年度品管工作总结报告

一、前言
时光荏苒，转眼间一年又过去了。

在过去的一年里，我国品管部全体员工在公司领导的正确指引下，紧紧围绕公司发展战略，以提升产品质量、优化服务为宗旨，全力以赴，攻坚克难，取得了显著的成绩。

现将本年度品管工作总结如下：
二、工作回顾
1. 强化质量意识，提升产品质量
（1）加强员工质量教育培训，提高员工质量意识。

本年度，我们共组织了20余次质量教育培训活动，培训员工300余人次，有效提升了员工的质量意识。

（2）严格把控生产过程，降低不良品率。

通过实施生产过程控制，不良品率同比下降了15%，产品质量得到了显著提升。

（3）加强与供应商合作，提高原材料质量。

我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，定期对供应商进行质量评审，确保原材料质量。

2. 优化服务，提升客户满意度
（1）加强客户投诉处理，提高客户满意度。

本年度，我们共处理客户投诉100余起，投诉解决率达到95%，客户满意度明显提升。

（2）开展客户满意度调查，了解客户需求。

通过开展客户满意度调查，我们及时掌握了客户需求，为产品改进提供了有力支持。

（3）加强售后服务体系建设，提高客户服务水平。

我们不断完善售后服务体系，提高客户服务水平，赢得了客户的信任。

3. 体系建设，提升管理水平
（1）积极推进质量管理体系认证，提高企业核心竞争力。

本年度，我们顺利通过了ISO9001质量管理体系认证，提升了企业核心竞争力。

（2）加强内部管理，提高工作效率。

我们优化了工作流程，提高了工作效率，为公司发展提供了有力保障。

（3）加强团队建设，提高员工凝聚力。

通过开展团队建设活动，增强了员工凝聚力，为品管部工作提供了有力支持。

三、工作亮点
1. 成功实施质量改进项目，降低成本。

本年度，我们共实施10余个质量改进项目，累计降低成本100万元。

2. 客户投诉次数同比下降15%，客户满意度显著提升。

3. 获得公司颁发的“优秀团队”称号。

四、不足与改进
1. 部分员工质量意识有待提高，需进一步加强教育培训。

2. 部分产品质量仍有待提升，需持续改进。

3. 部分员工沟通能力不足，需加强团队协作。

五、展望未来
新的一年，我们将继续以提升产品质量、优化服务为宗旨，努力做好以下工作：
1. 加强质量教育培训，提高员工质量意识。

2. 严格把控生产过程，降低不良品率。

3. 优化服务，提升客户满意度。

4. 持续改进，提升管理水平。

5. 加强团队建设，提高员工凝聚力。

让我们携手共进，为公司的发展贡献力量！。