商场展厅工作制度范本

商场展厅工作制度范本
一、总则
为了规范商场展厅的工作秩序，提高工作效率，提升客户满意度，制定本工作制度。

本制度适用于商场展厅全体员工，包括管理人员和营业员。

二、展厅管理
1. 展厅环境
（1）保持展厅环境整洁卫生，地面干净、墙面整洁、展品摆放整齐。

（2）展厅内设有足够的照明和通风设施，确保室内光线充足、空气流通。

（3）设置专门的接待区，提供舒适的休息设施，便于客户等待和休息。

2. 展品管理
（1）展品应按照分类、规格、价格等顺序进行合理摆放，便于客户挑选。

（2）展品应保持完好无损，如有损坏应及时更换或修复。

（3）定期对展品进行清洁和保养，确保展品外观整洁、功能正常。

三、接待与服务
1. 接待流程
（1）接待人员应主动向客户打招呼，询问客户需求，并提供相应的产品介绍。

（2）接待人员应耐心解答客户疑问，提供专业的购买建议。

（3）接待人员应在客户离开时礼貌送别，询问客户满意度，并及时记录客户反馈。

2. 服务规范
（1）接待人员应着装整洁，态度热情，语言文明。

（2）接待人员应熟悉产品知识和竞品对比，提高销售技巧。

（3）接待人员应遵守保密原则，保护客户隐私。

四、营业管理
1. 营业时间
（1）商场展厅应按照规定的营业时间对外开放。

（2）遇特殊情况需调整营业时间时，应提前公告客户。

2. 营业纪律
（1）员工应按时到岗，遵守考勤制度。

（2）员工应遵守商场纪律，不得在展厅内大声喧哗、吸烟、吃零食。

（3）员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

五、培训与考核
1. 培训
（1）对新入职员工进行岗位培训，确保员工熟悉岗位职责、工作流程和服务规范。

（2）定期组织在岗培训，提高员工业务水平和综合素质。

2. 考核
（1）建立员工绩效考核制度，对员工的工作态度、业务能力和客户满意度进行定
期评估。

（2）根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行整改或辞退。

六、安全与卫生
1. 安全
（1）严格执行消防、治安等安全规定，定期进行安全检查。

（2）配备完善的安全设施，如消防器材、监控设备等。

（3）加强员工安全教育，提高员工安全意识。

2. 卫生
（1）定期打扫展厅卫生，保持环境整洁。

（2）员工养成良好的卫生习惯，注意个人卫生。

（3）定期检查设备设施，确保设备设施正常运行。

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

商场展厅全体员工应严格遵守本制度，共同维护商场展厅的正常工作秩序。