QCC品管圈培训教材
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QCC品管圈培训教程PPT
第二章 效益及导入 (二) 导入
4.培养活动气氛 (1)先由推行单位制作大字报，张贴品管
圈有关的标语。 (2)举办圈呼竞赛，每圈有圈员们自取的
圈名，由圈员思考创作 他们自认为满 意的圈呼，以培养团队的荣誉感及团 队意识。
第二章 效益及导入 (二) 导入
4.培养活动气氛 (3)举办环境美化竞赛，让圈员们自己动手，
第一章 绪 论 （二） 活 动精神
2.激励同仁活用无限的脑力资源：人 的潜能是无穷的，但却常常没有被激 发出来，俗语说「3个臭皮匠，胜过1 个诸葛亮」，显示了为人之潜能。品 管圈活动的精神之一是透过同仁间相 互研讨、相互激发，使脑海中无限的 资源，能活用于工作改善上。
第一章 绪 论 （二） 活 动精神
第二章 效益及导入 (一) 效益
2.对管理阶层的效益 (1)减轻管理工作：组长将由过去将大部分
时间花在进度管理、作业分配方面，改 而能全心致力于质量提高、工作方法改 善、生产力提高等方面军之上，使单位 业绩上升。
第二章 效益及导入 (一) 效益
3.对参与活动同仁的效益 (1)提高个人能力水准：有机会发言或担任
伙伴：有机会与同仁研讨各种改 善问题，彼此认识能更深刻，友 谊自然能增进；参与公司内外的 各种品管圈交流会，认识的伙伴 就能增加。
第二章 效益及导入 (一) 效益
3.对参与活动同仁的效益 (7)扩大生活圈，提高生活情趣：
有机会发表个人的高见，与同 仁融洽的一起工作，认识更多 的朋友，生活圈逐渐扩大，人 生就充满了乐趣。
环境整理整顿、安全卫生、纪律、预防 保养、利润改善（PIP）、效率改善 （VIP）、采购综合技术标准（PIES） 等各种目标，按活动期间分配给品管圈 来思考建议，并推动实施。
QCC品管圈实用培训教材
目录
一、品管圈活动的基本概念 二、品管圈活动的组织 三、品管圈活动的历程
什么是品管圈（QCC）
品管圈活动是将企业机构内、工作性质相类似的 前线、基层作业人员，4-8人组成一圈，全员参与， 透过管理的技巧、QC的手法，结合圈员们多年的 工作经验，并运用头脑风暴法自动自发得发掘部 门的问题，继而解析出真因，提出改善对策，并 努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再 发生同样问题的地步，如此不段地活动部门的问 题将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本， 满足顾客（下道工序）的需求，使经营业绩更上 一层楼。
层别角度
1、人—组、班、年龄、服务年限、教育程度、性别、熟练 度、职称
2、原材料—批别、供应厂家别、产地别、成分、等级、零 件别
改善历程（QC Story)
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
3、设定目标
4、分析原因
5、确定要因
目标未达成
D
6、制定对策并实施
7、效果检查
C
目标达成
8、效益评估
A
9、巩固措施
10、总结与打算
如何设定目标
目标值应与课题一致 目标值应明确集中 目标值应切实可行
改善历程（QC Story)
1、选择课题
3
1
5
3
5
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1
选定主题：如何提升库存周转率
目 标： 由目前（3月份)的9.7%,至5月份提高至15%. 选定理由: 1、库存太多积压资金。
2、库存太多货品，不易储存摆放。 3、库存太多，容易造成过时产品或废品。
选定活动主题：例2
问题点
1、顾客等待时间过长 2、与顾客时有争议 3、销售额无法突破 4、顾客讨价还价又未成
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)_4405
QCC品管圈培训教材(ppt 144页)
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC
QCC培训目录
1. QCC概述 2. QCC的导入与推行组织 3. QCC推行步骤 4. QCC组长领导能力与激励技巧 5. QCC成果总结发表 6. 如何实施QCC成果评审 7. QCC常用工具 8. QCC案例
QCC
1.QCC概述
• QCC概念 • QCC的起源与发展 • QCC的特点及目的 • QCC的作用 • QCC与其他企业管理之间的关系
Y QCC的概念的四层意思：
1、QC小组的人员是全体员工 2、QC小组活动选择课题是广泛的 3、小组活动的目的 是提 高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；4、 小组活 动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
4
QCC
QCC的起源 与发展 Y QCC活动起源于20世纪50年代的日本。
