ADC业务知识

LBSC
……
PIM
IN
移动用户
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ADC组网方案
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ADC的主要接口
运营商 管理员 大客户 SI管理 企业管 企业员 经理 员 理员 工
IF_5
ADC核心平台
IF_1 IF_6 IF_3 IF_2 IF_4
B O S S
SI考试 系统
SI业务 系统
IF_8
IF_9
网 管 系 统
行业 ADC 平台
目标3：应用业务 托管并实现合作业务支撑管理， 提高行业客户和合作伙伴满意度
▪统一管理： 协助BOSS提供完善的业务支撑，实 现用户管理、产品管理、定购管理、鉴权控制、 统计分析等各类管理功能。
3
合作管理：实现对SI准入的管理、 SI从业人员的资质考试管理、SI 信用积分管理、创新产品报备管 理、商机报备管理等。通过 BOSS 实现对合作业务计费和结算 处理
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移动CRM功能——营销资讯
营销资讯 1、客户信息管理
用于客户信息管理。支持自定义客户 字段、群组、数据维护、导入导出等 。 用于消费记录管理。支持消费积分管 理，设置各种积分短信关怀策略。 用于短信营销。支持自定义多条件组 合短信发送，支持内容变量。
2、消费管理 3、精确营销 4、服务关怀
银卡用户
金卡用户
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营销资讯之特色功能演示—服务关怀
人文关怀
客户就是上帝，通过营销资讯的服务关怀，可以为客户的 生日、节假日送上亲切的祝福，让客户宾至如归的感觉， 增强客户的忠诚度。
今天是中秋节，**百 货全体同仁祝您中秋 快乐，合家幸福！
ADC为中小企业 提供基于ASP模 式EMPC四类移 动信息化解决方 案(节约成本、提 升效率、创造价 值）。 通过建设ADC 平 台实现集团业务 统一门户、统一 接入、统一管理 以及集中监控等 功能。
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ADC 的行业目标
ADC（Application Data Center）：指中国移动为目标集团客户（主要为中小企业客户）按需提 供服务，并按照内容、应用与服务的不同面向集团客户收取不同的功能费。SI应用服务器入驻基 于移动终端、PC 终端的应用托管ADC；中小企业数据库集中托管在行业ADC； 目标4：融合IT 和通讯技 术，简化业务开发流程， 缩短业务的开发周期，实 现快速上架。
会员优惠
会员只要编辑指令到资讯通平台就可以轻松查询自己的积分和享受相 应的折扣优惠，再也不用担心会员卡遗失，同时节省了企业制卡的成 本。
客户名：张xx，联系 方式：138***，地址： 云南省昆明市XX街， 目前积分3000分，为 银卡用户
行业网关
资讯通
防火墙
看看我的积分 如何？
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中国移动在数据增值业务中的转型
以前的价值链„
网络 设备 零售
终端用
户
„ 价值链将逐渐发展变化
内容和服务 集成商 网络
• 物理基础架构 • 虚拟移动网络 • 以位置为基础 的数据
硬件和软 件平台
• 移动业务技 术架构的软 件和硬件 • 安全应用系 统 • 计费解决方 案
设备
• 手机 • 其他无线终 端 • 界面导航和 操作系统
警 务 通
行业应用网关 CT
M 模块 A 模块 SMS MMS USSD WAP LBS PUSH MAIL
企 业 实 名
移动总机 Push Mail 400
ERP
Hosting IT
ADC平台
统一数据 统一管理 统一门户 数据服务
CRM OA 企业网站
OSS
行 业 家 校 应 通 用
……
业 务
移动800
1
目标1：提供统一客户界面和不同的服务模式，包括客户自 助业务处理和服务 ▪统一门户：提供中小企业自服务web/wap门户， 提供基于移动互联网的业务营销、业务受理、统 一入口和客户服务。 目标2：建立良好的 业务发展生态环境， 扶持合作业务发展。
2
4
▪统一接入：提供开放的、 标准的业务接口，为应 用接入提供标准的技术 规范、业务规范和接口 规范。
用于发送客户关怀短信。支持生日及 其它日期短信个性化设置，支持消费 行为关怀 5、客户设置 可以设置不同功能的短信接口号
6、营销调查
7、意见与投诉
用于通过短信进行市场调查。支持单 选、多选短信投票调查，支持自动统 计 用于受理客户通过短信所进行的投诉
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营销资讯之特色功能演示—消费管理
