂化知识、技术知识、政策知识
社会⼯作者的能⼒要求：技术能⼒、⽂化能⼒、⼼理素质、持续学习能⼒
P47社会⼯作领域的扩展
从困难⼈群到有需要⼈群；
从个⼈到社区和社会；
从关注社会问题到关注和谐发展。

第⼆章社会⼯作价值观与专业伦理
考试内容：
（⼀）中国和西⽅福利思想对社会⼯作的影响
（⼆）社会⼯作价值观
1.社会⼯作价值观的作⽤
2.社会⼯作价值观的内容
（三）社会⼯作专业伦理
1.社会⼯作专业伦理的作⽤
2.社会⼯作专业伦理的特点
3.社会⼯作专业伦理的内容
4.社会⼯作专业伦理的伦理难题及处理原则
（四）社会⼯作专业守则
社会⼯作价值观是社会⼯作实践的灵魂，是社会⼯作者的精神动⼒。

⼈道主义是社会⼯作价值观的理论基础
第⼀节社会福利思想对社会⼯作的影响
1601年，英国颁布了《济贫法》，这是世界上第⼀部社会福利性质的法案。

理解福利本质上是⼀种公民间的社会关系：福利显⽰了社会中⼈与⼈之间的互惠和照顾的责任，也同时既是⾃⼰的权利也是对他⼈的责任。

⼆、我国传统⽂化中的福利思想
《周礼》：爱幼、养⽼、济贫、救灾、医疗、安福等六个⽅⾯
儒家：处于政治稳定的⾓度提出“仁爱”，同时仁爱也有亲疏远近之分，对统治影响较⼤
道家：⽆为⽽治，尊重⽣命，主张个性⾃由
佛教：慈善、博爱，社会平等，对民间影响较⼤。

三、我国当代社会福利思想
就业为主的职业福利-需要为基础的“社会福利”；
“⼩政府⼤社会”-社会福利社会化
社会化福利-多元福利、社会权利。

四、社会福利对社会⼯作的影响
对社会⼯作价值观；对社会⼯作理论建构；对社会⼯作制度；
是价值观的源泉。

第⼆节社会⼯作价值观的作⽤和内容
P56⼀、作⽤：
理论作⽤实践作⽤
构成专业社⼯的必要条件之⼀
确定社会⼯作专业使命或⽬标的依据
专业教育的核⼼内容
社会⼯作者的实践动⼒
指导实践
促使社⼯个⼈成长的有效⼒量
维系社会期望和社会专业服务关系的关键
P58内容
国际社会⼯作界把社会⼯作价值观归纳为6个⽅⾯
1.服务；
2.社会公正；
3.个⼈的尊严和价值；
4.⼈与⼈之间关系的重要性；
5.诚信；
6.能⼒
P60社会⼯作价值观与基本原则，在操作层⾯可以归纳为6条
3.个别化；
4.⾃决权和知情同意；
5.保密；
6.不批判
P61我国社会⼯作的价值观
1.强调社会和谐
2.保持家庭和谐与稳定依然是我们社会的主流家庭观念
3.注重服务的“⼈情味”关注⼈的感受、关注⼈类关系
4.重视道德建设“⼋荣⼋耻”
5.体现社会发展的要求
P63第三节社会⼯作专业伦理
⼀、伦理的含义：⼈际关系⽅⾯的价值信念与⾏为原则
伦理：个⼈伦理社会伦理专业伦理
⼆、社会⼯作专业伦理的作⽤
1.社会⼯作者⾃我约束和⾃我⿎励的道德规范
2.对服务对象的准则，也是服务对象要求社会⼯作者协助的依据
3.是服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与企业专业者共信互信的媒介
4.社会公众评价的标准
5.专业⽂化的重要组成部分，是从业⼈员团结合作的基础
P65三、社会⼯作专业伦理的特点
强调义务（服务对象利益优先），专业价值⾼于个⼈价值，约束和⿎励并重，权威性-专业权威。