• QCC的目的： Y 通过创新来增加公司生存竞争力； Y 通过持续改善来增加公司生存竞争力； Y 通过问题解决来增加公司生存竞争力。 Y 从而，持续不断的保持和提升公司的竞争力。
• 竞争力的显示：好的产品质量；低的生产成本。
• 所以QCC的重心在： Y 提升产品质量； Y 努力降低各项成本； Y 简而言之，又要好又要便宜！
14
QCC
QCC活动对设备管理的改善作用
QCC品管圈活动对设备管理的改善作用主要表现有：
1、提高设备正常运行率(使用 率)。
2、降低设备故障率和修理。
9、降低设备事故率。 10、提高设备档案完整率。 11、提高设备台帐的准确率和符
3、提高使用寿命。
合性。
4、降低折旧率。
12、提高维修员的维修技能。
QCC
QCC品管圈培训教材_V2
13月月 24月月 35月月 46月月
QCC活动流程
三、设定目标:
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。
设定目标应注意三个问题：
1、目标要与问题相对应
.课题—现状—目标具有一致性 .目标不宜过多
.一个适宜,最多两个
2、目标要明确、量化
QCC活动流程
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
一、选择课题:
（1）按问题的轻重缓急选择课题
• 小组成员各自提出问题,召开讨论会议,对问题汇总列表对问题进行打分 • 分值可设为１、2、3、4、5分,用全员举手表决的方式进行 • 按成员赞成比率进行评分100%:5分,80~90%:4分,60~80%:3分,20~40:2分,20%以下1分 • 各项目评出的分数相加得出总分，分数最高者选定为首要解决的课题。
数据采集期间:
- 问题程度（数据）
- 问题地点
•对原因尽可能进行查找及细分
•对相关的原因进行验证
QCC活动流程
二、调查现状:
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
现状调查应注意三个问题：
（1）用数据说话
◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。
◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。
一、选择课题:
QQuCaCli改ty C善o小ntr组ol 活Cir动cle
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QCC小组下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
2024版年度培训教材QCC品管圈培训教程PPT课件
10
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
13
改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
4
发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
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改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
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发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
2024版QCC品管圈培训教程
企业的发展做出贡献
2024/1/29
34
未来发展趋势预测及应对策略
随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化，品管圈将会在企业中发挥越来 越重要的作用
企业需要加强对品管圈成员的培训和 教育，提高其专业素养和综合能力， 以更好地应对市场变化和客户需求
2024/1/29
未来品管圈的发展将更加注重跨部门、 跨领域的合作与协同，形成更加全面、 系统的质量管理体系
目标设定方法
采用SMART原则设定目标，确保目标 具体、可衡量、可实现、相关性强和时 限明确。
2024/1/29
9
制定活动计划和时间表安排
活动计划
明确活动目标、步骤、资源需求和预期成果，形成详细的活动计划。
时间表安排
根据活动计划的步骤和期限，制定时间表，确保活动按计划有序进行。
2024/1/29
10
2024/1/29
3
品质管理基本概念与原则
01
02
03
品质定义
满足客户明示和隐含需求 的能力的特性总和。
2024/1/29
品质管理原则
以客户为中心，全员参与， 持续改进，基于事实的决 策方法，互利的供方关系。
品质管理体系
建立、实施、保持和持续 改进品质管理体系，确保 产品质量和服务质量满足 客户需求。
2024/1/29
明确展示目标
确定成果展示的主要目的和受众，以 便制定合适的展示策略。
突出亮点
重点展示QCC活动的创新点、关键成 果和对企业或团队的贡献。
22
成果展示形式和内容策划要点
数据支撑
用具体的数据和图表来支撑展示内容，增强说服力。
