毕业设计(论文)女性旅游消费特征研究

毕业设计（论文）题目：女性旅游消费特征研究
目录
摘要........................................................... I I Abstract....................................................... I II 1绪论.. (1)
2 女性旅游消费特征的理论研究 (2)
2.1 女性消费现状 (2)
2.2 女性旅游消费心理研究 (4)
3 女性旅游消费特征实证研究 (6)
3.1 女性调查对象构成 (6)
3.2 问卷设计说明 (6)
3.3 问卷调查结果分析 (6)
4 结论与启示 (9)
4.1 女性旅游消费特征总结 (9)
4.2 女性旅游消费市场的营销策略 (10)
4.3 女性旅游消费产品设计开发 (11)
4.4 女性旅游消费前景 (12)
参考文献 (13)
附录 (14)
女性旅游消费特征研究
摘要
随着中国社会经济的不断发展和社会文明的不断进步，女性已经成为主导中国消费品市场以及消费观念的主力大军。

中国人常说的“半边天”正在逐步向中国消费市场的主导消费力量迈进。

而随着生活水平的提高，闲暇时间的增多，对高质量生活的追求，旅游也成为人们生活中必不可少的重要环节。

因此，结合二者对将来旅游市场以及消费市场的促进，对女性旅游的消费特征进行研究就变的越来越重要。

本文就通过对女性旅游消费的现状，消费心理等做出调查研究，探讨女性旅游消费前景。

关键词：女性，旅游消费，特征
Tourism Consumption Characteristics of Women
Abstract
With the continuous development of China's economic and socialcivilization and progress, women have become the dominantconsumer market and the consumption concept in China's mainforce. Chinese saying, "half the sky " is gradually leading to the Chinese consumer market, consumer power forward. With theimprovement of living standards, increased leisure time, the pursuitof quality of life, tourism has become an indispensable part of life.Therefore, the combination of the two future tourism market andpromote consumer market, the consumption characteristics of the female study tour to become more important. This article on the status of women in tourism consumption, consumer psychology to make research to explore the prospects for women in tourism consumption.
Key words：Wemen，Tourism consumption，Consumer Psychology，Influence Factors
1绪论
12 世纪之前, 英文字典里还没有出现“she”这个单词,“她”字进入汉语字典也不过百年历史, 但是, 伴随女性地位的提高, 作为消费市场的重要组成部分, 女性已经成为
购物中的生力军, 女性市场也已经成为业界普遍关注的重点，研究女性购物对开发各类购物市场意义重大。

近年来，旅游市场发展迅速。

经过近几年的快速发展，世界旅游行业已经形成一定的产业规模，相关旅游产业也日渐完善，旅游已经从单纯的外出观光游览发展成为游览观光，消费购物，体验美食的一系列的行为。

尤其是旅游消费方面正逐步扩大比重。

旅游产品消费中，女性群体的力量又是不容忽视的一支。

本文通过分析女性旅游消费行为特征，消费心理，从而为女性旅游产品的开发、设计提供参考。

进一步为旅游消费产业的发展提供发展方向。

2 女性旅游消费特征的理论研究
女性对当前以及未来消费市场发展趋势的影响日益凸现，已经有“她时代”、“她经济”、“女性消费主义”等大量词汇应运而生，伴随女性地位提高而来的是女性旅游市场的繁荣。

Sm ith和Clurman认为, 女性已经成为旅游市场的独立群体, 而且自1990年起, 已成为旅游市场上急速成长的一群[1]。

March的研究也表明, 女性占了全部商务旅游者的28% , 其人数成长的速度是男性的3倍[2]; Hawes也发现年纪在55- 59 岁的女性很热衷于旅游,
并且喜欢从事较活泼的旅游方式, 将旅游当成一种与传统观念的挑战, 而且她们的旅游
经验也明显与年轻和年长的女性不同[3]。

另据Asian Lifestylesw调查, 有高达77. 5% 的女
性视旅游为生活方式之一, 受访者在过去一年内出国至少一次的比重高达3 成6, 以日本
为例, 30- 40 岁的女性是利用网络搜集旅游信息最高的人群[4]。

