东易日盛规章制度

东易日盛规章制度
篇一：东易日盛施工现场管理制度
施工现场管理制度
1、尊敬客户，热情耐心地解答客户提出的问题。

2、尊敬物业管理人员，不违章施工；如有我公司难以解决的问题及时向客户或物业反映。

3、开门迎送来人时说“您好”、“请慢走”。

4、严格按照公司要求使用材料，严格按工艺标准认真施工。

5、严禁工人住宿、做饭、抽烟、喝酒。

严禁明火作业，配置灭火器。

6、不拿客户一针一线，不收取客户的礼品，(:东易日盛规章制度)谢绝客户的“请客”。

7、材料码放整齐合理，油漆与板材分开，及时清理下脚料。

8、中午、晚上清理现场垃圾，保持现场的清洁卫生，自带蹲便池。

9、严禁现场争吵，各工种工人团结互助，完成装修任务。

10、节约用电、节约用水，安全用电、安全用水。

安全员每晚下班时关门窗、断水电总闸。

11、做好成品保护工作。

不损坏客户的物品，如有损坏按价赔偿。

统一着装，文明用语。

上下班衣服放入衣鞋柜。

篇二：东易日盛管理手册microsoftword文档(3)
目录
第一章八级工程质量管理链
第一级客户登记
第二级设计审核
第三级设计师进行全程服务
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度
第五级工程巡检逐家巡回检查
第六级工程部经理抽检
第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访
第二章设计人员服务规范
一、咨询规范
二、量房规范
三、设计、绘图规范
四、报价规范
五、签约规范
六、图纸规范
七、施工合同规范
八、全程服务规范
第三章施工人员服务规范
一、工长岗位职责及规范
二、现场负责人岗位职责及规范
第四章工程管理人员服务规范
一、工程部经理岗位职责及规范
二、工程巡检岗位职责及规范
三、统计员岗位职责及规范
四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范
第六章监察人员服务规范
一、审核师岗位职责及规范
二、工程监察主管岗位职责及规范
三、工程监察岗位职责及规范
第七章质量技术经济人员服务规范
一、技术经济部经理岗位职责及规范
二、预算主管岗位职责及规范
三、技术研究员岗位职责及规范
四、报价师岗位职责及规范
第八章客户服务规范
一、客户服务部经理岗位职责及规范
二、客户服务专员岗位职责及规范
三、电话回访员岗位职责及规范
四、客情维护主管岗位职责及规范
五、800客户服务
六、电话回访服务流程及规范
七、客户投诉接待流程及规范
八、样板间的复查和确定
九、看房班车服务流程及规范
十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范
十一、办理保修单
附录
附录一员工守则
附录二员工礼仪礼节
附录三接打电话规范
附录四外出访问规范
附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同
附录六补充条款
附录七装饰设计合同
附录八装饰工程发包合同
附录九设计师36问
附录十工程巡检36问
附录十一图纸规范图例与图标
附录十二监察人员施工现场行为规范
品兰人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。

在快速发展的进程中，品兰人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。

“品兰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结品兰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历
了实践考验的成功之路。

该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《Vi手册》。

各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。

本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。

鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。

本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！
由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。

服务是品兰的“立家之本”，品兰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。

着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。

完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励品兰人追求卓越，务求完美。

公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。

服务一直是家装行业中用户最关心的话题。

尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。

品兰人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。

品兰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话向品兰的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。

800免费电话的推出，是品兰全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在品兰装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。

品兰定位的是中、高档客户，其工程价格在家装市场位居前列。

但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是通过透明、合理的成本计算出篇三：东易日盛样板间管理制度
《东易日盛样板间管理制度》（试行）
1.制度目的及适用范围
1.1制度目的：规范公司样板间的相关管理工作，确保样板间的质量，并促进整
体工程质量的提高。

1.2本制度适用于北京家装客户参观用样板间的申报、审查、参观及奖惩的管理。

（外埠各分公司可参考）
2.管理组织
2.1公司样板间的管理由工程管理中心负责，由各家装分区（包括中心设计室）、
研发支持中心、总办、行政部协助实施。

3.管理内容
3.1样板间选择原则：
3.1.1设计上应体现东易日盛的水平：设计规划合理，空间充分利用，美化
与装饰性点缀有新意，整体风格和谐统一。

3.1.2工程施工质量必须达到公司优质工程的验收标准；工程现场管理必须
达到公司文明工程的要求。

3.1.3客户对该工程满意且同意参观；施工期间无严重投诉，无严重质量事
故。

3.1.4优先选择城八区的工程。

3.1.5适当选择各施工阶段的工程（以中、后期为主）。

3.1.6优先选择单位造价高的工程。

3.1.7适当平衡选择各种户型的工程。

3.1.8可参观性：自每周一上报之日起，可参观时间为7—10天。

3.2样板间分类：
3.2.1为便于管理，样板间根据户型分为：别墅、复式、四居室以上、三居
室、二居室、一居室六类。

3.3样板间申报流程及要求：
3.3.1家装各分区（中心设计室）每星期分别负责申报设计突出的样板间，
并应提前一周将后选工程报送给各分区质检负责人。