数字监控系统售后服务协议书

数字监控系统售后服务协议书甲方（购货方）：
名称：＿____
地址：＿____
电话：＿____
乙方（供货方）：
名称：＿____
地址：＿____
电话：＿____
鉴于甲方购买了乙方提供的数字监控系统，并希望获得乙方提供的售后服务，以确保系统的正常运行和维护，甲乙双方经友好协商，就数字监控系统的售后服务事宜达成如下协议：
一、服务范围和期限
1、服务范围
乙方负责对甲方所购买的数字监控系统（包括但不限于摄像头、录像机、存储设备、网络设备等）进行售后服务。

服务内容包括设备的维修、更换、软件升级、技术支持等。

2、服务期限
自数字监控系统验收合格之日起，乙方为甲方提供_____年的免费售后服务。

免费服务期满后，如甲方需要继续享受乙方的售后服务，双方可另行协商签订有偿服务协议。

二、服务内容
1、设备维修
对于数字监控系统中出现的故障设备，乙方应在接到甲方通知后的_____小时内做出响应，并在_____个工作日内完成维修或更换工作，确保设备恢复正常运行。

2、设备更换
对于无法修复的设备，乙方应在_____个工作日内为甲方更换新的设备，新设备的性能和质量应不低于原设备。

3、软件升级
乙方应根据甲方的需求和系统的发展，及时为甲方提供数字监控系统的软件升级服务，确保系统的稳定性和安全性。

4、技术支持
乙方应通过电话、邮件、远程协助等方式为甲方提供技术支持，解答甲方在使用数字监控系统过程中遇到的问题。

5、定期巡检
乙方应每_____个月对数字监控系统进行一次巡检，检查设备的运
行状况，清理设备的灰尘和杂物，优化系统的性能。

6、培训服务
乙方应根据甲方的需求，为甲方提供数字监控系统的操作培训和维
护培训，使甲方的相关人员能够熟练掌握系统的操作和维护方法。

三、服务流程
1、故障申报
甲方在发现数字监控系统出现故障时，应及时通过电话、邮件等方
式向乙方申报故障，并提供故障的详细描述和相关信息。

2、服务响应
乙方在接到甲方的故障申报后，应在规定的时间内做出响应，并告
知甲方故障处理的进度和预计完成时间。

3、故障处理
乙方应根据故障的情况，采取相应的处理措施，尽快恢复数字监控
系统的正常运行。

在故障处理过程中，乙方应及时与甲方沟通，听取
甲方的意见和建议。

4、服务确认
故障处理完成后，甲方应对乙方的服务进行确认，如对服务不满意，应及时向乙方提出整改意见，乙方应在规定的时间内完成整改。

四、双方的权利和义务
1、甲方的权利和义务
（1）甲方有权享受乙方提供的售后服务。

（2）甲方应按照数字监控系统的操作说明和维护要求，正确使用和维护系统。

（3）甲方应配合乙方进行故障诊断和维修工作，提供必要的协助和支持。

（4）甲方应按时支付数字监控系统的货款和相关费用。

2、乙方的权利和义务
（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付相关费用。

（2）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供优质的售后服务。

（3）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。

（4）乙方应定期对数字监控系统进行回访，了解甲方的使用情况和意见建议，不断改进服务质量。

五、违约责任
1、若甲方未按照本协议的约定支付相关费用，每逾期一天，应按照未支付金额的_____%向乙方支付违约金。

2、若乙方未按照本协议的约定为甲方提供售后服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于免费为甲方修复故障、更换设备、赔偿甲方因此造成的损失等。

3、若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致双方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。

六、争议解决
本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款
1、本协议自双方签字（盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2、本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：＿____
法定代表人（签字）：＿____
签订日期：＿____年_____月_____日
乙方（盖章）：＿____
法定代表人（签字）：＿____
签订日期：＿____年_____月_____日。