女性不仅仅是经济建设、社会工作的生力军，亦是消费市场的主力军。

因此必须对女性消费族群进行关注。

2.1 女性消费现状
传统的社会构成结构导致了女性在消费市场中的地位比较特殊，女性在家庭地位中担任了母亲，女儿，妻子等多种角色，因此她们不仅对自己的消费品进行购买决策，同时也是家庭用品的主要购买者。

女性在消费市场中的主导地位越来越明显。

从较为早期CMMS（最好在这对cmms解释下，感觉有点唐突，不知道是什么）连续五年的数据中我们已经可以发现，超过60%的女性在家庭中负责购买食品和日常用品，作为母亲，妻子，女儿的角色，
也让她们成为儿童用品，男性用品，老人用品的购买者。

同时，CMMS较为早期的数据也显示，女性是购买家庭耐用消费品主要决策者的比例呈现逐年上升的趋势。

详见表1[5].
①
2.1.1 消费特征
（1）消费动机及消费结构。

从表2可以看出，女性旅游消费动机主要集中于观光、体验、购物方面，其中的现代女性代表了女性旅游消费的潮流和发展方向[6]。

基于女性的身
①周霞.CMMS解读女性消费特征分析[J].成功营销,2004年第3期
理和心理特征，女性旅游消费结构主要集中于吃、住、游、购环节，对于娱乐的选择多集中于对于生理条件改善的养生、美容美体等层次。

因此，女性旅游消费体现了与男性旅游消费的共性，如吃、住、游环节，也体现了女性旅游者独特的消费倾向和消费需求。

表2 女性旅游市场细分及产品类型②
（2）从众购买。

在旅游消费决策中较易受相关群体的影响，尤其是意见领袖的作用较大。

在旅游消费活动中，相关群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。

女性喜欢群聚，非常关注自己周围同事、朋友的生活方式，从众心理强，容易受相关群体的影响。

在购买旅游产品时，女性旅游者总是有意识或无意识的以周围相关群体去过的或介绍的旅游景区（点）作为自己的首选目的地。

一方面她们认为其相关群体成员的亲身经验或介绍值得信赖，可以降低自己的购买风险；另一方面她们希望通过对该产品的购买来提高自我形象，寻求心理上和地位上与相关群体成员的平衡。

（3）安全性要求高。

首先是生理安全的要求高。

女性从生理上相对于男性处于弱势地位，因此陌生的旅游环境、令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让女性心存顾虑，望“游”止步。

因此，她们喜欢选择团体旅游的方式借以增加旅行过程中的安全系数。

其次是心理安全的要求高。

基于女性细腻、感性的心理特征，女性对于用餐、住宿的卫生条件尤为关注，而且注重于旅游服务中的细节，在旅游过程中容忍程度低，希望得到更多的尊重和迁就。

（4）追求旅游消费价值最大化。

受我国传统文化影响，大多数女性都有节俭的习惯。

在较大开支的项目上，更是精打细算，不厌其烦地货比三家。

因而在购买旅游产品时女性旅游者总希望把有关成本（包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等）降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，即追求顾客让渡价值的最大化，以使自己的需求得到最大限度的满足。

②谷金明.女性旅游消费行为特征分析，[J]《合作经济与科技》2010,(12)
2.1.2 消费构成
女性的社会角色在生活、美学和情感方面享有优先权，显然，这三方面的需求使女性成为永远的、潜力巨大的市场。

美学角色决定了女性独特的需求领域，如美容、健美、时装、保健、时尚杂志等行业的出现，无一不是女性需求所引导。

同时，这种美学角色也创造了男性世界中的消费，例如男性在礼品、纪念品、交际等方面的支出，也有很大一部分与女性有关。

大部分研究表明, 女性在旅游中热衷购买旅游纪念品、礼物以及珠宝和服装等。

Littrell 研究指出女性是旅游中手工艺品、礼物、纪念品的主要购买者, 其中约有70% 被家庭主妇购买[7]。

Kim&Litt rell发现, 女性在旅游时比男性更愿意投入礼物的赠与和选择上[8]。

Anderson and Littrell在分析女性购物行为中谈到, 女性旅游者在和店主以及工艺品生产者之间的相互交流中了解到一些关于出售的旅游纪念品的情况, 作为购物经历的一部分, 她们对观察木匠们示范蜡染、木雕等技巧非常感兴趣, 研究还认为女性旅游者是手工艺品、旅游纪念品、礼品的主要购买者[9]。

