医院物业保洁服务质量管理制度

医院物业保洁服务质量管理制度
一、总则
为了提高医院物业保洁服务的质量，规范服务行为，提升服务满意度，特制定本制度。

二、服务标准
1.服务时效
(1)定期保洁：根据医院的实际需求，制定定期保洁计划，并按照计
划执行。

(2)突发事件处理：对于突发情况，如地面污染、大量废纸等，要立
即处理并及时清除干净。

2.物品摆放
(1)医院物业保洁人员需要确保医院内物品的摆放整齐，避免乱放乱
摆的情况。

(2)保洁人员需要遵守医院的相关管理制度，不得私自移动、拆卸或
改变医院内物品的摆放位置。

3.设备使用
(1)保洁人员需要熟知和熟练操作各类常用保洁设备，并按照规定的
操作程序正确使用。

(2)保洁人员发现设备存在故障或损坏时，应及时上报维修部门，并
确保设备及时修复或更换。

4.环境卫生
(1)保洁人员需按照医院规定的环境卫生标准进行清洁，保持医院内
的环境整洁、干净。

(2)保洁人员需保持清洁工具和进入医院区域的服装、鞋子的清洁，
避免带入污染物造成交叉感染。

5.护理工作
(1)保洁人员需了解医院相关护理工作的要求，配合医院护理人员的
工作，保持医院内的清洁和安静。

(2)保洁人员需遵守保密义务，对患者的个人信息和隐私进行保护，
不得泄露患者相关信息。

三、服务考核
1.定期考核
(1)每月对医院物业保洁服务进行定期考核，考核指标包括服务时效、物品摆放、设备使用、环境卫生等方面。

(2)根据考核结果，对保洁人员进行奖惩，优秀者进行表彰奖励，差
异者进行警告或处罚。

2.不定期检查
(1)不定期对医院物业保洁服务进行抽查，以确保服务质量的稳定性。

(2)对发现的问题进行整改，必要时追究相关责任人的责任。

四、服务改进
1.定期评估
(1)定期组织对医院物业保洁服务进行评估，倾听患者和员工的建议和意见，及时发现问题并改进。

(2)建立服务质量反馈渠道，鼓励患者和员工提供意见和建议。

2.培训提升
(1)对医院物业保洁人员进行定期培训，包括保洁技能培训、服务意识培养等方面。

(2)加强沟通与交流，提高保洁人员的服务意识和责任心。

五、附则
1.本制度自发布之日起生效。

2.对于未尽事宜，按照相关法律法规和医院管理制度执行。

本制度的制定，旨在规范医院物业保洁服务的质量，提升患者就诊环境的舒适度和满意度。

希望全体医院物业保洁人员能够严格按照本制度执行，不断提高服务水平，为患者提供一个清洁、舒适的医院环境。

同时，希望医院管理部门能够加强对物业保洁服务的监督与指导，建立健全服务质量管理机制，提高医院整体服务水平。