案例分享
结合具体案例，讲述QCC活动的实施过程、遇到的问题及解决方法，增加观众兴趣。
2024/1/29
34
未来发展趋势预测及应对策略
随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化，品管圈将会在企业中发挥越来 越重要的作用
企业需要加强对品管圈成员的培训和 教育，提高其专业素养和综合能力， 以更好地应对市场变化和客户需求
2024/1/29
未来品管圈的发展将更加注重跨部门、 跨领域的合作与协同，形成更加全面、 系统的质量管理体系
目标设定方法
采用SMART原则设定目标，确保目标 具体、可衡量、可实现、相关性强和时 限明确。
2024/1/29
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制定活动计划和时间表安排
活动计划
明确活动目标、步骤、资源需求和预期成果，形成详细的活动计划。
时间表安排
根据活动计划的步骤和期限，制定时间表，确保活动按计划有序进行。
2024/1/29
10
2024/1/29
3
品质管理基本概念与原则
01
02
03
品质定义
满足客户明示和隐含需求 的能力的特性总和。
2024/1/29
品质管理原则
以客户为中心，全员参与， 持续改进，基于事实的决 策方法，互利的供方关系。
品质管理体系
建立、实施、保持和持续 改进品质管理体系，确保 产品质量和服务质量满足 客户需求。
2024/1/29
明确展示目标
确定成果展示的主要目的和受众，以 便制定合适的展示策略。
突出亮点
重点展示QCC活动的创新点、关键成 果和对企业或团队的贡献。
22
成果展示形式和内容策划要点
数据支撑
用具体的数据和图表来支撑展示内容，增强说服力。
案例分享
结合具体案例，讲述QCC活动的实施过程、遇到的问题及解决方法，增加观众兴趣。
培训教材QCC品管圈培训教材
1.2 QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QCC： 指在同一工作现场，工作性质相类似的基 层人员所组成的小集体，以品管的方法，通过自 我启发、互相启发等群体力量，不断的进行改善 活动，以解决问题的自主性活动 。
1.3 QCC起源
1950年统计手法传入日本后，逐渐在日本企业界受到重 视，并运用到基层员工。60年代出现了一些新的管理技术： 问题改善技术，目标管理，激励管理等。日本企业加以巧妙 地结合成一种挑战游戏：QCC品管圈。
课程大纲：
一、QCC概述：
1. QCC的定义 2. 为什么要推行QCC
二、QCC推行步骤 三、QCC案例 四、圈长领导能力与激励技巧 五、QCC成果总结发表与演讲技巧
一、QCC概述
2019/2/12
2
1.1日本企业成功的秘诀
品质-企业致胜的利器 20世纪60年代以前，日本的产品在欧美市场， 代表的是低品质产品，然而经过30年的快速发展，日 本产品成为高品质的代名词。 1950年美国品管专家戴明博士应邀到日本讲授 品质管制，课程以抽样计划和管制图为主。这些方法 在美国已经使用了近百年的历史。但大部分只局限在 工程师使用。但日本不仅技术人员使用这些方法，更 将之传授给基层的员工。让员工使用简单的统计手法， 进行改善游戏。 QCC品管圈就是基层员工利用统计手法进行改善 活动的最好工具。
2.3 选择课题时应注意的问题： 2.3.1课题不可以太大； 2.3.2课题、问题、目标三者要统一； 2.3.3课题要可操作； 2.3.4选题理由要充分、准确、简洁； 2.4 使用工具:矩阵图
2.4.1问题点评价矩阵图1
NO 1 2 3 4 5 6 ÷η Î ÎÎ § ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎÎ ÎÎ ÎÎ ¨ PIPEÎ ÎÎ ÷ÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎ §ÎÎ í ÎÎ ¤× ÷Î ·ÎÎ w ¨ ÷ Î ÷ Î Î 8· Î N A2 DM± í ÎVÎ ÎÎÎÎ Î Î Î Î 12· Î Y A6Î ¨D-46Πη ÎÎ ú ÎÎ Î Î ÷ Î Î 11· Î N A6 DMÎ ÎÎα í ÎÎÎÎÎ Î ÷ Î ÷ Î ÷ Î 9· Î N ÎÎÎ ú ÎÎÎÎ ó ÎÎ w ¨ Î ÷ Î Î 9· Î N ÎÎ3· Î Î ÷Î2· Î ¨ w Î1· Î Î Î Î
【培训教材】QCC品管圈培训经典教程PPT(71页)-PPT课件
9
第一节
组建QC小组的原则
一、自愿参加、上下结合
二、实事求是，灵活多样
10
第二节 QC小组的成员及对其要求
一 QC小组组长的职责及对其要求 QC小组组长的职责
（一）
（1）抓好QC小组的质量教育； （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； （3）做好QC小组的日常管理工作。
11
（二）对QC小组组长的要求
1
QCC品管圈基础教程
2
什么是品管圈？
QCC英文全稱為:Quality Control Circle 中文即品管圈.