李媛媛调查资料表明, 在国际购物市场上, 最受欢迎的购物商品为服装, 女性是服装的主要消费者[10]。

所以从女性最本质的特点出发，一般女性的消费构成主要以服装、香水、化妆品、艺术品、手表、珠宝、手工艺品、礼物、纪念品为主。

2.2 女性旅游消费心理研究
女性消费心理是指女性消费者在购买商品和消费时具有的—种心理状态。

女性消费市场是一个潜力极大的广阔市场。

据第三次人口普查统计，我国女性消费者有4.8亿之多，占全国人口的48.7％，其中在消费活动中有较大影响的是中青年妇女，即20- 50岁这一年龄段的女性，约占人口总数的21％。

女性所具有的独特的生理和心理特征以及她们在家庭中和社会上所扮演的角色决定女性消费者是市场中最为活跃的主角。

女性旅游消费心理是指女性旅游者在旅游消费活动中所发生的各种心理现象及其外在表现，女性旅游者在旅游消费活动中的各种行为无一不受到心理活动的支配。

旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，而旅游本身就是一种心理需求活动。

2.2.1 自我概念对旅游消费的影响
（1）追求个性，时尚的心理。

21世纪是个性化的是带，现代女性也是追求个性，时尚的群体。

旅游作为一种时尚的生活融入到女性的心理。

她们通过旅游来表现自己的时尚和个性，满足女性爱炫耀的心理，以求得到他人的尊重。

这从另一方面也说明，女性社会地位的提高，收入的增多，个体独立意识的提高等。

这也成为许多经济发达地区高知女性
（2）寻求浪漫放松之旅。

现代女性由于工作的快速节奏，城市环境的污染，以及生活和家庭的影响，身体和心理都有很大的压力。

就会通过度假，休闲来缓解压力，放松身心。

（3）购物欲。

女性有“天生购物狂”的称号，旅游中自然也是购物的好时机。

可以利用地区差异购买当地特产，或者是自己城市购买不到的产品。

（4）文化动机。

现代的女性越来越注重知识和学识，积极塑造自己的文化和精神层面。

旅游可以开阔视野，增长阅历，满足人们寻求知识的需要，能够起到启蒙，教化，社交，提高文化素质等作用。

2.2.2 客观地位对旅游消费的影响
（1）群体因素。

旅游群体内的成员对女性的旅游行为具有重要影响。

在旅游产品选择上，女性较男性更易受群体决策行为的影响。

大部分女性在作出决策时经常寻求外界的信息和力量。

（2）家庭因素。

随着社会的发展，家庭已经呈现出小型化趋势。

为女性外出旅游提供时间上的保证。

女性从繁重的家庭事务中解脱出来，休闲和娱乐的时间增加，潜在的消费欲望也随之而来。

（3）收入因素。

女性的广泛就业，职业女性收入水平的提高，知识女性的增加等为女性出游提供了经济的保证。

（4）文化因素。

女性的社会地位正在逐日提高。

旅游作为一种新兴的生活，消费方式，已经逐渐走入大部分人的生活。

女性又是消费的主力军，必定会成为旅游消费主要购买力。

3 女性旅游消费特征实证研究
3.1 女性调查对象构成
本次的研究对象是在南京某5A级景区随机抽取的女性游客。

选取5A级景区实地调查考虑到该景区比较有名，游客众多，游客来源地域分布较广泛，年龄层次跨度大，调查反馈信息搜集多样化。

这次调查将采用随机抽样的方法，对该饭店员工进行问卷式的调查（详见附表1），一共发放了问卷100份，收回100份，回收率为100％，排除无效问卷5份，有效问卷的数量为95份，问卷有效率为95％。

