企业咨询-安达信小天鹅咨询managementprocesses 精品

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部份工作交派以方便为考量,并未就整体作业流程的合理性为规划的 出发点
对公司发展带来的影响
主要管理流程相关部门的权责与角色不明确,导致工作 流程中的有些部分不同的部门或角色重复操作,造成资 源浪费,又或者工作流程中的有些部分由于权责不明确 导致无人实施
裁决程序不明确,造成管理上的不规范行为,诸如越级 汇报、越级信息沟通等。
沟通程序紊乱,时有越级现象发生
无法透过标准化,量化的流程管理来累绩经验,精益求精
决策权力过於集中高层,影响流程成效,同时也无法对市场作 最快速的反应
管理流程还未与绩效考核密切挂钩。
現階段管理流程的問題
现有管理流程在绩效管理上的问题
关键流程的负责人(process owner)未界定,流程执行期间,缺 乏全程管理人员。对於流程执行成果也没有明确的人员或部门 负责
流程具体执行岗位的授权不足,导致行使权利时困难重 重。
管制与稽核的授权层次过高, 决策权力过于集中在高层, 权利的下放力度不够,既过多增加了高层管理层的负担 ,又不利于下层具体工作的高效率实施
决策层次一旦集中高层,就很难要求员工就其职责负责执 行成败的责任,当然在绩效评估时也难以论断责任归属
目录
关键流程的绩效考核指标并未确认,缺乏流程执行的指导性与 管理重点
工作流程的周期无统一标准,也缺乏优先次序的规划
部门与部门之间的工作流程定义不清楚,以致各部门在每个流 程中所要扮演的角色与职责随意性高,同时也难以就流程结果 评估各部门的绩效表现。
对公司发展带来的影响
由于每个工作流程都未制定一个流程负责人,不利于流程 绩效管理的实施。特别是一些跨部门的流程,涉及的部 门人员较广,没有流程负责人将使流程工作运作时部门 间的协调功能无法充分实现。
III. 管理流程規劃
目录
組織对管理流程的要求 現階段管理流程的問題 管理流程設計重點
組織对管理流程的要求
小天鹅集团的发展战略对其组织结构和管理体制提出了新的要求。
“十五”发展战略对组织的要求
抓住洗衣机、空调和冰箱三大核心产品 进行未来发展,进入中国白色家电市场 前三名,使小天鹅成为中国白色家电第 一品牌
現階段管理流程的問題
现有管理流程在执行面上的问题
关键管理流程相关部门的权责与角色不明确,部门与部门之间或员工 与员工之间的职责内容与合作方式缺乏统一的规范
管理层次的授权不足,事事请示上层,容易造成延误
裁决流程不透明,裁决程序未严格执行,裁决周期也难以控制
员工专长与能力未必能配合流程职责的要求,以致影响执行成效
管理流程的应有功能未得到充分的发挥。
現階段管理流程的問題
现有管理流程在功能面上的问题
流程以事务性执行或汇总为主,属操作层面的日常作业, 较少考虑外部竞争环境和内部专业能力的发展, 附加价值 有限
关键流程缺乏与市场动态密切连结的机制
关键流程专业化的能力尚未建立,使得流程无法实现应有 的功能
流程自动化的程度不高,导致流程效率不高
业务管理
財務管理 人力資源發展管理 信息技术管理 采购管理 產銷儲管理 研發管理 營銷發展管理 裁决管理 内部审计管理
企業發展需要一套清晰明確的管理流程來管控各主要管理功能 的績效、風險及新興機會。
有效的財務管理及計劃管理流桯會協助企業作優良與確準的工 作指導,而使資源的價值能夠最大化
副总/ 企业发展
副总/ 技术中心
副总/ 物资部
销售公司 洗衣机厂
财务部 证券部
人力资源部
企业发展部
技术中心
行政办公室

管理流程設計重點
本阶段的管理流程设计包括11个管理功能,总共涵盖了11个职能部门以及董事会 和CEO。
策略发展
1.1企业策略规划 流程
1.2项目投资管理 流程
建立“以市场为主导,以顾客为中心”的组织结构和 管理能力。做到贴近市场,贴近消费者,能对市场变 化和消费者需求作出快速反应,与市场紧密整合
对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。培养 员工对公司的认同感,强化员工与公司的联系纽带。 使员工时时想到为客户增加价值,以做“小天鹅人” 而自豪,愿意对公司发展战略和经营目标作出贡献
