房务部素质要求

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房务部素质要求
编号：JH/QMS－ZC－房务－8－3版次：A/0
房务部经理:
基本素质：具有酒店房务管理知识和丰富的实际工作经验，通晓前厅、客房、等业务工作流程及质量标准；及时了解市场状况，掌握酒店经营管理状态，善
于激励下属，能够与各部门搞好关系并保持友好协作关系。

自然条件：男女不限，年龄25—40岁，身高：女1.65—1.70米，男1.75—1.78米，身体健康，品貌端正，气质高雅。

文化程度：高等院校大专以上文化程度或同等学历，高级英语水平。

工作经验：具有五年以上酒店前台、客房管理工作经验。

前厅部经理：
基本素质：具有良好的个人修养、领导能力，熟悉前台工作程序和办公室的各项工作，熟练掌握微机操作，工作细心，吃苦耐劳，具有爱岗敬业精神。

自然条件：年龄23岁以上，男女不限，品貌端正，身体健康，身高：女1.63—1.69米，男1.75—1.78米。

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文化程度：大学专科毕业，英语高级水平，具有一定的文字阅读及写作能力。

工作经验：具有五年以上酒店前台管理工作经验。

客房部经理：
基本素质：能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。

善于处理客人投诉，搞好人际关系，搞好部门协作。

文化程度：大学专科毕业，具备一般写作和阅读能力、中级英语会话能力。

自然条件：年龄22岁以上，男女均可，品貌端庄，身高，男1.72米以上，女1.62米以上，身体健康，气质高雅。

工作经验：具有从事客房管理五年以上工作经验。

专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识、客房服务标准知识；熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客房管理和服务程序；熟悉客房设备、
清洁工具、洗涤剂的使用操作方面的知识。

能制定员工培训计划，培训员
工，评估员工的表现，合理地使用员工。

内勤：
基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵守纪律、富有开拓精神，有扎实的==============================专业
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文字功底和组织协调能力，工作认真、耐心、细致、周到，责任心强，
英语会话、阅读和写作能力强，团结同事，具有良好的人际关系和一定
的工作协调能力。

自然条件：年龄21—28岁，女性，身体健康，五官端正，身高1.62米以上。

文化程度：具有大专以上学历。

工作经验：具有酒店二年以上工作经验。

前厅主管：
基本素质：具有良好的个人修养、领导能力，熟悉前台工作程序和办公室的各项工作，熟练掌握微机操作，工作细心，吃苦耐劳，具有爱岗敬业精神。

自然条件：年龄23岁以上，男女不限，品貌端正，身体健康，身高：女1.63-1.69米,男1.75-1.82米。

文化程度：中专以上文化程度，英语高级水平，具有一定的文字阅读及写作能力。

工作经验：具有两年以上酒店前台管理工作经验。

特殊要求：能帮助经理协调本部与其他部门之间的关系，能为房务部日常工作提供便利，办事灵活，工作认真，保守机密。

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大堂副理：
收银领班：
基本素质：熟悉会计专业基础知识和财经法规知识,熟悉掌握酒店收银工作程序,工作内容,熟练操作电脑和各种设备工具,能够使用英语日常对话，具有一定
的工作协调能力。

自然条件：男女不限，品貌端庄，沉着冷静，年龄20—26岁，女身高1.62米以上,男1.72米以上。

文化程度：具有中专或同等以上学历水平，受过专业培训。

工作经验：具有三年以上的酒店收银工作。

收银员：
基本素质：熟悉会计专业基础知识和财经法规知识,熟悉掌握酒店收银工作程序,工作内容,熟练操作电脑和各种设备工具,能够使用英语日常对话。

自然条件：男女不限，品貌端庄，沉着冷静，年龄20—26岁，女身高1.62米以上,男1.72米以上。

文化程度：中专（职专）以上学历，受过专业培训。

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工作经验：具有两年以上的酒店收银工作。

总台接待领班：
基本素质：掌握酒店前厅管理一般知识，熟悉总台服务工作流程和工作标准，熟悉使用电脑，能够熟练使用英语进行正常对话。

自然条件：男女不限，年龄20—24岁，女身高1.62米以上，男身高 1.75米以上。

文化程度：中等旅游管理专业或同等以上学历，中级旅游英语水平，受过专业培训。

工作经验：具有两年以上酒店前台接待工作经验。

总台接待员：
基本素质：熟悉酒店总台接待工作和工作标准，熟悉酒店接待礼节礼仪和营销常识，具有良好的语言表达和沟通能力，能够熟练使用英语完成日常业务会话。

自然条件：男女不限，品貌端庄，沉着冷静，年龄18—24岁，女身高1.65米以上,男1.75米以上。

文化程度：中专（职专）以上学历，受过专业训练。

工作经验：具有一年以上星级酒店前台工作经验。

礼宾领班：
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基本素质：熟悉主要客源国宾客的习俗，熟悉行李服务工作流程和工作标准，懂得礼节礼仪，了解酒店的各项服务内容、时间、位置和各种销售活动信息。