通过分析本次调查收回的95份有效问卷，得出数据如下表3。

3.2 问卷设计说明
本次问卷的设计是在借鉴其他学者的问卷调查制作的基础上再结合自身的实习经验，而设计出来的（见附表1）。

问卷一共分为三个部分。

第一部分为基本情况调查，包括年龄，职业，月收入，文化程度，等几个方面的情况，为单选题。

第二部分为女性在实际的旅游消费中会遇到的选项，可以多项选择。

第三部分是客观条件对旅游消费选择影响的程度。

每题均有四个选项。

A表示从不，B表示偶尔，C表示经常，D表示总是。

程度依次加强。

3.3 问卷调查结果分析
第一部分的调查对象基本构成见表3.
第二部分为女性在实际的旅游消费中会遇到的选项，可以多项选择。

如，出行的方式，信息的来源，旅游过程中注重的环节，旅游的目的，主要购买的旅游产品等方面。

具体的反馈情况见表4.
表4 旅游消费中的选择项
由上表的数据统计可以看出，在旅游消费的多项选择部分中：大多数的女性外出旅游的目的还是游览观光和休闲度假，以购物为主要目的的也不在少数，通常都采取结伴同行的方式，女性原本就是群体动物，个人力量薄弱，因此喜欢聚集起来。

出行的方式最主要集中在火车卧铺和飞机上。

说明女性都喜欢舒适，相对整洁的环境。

亲朋好友的推荐在信息来源中占了相当大的比重。

同时也会采取其他一种或几种方式搜集信息。

在旅游的过程中，除了游玩以外，更加注重吃，住，和购物。

旅游消费品集中在化妆品，服装，特产，香水等项目上。

第三部分，旅游消费客观影响因素是根据每个人自身程度的不同进行选择，最后统计并计算结果，得出主要的影响因素。

为第四章女性旅游消费行为特征总结提供了依据。

具体数据见表5.
续表5
由上表可以看出，在女性旅游消费的客观影响因素中，绝大多数的女性需要征询同行人的意见，对于别人的推荐，口碑比较看重，从众购买的行为也存在着比较大的几率。

多数女性更注重外观形象，常常会被漂亮的外表所吸引，并且存在非理性消费行为。

对价格的敏感程度较高，对曾经购买过的产品的忠诚度也较高，会重复购买自己曾经用过的产品。

在出游之前会做初步消费计划的女性也占到大多数，尤其会在意有地域特性的旅游产品。

比如免税地区的化妆品，一些食品的原产地等。

4 结论与启示
通过上述的研究，结合主观与客观的因素对女性旅游消费行为的影响，总结女性消费的特征，探讨旅游产品的设计开发与营销策略，进而远观消费市场的前景。

4.1 女性旅游消费特征总结
第一、重视外观形象，求美心理强烈。

女性天生有着强烈的审美天赋和审美心理。

她们比男人更容易被事物的外表所吸引。

她们许多东西的爱好，首先来自于对其美丽外形的痴迷。

这和女人感性判断事物的思维方式有很大的关系。

因此在旅游消费的过程中，更多的倾向于购买珠宝，化妆品，服装等产品。

第二、典型的感性消费特质——非理性消费、情绪消费，易从众购买。

当代白领女性在工作上充满压力、渴望释放的特点，以及她们手中较为独立和宽裕的可支配收入，使她们的感性消费现象更为突出。

零点调查公司2001年在北京、上海、广州三地进行的针对18—35岁青年女性的《都市青年女性消费面面观系列研究》调查中，从女性的价值观、消费观等方面考察了女性的非理性消费行为。