四、社会⼯作专业伦理的内容（66）
对服务对象、对同事、对机构、对⾃⼰、对专业、对社会的伦理。

P68社会⼯作重点伦理难题和处理原则
⼀、伦理难题
1.保密问题
2.情理法问题
3.价值中⽴还是价值介⼊
4.个⼈利益和社会责任
5.⾃觉原则和知情同意
⼆、处理原则
1.保护⽣命
2.完全平等与差别平等
3.⾃主和⾃由原则
5.改善⽣活质量原则
6.隐私和保密原则
7.真诚原则
专业守则
社会⼯作专业守则的基本功能：指导社会服务，有效实现⽬标，维护专业形象
特点：权威性、规范性、⽬的性、相对稳定性
第三章⼈类⾏为与社会环境
考试要求：
（⼀）⼈类⾏为与社会环境的关系
1.⼈类需要的层次和类型
2.⼈类⾏为的类型和特点
3.社会环境的构成要素
4.⼈类⾏为与社会环境的关系
（⼆）⼈⽣发展阶段
1.⼈⽣发展各阶段的⽣理、⼼理及社会发展特征
2.⼈⽣发展各阶段⾯临的主要问题
本章要重点体会理解。

它将会对今后的实际⼯作，和案例考试有及其重要的作⽤。

第⼀节⼈类⾏为
⼈类⾏为具有能动性，受到遗传（龙⽣龙凤⽣凤、⽼⿏⼉⼦会打洞，就是这个道理）、⽣理（男⼥、⾝体健康程度等）、⼼理（⾃闭型、开放性的⼼理导致不同的⾏为）及社会环境（在家庭的表现和在学校的表现会有所不同）、⽂化（中西⽅⽂化对拥抱的理解等）等因素的综合影响。

p82⼈类⾏为的含义：
个体为适应环境与满⾜需要所表现出的活动或反应，是遗传、⽣理、⼼理、社会过程等内外因素综合性相互作⽤的结果。

勒温的⼈类⾏为理论：B=f（P.E）。

B（⾏为），P（个体），E（环境）
P78⼀、⼈类需要
需要的四⼤特征：对象性、动⼒性、独特性、社会性。

理解此特征将对有关对需要的理论成果有重⼤作⽤。

P79⼆、需要层次
马斯洛需要层次论（通常是5层次，教材上是7层次）阿尔德弗尔三阶段理论（英⽂简称ERG）1. ⽣理需要（⾐⾷住⾏性，源于本能）⽣存需要（existence）
2. 安全需要，如关⼼⼯作的稳定性
3. 归属与爱的需要，如⼩团伙、组建家庭关系需要（relationship）
4. 尊重的需要：提升能⼒追求成功和得到别⼈重视和赞赏
5. 认知需要：学习知识探求新奇成长需要（growth）
6. 审美需要
注意理解这两种理论间的关系和各⾃特点.
P80三、⼈类需要的类型
标准类型
根据起源和性质：⽣物性需要（和动物的需要基本相同）；社会性需要（⼈际交往与⽣活和⼯作理想等）
需要指向的对象：物质需要（⾐⾷住⾏等）；精神需要（得到尊重、感到快乐等）
需要产⽣的⽅式：原发性需要（先天⽽⽣的，吃饭、性）；继发性需要（后天学得，如获得教育、得到认同）
着重理解第⼀种分类，⽽且要和马斯洛需要层次论、阿尔德弗尔三阶段理论综合起来理解。

p83四、划分⼈类⾏为正常与异常的常⽤标准（教材讲解⽐较详细，参考教材）
1. 统计规律；
2.社会规范与价值；
3. ⾏为适应性标准；
4. 个体主观体验
“标签理论”：理解正常与异常的相对性和⽂化性
p84⼈类⾏为的特点
适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性
第⼆节社会环境
组成：微观中观宏观
家庭；朋辈群体；学校；⼯作单位；社区；⼤众传媒；⽂化；社会。

社会环境对⼈的⾏为的影响:
书⾹门第为什么会说交友不慎；为什么要多掏钱上重点学校；
在政府机关和在外资企业长期⼯作的⼈，其观念的⾏为会有所差异；
孟母三迁的故事；看好书；看好⽹站；东西⽅⽂化
南⽅和北⽅⼈的⾏为差异封建社会的⼈与当代民主社会的⼈的⾏为的差异
社会学中“社会化”理论来加深理解
三、⼈类⾏为与社会环境的关系
⼈类⾏为与社会环境的交互影响：
1.个⼈必须适应环境：处于⼀定社会环境中的⼈需要改变⾃⼰的⾏为以符合社会期待。