概念：
自主性 群眾性
是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員， 自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。
14
二、QC小组的人数
小组人数一般以3—10人为宜。
15
三、QC小组的注册登记
注册登记表由企业QC小组活动主管部门 负责发放、登记编号和统一保管。
QC小组的注册登记每年进行一次。
1 选择课题
2 现状调查
16
QC小组活 动的具体 程序如图 3-3所示：
P
3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策
（1）是推行全面质量管理的热心人；
（2）业务知识较丰富；
（3）具有一定的组织能力。
12
二、对QC小组组员的要求
（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动， 在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；
（2）按时完成小组分配的任务。
13
第三节
QC小组组建程序与注册登记
一、QC小组组建程序 （一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序
qc品管圈活动培训教材-qcc概况
成果汇报
组织QC品管圈成员进行成 果汇报，展示活动成果， 分享经验教训。
评价标准定
制定评价标准，对QC品管 圈活动的成果进行评价， 确保评价的客观性和公正 性。
评价结果反馈
将评价结果及时反馈给QC 品管圈成员，鼓励优秀表 现，提出改进意见和建议。
奖励与激励
优秀成果评选
根据评价结果，评选出优秀成果， 给予相应的奖励和荣誉。
详细描述
QCC最早起源于日本，最初称为“质量管理小组”，主要是为了解决生产过程中的质 量问题。随着时间的推移，QCC逐渐发展成为全球范围内广泛应用的品质管理方法， 并被引入到各个行业和领域中。QCC的推广和应用对于提高产品质量、降低成本、增
强企业竞争力等方面发挥了重要作用。
QCC活动目的与意义
总结词
总结词：互补性
详细描述：根据品管圈的目标和任务，挑选具备不同专业背景和技能的成员，形成一个互补型的团队结构，能够充分发挥集 体智慧和力量。
确定圈活动计划
总结词：系统性
详细描述：制定详细的品管圈活动计划，包括活动目标、时间安排、任务分工、实施步骤等，确保活 动有序进行并取得预期效果。
04 QCC圈活动实施
QC品管圈活动培训教材
contents
目录
• QCC概况 • QCC基本知识 • 如何组建QCC圈 • QCC圈活动实施 • QCC圈活动成果总结与评价
01 QCC概况
QCC定义
总结词
品管圈（Quality Control Circle，简称QCC）是指同一工作现场、工作性质相似的 基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的团队。
原因分析
总结词
全面性、深入性、客观性和结构化
详细描述
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B.目的:
1.根據現況把握的數據並評估其可用性後,訂定目標. 2.目標的設定在於提供主題活動方向.
C.原則:
1.依層別項目所佔之比例,預估各項目可改善之比例,在訂定目標. 2.一般目標設定多以改善一半為原則. 3.明確目標值並和主題一致,目標值儘量要量化數據化,避免形容或抽象. 4.不要設定太多的目標值,最好是一個,最多不超過兩個,避免亂槍打鳥. 5.目標值應從實際出發,不能太高也不能太低,既有挑戰性,又有可行性. 6.對目標進行可行性分析.
