ktv主管岗位职责

ktv 主管岗位职责
【篇一： ktv 主管岗位职责】
ktv 主管岗位职责
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关嘱咐和工作指示，
检查本部门职工的仪容仪表能否切合企业的要求与标准。

2、负责本部门职工的考勤，编排好每个月的更期表，办理好有关告
假、休假、迟到、旷工等一些事务，保证楼面运作所需人手充分。

3、准时检查整个楼面的卫生状况，不合格的地方从头清理，并检查
台、凳、椅能否摆放齐整和有关用品器具能否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生状况和杯具、器具的摆放能否切合标准，每天
所需的用品器具、杯具能否准备充分。

5、安排好当日的工作计划，并编排好当日服务员的工作地区、工作
岗位及所看的房号、随时检查工作状况。

6、营业中不停巡视各地区的运作状况，敦促服务员按标准为来宾服
务，并供给技术指导，不停提升本部门的服务质量。

7、工作中不停与客人交流，妥当办理来宾的投诉和咨询，实时调停
各部门之间、职工之间、来宾之间、职工与来宾之间的矛盾纠葛，
每天采集各样信息，并实时地反应给经理。

8、安排好每天的物件领用和申购，查察要作记录并跟进全部工作，
做好营业前的全部准备工作。

9、做好服务员的思想道德教育，教育每个职工要爱惜企业的全部财
富，养成节俭节俭的习惯，做一名优异职工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理批阅。

ktv 领班职责
1 、辅助经理拟订服务标准和工作程序，并保证这些服务程序和
标准的实行。

2、依据客情，负责本部门职工的工作安排和分配，作好交接班
工作，编排职工班次和歇息日，负责对职工的考勤工作。

3 、在营业时期，负责对整个ktv的督导、巡逻以及对客交流工作。

4、负责实行前厅职工的业务培训计划，负责部下职工的查核和
评估工作。

5、妥当办理对客服务中发生的各种问题和客人的投诉，主动征
采客人建议，实时向经理反应有关信息。

6、检查结账过程，指导职工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设备设备和用品，做好洁净卫生
养护工作，实时报送设备维修单，控制陈设的消耗，并实时增补所
缺物件。

8 、督导职工恪守各项企业章制度及安全条例，保证就ktv 境洁净、雅观舒坦。

9、达成经理交办的其余工作
ktv 经理工作职责
1 、按企业要求，负责兼顾ktv 部的各项工作计划及工作安排；
2、与本部门和其余部门部长密切配合，拟订并实行各项工作安排
和计划，并保证落实；
3、按企业规范内容，对ktv 部的新进人员进行传帮带工作；
4、对职工进行合理的工作分派，并予以严格、仔细的监察；
5、总结 ktv 部的工作和成绩。

岗位职责要求：
1、言传身教，严格恪守并履行《职工守则》及企业各项规章制度；
2、准时上、下班，并建立一个典范楷模；
3、负责每天 ktv 部职工的工作安排，并予以严格、仔细的监察；
4、参加企业各项会议活动，充分认识总办工作安排的企图；
5、主持召开每天部门例会工作，起到企业建议上传下达的作用；
6、监察及评估部门职工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现优异的职工进行必需的表彰和对职工违章现象进行实时
的办理；
8、每个月总结出优异职工和最差职工的成绩表；
9、关怀职工的业余生活，认识职工的心态，对出现困难的职工进
行必需的帮助；
【篇二： ktv 经理岗位职责及工作流程】
ktv 经理岗位职责及工作流程
一、 ktv 经理
（一） ktv 经理岗位职责
1、认真贯彻企业的工作目标及高层决策，在法律法例同意的范围内
组织经营活动，保证营业场所的正常营业。