2.社会环境影响个⼈⾏为：各年龄段⼈⼠所受社会环境的影响不同。

3.社会环境对⼈类⾏为的影响不能脱离遗传因素。

⼈的发展路径取决于遗传⼒量和外部环境影响之间的复杂的相互作⽤。

4.作为能动的个体，⼈类⾏为也能够改变社会环境。

5.⼈类⾏为与社会环境相互影响的⼒度并不对等：相对⽽⾔，社会环境对⼈类⾏为的影响要⼤得多。

第三节：⼈⽣发展阶段的理论框架
本节将会在社⼯实务和考试中起到很⼤的指导作⽤。

弗洛伊德的⼈格发展阶段理论
埃⾥克森的⼼理社会发展理论
认为⼈⽣包括⼋个发展阶段，每个发展阶段个体都⾯临特殊的发展任务，都要经历⼀次⼼理——社会“危机”，或⽭盾冲突。

个体只有⾯对解决这⼀冲突之后，才能顺利进⼊下⼀发展阶段，同时，发展出某种特定的品质/美德。

如果冲突⽆法圆满解决，个体⾃我的发展就会出现困扰乃⾄停滞。

（93页表3-1）
⽪亚杰的认知发展阶段理论
基本观点：⼼理(智⼒.思维)的发展既不是起源于先天的成熟,也不是起源于后天的经验,⽽是起源于主体的动作（思维、活动）
个体主要是运⽤组织、同化和顺应三种原则来认识世界。

认知发展四阶段：
感觉运动期（出⽣到2岁），前运算期（2到7岁），具体运算期（7到12岁），形式运算期（12岁以上）。

科尔伯格的道德发展理论94
⼉童的道德判断存在着⼀个渐进的发展过程，划分为三种⽔平、六个阶段。

p96第四节⼈⽣发展段及主要特征
⼀、婴幼⼉阶段（p96）
（⼀）⽣理发展：⼤脑发展-⽣长速度极快；动作发展迅速
（⼆）认知与⼼理发展：认知发展；语⾔发展
（三）社会性与⼈格发展
婴幼⼉的依恋：
任务与挑战：开始寻求⾃主性，怀疑⾃⼰的能⼒；如果危机成功解决，则形成意志的品质美德，从⽽更乐观、更坚强的⾯对⽣活。

⼆、⼉童阶段（3-11、12岁）（p97）
（⼀）⽣理发展：⼤脑发展，⾝体成长；
（⼆）认知与⼼理发展：认知发展-⾓⾊扮演；⼉童进⼊直觉思维阶段；思考及推理能⼒增加。

语⾔发展-开始掌握书⾯语⾔
（三）社会性与⼈格发展
1、⾃我与⼈格发展
与他⼈的交往与分享的过程中⾃尊感、利他与助⼈⾏为开始出现，⼈格基础基本奠定。

开始尝试从他⼈的⾓度看待问题。

2、⼉童的社会化：家庭、游戏群体、学校发挥重要作⽤。

3、任务与挑战
早期：⼉童开始做各种各样的尝试，同时也挑战各种各样的规章限制，如果⿎励⼉童的独创⾏为和想象⼒，⼉童的⾃主性就会得到发展；
后期：⾯临勤奋与⾃卑的冲突，获得了成功就会养成勤奋的习惯；如果屡屡受挫，就会形成⾃卑感。

三、青少年阶段（11/12岁到20/21岁）p100
（⼀）⽣理发展
1.青春期的发育特征-性特征逐渐⾛向成熟
2.青春期发育的意义
对亲密⾏为、性⾏为充满好奇，也会产⽣程度不同的渴望；但因其⽣理、⼼理发展的不平衡，对⾏为后果往往缺乏很深的认识。

认知发展-智⼒发展⾼峰；形成⽐较稳定的价值观、⼈⽣观及待⼈处世的⽅法。

青少年前期：具有想象⼒，爱争辩，希望不受权威⼈⼠管制；能⼒与期望有差异，要求独⽴却⼼有余⽽⼒不⾜，从⽽导致内⼼⽭盾。

青少年后期：青少年的很多⽅⾯逐步成熟，其⼈格发展逐渐独⽴；⾏为⽐较稳定成熟；⽐较关注个⼈外表、成绩、异性朋友等⼈⽣议题；解决问题的⽅法逐步⽼练；⾃由、地位和权利意识增强。