N 階步 驟 O段
1 P 主題選取
圈會 TOOL1 TOOL2 TOOL3 TOOL4 TOOL5 TOOL6
TOOL7
時間 魚骨圖 柏拉圖 直方圖 查簡表 層別法 散佈圖 管制圖 圖表
☆ ★☆☆☆
☆★
2
活動計劃
★
3
現況把握
☆ ★☆☆☆
☆★
4
要因分析
★ ☆★☆☆★★★
5
目標設定
☆☆
☆
☆★
6
對策擬定
☆
2
目錄
❖00.QCC 圈的組成 ❖ 01.QCC主題選定 ❖ 02.主題-各項活動計劃擬定 ❖ 03.現況調查 ❖ 04.目標設定 ❖ 05.要因分析 ❖ 06.對策擬定 ❖ 07.對策實施及檢討 ❖ 08.效果確認 ❖ 09.標準化 ❖ 10.檢討及改進
3
QCC概念
圈會各項活動與品管七大手法關聯表 ☆:可用 ★:特別有用
★
7 D 對策實施
★★☆★
★★
8 C 效果確認
★★☆★
★★
9 A 標準化
☆
☆☆
10
檢討與改進
4
QCC 10大步驟
5
00.QCC圈的組成
A.確認組員: 是依主題的特性需求而指派,其中圈長(Team Leader)是這個 品管圈的靈魂人物,可依工作性質來選擇該圈的成員(Team Members);以民主方式決定圈名、圈徽;圈長填寫“品管圈活動組 圈登記表”,成立品管圈,並向QCC推動委員會申請註冊登記備案.
a.文字敘述: a-1.表達改善的企圖與目的動作. a-2.以文字說明,使閱(聽)者感受選此主題之重要性. b.數據圖形: b-1同歸屬之類別方可比較. B-2.以數據為依,圖形為輔,可一目暸然選定必要;ㄧ圖二表三文字.
D-3.結論:
a.『數據圖形』說明方式，較具說服力. b.切忌冠冕堂皇之條文敘述. c.應強調與圈員切身關係,以激發改善意識.
8
02.主題-各項活動計劃擬定
A.活動計畫擬定： 預估各步驟所需時間、決定活動日程及工作分配、擬訂活動 計畫書,並取得上級核准、進行活動控管.
B.實施重點: 1.每期品管圈活動,必須圍繞一個明確的活動主題進行,結合部門
工作目標，從品質、成本、效率、交期、安全、服務、管理等 方面,每人提出2~3個問題點,並列出問題點一覽表. 2.以民主投票方式產生活動的主題,活動的選定以品管圈活動在3 個月左右能解決為原則. 3.提出選取理由,討論並定案. 4.制定活動計畫及進度表，並決定適合每一個圈員的職責和工作 分工. 5.主題決定後要呈報部門直接主管/經理審核,批准後方能成為正 式的品管圈實際的各項活動項目. 6.活動計畫表交QCC推行委員會備案存檔. 7.本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖來呈現.
C.主題說明: 1.問題點的表達為一現象或結果,絕不可抽象. 2.主題不宜選太大,以免影響活動進行. 3.在盡量符合全員意願或共識下,才來決定主題.
7
01.QCC主題選定
D.選定理由:
D-1.說明方式:
a.以評估項目為主題說明. b.以主題對某方面有助益說明. c.以數據圖形表達.
D-2.說明重點:
10
03.現況調查
D.數據收集之組數訂定:
1.原則數據愈多,可靠度則愈高. 2.數據之曲線如起伏不正常,須考量可用程度. 3.數據不易收集時,可集合團隊的經驗以投票方式決定. 4.對上次圈會後收集資料過程中所發生的困難點,全員檢討,並
提出解決方法. 5.檢討上次圈會後設計的查檢表,如需要加以補充或修改,使資
QCC (品管圈)
前言
❖QCC (Quality Control Circle)品管圈活動: 是全面質量管理TQM (Total Quality Management)活動的一部份;其主要的特徵為重 視學習,讓員工自動自發參與活動,而其目的是 在於加強日常工作的管理及改善,並使各部門 或各單位相互結合在ㄧ起,進而來推動各項的 改善性運動或指標性活動.
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03.現況調查
A.目的: 收集最近期間的資料與數據以瞭解主題最新狀況,並根據 此數據訂定目標.
B.原則: 1.根據上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題,通過圈會）,
設計適合本圈現場需要的、易於資料收集、整理的查檢 表. 2.決定收集資料的週期、收集時間、收集方式、記錄方式及 責任人. 3.圈會結束後,各責任人員即應依照圈會所決定的方式,開始 收集資料. 4.資料一定要真實,不得經過人為修飾和造假. C.品管工具的運用: (1)推移圖/(2)查檢表/(3)柏拉圖/(4)直方圖適用.