2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

3、成立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。

4、常常敦促检查所属部门落实工作计划和规章制度状况，发现问题
实时办理，防备局势扩延，保证各项规章制度的落实。

5、抓好职工队伍的建设，熟习和掌握职工思想状况，培训查核和选
拨人材（参照职工守则），经过组织职工活动，增强对企业的凝集
力，激发职工的工作踊跃性。

6、主持每天工作例会实时解决协调各部门工作中存在的问题，保持
与行政部门成立优异的工作关系。

7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的
工作效率和工作态度，建立优异的个人形象。

8、管理好楼面的营业设备和财物，减少物件的消耗。

9、做好下属职工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

10、与顾客成立优异的关系，妥当办理客人的投诉、喧华。

11、达成企业领导及其余经理交派的其余工作。

（二） ktv 经理工作流程
1、上班（营业前：7：00 —— 8：00 ）
a、7：00 上班后，查阅服务员的工作日志，将问题统计汇总，写好
本组营业日报表。

b 、查阅企业奖罚通告，认识清楚本部门奖罚状况。

c、参加企业行政例会及报告本部门昨日工作，听取企业指示、通知、实时记录。

2、部门例会（ 8： 00 —— 8：15 ）
a、点名及检查职工仪容、仪表能否合格，能否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日志本、火机、开瓶器）配戴工牌等。

b、职工例会传达企业例会精神，总结办理前工作日发生的问题、交
待职工注意事项及宣告奖罚事宜。

3、准备工作（ 8： 15—— 8：30）
a、排房，将看房服务员灵活服务员做好合理分派、分组工作，要求
各自负责看房服务员快速搞好地区工作（灵活服务员由经理安排配
合营业前准备工作）。

b、与主管开会，总结前工作日发生问题，及办理解决后区分负责地
区房间。

c、巡逻服务员的房间准备工作状况，瞄准备工作未做好的房间，要
实时督导或处分。

需要协调其余部门解决的问题，快速找负责人协
调停决，办理不了的上报。

4、迎接服务工作（ 8：30 此后）
a、认识职工站位状况，将发现职工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警示或处分。

b 、热忱有礼的迎候客人莅临，客人一来要实时要求
负责主管和服务员接踵跟进到位。

c、主动、礼貌问候客人，实时做好
安排服务员进房服务。

e、对服务态度不好或违纪职工，实时做好奖罚工作，协调好楼面各
项配合工作，若碰到客人投诉，应认真办理实时上报，不得迟延。

5、扫尾工作
a、客人要求买单时，若需经理打折，应依据客人花费状况做适合办理。

在客人结算时，要认识现场，察看客人情绪，如不高兴的客人，
要特别小以办理。

（依据实质状况做有关办理）
b、客人离开时，尽量能够热忱的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。

c 、察看本组工作人员状况，若有醉酒等特别状况，应实时做好妥当办理或上报。

d 、检查房间状况，做好工作日志，下班。

【篇三：量贩式ktv 主管工作岗位及职责】
【量贩式 ktv 主管工作岗位及职责】
2008-10-14 11:54
ktv 主管的岗位职责和流程
（一） ktv 主管岗位职责
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关嘱咐和工作指示，
检查本部门职工的仪容仪表能否切合企业的要求与标准。

2、负责本部门职工的考勤，编排好每个月的更期表，办理好有关
告假、休假、迟到、旷工等一些事务，保证楼面运作所需人手充
分。

3、准时检查整个楼面的卫生状况，不合格的地方从头清理，并检
查台、凳、椅能否摆放齐整和有关用品器具能否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生状况和杯具、器具的摆放能否切合标准，每
天所需的用品器具、杯具能否准备充分。

5、安排好当日的工作计划，并编排好当日服务员的工作地区、工
作岗位及所看的房号、随时检查工作状况。

6、营业中不停巡视各地区的运作状况，敦促服务员按标准为来宾
服务，并供给技术指导，不停提升本部门的服务质量。

7、工作中不停与客人交流，妥当办理来宾的投诉和咨询，实时调
停各部门之间、职工之间、来宾之间、职工与来宾之间的矛盾纠葛，
每天采集各样信息，并实时地反应给经理。

8、安排好每天的物件领用和申购，查察要作记录并跟进全部工作，
做好营业前的全部准备工作。

9、做好服务员的思想道德教育，教育每个职工要爱惜企业的全部
财富，养成节俭节俭的习惯，做一名优异职工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理批阅。