自然条件：男性，年龄20—24岁，身高1.78—1 .82米,品貌端庄,沉着冷静，吃苦耐劳。

文化程度：中专（职专）以上文化程度，受过专业训练，中级旅游英语水平。

工作经验：具有两年以上的前厅工作经验。

门童行李员（门花）：
基本素质：熟悉行李服务工作流程和工作标准，懂得接待礼仪礼节，了解酒店的各项服务内容、时间、位置和各种销售活动，工作热情，吃苦耐劳。

自然条件：门童行李员：男性，年龄20—24岁，身高1.78—1.82米；门花：女性，年龄18—24岁，身高1.65米以上，品貌端正，沉着冷静。

文化程度：高中以上文化程度，掌握一般英语会话，受过专业训练。

工作经验：具有一年以上酒店相关工作经验。

服务中心领班：
基本素质：能够熟练操作电脑，熟知酒店客房服务工作程序、服务标准以及长途电==============================专业
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话、国际国内直拨电话服务的程序和特点。

全面掌握电话各种设备的使
用规则和工作性能，熟悉掌握各种话务的不同收费标准，掌握旅游景点
及娱乐等方米纳的信息。

自然条件：女性，年龄20—26岁，身高1.60米以上，语言柔美，沉着冷静。

文化程度：中等专业学校以上学历，受过专业培训，有一定的英语会话能力。

工作经验：具有两年以上的相关工作经验。

服务中心服务员：
基本素质：全面了解酒店的设施设备、各种服务项目、内容及收
费标准，具有同星级酒店相关工作经验，。

自然条件：女性，年龄20—28岁，身高1.60米以上，较高的语言表达能力、理解能力，普通话发音标准、圆润，有较强的协调、沟通能力。

文化程度：中专以上学历，具有一定的英语会话能力。

工作经验：具有两年以上酒店工作经验，或一年以上话务、预订工作经验。

商务中心文员：
客房主管：
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基本素质：熟悉酒店客房工作和管理知识，熟悉酒店客房工作程序和工作内容，具有良好的语言表达能力和沟通能力，能够处理客人一般的投诉，
工作细心，能吃苦耐劳，具有爱岗敬业精神。

自然条件：男女不限，品貌端庄，沉着冷静，身体健康，身高女1.63米—1.69米，男1.75米—1.78米。

文化程度：中专以上文化程度，英语初级水平，能有一定写作能力。

工作经验：具有两年以上酒店客房管理工作经验。

特殊要求：能帮助经理协调本部门与其他部门之间的关系，能为客房日常工作提供便利，工作认真，办事灵活。

卫生清洁领班：
基本素质：熟知酒店客房服务工作程序、服务标准以及清洁器具、清洁剂的使用保养知识，具有较强的实际操作、表达、沟通和工作协调能力。

自然条件：男女不限，身体健康，年龄20—26岁，女身高1.62米以上，男1.75米以上.
文化程度：高中（职高）以上文化程度，受过专业培训，具有英语一般对话能力。

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工作经验：从事酒店客房服务三年以上的工作经验。

清洁班服务员：
基本素质：遵守职业道德，服务意识强，熟知酒店客房服务工作程序、服务标准，工作细致扎实，有团结协作精神。

自然条件：男女不限，身体健康，年龄20—26岁，女身高1.62米以上，男1.75以上.
文化程度：高中（职高）以上文化程度，受过专业培训，具有英语一般对话能力。

工作经验：从事酒店客房服务一年以上的工作经验。

服务班服务员：
基本素质：熟悉客房服务工作流程、标准及消防安全知识。

掌握客房设施设备的使用及保养，具有娴熟的工作技能，较强的服务意识，工作细致扎实，吃
苦耐劳，遵守职业道德，有团结协作的精神。

自然条件：男女不限，身体健康，品貌端庄。

文化程度：具有高中以上文化程度，受过专业培训。

工作经验：有星级酒店工作经历。

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