物业商服管理制度

物业商服管理制度
第一章总则
第一条为了规范物业商务管理，提高服务质量，保障业主和商户的合法权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业管理公司对物业商务进行管理的相关规定。

第三条物业商务管理应遵循公平、公正、公开的原则，以提供优质的服务为宗旨。

第四条物业商务管理工作应按照国家相关法律、法规和政策规定，坚持用制度规范行为，保证服务质量。

第五条物业商务管理工作应遵循经济效益、社会效益、环境效益的统一原则，实现经济效益和社会效益的良性互动。

第二章物业商务管理组织架构
第六条物业商务管理组织架构如下：
1、管理层：负责物业商务管理的总体规划、计划和决策。

2、运营部门：负责物业商务管理的具体执行和实施。

3、监督检查部门：负责对物业商务管理工作进行监督和检查。

第七条物业商务管理组织应当建立健全管理体系，确保各部门间有序协作，高效运转。

第八条物业商务管理组织应具备专业的技术人员和管理人员，保证服务质量和工作效率。

第三章物业商务管理工作流程
第九条物业商务管理工作流程包括以下几个环节：
1、接待业主和商户的咨询和投诉。

2、签订物业服务合同。

3、定期进行物业设施的检修和维护。

4、提供商务服务，包括商铺租赁、广告发布等。

5、组织物业管理培训。

第十条物业商务管理工作的流程应当遵循规范、高效、透明的原则，确保各环节的顺利进行。

第四章物业商务管理服务标准
第十一条在物业商务管理服务中，应当严格遵守服务标准，包括：
1、服务态度：热情周到，礼貌得体。

2、服务质量：高效、准确、可靠。

3、服务内容：符合合同规定，不得擅自变更。

4、服务效果：截止时间、效果达到预期。

第十二条物业商务管理服务应当以业主和商户的利益为重，提供优质的服务。

第五章物业商务管理工作的评估和考核
第十三条物业商务管理工作的评估和考核应当定期进行，评估内容包括服务质量、工作效率、服务态度等。

第十四条物业商务管理工作的评估和考核结果应当作为绩效考核的依据，使员工的工作更加明确、规范。

第六章物业商务管理工作的监督和检查
第十五条物业商务管理工作应当建立健全监督和检查机制，保障工作的规范进行。

第十六条物业商务管理工作的监督和检查应当由专门的监督检查部门负责，定期对工作进行检查，发现问题及时整改。

第七章物业商务管理工作的激励和奖惩
第十七条对物业商务管理工作中表现突出的员工应当进行激励和奖励，包括提高待遇、荣誉表彰等。

第十八条对物业商务管理工作中存在违规行为或者工作不力的员工应当进行惩罚，并要求其进行整改。

第八章物业商务管理的信息化建设
第十九条物业商务管理应当加强信息化建设，提高管理效率和服务水平。

第二十条物业商务管理的信息化建设包括信息系统的建设、设备设施的更新等。

第九章附则
第二十一条本管理制度自发布之日起实施。

第二十二条物业商务管理涉及数据的安全、保密工作应当严格遵守有关规定。

第二十三条对本管理制度的解释权归物业管理公司所有。