最新商场楼层主管述职报告范本

最新商场楼层主管述职报告范本
尊敬的领导和同事们：
今天，我有幸在此进行我的述职报告，本报告将围绕我在商场楼层主管岗位上的工作进行总结和展望。

一、工作回顾
在过去的一年里，我主要负责商场楼层的日常管理工作，包括但不限于：
1. 人员管理：我负责监督楼层员工的工作表现，确保团队成员遵守公司规章制度，同时提供必要的培训和指导，以提升团队的整体服务水平。

2. 销售业绩：通过与商户沟通协调，我们成功实现了楼层销售额的稳步增长，与去年同期相比增长了15%。

3. 顾客服务：我着重提升了顾客服务体验，通过定期收集顾客反馈，不断优化服务流程，顾客满意度调查显示，我们的服务满意度提升了20%。

4. 设施维护：我确保楼层内的设施设备得到及时维护和更新，以保障顾客的安全和舒适体验。

二、问题与挑战
在工作中，我也遇到了一些挑战，主要包括：
1. 竞争压力：随着周边商圈的发展，我们面临着日益激烈的竞争，这
对我们的销售策略和顾客服务提出了更高的要求。

2. 人员流动：楼层员工的流动性较大，这对团队稳定性和服务质量构成了一定的影响。

三、改进措施
针对上述问题，我计划采取以下措施：
1. 加强市场调研：深入了解竞争对手的动态，制定更具竞争力的销售策略和促销活动。

2. 员工激励：通过建立更有效的激励机制，提高员工的工作积极性和忠诚度。

3. 培训体系：完善员工培训体系，提高新员工的适应能力和老员工的专业技能。

四、未来规划
展望未来，我将继续致力于提升楼层的运营效率和服务质量，具体计划包括：
1. 优化布局：根据顾客流线和购买习惯，调整商户布局，提高顾客的购物体验。

2. 强化沟通：加强与商户的沟通，共同开发更多增值服务，提升顾客粘性。

3. 安全管理：持续关注楼层的安全管理，确保为顾客提供一个安全无忧的购物环境。

最后，我要感谢领导和同事们在过去一年的支持与帮助，我将继续努
力，不断进步，为商场的发展贡献自己的力量。

谢谢大家。