客房服务员、文员管理规定奖、扣分明细表

客房服务员、文员管理规定奖、扣分明细表
一、仪容仪表
1、未佩戴健康证或戴已过期的健康证，健康证换证后不及时到客务中心更新、备档
1分
2、穿破损工鞋上岗1分
3、精神面貌不佳，工作不在状态1分
4、工作易情绪化，给客人、同事脸色看1分
二、礼节礼貌
1、服务台问好站姿不合格，不使用标准用语1分
2、未按礼节规范执行问好服务2分
3、看到客人视而不见不问好1分
4、对同事说脏话或伤人的话3分/次
5、上班时间哼小调2分/次
6、上班时间在工作岗位上说话声音过大2分/次
7、与客人发生争执(情节轻微，主要过错在客人) 50分/次
8、随意给客人或同事起外号5分/次
三、考勤
1、已打卡又提出休假的（个人原因）1分
2、未按规定时间录指纹（文员未传达受同等扣分）1分
3、忘记照（工牌）相片1分
4、半年内请事假、病假超过两次、或15以内的2分
5、一年内请事假、病假超过三次、或20内的3分
四、卫生
1、检查环境卫生不合格1分
2、各管辖区绿植不干净或有杂物1分
3、院落藤椅有杂物，茶几玻璃不干净1分
4、检查电热水壶内有水，茶杯内有茶渍2分
5、卫生间沐浴门多处有水渍1分
6、漱口杯底部不干净及有手印、水点1分
7、没有定期清理马桶、水箱1分
8、房间内留有工具或抹布及对讲机的3分
9、未按要求做周期卫生1分
10、做卫生时由于操作不当造成物品损坏（照价赔偿）2分
五、安全
1、未按规定时间开、关区域灯、通道灯的1分
2、做卫生时未及时关闭电源、空调1分
3、在无住客情况下，区域饮水机在通电状态1分
4、对区域消防设备、灭火器未及时检查并未填写登记表2分
5、发生安全隐患，未及时上报者3分
6、巡视时不仔细，有问题未发现，或有异常情况未及时处理、上报5分
六、培训
1、参加培训睡觉、打瞌睡的1分
2、对培训人不尊重，在下面讲话的1分
3、文员未及时通知休息人员参加培训的2分
4、未请假不参加培训的（休3天以上＜含3天＞长假可以不参加）5分
5、培训后考核不合格者1分
七、其它
1、精神不佳，请假者（了解是喝酒导致）3分
2、进客人房间不报服务员就直接进入者（进入客房不敲门）3分
3、检查员工下班未及时关闭窗户1分
4、领导交接工作有遗漏或不清楚3分
5、未及时传达上级从办事宜及活动2分
6、对讲机故意损坏者（除照价赔偿外再扣分）2分
7、使用对讲机三声不应答者1分
8、对本月宣传活动不了解1分
9、房间物品摆放有2处或2处以上不标准1分
10、文员看会议预订单，延误布置会场3分
11、未及时交早餐人数表或临时通知为1分
12、填写工程单有疏漏或报工程有误（工程部指出的）2分
13、喝酒后上岗者3分
14、送布草不及时1分
15、在工作岗位上发牢骚影响同事工作情绪或抱怨酒店影响员工团结者3分
16、分配的工作区域不及时到位呀不肯去5分
17、参加集体活动不积极，或安排了不肯去（两次以上，含两次）2分
18，超越权限给客人承诺的5分/次
19、在食堂用餐时浪费食品、不排队打饭菜3分/次
20、在营业区内随意扔垃圾3分/次
21、不明确的事情随意给客人答复造成投诉的5分/次
22、使用对讲机三声不应答者（会议服务员在会议服务过程中除外）1分
23、未及时关闭工作间就下班者1分
24、下班后对讲机未及时交回者1分
25、各负责盘点者盘点不认真，盘点表有误差的1分
26、做卫生后未及时取回房卡，房卡留在房间内1分
27、领班检查空房时发现有少补物品或留有抹布等做卫生工具1分
28、鸟笼未及时取回或挂上者1分
29、填写杂项收费单不规范（漏写或错误）1分
八、奖励
1、对领导交办事宜完成尚好，并超出所完成工作1分
2、在本周内使用对讲服务用语都非常标准（一致公认）1分
3、本月内督导组卫生大检查，未查出问题的（本区域全体员工）2分
4、本月未受到任何处罚的1分
5、部门实操或笔试考核均在前三名的1分
6、每月抽查工作间及工作车物品摆放整齐且数量正确1分
7、每根据出租情况回收一次性用品较多的1分
8、在仪容仪表、礼节礼貌方面多次爱到领导口头表扬的，累计3次1分
9、对本月活动内容了解熟知的1分
10、员工在1个月内受到客人3次表扬1分
11、对部门提出建议性意见并予与采纳的5分
12、对于不良行为敢于指出3分
13、工作效率高并主动协助其他区域工作的1分
14、服务从意识较强，敢于承担责任1分
15、工作表现积极，受到领导口头表扬，书面表扬5次以上2分
16、努力做好服务工作，周到热情，半年内三次受到客人书面表扬者5分
17、公休时间（3天以上）参加培训、例会及酒店活动1分
18、主动留下加班不计报酬和补休的2分
19、惊喜服务稿本月内交5份以上者（含5份）被选定的2分
20、惊喜服务做得出色，被酒店通报表扬的3分
21、送洗布草在每周内未出任何问题（布草房提供信息）2分
22、每周主管级检查卫生均为标准，可给本区域员工各加1分
23、积极参加集体活动，或在集体活动中有出色表现2分
24、半年内无请假（满勤）2分
25、一年内无请假（满勤）3分
26、一惯工作作风、说话办事总能从大局出发，以酒店利益为重者3分。