料更能夠順利收集,並且重新收集資料. 6.如無前兩點困難,則圈長落實責任人及時收集資料,使用QC手
法從各個角度去層別,作成柏拉圖形式做直觀上的反映,找出 影響問題點的關鍵專案或項Fra bibliotek.11
04.目標設定
A.說明:
可以依下列公式或方式來訂定,如：目標值=現狀-（現狀×改善重點×圈員的能 力）、平均值-（平均值-低標/2）或平均值+（高標-平均值/2）、找高標及 低標、參考過去經驗值及欲進步的空間、主管指定、法規標準或評鑑的規 定、參考標竿、不知如何設定,先砍一半再說,打7或8折…等.
B.任務分配: 可依據收集/圈會事務、文康活動/教育訓練… etc.,並給與于該 圈的成員適當責任及指定各項任務的執行.
C.會議地點: 決定開圈會的時間、次數、地點、頻率…
D.活動計劃擬定: 由全體圈員配合圈長指示來決定該圈的活動計劃;由圈長主持 圈會,並確定一名記錄員,擔任圈會每次的記錄工作.
6
01.QCC主題選定
A.主題方向性: 題目來源可依身邊的問題,如日常感覺困擾或及不便、上級 方針、工作場所之問題、日常管理具差異處、該站工作問 題、前後工程及相關部門之訴求或期望、上一期活動之反 省及殘留、現況需突破或主管指定…等方向來選定主題.
B.主題評估: 公司政策、目標達成難易度、問題重要度等皆可列入考量,亦可 自行設定評估項目.
1.根據現況把握的數據並評估其可用性後,訂定目標. 2.目標的設定在於提供主題活動方向.
C.原則:
1.依層別項目所佔之比例,預估各項目可改善之比例,在訂定目標. 2.一般目標設定多以改善一半為原則. 3.明確目標值並和主題一致,目標值儘量要量化數據化,避免形容或抽象. 4.不要設定太多的目標值,最好是一個,最多不超過兩個,避免亂槍打鳥. 5.目標值應從實際出發,不能太高也不能太低,既有挑戰性,又有可行性. 6.對目標進行可行性分析.
N 階步 驟 O段
1 P 主題選取
圈會 TOOL1 TOOL2 TOOL3 TOOL4 TOOL5 TOOL6
TOOL7
時間 魚骨圖 柏拉圖 直方圖 查簡表 層別法 散佈圖 管制圖 圖表
☆ ★☆☆☆
☆★
2
活動計劃
★
3
現況把握
☆ ★☆☆☆
☆★
4
要因分析
★ ☆★☆☆★★★
5
目標設定
☆☆
☆
☆★
6
對策擬定
☆
2
目錄
❖00.QCC 圈的組成 ❖ 01.QCC主題選定 ❖ 02.主題-各項活動計劃擬定 ❖ 03.現況調查 ❖ 04.目標設定 ❖ 05.要因分析 ❖ 06.對策擬定 ❖ 07.對策實施及檢討 ❖ 08.效果確認 ❖ 09.標準化 ❖ 10.檢討及改進
3
QCC概念
圈會各項活動與品管七大手法關聯表 ☆:可用 ★:特別有用
★
7 D 對策實施
★★☆★
★★
8 C 效果確認
★★☆★
★★
9 A 標準化
☆
☆☆
10
檢討與改進
4
QCC 10大步驟
5
00.QCC圈的組成
A.確認組員: 是依主題的特性需求而指派,其中圈長(Team Leader)是這個 品管圈的靈魂人物,可依工作性質來選擇該圈的成員(Team Members);以民主方式決定圈名、圈徽;圈長填寫“品管圈活動組 圈登記表”,成立品管圈,並向QCC推動委員會申請註冊登記備案.
a.文字敘述: a-1.表達改善的企圖與目的動作. a-2.以文字說明,使閱(聽)者感受選此主題之重要性. b.數據圖形: b-1同歸屬之類別方可比較. B-2.以數據為依,圖形為輔,可一目暸然選定必要;ㄧ圖二表三文字.
D-3.結論:
a.『數據圖形』說明方式，較具說服力. b.切忌冠冕堂皇之條文敘述. c.應強調與圈員切身關係,以激發改善意識.