（三）社会性与⼈格发展
1、任务与挑战
⾃我意识发展，努⼒寻求⾃我⾝份；⾯临认同危机；及对未来的迷茫和彷徨；与成⼈世界的⽭盾和冲突，提升建⽴⾃我认同感的难度。

2、青少年社会化
危险期与“问题少年”
应对：家庭与学校合作；巩固家庭；开展性教育；净化⽂化环境（102）
四、成年阶段（p102）
任务：完成学业、就业、结婚、⽣育等。

特征：⽣理机能达到⾼峰后逐步衰退，进⼊更年期，⼈⽣经验丰富，社会⾓⾊丰富，家庭和社会责任沉重
（⼀）⽣理发展：
1、⾼峰到逐步衰退；
2、更年期综合症
（⼆）认知与⼼理发展
40岁前：尝试多个⾓⾊的转型。

40岁后：能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。

（三）社会性与⼈格发展
1、建⽴社会⾓⾊
开始承担公民的责任和义务；结婚成家，学习与配偶共同⽣活的技巧；⽣育抚育⼉⼥，家庭管理和⼦⼥教育；与朋友、亲戚、同事维持和谐关系；学习遵守其职业准则。

2、中年后的改变
情感趋于深沉稳定，⼈的性格完全定型，道德感和理智感上升；婚姻更加务实；
事业成败的关键期；才华与潜能得到发挥；“中年危机”
3、任务与挑战
成年早期的冲突是亲密对孤独；成年中期的冲突是繁殖对停滞。

五、⽼年阶段（p104）
⽼年期的界定：时间年龄，⽣理年龄，⼼理年龄，社会年龄。

上述四种⽼年指标并不⼀定⼀致，时间年龄成为最常⽤的⼀种判断标准。

65岁
⽼年阶段总体特征：⽣理功能和认知能⼒有较⼤的退化；容易回忆过去；社会⾓⾊减少；开始退出社会⽣活的中⼼。

（⼀）⽣理发展
各项⽣理功能和认知能⼒发⽣较⼤退化；各类⽼年疾病开始出现，⾝体逐渐依赖他⼈。

偏重对往昔⽣活的回忆，怀旧是⽼年⼈将意义赋予⽣活过程的⼀部分；在对过去的缅怀中，宽慰或失望。

（三）社会性和⼈格发展趋势
1、⾓⾊变化
⽼⼈会经历退休、⼉⼥离家、丧偶、丧亲等重⼤⼈⽣事件；⾓⾊变化；社会地位下降；社会化功能越来越差。

2、任务与挑战
⾃我整合/完美与绝望是该阶段要处理的危机/⽭盾/冲突：其任务是进⾏⾃我
整合。

如果危机处理不当（⾃我整合没有达到平衡），对过去的选择和结果感到不
满和失望，则会对死亡感到畏惧和焦虑，产⽣绝望感。

若在整合中达到平衡，对⾃⼰的⼀⽣感到满⾜，会乐观地设计有意义的、愉快的晚年。

第四章社会⼯作理论
考试内容：
（⼀）精神分析理论在社会⼯作中的应⽤
（⼆）认知⾏为理论在社会⼯作中的应⽤
（三）系统和⽣态理论在社会⼯作中的应⽤
（四）⼈本主义和存在主义理论在社会⼯作中的应⽤
（五）增能理论在社会⼯作中的应⽤
第⼀节社会⼯作理论的分类与功能 107
⼀、社会⼯作需要理论：理论是以往丰富经验的总结，社会⼯作不但需要直接经
验，⽽且需要间接经验。

