浅谈影响基层收费所员工工作激情的主要原因及其管理思路-16页文档资料

二、调动员工激情的措施和方法
• （二）把握思想，重点引导。
• 由于工作性质单一，收费人员处于收费所管理最基层，其 视野和所接受的信息，以及对上级文件精神的理解能力相 对局限，然而正是相当数量的收费人员构成了我们收费所 管理最活跃的因素，正确把握其思想、有的放矢的重点引 导，让员工“知其义、行其事”，为有效调动员工工作激 情提供有力保障。
二明确。
• 对于基层收费人员来讲，对文件精神最关注的应该是“做 什么”和“怎么做”的问题，因此，对所有上级来文，基层管 理人员应当在充分理解的基础上，提出明确的“一二三”点 ，以导读的方法将文件读薄读懂，充分理解与渗透，让员 工一目了然。
• 3、深入一线，巩固思想。
• 1、定期会议，传达精神。
• 通过员工大会全面传达、所务会、班组会反复学习传达的 方式，对上级工作指示、文件精神以及重要安排进行宣贯 与分解部署。改变以往通篇念文件、广泛提要求的模式， 把上级指示精神中最关键、最精华的部分提炼出来，引导 员工形成共识，然后分解部署各项工作任务，重点明确、 条理清晰，操作性强，推进有力。
• 及时了解员工的工作状态、工作成效，以通俗易懂的方式 把上级文件精神再次强化宣贯到位。同时强化员工思想， 积极引导员工创建“四好班组”，把“工作业绩好、团结协 作好、学习创新好、精神风貌好”作为创建的主要内容， 用以激发员工主动积极工作的热情。
二、调动员工激情的措施和方法
• （三）长效激励，全面发展。建立 “才有所展、劳有所 得、功有所奖、过有所咎”的员工激励长效机制， 最大 限度的发挥各岗位员工的积极性，为有效调动员工工作激 情提供长效动力。
二、调动员工激情的措施和方法
• （一）搭建平台，强化沟通。有效沟通是增进理解的最有 效方法，是建立人与人之间真诚友好感情的开始，更是工 作中调动员工工作激情的基础。
• 1、交流谈心常态化。一方面利用QQ群、移动飞信、微博 等互联网介质建立“阳光驿站”交流平台，让员工与员工 之间相互学习沟通，随时化解生活工作中的种种压力、调 节心理，积极塑造健康阳光的心态，为员工疲惫的心灵安 置一个倾诉的港湾；另一方面构建双向谈心制度，包括收 费所领导与全岗位人员的纵向谈心和各岗位之间的横向交 流两部分，作为收费所领导，切实做到“四个必谈”，即： 员工工作、生活出现困难时必谈；员工思想波动、精神状 态不佳必谈；工作上不去、打不开工作局面感动困惑的必 谈；因工作岗位调动不能正确对待时必谈。将心比心认真 倾听员工想法，了解员工思想动态，释放员工心理压力， 使员工始终保持积极进取、健康向上的精神状态，引导员 工树立正确的世界观、人生观和价值观。
一、影响员工工作激情的主要问题和原因
• （五）多方考核压力重重，畏难情绪较大。 • 近年来，社会对窗口服务质量的要求日益严格和规范，微
笑服务工作已成为收费人员工作的一项主要内容，行业内 由上级交通主管部门检查，集团公司、管理处到收费所一 级逐级定指标量考核，行业外第三方稽查随机抽查暗访， 多重考核让员工承受着巨大的工作压力和心理压力，身心 长期紧张疲乏，压力过重，久而久之畏难心理逐渐升级， 进而在工作中产生手势标准不愿做、司机无理取闹不敢管 、怕稽查、怕投拆，得过且过。
浅谈影响基层收费所员工 工作激情的主要原因及其
管理思路
李卫民
•
随着我省高速公路事业发展的日趋成熟，高
速里程的不断延伸，高速公路方便、快捷、安全
的优势逐渐成为人们出行的首选，然而随之而来
的通行环境、管理水平、服务质量等一系列问题
又对高速公路收费所提出了更高的要求。收费窗
口人员的精神面貌和服务水平直接体现了收费所
一、影响员工工作激情的主要问题和原因
• （三）工作目标模糊随意，缺乏工作动力。 • 示意停车、问候、发卡、收费、目送，收费岗位的工作难
度和强度相对较低，少有员工会把收费工作当作自己的事 业来做，在缺乏技术性和挑战性的情况下，员工往往找不 到工作的乐趣，长时间的重复简单乏味的工作，人生观和 价值观逐渐模糊、扭曲，觉得收费工作如同"鸡肋"，留之 无意，弃之可惜，在工作、生活中逐渐迷失方向，消极的 心态开始蔓延。 • （四）熟龄员工逐年增长，家庭生活问题突出。 • 高速公路点多、面广、线长，已婚员工两地分居的多，对 家庭的关爱少，对父母子女的照顾少，离婚现象时有发生 。未婚的高龄员工更是面临恋爱难、结婚难等问题。工作 和生活的协调、平衡没有处理好，员工很难有全身心投入 工作的激情和热情。
的整体形象，因此，关注基层最前沿、面对司乘
最直接的收费人员的心理状态和思想动态，充分
调动其工作激情，积极发挥激情工作效应，成为
促进收费所各项工作稳步推进、快速提升的有效
途径。
一、影响员工工作激情的主要问题和原因
• （一）工作内容单调枯燥，职业病频现。 • 单一的工作内容，机械的工作流程，周而复始的单调和枯
燥，在不经意中逐渐消磨了员工的激情和斗志，而且慢慢 产生了疲倦心理，工作热情逐年降低。同时车辆的尾气、 机箱的嗡鸣、电脑的辐射、长期的坐姿导致的鼻炎、耳鸣、 视力降低、肩周炎、关节炎、腰肌劳损、腰椎间盘突出等 职业病症频繁出现，员工身体状况堪忧。 • （二）社交范围单一固定，思想简单、单纯。 • 由于工作性质的特殊性，四班三运转的工作模式让员工的 社会实践和交友范围受到极大的限制，生活圈、交际圈的 局限导致员工很难全面正确的认识当前的社会经济环境、 就业环境、竞争激烈程度等，单纯的思想、简单的思维， 让员工们或多或少地高估或低估自己的能力，尤其刚从学 校踏入收费岗位的年轻员工，其社会阅历和生活体验远远 不够深刻，无法理性的、客观的、正确的去看待收费工作。
二、调动员工激情的措施和方法
• 2、有问必答日常化。 • 以班组为单位，设置跟班的值班长为信息收集专员，建立
员工意见及时反馈制度，有问必答，及时与班组员工沟通 ，杜绝员工对收费管理制度、文件、收费政策等内容的一 知半解或误解现象发生。同时参与班组标准化建设，倾听 员工意见和建议，了解员工的工作、生活情况，及时收集 、反馈和解答，提高问题解决的效率，帮助员工解决实际 问题，营造和谐氛围。