调查表明：93.5%的18—35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为。

更易在有大部分人购买的同时跟风购买事前毫无计划的产品。

第三、口碑传播的超强影响力。

女性和男性的决策行为是大不相同的，男性的决策过程是直线性的，女性的决策过程则是反复不停地旋转。

消费者的决策过程分为四个阶段：接触、考虑、调查、完成，虽然男性和女性同样经历这四个阶段，但女性的行为会有这样四点不同：一是女性从一开始就和男性不同，男性习惯自己做决定，女性会多方打听，参考别人的意见；二是男性消费是希望得到好的解决，女性则是希望得到完美答案，因为女性买东西会考虑很多，譬如搭配、使用场合等，希望面面俱到；三是为了得到完美答案，女性的购买过程因而变得反复不定，她们会搜集更多信息、查询更多选择性，货比三家不吃亏；四是女性在买完东西以后，并不是就结束了，她们会把这段经验告诉朋友或推荐给别人，造成口碑传播，如果和某一商家关系好，她们的忠诚度也会很高。

第四、对细节挑剔。

相对于男性，女性购物时更专注事物的细节。

大多数白领女性认为，有品位的女人一定是精致的。

她们往往要求自己从外衣，到鞋子，小饰品，都要做工精良，细节完美。

甚至一件衣服的一个外露的线头，都能直接影响她们的购买行为。

第五、对价格敏感。

这一方面和大多数女性天生善于持家，算计的意识有关。

在外出旅游时亦是如此。

会特别关注当地特产或者某些产品的地域优势。

第六、越来越重视追求时尚、全方位的消费体验。

随着经济上的独立和社会地位的提高，女性越来越认识和肯定自我价值，认为自己应该活得精彩，积极工作的同时尽情享受生活。

在旅游的过程中更加积极尝试新鲜事物，构筑全方位的消费体验。

4.2 女性旅游消费市场的营销策略
第一. 重视女性旅游市场,更新促销观念在旅游市场开发中,旅游企业应树立整合营销传播理念IMC(intergrated marketing communication) ,完成由传统的4P’S向4C’S 新观念的转变,即: (1) 分析消费者的需求和欲望(consumer wants and needs) ; (2) 重点研究消费者为满足需求所愿付出的成本(cost) ,而暂时撇开定价策略; (3) 考虑如何给消费者提供方便(convenience) 以购买商品,而暂时撇开渠道策略; (4) 沟通(communicating) 消费者而不是简单的促销策略。

根据这一新型的营销观念,旅游企业要搜集、分析、研究各旅游客源市场的变化,顺应女性游客的心理需求,针对逐步增长的女性游客客源市场,注重旅游资源的开发和产品的设计与创新。

第二. 结合女性旅游心理需求特点,开发富于“女性特色”的旅游产品旅游部门必须细分市场,了解各消费群体的特点,针对目标市场制定相应的营销战略和进行营销组织。

不同年龄段上的女性各自的需要侧重点有很大的区别,应有针对性地设计旅游产品项目,如:25 岁以下的女性精力充沛,喜欢广交朋友,可设计“呼朋唤友游”、“探险寻幽游”等产品;25 岁- 35 岁女性收入较高,家庭负担不重,可针对她们爱美、追时尚的特点,设计各种海滨度假游、温泉游、SPA 专项游、欢乐购物游等,如大连推出的“浪漫之都、购物天堂”游,受到广大女性的欢迎;35 岁- 50 岁女性家庭观念重,往往为顾及家人和孩子而影响出游,可设计“全家温馨度假游”等产品,并加强对小孩子有吸引力事物的宣传力度,如旅游目的地的美食、游乐场所等;对50 岁以上的老人可推出健康生态游、红色旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品,以及各种庙会、朝拜活动,如妈祖圣地游等。

在促销方面,应强化广告宣传,在女性感兴趣的报纸、杂志上推出旅游专版,详尽介绍产品的旅游线路和旅游地的民俗风情,宣传材料中应包括与文化活动、餐饮和购物有关的内容,应对旅游目的地接待设施、娱乐设施、购物场所作更多更精美的宣传。

也可刊载作家以女性角度来写的旅游随笔、感悟等文章,以刺激女性潜在的旅游欲望,最终引发她们的旅游动机。

第三．全面提高旅游服务质量。

女性旅游者往往有较强的依赖感[11],往往更加关注在旅游过程中的安全、舒适程度以及能否得到细致周到的照顾,对于产品与服务的质量(包括各个细小环节) 的关注远远胜过男性。

