餐饮店欢迎词

餐饮店欢迎词
第1篇：餐饮店广告词
餐饮店广告词
广告语，餐饮店广告词
1、厨娘味道，心情一百。

2、中华美食，情结四海。

3、食尚新煮张，中国小厨娘。

4、香聚小厨娘，美味传四方。

5、小厨娘，不要太好味。

6、小厨娘，天生爱做饭。

7、身在食后，心在尚前。

8、有缘相思，一碗定情。

9、武功孙二娘，美味小厨娘。

10、小厨娘，淘出好味道。

11、小厨娘，中国大美味。

12、小厨娘，大厨房，好味一品行。

13、眼福与口福共享——小厨娘。

14、小厨娘——情调小厨房。

15、小厨娘，大品位。

16、小厨娘，中国食客的大时尚。

17、小厨娘——味道和母爱一样悠长
18、食尚之选，恋上厨娘。

19、美食新坐标，时尚新选择。

20、佳味满堂乐厨娘——小厨娘。

21、飘香万里，情结四海。

22、专注中国菜，美味全中国。

23、仙子厨娘，美味绕梁。

24、品位厨娘，厨艺天然。

25、小厨娘，追求的味道。

26、休闲一刻，去小厨娘转转。

27、做的有品位，吃的有情调。

28、食尚芳香，源自厨娘。

29、恋·厨娘，享·“食”尚。

30、好吃有点小时尚——小厨娘。

31、问食哪得色味香，唯有厨娘一品尝。

32、小厨娘，美妙好时光。

33、鲜天下，烹食尚——小厨娘。

34、大厨艺，小情结——厨娘。

35、厨娘出手，美味全有。

36、食在厨娘，时尚自由。

37、健康美味新食尚，一切尽在小厨娘。

38、小厨娘，教你留住爱人的心。

39、美丽厨娘，尚食中国。

40、时尚·美味·家——小厨娘。

41、小厨娘，“食”全“食”美。

42、中国小厨娘，美味走四方。

43、小厨娘，滋我者。

44、健康实惠又美味——小厨娘。

45、如此陶醉，厨娘美味。

46、尚酷美味，给力厨娘。

47、中国厨娘，出得厅堂。

48、挑逗味觉的美妙滋味，潮人必选的小厨娘。

49、食在厨娘，时尚体验。

50、小小厨娘，大大美味。

51、玩转城市，麻辣分享。

52、时尚小厨娘，简约中国风。

53、中国风，厨娘情——小厨娘餐饮。

54、食味天然，首选厨娘
55、年轻人的追捧，好食者天堂。

56、厨娘的诱惑，味蕾的心动。

57、火辣辣的热情，美滋滋的味道。

58、网罗食尚，E饱口福。

59、中华美味小厨娘，尽显食尚大世界。

60、厨娘世界，瑶池琼浆。

61、美味食尚，一生难忘。

62、做客厨娘，佳肴尽尝。

63、小厨娘——记忆的好味道。

64、小厨娘，味真香。

第2篇：餐饮店口号
餐饮店口号大全
1、胡椒铁板，一板三眼。

2、多快好省，叫人想家。

3、上菜快，服务好，味享受！
4、有鲜有料，吃的就是滋味。

5、铁子，别飘了，在飘就胡了。

6、快服务，慢品味！
7、爱心之家，壹心餐饮。

8、早餐好好，干劲饱饱！
9、胡椒铁板，焦了才入味。

10、诚心爱心，心心皆在壹心。

11、家之味，不排队。

12、壹心为您好营养。

13、湘菜小世界，美味大乾坤。

14、牵手爱与缘，香伴每一天！
15、胡椒铁板，味足意满！
16、香约好快，品味餐美！
17、香浓胡椒，板板更享受！
18、哇，好香，有点饿了！
19、来壹心，您放心。