8
02.主題-各項活動計劃擬定
A.活動計畫擬定： 預估各步驟所需時間、決定活動日程及工作分配、擬訂活動 計畫書,並取得上級核准、進行活動控管.
B.實施重點: 1.每期品管圈活動,必須圍繞一個明確的活動主題進行,結合部門
工作目標，從品質、成本、效率、交期、安全、服務、管理等 方面,每人提出2~3個問題點,並列出問題點一覽表. 2.以民主投票方式產生活動的主題,活動的選定以品管圈活動在3 個月左右能解決為原則. 3.提出選取理由,討論並定案. 4.制定活動計畫及進度表，並決定適合每一個圈員的職責和工作 分工. 5.主題決定後要呈報部門直接主管/經理審核,批准後方能成為正 式的品管圈實際的各項活動項目. 6.活動計畫表交QCC推行委員會備案存檔. 7.本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖來呈現.
C.主題說明: 1.問題點的表達為一現象或結果,絕不可抽象. 2.主題不宜選太大,以免影響活動進行. 3.在盡量符合全員意願或共識下,才來決定主題.
7
01.QCC主題選定
D.選定理由:
D-1.說明方式:
a.以評估項目為主題說明. b.以主題對某方面有助益說明. c.以數據圖形表達.
D-2.說明重點:
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03.現況調查
D.數據收集之組數訂定:
1.原則數據愈多,可靠度則愈高. 2.數據之曲線如起伏不正常,須考量可用程度. 3.數據不易收集時,可集合團隊的經驗以投票方式決定. 4.對上次圈會後收集資料過程中所發生的困難點,全員檢討,並
提出解決方法. 5.檢討上次圈會後設計的查檢表,如需要加以補充或修改,使資
QCC (品管圈)
前言
❖QCC (Quality Control Circle)品管圈活動: 是全面質量管理TQM (Total Quality Management)活動的一部份;其主要的特徵為重 視學習,讓員工自動自發參與活動,而其目的是 在於加強日常工作的管理及改善,並使各部門 或各單位相互結合在ㄧ起,進而來推動各項的 改善性運動或指標性活動.
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03.現況調查
A.目的: 收集最近期間的資料與數據以瞭解主題最新狀況,並根據 此數據訂定目標.
B.原則: 1.根據上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題,通過圈會）,
設計適合本圈現場需要的、易於資料收集、整理的查檢 表. 2.決定收集資料的週期、收集時間、收集方式、記錄方式及 責任人. 3.圈會結束後,各責任人員即應依照圈會所決定的方式,開始 收集資料. 4.資料一定要真實,不得經過人為修飾和造假. C.品管工具的運用: (1)推移圖/(2)查檢表/(3)柏拉圖/(4)直方圖適用.
料更能夠順利收集,並且重新收集資料. 6.如無前兩點困難,則圈長落實責任人及時收集資料,使用QC手
法從各個角度去層別,作成柏拉圖形式做直觀上的反映,找出 影響問題點的關鍵專案或項Fra bibliotek.11
04.目標設定
A.說明:
可以依下列公式或方式來訂定,如：目標值=現狀-（現狀×改善重點×圈員的能 力）、平均值-（平均值-低標/2）或平均值+（高標-平均值/2）、找高標及 低標、參考過去經驗值及欲進步的空間、主管指定、法規標準或評鑑的規 定、參考標竿、不知如何設定,先砍一半再說,打7或8折…等.
B.任務分配: 可依據收集/圈會事務、文康活動/教育訓練… etc.,並給與于該 圈的成員適當責任及指定各項任務的執行.
C.會議地點: 決定開圈會的時間、次數、地點、頻率…
D.活動計劃擬定: 由全體圈員配合圈長指示來決定該圈的活動計劃;由圈長主持 圈會,並確定一名記錄員,擔任圈會每次的記錄工作.
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01.QCC主題選定
A.主題方向性: 題目來源可依身邊的問題,如日常感覺困擾或及不便、上級 方針、工作場所之問題、日常管理具差異處、該站工作問 題、前後工程及相關部門之訴求或期望、上一期活動之反 省及殘留、現況需突破或主管指定…等方向來選定主題.
B.主題評估: 公司政策、目標達成難易度、問題重要度等皆可列入考量,亦可 自行設定評估項目.