(店铺管理)凌致店铺书面报告

VERO MODA店铺书面报告
报告人：
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专业：
2011-12-13
概述：从整体到内部的顺序，以及消费者和营销者两个角度，介绍和分析本店铺的情况，并且给出了自己的建议。

一、店铺外部环境
实际情况：
1、店铺在商场的位置：位于八佰伴三楼，电梯出口右转的角落处，从门口到
店铺最少需要2分钟，找到店铺很容易。

2、周围店铺的特征：在本店旁边卖的都是女装，并且风格各异，其中还有
BESTSELLER中的另一个品牌ONLY。

营业时间都是一样的，与商场营业时间相同。

3、店铺的大小：大约60平方，在同一层楼的其他品牌中，面积偏上。

分析：
1、店铺很容易找，选址比较好，节约了消费者的时间成本。

2、店铺营业时间，与八佰伴营业时间相同，这种时间阶段符合大部分消费者
的消费时间。

3、店铺比较大，对于消费者来说，活动空间比较大，并且衣服种类多，选择
多。

4、店铺的衣服风格与其他店铺都不同，这样可以吸引更多的客户。

建议：有个设想，将BESTSELLER旗下的四个品牌店都开在一起，因为四个品牌风格各异，这样也许可以吸引更多的客户。

二、店铺装修
实际情况：
1、商标：商标底为黑大理石，商标名为白色，显得很突出。

2、装修整体色调：整个店铺是黑白调，白墙黑底，有一种干净的感觉。

3、装修材质：地砖颜色是黑色偏灰，顶格是很亮的黑色，摆放衣服的架子则
是未涂色的金属，收银台、摆放衣服的桌子是黑色的。

4、灯光：店铺的灯大部分设置在顶格，黄色光。

其中在直接摆放衣服的类似
桌子的上方有三个灯，三个灯的造型不一样，很好看，灯光没有顶格的灯
光强度大，很温和。

5、温湿度：这边温度是中央空调控制的，温度相对偏高，有点干燥。

6、卫生条件：空间没有特殊的味道，地砖是黑灰色的，不是很干净，感觉很
长时间没有拖了，白墙也有很多地方脏了，黑的，然后店铺墙角有装修的灰，没有弄干净。

分析：
1、整个装修黑白调显得很干净，也很有艺术感，特别是顶格的灯的摆放，不
显得突兀，很好的利用了顶格的结构，灯的造型也好看。

2、地砖的颜色有点波西米亚的风格。

3、其中平铺衣服的桌子上方的灯设计的很好，一方面因为桌子相对于其他放
衣服的架子，显得较矮，用专门的灯照射，方便消费者看清衣物，另一方面，三个灯的造型不同，很有美感，很喜欢这个设计。