20、爱胡椒铁板，辣爽出新味。

21、壹心为你创造健康！
22、胡椒铁板香，美味人人享！
23、胡椒铁板，椒傲地热爱。

24、胡椒入味，铁板载心。

25、我们的服务，与你的节奏同行！
26、胡椒铁板，板上有料！
27、胡椒铁板，有度的铁板烧。

28、我就要吃胡椒铁板嘛！
29、壹心美味，一心分享。

30、小吃，就是这个味！
31、心服务，唇享受。

32、壹心一意每一餐！
33、胡椒遇铁板，就是这个味。

34、铁板热火近，胡椒香飘远。

35、放心体会，贴心服务，壹心享受。

36、壹心餐饮，共献爱心。

37、跳跃的胡椒，心动的味道。

38、胡椒是胡椒，不会糊和焦。

39、食在四川，味在壹心。

40、爱上好味道，爱上胡椒铁板。

41、快节奏，慢享受。

42、健康的美味，营养的早餐。

43、吃在壹心，就是温馨。

44、吃壹心，才是爱。

45、行业标杆，胡椒铁板。

46、一心一意，饮食为天。

47、时间只用来惬意，不留给等待。

48、快食尚，湘到家。

49、吃在壹心，健康一生。

50、老铁的最爱胡椒。

51、一心一意为你服务。

52、食尚快节奏，美味零距离！
53、一心一意，服务大家。

54、吃不到心焦，吃进嘴耍骄。

55、馋了饿了，来顿胡椒铁板烧吧！
56、吃饭到壹心，真快！
57、壹心一意方便您。

58、天天一心餐，快乐伴身边。

59、家感觉，片刻为您。

60、舒适家庭餐，美味马上来。

61、每天胡椒板，每天好生活！
62、快捷湘菜，放心如家。

63、精华入口，唇末留香。

64、我想你了，我的胡椒板！
65、有缘湘守，饭来张口。

66、听说过没尝过，美食这么做。

67、胡椒铁板，美味上选！
68、呼叫铁板，胡椒铁板！
69、与缘家味，梦幻湘美。

70、美味早餐找壹心！
71、壹心我有，吃爽玩爽！
72、壹心餐饮，一心为你。

73、湘菜与缘，到家就吃的感觉。

74、湘味迅布满，服务快心暖。

75、亲切美味不等待。

76、没有等待，只有品味。

77、湘如家美，与缘快味。

78、注重上菜时间，与缘服务领鲜。

79、壹心喂民，全新服务！
80、与缘湘菜，无需等待。

81、有缘分不等待，家自由更实在。

82、与缘餐饮，多快好省。

83、心中有你，只有壹心。

84、你点我快餐餐放心。

85、爱心连锁，一心为家。

86、不燃怎铁板，香辣才胡椒。

87、想心心相印，来壹心餐饮。

88、壹心为你，壹心为我，壹心天下佳。

89、健康便捷，源于壹心！
第3篇：餐饮店计划
大学生创业计划书——餐饮店
一、创业概念：餐饮店
民以食为天，足见食之重要。

本创业计划书是关于在大学附近开设一家绿色餐饮店的方案。

其主要业务是自助餐、早餐、中餐、晚餐、外卖、生日聚餐等，目标市场是在校大学生。

本餐饮店首先采取个体户的经营方式。

但是有自己的品牌商标，价值理念。

在资金等条件成熟后将会组建公司并实行连锁经营方式。

总体战略目标是：“立足本地，树立品牌，步步为营，扩大规模，走向全国”。

二、竞争对手分析
在学校周围现在已有多家餐馆，他们大多是周围居民利用所处的地理位置在自家开的小餐馆，其环境、卫生条件、管理方式等都不尽人意。

年轻人对饮食永远不会满足,不仅是只为吃而吃，其非常需要环境优雅、卫生条件达标、有文化底蕴的绿色餐馆，以彰显自己的个性。

安顺学院附近像样的餐馆基本没有，所以这样的餐馆还是有相当的市场。

到很远的地方买我们本身就是大学生，置身于这个环境更有优势。

我们可以更了解大学生需要什么，更好的迎合大学生的口味。

餐饮店的成本不多，对于我们大学生具有一定的可行性和可操作性。

三、市场及顾客选择
随着经济稳定快速增长，城乡居民收入水平明显提高，餐饮市场
表现出旺盛的发展势头。

目前我国的餐饮市场中，正餐以中式正餐为主，西式正餐逐渐兴起，但目前规模尚小;快餐以西式快餐为主，肯德基、麦当劳、必胜客等，是市场中的主力，中式快餐已经蓬勃发展，但当前尚无法与“洋快餐”相抗衡。

