第七章秘书的工作激励

每种活动都有最佳动机水平，但是相对于 不同个体，各种活动的最佳动机水平不同。另 外，动机的最佳水平随着任务性质的不同而不 同，比较容易的任务，动机最佳水平相对较高 ，而任务越难，动机最佳水平越低。这就是耶 克斯-道德森定律。
耶克斯—多德森定律
高 效率水平 低
容易 一般程度 困难
低
动机
高
二、动机的种类
我特别特别想考好试，让父母放心满意，可是走 上考场缺大脑一片空白……
我特别想在她面前好好表现，赢得她的好感，可 是走到面前，我却手足无措……
我是真的真的想忘记那件不愉快的事情，可是偏 偏时刻出现在脑海里……
动机越强行为效果越好吗？
（五）动机和工作效率
心理学研究表明动机与工作效率之间是一 种倒U形关系。即动机强度处在中等水平时， 工作效率最高，动机过低或过高都不利于任务 的完成。
激励的特点
最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。
跳蚤的故事
有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只 跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试，跳蚤跳 的高度一般可达它身体的400倍左右。 接下来实验者再次 把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一 个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤 十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就“ 跳”。一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根 据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢， 发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面 自由的跳动。一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，它还 是在原来的那个高度继续的跳。三天以后，他发现那只跳 蚤还在那里跳。一周以后把盖子去了，结果发现跳蚤还在 这个玻璃杯里不停地跳着。
第二节 秘书的需要
中国古代人们的需要
忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 七品、六品官太小，四品、三品官亦小。 朝中一品当宰相，又想面南做皇帝。
小测验
写出你最想得到的5种事物，可以是：现实 的、想象的、眼前的、未来的、物质的、精神的 ……
激励的三大误区
误区一：激励就是奖励
误区二：同样的激励可以适用于任何人 误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果
美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有 两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却 恰好可以弥补它的不足。
因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。 你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重 视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到 满足，并能激发他们潜在的才能。
由于条件所限要划去一个； 又由于……
最后剩余的一个。 说说为什么划去以及划去的顺序。
点评： 可以看出来每个人需要的不同。 人的需要是由自己的人生价值观支配的
一、概念 需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求
获得满足的一种紧张状态。它是个性积极性的 源泉。
需要的特性： 对象性;紧张性；动力性；周期性；社会历
正向激励与负向激励
正向激励: 是一种通过强化积极意义的动机而进行
的激励。 负向激励
是通过采取措施抑制或改变某种动机。
负向激励也是一种激励，是通过影响人 们的动机来影响行为，使人们从想做某种事 转变为不想做某种事。
外部激励与内部激励
外部激励
从完成工作目标带来的附 加利益得到的满足
个人从完成工作本身得到 的满足
根据动机的起源，可把动机区分为生物性动机和 社会性动机。 根据动机影响的差异，可把动机区分为主导动机 和辅助动机。 根据动机的影响范围和持续作用时间，可把动机 区分为长远动机和暂时动机。 根据引起动机的原因，可分为外在动机和内在动 机。
生物性动机
社会性动机
饥饿 渴 性
睡眠
兴趣 成就动机 权利动机 交往动机
饥饿时,人会怎样?