⼆、两类社会⼯作理论（p109-110）
1.⽀持社会⼯作的理论——对⼈与社会的本质、⼈的⾏为与社会运⾏的规则和机
制的认识。

如社会学理论与⼼理学理论等。

2.社会⼯作理论（社会⼯作本⾝的理论）：对社会⼯作的性质、⽬的、过程和⽅
法的理论说明。

⼜分为“为实践服务的理论”和“实践理论”。

第⼆节精神分析取向的社会⼯作理论111
⼀、基本观点
弗洛伊德：⼈的⼼灵是由意识、前意识、潜意识构成的，潜意识是分析的核⼼。

⼈格由本我、⾃我、超我构成，它们既⽭盾⼜统⼀。

个⼈的问题源于内在的精神冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。

解决问题就要分析潜意识。

⼆、应⽤
精神分析治疗过程分为：治疗情境的建⽴，治疗关系的建⽴，治疗性对话-⾃由联想、治疗性倾听、诠释过程。

第三节认知⾏为理论 114
⾏为主义的观点：刺激-反应；认知学派-认知对⼈的⾏为起着重要的作⽤。

认知⾏为理论将认知理论应⽤于⾏为修正，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境的互动
（p116）。

⼆、应⽤-助⼈过程
协助服务对象做到⾃我了解、⾃我控制，提供外在监督，以实现⾃我控制与外在控制的结合。

⼯作步骤：（p118）确认不正确的想法及其影响；要求服务对象⾃我监控；发现错误思维与潜在感觉的关系；尝试运⽤正常⽅式；检验新观念的有效性。

第四节社会⽀持理论
⼀、主要概念和理论
林南：社会⽀持是由社区、社会⽹络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的⼯具性或表达性⽀持（p121）。

社会⽀持⽹络是指⼀组⼈之间的接触，通过接触个⼈得以维持社会⾝份、获得物质和精神⽀持以及服务（120）。

社会⽀持⽹络分为正式⽀持⽹络（来⾃于单位和正式机构的⽀持）和⾮正式⽀持⽹络（社会上的⽀持）。

（p122）
⼆、应⽤
⼲预模式：评估⽀持⽹络-结构（是哪些⼈）与内容（什么关系及强度），制定帮助计划（连接哪些关系），实施帮助（促进连接）。

第五节⽣态系统理论
⼀、主要观点
⼈⽣活于环境或社会系统之中，⼈与环境是互动的，个⼈与环境应该相互协调；
个⼈是⽣活于⽣态系统之中的，个⼈的意义是由环境赋予的；个⼈⽣活中的问题必须放在⽣存环境中来认识和解决。

（126）社会⼯作者应该从与服务对象有关的⽣活环境的不同层次系统之间的关联⼊⼿。

社会⼯作实务重视⼈的⽣活经验、发展时期、⽣活空间、⽣态资源分布，并从⽣活变迁、环境特征与调和度三个层⾯⼊⼿开展社会⼯作。

⼆、应⽤
该理论的关键：将服务对象与其所⽣活的环境作为⼀个系统看待，通过改变系统来满⾜个⼈需求。

（p127）
注意：许多个⼈问题是由环境中的障碍引起的，要从分析个⼈-环境之间的关系⼊⼿，服务对象与环境的关系是动态的，要从整个⽣态系统出发。

第六节⼈本主义与存在主义理论
⼀、⼈本主义社会⼯作的观点及应⽤
1.主要观点：相信⼈的理性，⼈能理性地进⾏选择；基本原则：诚实和真实；尊
重和接纳；同理（同感）（p129）。

2.应⽤原则：尊重服务对象，责任感，被包容权，参与和聆听权，⾃由表达权，
尊重差别，可以质疑专业权威。

⼆、存在主义社会⼯作的观点及应⽤
1.主要观点：
⼈的本质是由⾃⼰所选择的⾏动决定的。

社会⼯作强调服务对象的⾃由和责任，关注服务对象的主观经验，并致⼒于将负⾯因素转化为积极因素。

2.应⽤：社会⼯作治疗过程的五个基本概念：觉醒（经过幻灭），感觉痛苦（并
从过去发现⽣活中的闪光点），选择的⾃由，对话，实⾏（肯定和协助）。

第七节增能理论
⼀、主要观点
增能（增权）理论的基本假设：（p132-133）个⼈的⽆⼒感由于环境的排挤⽽产⽣（所罗门的⽆⼒感之来源）；环境障碍可以改变；通过互动可增强个⼈的能⼒；
权能不是给予的，⽽是在互动过程中获得的；建⽴合作性的伙伴关系。