女性对目的地环境有着更高要求,包括目的地安全性、导游人员的素质、餐饮住宿的卫生条件,交通工具的舒适度等等。

一项研究特别描述了男性与女性在选择饭店服务时的明显差别:男人偏爱食物、酒吧设备、停车场和娱乐活动,而女性则注重卫生条件、卫生间和房间式样,以及去购物中心的便利情况和健身器材[12]。

因此,对于旅游企业,不但要想法激发女性旅游者的旅游动机,而且必须全面提高服务水平和服务质量,并切实重视“售后服务”的环节。

第四.推广媒体营销旅游企业应确定目标市场，把女性的诉求反映到广告上，利用刺激性的诱因和提供正面强化的旅游产品和服务来诱导女性旅游者消费。

首先，应采用富有感情的语言，进行感情促销。

因为女性比男性更具有感情化，对女性旅游者进行感情促销
更有利于影响女性旅游者消费，所以旅游企业在促销中应以关心女性旅游者为目的，使用亲切但不煽情的语言，以热情、细心、体贴的服务让女性旅游者感受到关怀，享受到优质服务。

其次，利用清晰的图片来打动女性旅游者。

年轻职业女性容易受媒体影响，无形中引导她们的消费理念及其行为，所以在女性感兴趣的报刊杂志及有影响的电视频道上刊登或播放图文并茂、美观精致的介绍旅游企业产品的广告，将有助于她们做出消费选择。

最后可刊载作家以女性角度来写的旅游随笔、感悟等文章，以刺激女性潜在的旅游欲望，进而引发她们的旅游动机。

第五.制定价格，运用价格的心理功能。

一般女性旅游者在消费时，对价格比较敏感，物美价廉是基本标准，加上女性特有的敏感心理和强烈的攀比心理，使女性对产品的价格认识更加丰富。

产品的价格可以表明自己的社会地位、文化修养、生活情操等，所以旅游开发商应重视产品价格的心理功能，制定合理的价格满足女性消费者的需求。

首先，采取低价策略。

对于发展成熟的旅游产品，尤其是传统的观光型旅游产品，旅游线路的设计者和旅游产品的生产者要抓住女性重视价格实惠、消费方便的心理，制定女性旅游者接受的低价策略，在这里传统女性是市场营销的重点。

其次，采取高价策略。

对于已经形成品牌和有声望的旅游产品，尤其是市场上推出的独一无二的旅游产品和项目，针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要求制定高价，比如公务旅游、购物、美容、探险、漂流等新型旅游项目上，其目标市场是高学历、高收入，对新生事物充满热情，接受能力强的现代女性，利用“一分钱一分货”、“好货不便宜，便宜没好货”的价格心理进行促销，在提供的服务、项目上力求新意，使消费者感到物有所值。

4.3 女性旅游消费产品设计开发
据对于旅游客源市场的调查报告显示,男女两性对各类特色旅游景点表现出的兴趣是有差异的。

总的情况是女性比男性更喜欢旅游,表现在女性对大部分旅游景点的兴趣都比男性高。

女性兴趣更明显表现在对于自然景色,如“湖光山色”以及观看“娱乐演出”等方面。

结合我国现代女性的情况,旅游还是有很多项目可以成为“纯女性”的,比如美容,一个行程完成美肤计划,可以做SPA的同时享受异国风情的美味大餐,当然如果想保持苗条身段的女性也可以品味专家为您准备的特别素食;或者健身,根据女性的运动能力作出合理
的运动安排,如到森林里或大山里练习瑜珈,排出城市里污浊的空气,净化身心;甚至是素
食团,以清理肠胃和减肥为主,也应该能够受到欢迎。

只要产品有创意,符合现代女性消费心理,那就一定有市场。

除了独立旅行或结伴、组团出游的女性游客外,带着孩子外出游玩的母亲们也是某些旅游产品供给的对象。

同时,可以借鉴国外关于女性旅游市场开发方面的一些先进东西为我们所用。

如我国的邻国日本,很早就开始了对女性市场的研究。

“母女消费”这一消费新动向也是由日本商家率先提出的。

母女结伴旅游、购物的生活方式,在商业领域被称为“母女消费”。

2000。