戴维·曼德尔曾是前纳粹集中营的一名被关押者,他 回忆了一对饥饿的父子为一片面包而争斗的情景。20岁的 儿子在父亲入睡时把枕头下的面包偷走了，父亲陷入了深 深的痛苦中，他一遍又一遍地追问他的儿子怎么能干这种 事情。第二天，父亲死了。曼德尔解释到：“饥饿带来的 后果是难以形容的”。
人本主义心理学的 创始人之一。美国社 会心理学家、人格理 论家和比较心理学家 ，也是人本主义心理 学的主要创建者之一 ，心理学第三势力的 领导人。
马斯洛需要层次结构图
缺乏安全感的现代人
通常失去安全感会出现以下前兆：
❖ 过分讲究条理和规矩，并且抗拒新鲜的事物——内心恐惧的 是不确定感，需要人为制造的确定性，来增加自己的安全 感。
沙赫特(Schachter，1959）实验
以每小时15美元的酬金聘人到一间没有 窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅 、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至 门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进 食物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝 。有五名大学生应征参加实验。
结果：一人只呆了二十分钟就要求出来， 放弃了实验；三人呆了两天；最长的呆了八天 。
激励是行动的加速器
激励 目标——要求——行动——结果
激励
二、激励的作用
（一）激励在管理职能中的重大作用
1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘 其内在潜力。
2、员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有 效改善工作表现。
3、激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激 励方法。管理者的任务就在于对不同的人采取适 合其要求的激励因素和激励措施。
❖ 控制欲越来越强——内心缺乏安全感的人，常常会有很强烈 的控制欲望，因为内心的不安全感会导致强烈的紧张不安， 这种紧张将通过过分的控制来补偿。
❖ 苛求完美——通常表现为过分追求完美。通过尽善尽美来增 加自己的成就感和安全感，在重复的检查和确认中缓解心 中的紧张和不安。
❖ 多疑，心里很防备他人——你很难相信任何人。和人交往时 防备意识很强，担心别人会伤害自己，不容易和别人亲近。
国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每 天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足 以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那 么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差 额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需 依靠有效的激励！
（二）激励在组织目标中的重要作用
1、有助于吸引人才 2、激发职工的潜力和工作效率
史性 。
二、需要的分类
（一）自然性需要和社会性需要 （按需要的起源） 1．自然性需要是个体维持生命和延续后代而产
生的需要，又称生物性需要、生理性需要或生理需 要。人对空气、水分、食物、睡眠、性生活、安全 、运动等的需要 。 2．社会性需要是人类在社会生活中形成，为维护 社会的存在和发展而产生的需要。社会性需要与个 体的社会生活相联系，是后天习得的需要。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
三、激励的方式 指向：外部激励、内部激励 内容：物质激励、精神激励 性质：正向激励、负向激励
“为了新中国，前进！”——董存瑞
物质激励和精神激励
物质激励一般包括：工资，奖金，年薪，员工持 股，经营者持股，退休保障等。
精神激励是指通过表扬，褒奖，授予荣誉称号等 来满足人们的心理需求，一般包括荣誉激励，事 业激励，声誉激励，权利激励，晋升或解职威胁 激励等。
工作人员需求大致有三种：
一是: 在薪酬、福利等方
面得到公平的待遇；
和谐的人际 关系和团队 士气, 35%
二是: 能够从工作中获得
成就感； 三是: 有和谐的人际关系。
工作成就感, 25%
薪金/福利/待 遇, 40%
党政机关型秘书群落的显著特点：
1、具有较高的思想政治素质 2、具有较高的业务水平 3、工作任务繁重 4、生活待遇偏低
【案例】