移动运营收入结构比较：中国与英国
资料来源：中国移动、中国联通、Lehman Brothers；IBM商业价值研究院分析 版权所有 翻印必究
运营商竞争态势分析
集团客户要求“一站购齐”，各运营商展开面向集团客户通信通信需求和信 息化需求一体化解决方案的竞争 各大运营商纷纷由通信服务提供商向综合信息服务提供商转型。运营商业务 转型目标渐趋明朗——向综合信息服务方向拓展。 中小企业是推动国民经济和社会发展的重要力量，争夺中小企业客户，成为 各运营商的又一主要目标。
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ADC在移动业务中的市场定位
中国移动正在优化信息化产品体系，大力开发横向标 准化产品和纵向行业解决方案。针对不同的行业和不同规 模的企业提供差异性的解决方案，并逐渐丰富产品，补强 短板，以建立成熟的产品体系，为全行业的信息化覆盖提 供综合解决方案。
基础通信类：移动VPN、集团总机、集团专线等 服务营销类：集团彩铃、移动信息机、集团短信/彩信等 生产控制类：移动GPS/LCS定位、视频监控等 移动办公（ADC）类：移动OA、手机邮箱、移动CRM、移动进销存、 移动财务管理、 无线网站等
分销和零 售
• 销售网点 • 客户获取 • 服务开通 • • • •
终端用 户
个体消费者 合作伙伴 公司用户 机器设备
• 提供内容和服 内容打包 • 务 (企业客户 组织协调各种 • 和个人客户) 关系 • 服务交易 • 企业内部网络
当前，运营商已经逐步承担起内容和服务提供商、集成商的角色，未来，移动运营商将可 以选择集成或者提供硬件和软件平台，或者提供终端设备的操作系统等等相关的工作，从而参 与价值链中更多的角色。
在PC上使用的WEB版：普通PC，支持www上网即可 实现中小企业所需要的基本客户管理系统的应用。
产品特点
1、所有在PC上的功能，都能在WAP实现。
WAP应用
WEB应用
2、提供了企业最需要的营销平台。
3、企业客户端和用户手机上不需要加载任 何软件。 4、业务简单、实用，通用性强，适合规模 化推广。 5、业务功能可定制。
“移动CRM”利用了移动信息化的先进技术手段，以及“客户关系管理” 的先进理念和方法论，针对目前消费者基本上都是手机用户的实际情况，提供 了专业化的“客户关系管理”信息化服务，使中小企业低成本、高效率的实现 从“做客户生意”到“做客户关系”的飞跃。
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为企业带 来的好处
如何实现
移动CRM业务之资讯通
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准确理解ADC
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目标客户群体明确
目标客户群体：中小集团 营销产品：集团标准化产品，实现标准化应用，功能、资费 简单明确，不需要额外二次开发。 技术难度：与集团彩铃、移动总机等以往的集团标准化产品 相比，并不更复杂，有些还更简单。
模式简单
模式：ADC购建了标准化集团客户产品的统一门户平台，是类 似家乐福的超市模式。 价值：对比旧的集团标准化产品，用户使用更方便、更简单。 产品：ADC业务实际就是普通的集团标准化产品，只不过科技 含量更高一点，更能贴近中小企业的生产、管理需求。
宣传：ADC是集团客户产品模式的称呼，是内部技术用 语，不是产品，不宜大规模对客户宣传解释ADC概念。 技术：ADC推广的是集团标准化产品，不需要很高的技 术力量，不要畏惧。
宣传要明确
综合式的解决方案
范围更大、难度更大：ADC产品满足各类中小集团不同的信息化营销、 服务需求，突破了原有话音通信、彩铃等简单集团产品应用。 营销服务模式变化：移动解决不了集团标准产品所有的营销服务问题， 需要SI的支持，如何配合协作，如何管理SI，需进一步创新求变提升 管理。
小区短信/CBC
……
……
业 务
BSS
移动黄页 业 务 能 力 层
NMS
WAP GW
MMSC
SMSC
USSD
……
PLMN/NGN/INTERNET
用户
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LBS
IN
ADC产品架构视图
ADC管理模块
企业
企业ICT应用 (ERP/OA/UC)
客户管理 用户管理 套餐管理 SI管理 角色管理 统计分析 BOSS
统一Portal&SSO 统一数据访问 企业信息管理 员工信息管理 定购关系管理
企业代理网关
业务应用管理
ADC
企业中间件
CRM
ADC数据库
业务接入层
业务管理层
Streaming WAPGW 小 区 短 信
