《执行——结果为王》(1)精品资料

任务
发传真 培训 招聘 做报表
结果
确认、回传、回复； 把收获变成措施，把措施变成行动； 招聘到合适的人； 准时提交准确清晰报表；
挖坑了，没有水，别怪我。
挖井 任务 挖到水 结果
听起来是否很熟悉？
我已经按照您说的做了…… 我已经尽最大努力了…… 我该做的都做了……
举例：上班迟到…… 因为……所以……
结论：
成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！
华为的经典语录：
茶壶里煮饺子， 倒不出来就不算饺子！
----任正非
结论：
能力再强，需要工作绩效（结果）来体现。绩效考
核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能 力！
强大的结果文化造就西点：
结论：
•态度不是结果 •职责不是结果 •任务不是结果 •理由不是结果
•事实和数据是结果 •承担责任的行动是结果 •执行达成目标是结果 •想方法解决问题是结果
什么才是结果？
什么是结果？
结果是用来交换的！ 是可以满足客户需求的一种价值。 是客户愿意用钱来交换的东西，没有价
值的东西就不是结果！
《执行——结果为王》
主讲人：王亚茹
PK时代
那么，什么不是结果？
企业中四大执行假相：
案例：70颗撞钉的故事
顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同； 有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种 撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时 有个跟单小李主动承担这项工作。
小李做结果的方法是：
• 老板非常生气，将小刘训了一顿，说 他真不会办事。……
1、老板为什么 会批评小刘？
2、如果你是小 刘，你会怎么 做？
小张是怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过 了好长一段时间回来说：票确实卖完了， 但我想了其他五种方法请老板决策: 1、买高价票，每张要多花100元，现有15
张； 2、如果找关系，我有一个朋友在火车站派
• 五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。
• 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅 游旺地更是如此。4月27号（预售的 第一天）一大早老板就派小刘去火车 站买票。过了很久，小刘满头大汗的 回来说：“售票处人太多了，挤了3 个小时才轮到我，但是窗口的所有火 车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完 了，没办法，我只好回来了。”
北京奥运会后…… 广州亚运会后……
拿到冠军用了十几秒， 但这个过程他用了多少年？
对企业而言：做结果是企业生存的底线！
商业人格，职业化团队底线： 靠原则做事, 用结果交换！
商业的基本逻辑就是平等交换： 公司要用结果和客户交换，才能生存和发展； 员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空
间。所有的价值体现在“交换”中，这就是商业社 会的基本规律！
但——看似事情做了，就是没有结果！
重要结论三：任务不等于结果！
• 完成任务是对程序、过程负责； • 收获结果是对价值、目的负责； • 完成任务不等于拿到结果！
四、理由不等于结果！
没有任何借口
(西点军校第2条军规)
西点有一个悠久的传统： 当军官向新学员问话时， 他只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”
电话打完就完了吗？
秘书要做到九段才算成功：
• 一段：发通知 发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间； • 二段：抓落实 发通知后再打电话给参会人员确认参会时间； • 三段：重检查 会前30分钟提醒参会人员，特殊情况及时汇报； • 四段：勤准备 提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间； • 五段：细准备 提前了解会议性质和议题，准备相关资料给参会人员； • 六段：做记录 会议过程中做详细会议记录，在得到允许后做录音备份； • 七段：发记录 会后整理会议记录给总经理，并请示是否发给参会人； • 八段：定责任 将会议确定相关事项一对一落实责任人，经当事人确认
为什么？
• 同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？ • 是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式，
进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！
现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！
案例：开会
老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了……
出所，可将10人送上车，但晚上没地方 休息； 3、中途转火车，北京到济南有X趟，济南 去青岛有X趟，出发时间和到达时间分 别是…… 4、坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用 分别是…… 5、坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和 费用分别是……，
老板会重用谁？
买车票是“任务” 到青岛是“结果”
任务VS结果
对企业而言：做结果是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 员工和企业交换的也必须是结果，不是理由！
客户付钱 是为了得 到一个满 意的结果
所有市场经济中 成功的企业，都 是在客户端创造
提升产量 （销售额）
总经理
10%
1个月内 回家不 坐电 梯，走 路上25 楼
为什么要做结果？
对个人而言：结果改变命运
刘翔雅典奥运会夺金之后， 身价和名气如火箭上升。
以前代言2万，现在代言的 广告有可口可乐、安利、千 里马、白沙、伊利、光凯迪 拉克代言费就有1500多万…
据统计，刘翔的07年收入高 达1.6个亿。
案例：俄罗斯人种树的故事
A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树？
都对流程负责， 谁对结果负责？
重要结论二：职责不等于结果！
职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！
案例：买火车票
西点军校：
美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到 500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取…… 西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评
价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关 系来衡量! 这就是明确告诉学员：请给我结果！
结果文化、结果思维、做结果的习惯 比做结果本身更重要！
1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图 是卖点；
2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员 来解决这两种撞钉的问题； 可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问
题了！最后交货延期，造成损失18000元；
推荐选择：
小李因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经 济上的损失，按照公司制度进行处罚。
可考核：
重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情 都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!
坏的结果定义：
好的结果定义：
目标： 进一步提高销售额，
满足公司发展所需的人
目标：
2010年3月31日前 完成第一季度销售额
力，加快招聘速度。
200万， 3月31日前完
成招聘计划，招聘到
20个合适人选。
执行语录：
判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文
不值！！！
结果要具备三大要素：
有时间：
做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的 承诺才有动力!
有价值：
结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来 交换的，可以支撑公司战略的！
了ห้องสมุดไป่ตู้意的结果
客户需求是不断变 化的，所以为客户 持续提供结果就意 味着获得发展机会
事实胜于雄辩 结果改变人生
在企业中有一个职位 有人只拿几千元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者
但是，他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？
后形成书面备忘录，并定期跟踪各事项完成情况，及时 向总经理汇报（第三方，COO）；
• 九段：做流程 把上述过程做出标准化会议流程，让所有秘书都可以透
过标准化流程把会议做到九段，透过机制打造组织执行 力，不断的复制和超越自己；
谢谢
我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小李提 升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！
结 论：
态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提 供结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！
重要结论一：态度不等于结果！
没有功劳， 也有苦劳！
挥汗如雨
这些都不是结果： • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果 ……
特征是：
全是形容词！无法衡量 和考核！
特征是：
量化的指标！有时间, 有价值,可考核！
学习结果追踪：
收获
行动措施
预期结果： 有时间\有价
值\可考 核
检查人
自罚承诺
管
控 结
举例： 结果 第一
果
1、以身作则 2、制定学习
计划 3、加强监督
管理，每天 检查目标的 达成，给予 指导，并定 出改进措施
在3个月内