工作流程中各关键控制点的绩效考核指标未确定,无法 对流程执行者和流程负责人进行工作流程的考核,最终 会影响流程实施的效果。
现有各工作流程的周期无明确定义,使得流程绩效考核 无标准的时间界限。
流程中部门与部门之间的接口部分职责划分不够清晰, 导致绩效考核时的困难。
管理流程的执行没有清晰的界定部门之间的职责。
资料来源:“十五”企业战略发展规划
管理流程的设计必须能支持组织未来的发展。
組織对管理流程的要求
对管理流程的具体要求
流程服从企业发展策略。必须以企业长期发展策略为前提定义管理模式,功能及流程,確保經營目標之實現。要达 到这一目的,必须以市场需求和内部业务单位的需求为出发点,重新定义流程的功能和优化管理流程。流程的设 计要突出公司策略发展的重点,体现为消费者增加价值的要求,注重市场反馈,消费者需求变化,行业发展趋势 等因素
流程的实施需要强有力的支持环境。既要有高级管理层进行改革的决心,又要有高素质的员工作为组织保证。为 达到这一目的,必须強化绩效评估体系之角色與功能, 增设激励机制,鼓励创新和激发个人潜力加强组织沟通渠 道,加強人力資源管理及信息管理之功能
目录
組織对管理流程的要求 現階段管理流程的問題 管理流程設計重點
管理流程設計重點
流程設計首先必須掌握高價值的主要流程。對小天鵝公司目前的管理狀況而言, 策略規劃及业务管理為二大管理重點。
流程的選擇
分類
內容
选择原因
策略規劃
策略規劃 海外發展策略規劃
策略規劃指導事業發展的整體方向,長期的战略規劃必須與企业 的短期策略和行動方案整合,以達到長期的战略目標
海外事業發展需要一套清晰明確的流程來管控海外事業的績效、 風險及新興機會
重点发展能为小天鹅增加价值的流程 强化各管理部门的决策能力,发挥中、高层管理人员的积极性,改变权力过分
集中而影响管理效率的情况 体现共享职能部门统一集中管理的原则 建立横向流程,加强各部门之间的协调和配合 流程的建立紧紧追随“以市场为导向,以客户为中心”的原则,同时注意满足
内部客户的需求 建立自动的反馈系统,保证流程能不断地更新和改进
内部驱动和外部扩张并举,围绕核心竞 争力实现战略增长
从以产品为主导的经营方式转向以市场 为主导,以顾客为中心的战略。加强品 牌建设,树立优质品牌形象。建立强大 的市场营销和销售队伍,增强售后服务 功能,向消费者提供满意的产品
2005年实现销售收入200亿元人民币,利 润10亿元人民币,创汇2亿美元。其中洗 衣机销售收入达60亿元,市场份额全国 第一
发展战略对组织和管理的要求
未来组织结构要能够支持三大核心业务的发展,适应 企业扩张和从传统业务进入多元发展的需要。对核心 业务提供足够的资源和发展空间,保证核心业务的持 续发展
管理模式、功能、和流程必须确保各核心业务实现经 营目标,为实现全集团的战略发展目标作出贡献。同 时创造综合效应,达到资源共享,优势互补,互相推 动,有效降低管理成本
集中管理程度不高,尚未體現资源共享的优势
对公司发展带来的影响
难以透过流程的整合来聚合企业核心能力, 进而提升整 体生产力
流程着重于日常操作, 员工忙碌却难有高的工作满足感 。 此外,各专业部门无法作出高附加价值的贡献,企业的 竞争力难以提升
外在环境一日千里, 如果管理流程缺乏市场信息的输入 与连结,会有与市场/消费者脱节的隐忧
一套與市場需求密切結合的研發管理流程及營銷管理流程,能實 現企業“以市場為中心”的經營目標
高效率的信息技術管理流程, 提昇流程自動化的程度,優化企業 競爭力
採購管理流程要能有效地集中管理與資源共享,以利整體采購 作業之管控, 並為“集中物流中心”的目標為準備
優質的內部審計管理流程,能有效地督導企業發展, 降低事業 風險。
缺乏明确的流程的负责人的规划,以致流程结果无人负责或发 生推诿的现象
员工必须透过非正式的沟通来推动工作,除了浪费管理成本外 ,也容易造成员工“多一事不如少一事”的心态
以部门或个人的角度来考虑工作分配或流程的实施,忽略整体 资源的共用的概念,以致造成流程重覆或工作重覆的现象
