第三方支付机构外包服务管理应急预案

第三方支付机构外包服务管理应急预案
一、前言
随着第三方支付行业的发展与壮大，已成为大众化的现金支付方式，支付活动日益频繁。

外包服务管理方作为第三方支付机构的主要供应商之一，除了需要对自身业
务的安全、风险、合规等方面进行全面管理外，还面临着各类自然灾害、技术故障、
人为破坏等各类突发事件的挑战。

现急预案涵盖了防范以及针对这些突发事件的应急
处理方案，以期达到确保第三方支付机构运营平台的安全、稳定性与连续性，保障大
众资金信息安全等。

二、应急预案指南
1、辨别外部环境导致的突发因素
a、自然灾害：地震、洪涝、暴雪、台风等自然灾害会造成支付业务的故障、不
能及时响应等问题。

b、信息窃密：黑客攻击、病毒感染、木马程序等恶意攻击方式成为了威胁支付
业务安全的主要因素之一。

c、设备损坏、设备软件老化、系统程序漏洞等技术故障。

2、建立防控措施
a、自然灾害：制定应急预案，增加设备防护力度，备份一定量的数据。

b、信息窃密：强化管理制度，控制信息流通，加强密码安全管理。

c、设备损坏等技术故障：建立完善的设备维修保养机制，及时更新设备软件，
完善系统漏洞处理机制。

3、应急预案的详细实施
a、突发事件的应急处理流程
b、增强对高风险事件的有效监测，对可能出现的问题尽早排除隐患，及时派出
人员进行故障排查处理。

c、设备故障时，企业应及时启用备机并调用备份数据，确保支付系统的稳定性。

d、网络攻击时，需要利用高效的防火墙及安全检测系统对企业网络进行实时监控，及时发现并对恶意攻击进行拦截。

e、时刻密切监测系统的运行情况，防止死机或者其他异常情况出现。

f、定期对预案进行演练，提高应急机制的灵敏性与有效性。

4、人力资源保障
企业需要建立一支专业的职业应急安全队伍，针对搜集到的各种恶意攻击和策略来开展防御和应急处置，确保公司业务的正常运行。

5、面对职责与责任
应急预案的实施需要企业领导、技术部门、安全部门以及相关操作员密切配合，消息的解释应及时准确，应急指挥部门应时刻关注突发事件进展情况，当相关人员完成各自职责后，企业请相关员工填写事故报告，及时记录各参与人员情况，并对事态的发展过程、应对方法、故障原因、处理结果等进行全面评估分析。

三、结论
首先，实施应急预案是保障第三方支付机构业务连续性、保障资金安全的基本措施，建立可靠的应急预案是支付提供商的任务和责任。

同时，这项工作的维护需要全程贯穿企业的生产经营过程中，员工每一个人都要强烈的应急观念，不断提高防范应急能力，保证应急预案的快捷有效实施。