4、整个店铺灯光从远处看很亮，但是在室内又正好，设计的很好。

建议：
1、温度偏低点，因为消费者在冬天穿的衣物较多，要想让他们多停留一会儿，
温度必须适宜，并且也要有一定的湿度。

2、打扫卫生时间应该固定一下，最好是每天在人不多的时候，注意清理。

3、不知道有没有符合大众的香味。

三、店铺布局
实际情况：
1、整体结构：店铺的整个空间结构为阶梯型。

门分为两部分，中间用一个柱
子隔开。

2、收银台和试衣间位置：收银台在阶梯的转折点处，面不朝门；试衣间在收
银台对应的角处，一共6个试衣间，其中四个对应的横向空间，两个对应的是纵向空间。

两个试衣间对应一个沙发，沙发有靠垫。

试衣间里有两个挂钩，一个圆形沙发座椅。

3、走道设计和衣服摆放位置：衣服都是横向放置，一条线，走道的间隔有两
人宽。

4、存货位置：在收银台旁边有几个装满衣服的纸箱，就放在走道上。

实际上
所有衣服的尺码都被摆放了出来。

5、音响摆放位置：音响放在顶格的角落处，阶梯型的每一个边有一个音响，
一共5个。

分析：
1、整体结构阶梯型，使得收银台试衣间显得较为不突出，一眼看去，都是漂
亮的衣服，这种感觉很好，周围其他店铺没有这种优势。

2、店铺座椅，都是皮质的，暗色的，与整个店铺色调很和谐，没有显得突兀。

皮质座椅也很舒服，较软。

并且座椅有靠垫，对于等待的人来说是个很好的休息地。

两个靠垫一起为圆形，在上面可以放置杂志，一举两得。

3、音响的位置设计的很有特色，不似一般店里是放置在地上的，并且在每条
边上有个音响，这样使得整个店铺里都能清楚的听见音乐，很有特色，很喜欢这个设计。

4、存货放在走道处不合理，影响消费者消费，并且带来不好的感觉，因为装
货的纸箱有点软破，通常包装也是很重要的，所以不应该把这个弱点放在消费者面前。

5、衣服品种很多，然后很多尺码，甚至一个尺码的多件，都摆放在了衣架上，
显得空间有点拥挤，衣服也太多，遮住了很多品种的特色。

建议：应该设置一个存货处，比如设置一个房间，或者在衣服的摆架下方设置柜子。

四、衣服
实际情况：
1、模特：一共2个模特，从头包装到尾。

2、挂架：裤子的挂架是未上色的金属，一般的造型，衣架是挂钩是金属，其
余是木制的。

在另一个品牌ONLY的挂架有品牌名字。

3、衣物放置：衣服和裤子还有配饰是混合放置的，一般都是上衣下裤。

有一
两件衣服没有放置好，放在桌子上的衣服没有叠放整齐。

4、衣服分类：衣服按季节分，有2011秋冬款，以及明年的春款。

按材质分，
有羽绒、棉服、皮衣、羊毛衫等，种类很多。

款式丰富，颜色主要有深蓝、黑色、桔红、驼色、暗灰、大红、玫瑰红。

质量很好，做工精细。

5、衣服搭配：很有风格。

6、衣服尺码：所有尺码都有。

分析：
1、VERO MODA 的衣服很漂亮，很时尚，设计的很好看，种类很多，符合了
大多数白领的要求。

内穿的衣服很柔软，很舒适。

穿在身上显得很优雅、成熟，并且很有特色。

千言万语，总之风格很有特色，传说中的波西米亚风格，带着自由、性感、叛逆、独立、时尚的味道。

很喜欢店里的一款橘红色的连体长裙。

2、不只销售衣服和裤子，附带有帽子、围巾、皮带等配饰。

虽然数量不多，
但可以带来额外的销售，附赠价值，并且更有利于销售。

毕竟搭配是很重要的。

3、今年秋冬款的裤子很有特色，显得很张扬，又美丽。

很喜欢。

总之，个人
很喜欢品牌的衣物。

4、衣架上有品牌名字很有创意。

5、有一点的不好的地方，衣服放置的不够整齐，有点凌乱。

五、导购人员
实际情况：
1、年龄：20~28岁
2、人数：7人，连同收银员。

3、相貌：相貌都很一般，没有化妆，嘴唇不干燥，修过眉，指甲很干净，发
型不统一，也很随意。

4、着装：除了收银员，其他人穿的都是本品牌的产品，长裙，外套不一样。

鞋子也是统一，但是不怎么干净，以及有点旧。

5、言语：第一句话是：“想要什么款式的？”。

对于消费者问题能够做到解答。

6、行为：刚进门时，有一个导购人员过来，其余人都在说笑，有个人在敲打
衣架。

7、精神状态：服务我们的导购人员精神状态还好，因为温度或其他原因，有
点犯困。

8、导购人员之间的关系：气氛很融洽，没有其他品牌的争抢现象。

分析：
1、导购人员的年纪很符合品牌的目标人群。

2、在导购过程中，体现出了对衣料的了解，并且很有耐心讲解，时有微笑，
服务态度很好。

为我们服务的导购人员说话声音甜美，音量也没有太大或太小，听起来很舒服。

3、导购人员的服装很能体现品牌特色。

4、不知道是因为工资低，还是温度太高，还是那个时段不适合做事，导购人
员有很多事没有做，比如新货上架，将有点乱的货物整理整齐。

所以给人的感觉是，衣服质量很高，身价也高，但是服务质量不是一流，没有那种很整洁干净的感觉。

5、商场有“微笑三声”的规定，很有意思。

建议：本店应制定一套规则，针对服务人员的着装整洁要求，以及做事的效率，或者加基本工资，这是提供积极性的直接手段。

六、营销手段
实际情况：
1、电话：收银台上有电话。

2、音乐：店里放的是欧美音乐，音量有点不大。

3、店铺装饰品：店门口的柱子上有模特照片，一张，店内没有；有圣诞老人，
铃铛等圣诞节饰品。

4、空间味道：没有特殊味道。

5、店铺设置杂志：有两本杂志，一个秋冬款，一个春款。

6、在商场的促销活动：没有
7、节日促销手段：目前店里有部分衣物是95折，还有满90减30。

分析：
1、音乐这个效果很好，音乐种类的选择可以间接控制消费者停留在店内的时
间，并且可以表达品牌所要表达的意思。

不过店铺音量不够大。

2、店铺在店内以及门口贴着满90减30的标签，贴的数量较多，起一个促销
作用。

3、店铺内部只有两本杂志，并且没有注意到杂志的重要性，将他们随意摆放，
已经皱了，并且只有两本，也是关于这个品牌的。

建议：
1、杂志应该放多本，并且应该放在休息区的座椅上，还有收银台上；种类应
该不只是本品牌衣服款式，还应该有品牌介绍类，或者宣传类，并且应该适当放些男士喜欢看的杂志。

2、音乐应该特意选择，音量大小也要控制。

3、店铺也许应该在不影响店铺装修的整体风格下，增加装饰品，好看美丽的
装饰品也许也能成为消费者停留在店内时间长的理由。

4、不知道香味对消费者消费有没有影响。

5、会员卡可以提高消费者忠诚度，会员卡应设计电话，邮箱。

6、时间重复营销是一个很重要的手段，在知道电话和邮箱的前提下，每周固
定时间向消费者传递本品牌的信息。

总结：店铺有很多优点，也有不足。