第二次世界大战以后，日本的造船企业石川岛 公司百废待兴。50岁的普广敏夫，临危受命出任石 川岛公司的总经理。他进行的改革措施只有两项： 精减机构，重用人才。但是他的做法和别人的不太 一样：首先在全公司发行一本杂志，员工都能投稿 ，使大家的真知灼见都可以在杂志上发表，相当于 提供了一个沟通的机会，由此极大地调动了员工参 与的意识。在当时情况下，大家也理解企业面临的 困境，因此没有一个员工要求多加工资、多发奖金 。大家都很积极主动地为公司做贡献，加班加点使 公司渡过难关。于是在没有付出其他额外物质报酬 的前提下，企业被搞活了。普广敏夫就是利用了精 神激励的方法，把企业做大。
个体行为产生模式: 需要、动机和行动之间的关系
诱因
需要
心理紧张
动机
行动
新的需要
需要满足，紧张解除
人的行为是由动机决定的，而动 机是由需要支配的。但有需要不一定就 会产生动机，有某种动机不一定就会引 发某种行为。只有最强的动机实际产生 行为，这就形成了具体的需要结构和动 机结构。
你有如下的经历吗？
脑科学研究表明,如果一个人的大脑全部开发 ,那么他将学会40种语言,拿14个博士学位,将百科 全书从头到尾一字不漏地背下来,他的阅读量可以 达到世界上最大的图书馆美国图书馆1000万册的 50倍。
心理学家威廉•詹姆斯认为，“普通人只用了 他们潜力的极小部分，与我们应该成为的人相比 ，我们只苏醒了一半。我们的热情受到打击，我 们的蓝图没能展开，我们只运用了我们头脑和身 体资源的极小一部分。”成就自我就是要最大限 度的开发个人的潜能，让自己走向力所能及的高 度。
第七章 秘书的工作激励
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个 人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日 计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到 创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设 法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
第一节 激励概述
（一）激励的含义
是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和 外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动 力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向 预定目标前进的一种管理活动。
四、秘书人员的需要特点
（一）我国秘书队伍的现状 对我国的秘书队伍，可以从三个大的群落进
行分析： 1、党政机关和事业单位的秘书群落 2、国有企业和乡镇企业及死人企业等企业单位的秘
书群落 3、独资、合资等外资企业单位的秘书群落
（二）秘书的需要特点
➢ 政治上积极要求进步的需要 ➢ 渴望发挥自己的聪明才智的需要 ➢ 获得领导信任与赏识的需要 ➢ 解决职务职称和提高学历的需要 ➢ 业务进修和提高的需要 ➢ 改善生活条件的需要
（二）物质需要与精神需要(按需要指向的对象）
1．物质需要是指那些指向社会的各种物质产品， 并以占有这种产品而获得满足的需要。
2．精神需要是指那些指向社会的各种精神产品， 并以占有这些产品而获得满足的需要。 如对成就、荣誉、情感等的需要。
三、马斯洛的需要层次理论
(Abraham.H.Maslow ,1908— 1970)
动机是在需要的基础上产生的，当某种需 要没有满足时，它就会推动人们去寻找满足 的对象，从而产生了动机。
（三）动机与行为目标
行为目标是动机构成的要素之一 动机与目标有联系：可以互相转化 动机与目标有区别：目标是行为的后果，
动机是行为的原因。
(四)动机与行为
不同行为可以由不同动机引起 不同行为可以由相同或相似的动机引起 同一行为可以由不同动机引起 同一行为可由相同的动机引起
引导、激发和维持个体行为的明确的内在心理倾向。
动机的功能
1
激活功能
2
指向功能
3
维持和调 整功能
动机的特点
1、多样性 2、主导性 主导动机与非主导动机 3、可转移性 4、内隐性 内隐动机 5、冲突性
双趋冲突；双避冲突；趋避冲突
（二）动机与需要
行动动机的形 成有两个条件
人的内在需求和愿望 外部提供的诱导和刺激
内部激励
三、激励的理论
（一）内容型激励理论 研究侧重点： 激励的原因及激励因素的具体内容 代表理论： 马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理 论等。
（二）行为改造型激励理论 研究侧重点：
改造行为和修正行为 代表理论：
《挫折论》、《操作型条件论》、《归因论 》
（三）过程型激励理论 研究侧重点：
动机的形成和行为目标的选择，及激励过 程。 代表理论： 《期望效价论》、《公平论》与波特尔和 劳勒的激励过程和综合激励模式。
第三节 秘书的动机
你每天都在做些什么？
什么推动了人们做出各种各样的行为？
一、动机概述
（一）概念 “动机”一词的最初使用是在20世纪初。哲学
家讨论人的行为原因。 “动机”这一概念是由伍德沃斯于1918年率先引
入心理学的，他把动机视为决定行为的内在动力。 动机是由特定目标与内在需要相结合而形成的