⼆、取向
助⼈过程强调：建⽴协同的伙伴关系，重视服务对象的能⼒⽽⾮缺陷，维持⼈与环境两个⼯作焦点，确认服务对象是积极的主体，以长期“缺乏能⼒”者为服务对象。

三、运⽤
要帮助服务对象提⾼⾃⼰的能⼒：⾃⼰是改变的媒介，社会⼯作者的知识可分享，双⽅是伙伴关系，⽆⼒感可改变。

同时注意，社会⼯作者避免以权威的姿态出现。

第五章个案⼯作⽅法
考试要求
（⼀）个案⼯作的本质
（⼆）个案⼯作的主要模式
1.⼼理社会治疗模式的内容及特点
2.认知⾏为治疗模式的内容及特点
3.理性情绪治疗模式的内容及特点
4.任务中⼼模式的内容及特点
5.危机介⼊模式的内容及特点
6.⼈本治疗模式的内容及特点
7.家庭治疗模式的内容及特点
（三）个案⼯作各阶段的⼯作要求
（四）个案⼯作的技巧
（五）个案管理
第⼀节个案⼯作的本质
个案⼯作的要素特征
第⼀，服务对象-⽣活中遇到困难的单个个⼈或者家庭。

第⼆，个别化的⼯作⽅式。

⼀对⼀的，针对服务对象的具体问题实施帮助活动。

第三，⽬的与⽬标-⽬标是协调个⼈与周围环境或者与他⼈之间的关系更加和谐。

这是个案⼯作区别⼼理咨询与治疗的重要⽅⾯。

个案⼯作的含义
（1）专业的⼯作⽅法。

（2）⼀连串的⼯作过程。

社会⼯作者运⽤专业⽅法影响服务对象的过程。

（3）帮助遇到困难的个⼈或者家庭，调动资源改善个⼈与社会环境之间的适应状况。

（4）基本价值观是对⼈的尊重和肯定。

⼆、个案⼯作的本质
协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个⼈或者家庭的社会功能。

（⼀）社会功能的恢复
（1）帮助个⼈或者家庭具备基本处理困境的能⼒。

（2）使个⼈或者家庭具有基本的社会环境适应性。

（3）个⼈或者家庭与社会环境能够相互促进。

（⼆）社会功能的增强
（1）使个⼈或者家庭⾃⾝拥有更多能⼒。

（2）使个⼈或者家庭提⾼运⽤周围环境资源的能⼒。

能够借助周围的资源，获得更充分的发展空间。

（3）使个⼈或者家庭提⾼⾛出困境和预防问题的能⼒。

第⼆节个案⼯作的主要模式136
⼀、⼼理社会治疗模式
（⼀）⼼理社会治疗模式的内容
1．四个理论假设（理论基础）
（1）关于⼈的成长发展。

⼼理社会治疗模式认为⼈⽣活在特定的社会环境中，包括⽣理、⼼理和社会三个层⾯。

这三个层⾯的因素相互作⽤，⼀起推动个⼈的成长和发展。

（2）关于服务对象问题。

强调问题与服务对象感受到的来⾃过去、现在以及问题处理三个⽅⾯的压⼒有关。

过去的压⼒-早期未被满⾜的愿望；现在的压⼒-当前社会环境的压⼒；问题处理
的压⼒-理性处理能⼒的压⼒。

（3）⼈际沟通是形成个⼈健康⼈格的重要条件。

（4）关于⼈的价值-暂时⾯临困扰的服务对象，也具有待开发的潜在能⼒。

2．治疗技巧
（1）直接治疗技巧
A.⾮反思性直接治疗技巧：
社会⼯作者直接向服务对象提供各种必要的辅导，⽽服务对象只处于被动服从的各种技巧。

主要包括：
⽀持：给予服务对象必要的肯定和认可。

直接影响：社会⼯作者通过直接表达⾃⼰的态度和意见促使服务对象发⽣改变。

探索—描述—宣泄：为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内⼼的冲突，调整服务对象不良的⾏为。

B.反思性直接治疗技巧：
指社会⼯作者通过与服务对象沟通交流，引导服务对象正确分析和理解⾃⼰问题的各种技巧。

主要包括：
现实情况反映：帮助服务对象正确理解和分析问题的技巧；
⼼理动⼒反映：协助服务对象正确了解和分析⾃⼰内⼼的反应⽅式的技巧；
⼈格发展反映：帮助服务对象重新认识和评价⾃⼰的以往经历、调整⾃⼰⼈格的技巧。