相比洋快餐专业化、品牌化、连锁化的成功营销模式。

中式餐饮发展显然稍逊一筹，如何去占领那部分市场，是我们需要解决的问题。

随着人们对自身健康及食品安全关注程度的提高。

而洋快餐油炸、高能量为主的食品长期食用导致肥胖等问题曝光后。

饮食安全成为一个热门话题?如何给消费者一个放心安全的饮食，成为餐饮业今后发展的主题。

可以预见运用环保、健康、安全理念，倡导绿色消费将是今后餐饮业的发展趋势。

绿色餐饮的提出其实也是社会文明程度的进步，是一个新的餐饮文化理念。

在未来几年内，我国餐饮业经营模式将多元化发展，国际化进程将加快，而且绿色餐饮必将成为时尚，这无疑给投资绿色餐饮业带来了契机。

本店主体顾客是学生，毕竟年轻人都比较喜欢环境优雅、有创意的地方。

市场主要面对的是安顺学院的学生和老师，及过往人员。

四、店名
本店里菜品种类繁多，品种齐全。

顾客可以更大程度地选择适合自己的口味，满足他们追求时尚的需要。

如果顾客有时间感兴趣，本店还可以提供相应的餐具及蔬菜，让顾客自己选择做与不做。

五、店面选址：安顺学院附近
因为学校附近没有像样的餐饮店，而学校内学生对绿色饮食需求量较大，这里会是一个很大的市场。

具有很强的操作性和实用性。

六、经营理念及目标
1、为了让顾客吃上放心、绿色的食品，本店设计了一条标语：花最合适的钱买一份健康。

2、坚持诚信为本，顾客权益至上的理念。

3、靠薄利多销，走经营流水，留意客户的反馈信息。

凭借优良的品质和满意的服务，赢得顾客的认可，努力实现本店与顾客双赢的局面。

4、最终目标：寻求加盟，连锁经营，扩大规模和影响力。

七、组织机构
由两名人员专门负责采购货物及外卖，两名人员负责主厨，还有两名人员负责店里的清洁和装饰。

八、产品和服务
1、本店将有不同种类特色菜品推出：腊八蒜炒藕片、蜜汁滋补双色、脆皮时蔬、山药富贵虾、鲜味香锅仔茄、串烧赛肥牛、鱼籽粉丝蒸丝瓜、杂粮锅巴肉、太极蒸木耳、青蔬狮子头、咖啡烤肉、瓜粒茶树菇等。

本店还将提供生日特色餐。

2、紧跟潮流，适时推出新产品。

九、收入来源
1、所销售菜品获得的利润和服务性收费。

2、代理业务获得的收入，可以拉赞助，在广告宣传单上印发其他行业广告，在学校合适场地发放。

十、资金需求、筹措方法及投资回报
因为本店经营货品占地不大，起步初期可以先根据市场需求作一份需求分析，根据此分析再逐步扩大购买规模，预计需要大约20000(待算)元启动资金，主要用于购买原材料、租借场地、员工培训、市场宣传推广。

资金的筹措方式是个人或者学校的风险资金，以投资入股的方式投入，其他资金投入方式也可以考虑。

预计在未来的一年内收回成本(平均销售利润率20%计算)。

十一、定价策略和经营策略
1、菜品将分为上中下三种不同的档次。

不同的价格。

这样就可以满足不同消费能力的顾客。

2、会员卡制：消费满一定金额，可得到一张会员卡。

方便以后购买获得优惠。

3、积分制：消费一元得一分，满足一定积分可兑换相应的商品。

5、利用本身作为大学生的优势。

到学校宿舍进行外卖，扩大影响力。

让他们更多的了解本店!
十二、营销推广策略
1、组织人员在不同时间去学校发广告单。

并在节假日搞些促销活动，回馈顾客(根据开学、国庆节，中秋节，春节，劳动节等节日特点搞活动)。

2、店内海报：可在店内贴上海报、招贴画等，介绍饰品的使用及文化内涵等。

4、主题促销：进一步细分消费者消费行为特征。

可根据不同的组合，推出“毕业晚宴”“生日宴会”“难忘友情”“谢师宴”等主题。

推出不同的菜品及不同价位的特色菜
5、品牌建设：以最优的服务，最优惠的价格，提供多种搭配方案。

满足不同消费者的需求。

力求让消费者以最优惠的价格尝到他们心仪的菜品。

第4篇：餐饮店开业
餐饮店开业
措施：
1、酒店宣传资料的到位（宣传小册子、房价表、各种图片、宣传单、销售套装资料等）；
2、餐饮开业广告宣传策划；
4、餐厅及综合设施的宣传立牌与指示牌的设制；
5、举行一次记者招待会，发布免费新闻稿，加强宣传推广；
6、营销人员进入市场推广期；
8、于开业首半年，酒店全面房费半价优惠酬宾；
9、准备5月份酒店全面开业的公关安排和美工装饰布置等方案；
10、邮寄酒店有关资料予客户（宣传小册子、房价表、开业酒会邀请函）；
11、确定各报纸、电台、电视台等广告媒体的开业宣传；
于4 月下旬，提供优惠报价单予旅行社；订房中心；
拜访协议客户并开始签订协议合同
12、全面完善酒店各营业点的有形宣传；
13、召开酒店开业筹备会，确定开业参加人员名单、活动日程、开业物品的采购计划的最后确定与执行.
15、举行一次酒店开业新闻发布会。