行 业 应 用 网 关 业 务 能 力 层 NMS
USSDC
MMSC
SMSC
PLMN/NGN/INTERNET
产品概述
资讯通平台是通过短信、彩信、 WAP等手段实现的综合商务信息服务， 提供企业内部公告、通知的信息交流和 外部信息宣传、会员管理、客户关怀等 营销服务功能，为企业客户节省成本、 提高效率、创造价值。
移动CRM的使用方式
手机终端应用：各种手机终端利用短信、WAP、彩信 等方式即可实现移动办公、协同办公及移动营销与服 务。
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课程目录
ADC应用背景
ADC在中国移动价值链中的地位 ADC产品介绍 营销推广建议
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集团业务解决方案架构
企业ICT应用 (ERP/OA/UC) 企业信息MIS
集团客户经理
营业厅
自助服务门户
集团业务管理
客 服 系 统
IF_1－IF_6：ADC核心接口； IF_7－IF_10：周边部件接口；
IF_7
行业应用网关
IF_10
▪ ▪ ▪ ▪
1）提供统一的客户界面并融合不同的服务模式； 2）建立良好的业务发展生态环境，扶持合作业务发展； 3）业务托管并实现合作业务支撑管理，提高行业客户和合作伙伴满意度； 4）融合IT 和通讯技术，简化业务开发流程，缩短业务的开发周期，实现快速上 架。
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ADC产品之——移动CRM
“移动CRM”是什么
专业化 信息服务
“移动CRM”是中国移动推出的专业化信息服务，专门 帮助中小企业迅速实现有效的“客户关系管理”。
即使对信息化程度很低甚至不具备电脑使用条件的中小企业， “移动CRM”也可以帮助他们迅速的自动建立客户档案、获取客户 消费记录、有效识别和区分客户，并在有效区分客户的前提下，利 用互动沟通的方式，开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个 性化服务，建立起和客户之间互惠互利的长期关系，提高企业的经 营效率，提升服务品质，创建客户忠诚，为企业带来更好和更长久 的经济效益。
CMCT-4-B-007
ADC业务知识
中国移动通信集团公司
课程目录
ADC应用背景
ADC在中国移动价值链中的地位 ADC产品介绍 营销推广建议
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数据业务成为移动的主要收入
随着语音业务的逐渐饱和，移动数据业务将成为中国移动提高利润收入增长的主 要推动因素。并且，由于这些服务尚处于增长阶段，在适合的业务和技术支持能力下， 必将有相当的发展空间
即使对信息化程度很低甚至不具备电脑使用条件的中小企业移动crm也可以帮助他们迅速的自动建立客户档案获取客户消费记录有效识别和区分客户并在有效区分客户的前提下利用互动沟通的方式开展对客户的个性化营销个性化关怀以及个性化服务建立起和客户之间互惠互利的长期关系提高企业的经营效率提升服务品质创建客户忠诚为企业带来更好和更长久的经济效益
ADC的主要特点：
1、基于移动终端的应用托管
2、“变卖为租”改变了传统的服务模式。
3、针对中小集团客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其 提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。 4、 “即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务 的不同交纳功能费。
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ADC平台定位
营销资讯之特色功能演示—精确营销
有效管理、精确营销
可以对不同客户的进行有效分类，针对不同级别的客户如VIP客户、 金卡客户等展开差异性营销方法和促销手段。
今天是中秋节，**服 装品牌店节日大酬宾， 不同会员客户将享受 不同打折服务，买得 越多，优惠越多，尽 快抢购吧！
普通用户
会员用户
资讯通
防火墙 行业网关
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课程目录
ADC应用背景
ADC在中国移动价值链中的地位 ADC产品介绍 营销推广建议
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ADC业务产品定位
为满足中小集团客户通过手机实现移动办公、生产控制、营销服 务等信息化应用的需求，而建设的应用托管类业务统一管理平台，为 客户提供移动信息化应用、运营及支撑等系列服务。