（二）、 ktv 主管工作流程
1、7：00 —8：00 开例会，通告昨天各部门营业状况，将各部门发
生状况、事件统计办理，检查各自管辖地区工作人员的仪容、仪表、
场所卫生洁净状况、房间设备的养护、运作能否正常，若有问题应实
时解决或与其余部门负责人员实时联系办理。

2 、8：00 —9：00 检查各地区人员能否到位迎接客人，并查察昨天
营业过程能否有自己部下违纪、违规事件，并进行办理、纠正，与各
地区部门负责人谈话工作事情认识各层人职工作态度、投诉、反响状
况及记录登报。

3、 9：00 —12 ：00 迎接客人的莅临，办理客人花费过程的需求，
巡逻地区房间花费多少，跟送状况，客人属性心理，能否常来或自来
客人，并做好招呼，按状况不一样赐予服务招待及优惠政策。

4 、12 ：00 —3:00 巡逻及认识掌握客人娱乐心态，厅房卫生洁净状
况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单能否顺利，发现
状况实时做好办理或记录，留待次日开会反响办理。

（三） ktv 主管买单程序及注意事项
一、买单程序：
1 、当包房客人要求买单时， ktv 服务员应再次征询客人“先生 /小姐，是此刻买单吗？”获得一定后，要说：“好的，请您稍等一下。

”而后通知分区主管申请买单。

2、将花费卡交到收银台，见告买单房号。

在走开所服务房间时，
应与同事交待好，防备客人跑单，和便于实时为客人供给服务。

3、买单人员拿到账单后，应认真查对房号、开房时间及有关数据，
无误后，在买单表上署名，而后用买单夹夹着账单去包房。

4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，以后才可进入包房，
并向客人问好：“先生小姐，夜晚好，打搅一下，请问哪位买单？”
并用目光巡视包房客人。

5、将买单夹同账单调同交给客人，手指金额，不行讲出金额。

如
客人有异议，应向客人解说清楚。

6、客人付过钱后，应该着客人的面点清，如客人使用信誉卡，第
一应看此卡能否能够在本企业使用。

要有礼貌地向客人拿身世份证
明到收银台登记，并赶快将身份证还给客人。

7、退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步后转身，轻轻将房
门关上，实时将现金或信誉卡送至收银台。

8、找赎零钱给客人时，进房后，应将找赎主动交还给客人，不得
拖故欺骗小费，如客人不要找赎钱了应向客人致谢，并实时将找赎
钱物投入到小费箱中，并做好登记。

9、如客人需要发票，应照实到收银台开取，不得多开或虚开发票。

10、全部买单就绪退出包房时，应再次向客人致谢，并欢迎客人下
一次莅临。

二、买单注意事项：
1 、买单时应注意假钞、破钞，若有思疑能够礼貌地咨询客人：“先生/小姐，能够换一张吗？”
2、买单人员在买单时期，不得进入无人地区、如空包房、卫生间、
拐弯角处。

3、如企业挂账或签单，应请有关人员在账单上署名确认。

4、如客人提出要多开发票、应婉词向客人拒绝，特别状况，可向
上司作出请示，酌情办理。

5、进入厅房买单时，不能够借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，
把帐单花费金额报大，欺骗小费。

6、任何状况下，不论找零多少不能够不找零，或私吞小费。

7、不能够擅自兑换外币。

主管工作要点：
a、建立班次内服务意识，增强服务主动性
b、增强巡回力度督核，从根本上减少客人不满的发生
c、增强服务细节规范化操作
d、整理班次人员的带教、培育
e、常常性进行约谈工作，认识职工工作，心态及生活状况
f、班次总结，指定近期工作要点
g、本职学能查核，提升服务技术
h、动线人力分配。