无法快速而精确的配合内外环境之变化而调整流程
协调各部门之间流程的横向流动。必须注重跨部门的流程设计和建立横向交流的机制,确保跨部门的流程能顺利 实施。如月度产销储计划的制定和修改流程必须涉及企业发展、生产、销售、市场营销、物资等部门,由这些部 门共同完成
规范的制度超越领导者个人的因素。透過明確的管理流程規劃與落實完善的,規範化的管理流程制度, 淡化管理者 個人因素,加強制度的約束力。使流程能超越领导者个人的活动,科学地管理日益复杂和庞大的企业。所有流程的 实施都注重明确的归属关系,按事先既定的流程进行,除非出现非常情况,不得越级汇报和指挥
标准的管理流程还有待建立。
現階段管理流程的問題
现有管理流程在标准化上的问题
流程的标准化不足,加上没有书面的、成文的流程,导 致各个部门在执行工作时随意性很大
流程的概念普遍缺乏,造成工作常以自我为出发点,而 忽略整体流程效益
流程的负责人(process owner)并未界定,无法推动流 程的发展,其中包括跨部门流程的发展
分層負責的裁決管理流程,協助企業達成充分授權的管理目標
管理流程設計重點
管理流程与组织结构是息息相关的,本阶段的管理流程是建立在以下的组织框架 上。
组织结构基本框架
监事会
董事会
CEO
首席执行官
COO
首席运营官
副总/ 国际业务部
总裁办公室
房地产
其它 内部审计部
洗衣机业务 副总
副总/ 财务总监
副总/ 行政人事
1.3绩效管理流程
财务
2.1预算规划流程 2.2资金管理流程 2.3应付款流程 2.4应收款流程 2.5成本管理流程
人力资源
3.1人力规划流程 3.2招聘流程 3.3培训流程 3.4薪资规划流程 3.5晋升管理流程
信息技术
4.1信息技术策略 规划流程
4.2信息技术服务 提供流程
4.3信息技术资产 管理流程
組織对管理流程的要求 現階段管理流程的問題 管理流程設計重點
管理流程設計重點
根据管理流程设计的一般原则和现阶段存在的问题,我们的流程设计追随以 下一些指导原则。
流程設計的原則
选择能帮助小天鹅增强核心竞争力的关键管理流程 注重流程的标准化和规范化
清楚地界定流程所涉及的横向关系 确定流程涉及各层面的职责划分 明确在什么环节作出决定
决策权力过于集中在高层
部分重要的关键流程缺乏明确的规范
对公司发展带来的影响
部门之间的工作流程职责划分不够清楚, 对於每个关键步骤 必要的信息输入,产出以及任务接口均缺乏明确的规范,造成 流程执行品质难以提升
缺乏明确的流程规划与执行标准, 以致員工缺乏遵循的依據, 多以个人经验为标准, 事後也难以评估绩效
职责分明。清晰定义公司层次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能,實現企業內部各相關部門之間的 定位,權責界定與劃分,明确部門主管與高層管理团队的职、责、权。每个流程均有一个主要负责部门,但负责部 门必须综合其他相关部门的意见,同时还应体现从上到下,从下到上的原则
平衡集中与分散的管理方式。體現“分”與“合”的原則,明確理順管理關係,充分发挥集中控制管理和共享服务 带来的益处,使每一个单位都充分发挥作用,达到其经营目标。这一原则体现在裁决流程上就是贯彻分级授权的 原则,使每一级管理者根据事件的重要性都有不同的裁决权限,而不使裁决权限过分集中在最高管理者手中,使 管理更有效率
采购
5.1国内采购--原材 料、辅助材料、 零部件采购流程
5.2国外采购--原材 料采购流
5.3定牌采购流程
4.4系统开发项目 5.4供应商管理流程 管理流程
产储销计划
6.1产销储计划 制订流程
专业技能无法配合流程要求, 造成流程执行的质量不高
流程自动化程度不高, 造成重复的手工作业及错误发生 ,致使管理成本相对提高
缺乏整合性的职能管理, 部门之间各行其事, 对内造成管 理资源浪费;对外没有统一代表小天鹅的标准
流程执行前,未做好必要的評估與準備,没有真正起到 快速综合协调各项计划的作用
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