开业后
团体市场日期：
措施：
1、邀请组团人或决策人参加酒店开业庆典酒会并试住酒店；
2、提供酒店宣传小册子及优惠报价单；
3、将邮寄或传真酒店的宣传小册子及报价单予外地旅行社主要组团人；
4、经常利用电话进行销售拜访；
5、将对本地有潜力的合作伙伴提供团体系列优惠价或会议优惠价；
6、采用灵活的价格政策与销售手段，争取多一些团体填充酒店出租率低下时的空缺；预计效果：
1、将能够加强宣传酒店，扩大酒店影响力，树立社会形象，提高知名度的效果；
2、将有助于未来的合作及市场的拓展；
3、将尽可能的迅速占领部分市场，并给客户留下深刻的印象；
4、采用灵活的政策与手段，将有助于客户相对忠诚的尽量选用酒店；
5、将能尽快的增加酒店收入。

旅行社/订房中心散客
日期：
措施：
1、邀请预订负责人与决策人参加酒店的开业庆典并试住酒店；
2、提供酒店宣传小册子及全年优惠报价单；
3、邮寄或传真酒店的宣传小册子及报价单给决策人；
4、免费邀请该旅行社或订房中心所推介的散客试住酒店一次；
5、利用电话对外地的订房中心经常销售拜访。

预计效果：
1、将有助于拓展旅行社/订房中心的散客市场，并逐步加强与其合作的关系；
2、随着与旅行社/订房中心合作的加强，酒店逐渐被市场认可，其所推介之散客客人的比重将逐步提高；
3、订房中心推介重视程度将随着客人的逐步增多、推介费的逐步提高将越来越加强与酒店的合作并逐渐转移推荐重点。

出租车司机推介散客
日期：
措施：
1、将与机场出租车管理处达成互惠互利的合作协议；
2、利用激励政策吸引出租车司机积极推介客人惠顾酒店并互相宣传；
3、准确按时地支付出租车司机推介费。

预计效果：
1、这部分的客源于开业时，将是比较低的，随着酒店被市场的逐步认可、推介的逐步加强，其效果愈将显著；
2、有助于提高酒店知名度及酒店收入；
3、于淡季时，将能够补充因团体与商务散客的下降而带来的客源。

市场概述
1 人口
2 商品零售额
3 就业人数与工商企业
4 写字楼与会展
5 乘客人数
6 游客人数
二场地分析
1 地点
2 能见度
3 交通情况
4 公共设施
5 政策法令
三销售可能性分析
1 市场分析
2 竞争分析
3 设施设备
4 客房预测
四经营预测
五营业费用预测
1 客房营业费用
2 餐饮营业费用
3 营销费用
4 维修费用
5 能源费用
六投资利润分析
1 评估市场行情和竞争对手的状况
2 进行经营预测，分析饭店各营业部门的营业收入
3 预测饭店的营业费用
4 预测资本成本估计饭店的营业利润酒店筹备
餐饮部成本控制
餐饮成本控制是餐饮市场激烈竞争的客观要求。

