社会服务承诺制度

社会服务承诺制度
进度表》
进行抄表收费工作，提前三天张贴《抄表通知》。

用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进行抄收回头表工作。

4、积极开展便民利民服务活动，开展进社区访客户等公益宣传服务活动。

三、服务承诺
xx市公用事业收费服务中心在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《xx市公用事业收费服务中心对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。

四、投诉监督
(一)对违背上述承诺的，可拨打xx市公用事业收费服务中心或xx市市政公用局热线电话反映或投诉。

xx市公用事业收费服务中心客户服务部电话：
xxx（周一至周五8:30－17:00）
xx市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）
(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。

(三)xx市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。