随着餐饮业的迅速发展，市场竞争日趋激烈，加上消费者对餐饮需求、质量的逐步提高，餐饮业的生存与发展面临严峻的挑战。

要生存、求发展，就必须创新意、降成本，提高企业经济效益，增强企业的竞争力。

为此，加强餐饮成本控制，最大限度地降低餐饮成本，尽可能为顾客提供超值服务。

餐饮经营管理者必须掌握成本控制知识，堵住各种成本漏洞，积极主动迎接市场挑战，在竞争中稳步发展。

为了更有效地控制餐饮成本，餐饮部经理的工作重点：
一、提高竞争能力
餐饮想生存与发展，就必须不断提高自身素质，增强竞争能力。

成本控制是提高竞争力的重要途径。

1．做好成本控制可增加利润。

2．注重成本控制，建立独具特色的、配套完整的管理体系，完善
规章制度、稳定又灵活的工作程序。

3、根据客人需要推出“比在家吃便宜”的食品，来满足客人的消费心理。

二、扭转经营理念是关键
把主要精力放在控制成本核算和经营管理上，详细核算确定每份食品量和成本费用，根据原料价格其他费用，合理定出食品销售价格。

三、培养造就优秀管理人才
餐饮成本控制是经营管理中难度最大的工作，也是一门高超的管理艺术，管理人员要掌握经营管理的传统知识和技术。

打破常规管理，进行市场调查，分析本部门的用电等消耗情况，采取节电、节约人力、物力措施，减少费用开支。

同时进行、监督和检查，在管理过程中提高管理水平。

四、建立成本损耗、控制管理制度
1、原辅材料、商品及备用品，属供应商的问题，所损耗的一切费用由对方负责。

2、毛利率控制，制定指标，按月，旬逐期予以追踪和分析考核。

3、对可控的变动费用，按年计厨房的成本核算一．成本概念
成本是一个价值范畴，是用价值表现生产中的耗费。

广义的成本是指企业为生产各种产品而支出的各项耗费之和，它包括企业在生产过程中的原材料、燃料、动力的消耗，劳动报酬的支出，固定资产的折旧，设备用具的损耗等。

由于各个行业的生产特点不同，成本在实际内容方面存在着很大的差异，如点心行业的成本指的就是生产产品的原材料耗费之和，它包括食品原料的主料、配料和调料。

而生产产品过程中的其它耗费如水、电、燃料的消耗，劳动报酬、固定资产折旧等都作为“费用”处理，它们由会计方面另设科目分别核算，在厨房范围内一般不进行具体的计算。

成本可以综合反映企业的管理质量。

如企业劳动生产率的高低，原材料的使用是否合理，产品质量的好坏，企业生产经营管理水平等，很多因素都能通过成本直接或间接地反映出来。

成本是制定菜点价格
的重要依据，价格是价值的货币表现。

产品价格的确定应以价值作为基础，而成本则是用价值表现的生产耗费，所以，菜点中原材料耗费是确定产品价值的基础，是制定菜点价格的重要依据。

成本是企业竞争的主要手段，在市场经济条件下，企业的竞争主要是价格与质量的竞争，而价格的竞争归根到底是成本的竞争，在毛利率稳定的条件下，只有低成本才能创造更多的利润。

成本可以为企业经营决策提供重要数据。

在现代企业中，成本愈来愈成为企业管理者投资决策、经营决策的重要依据。

二、成本核算的概念对产品生产中的各项生产费用的支出和产品成本的形成进行核算，就是产品的成本核算。

在厨房范围内主要是对耗用原材料成本的核算，它包括记帐、算帐、分析、比较的核算过程，以计算各类产品的总成本和单位成本。

总成本：是指某种、某类、某批或全部菜点成品在某核算期间的成本之和。

单位成本：是指每个菜点单位所具有的成本，如元/份、元/千克、元/盘等。

成本核算的过程既是对产品实际生产耗费的反映，也是对主要费用实际支出的控制过程，它是整个成本管理工作的重要环节划分解，建立费用责任中心，进行有效地控制。

酒店客房部奖惩条例
（惩处条例）
口头警告
1、例会或上班迟到、早退。

2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。

6、在规定的禁烟区内吸烟。

7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。

9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

15、在卫生检查中发现多处不合格者。

轻度过失
1、一个月之内受到两次口头警告者。

2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

4、当班时间打瞌睡、干私活。

5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。

7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

小过失
1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

7、用不适当的手段干扰他人的工作。

8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。

9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。

10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

11、泄露中心机密，遗失中心钥匙、单据等重要物品。

大过失
1、三个月之内受到两次记小过失处理。

2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。

3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。

4、管理不善，造成中心严重损失。

5、上班时饮酒或带有醉态。

6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。

7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。

辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。

2、被公安机关依法追究刑事责任。

3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

V
4、盗窃或私拿中心物品，私开客房。

5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。

6、酗酒、赌博造成恶劣影响。

7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。

8、故意损坏公物。

9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。

10、对外界发表有关中心的污蔑性言论，发表有损中心声誉的言论，严重损坏中心形象。

11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。

12、其他严重违章违纪行为。

（奖励条例）
1、在服务工作中，成绩突出、表现优异。

2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。

3、优质服务，受到中心领导或客人好评。

4、责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。

5、拾金不昧，为中心赢得声誉。

6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。

7、见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。

8、在其他方面有突出贡献。

五、客房部服务准则及纪律规定
1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。

3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。

坚持客人永远是对的。

7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。

8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。

9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。

13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客。