移动互联网背景下电力营销服务的创新

移动互联网背景下电力营销服务的创新
摘要：现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服
务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营
销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。

本文分析移动互联网背景下电力营
销服务的创新，旨在促进电力企业的可持续发展。

本文对移动互联网背景下电力
营销服务的创新进行分析。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新
当前移动互联网已成为最重要的营销信息传播媒介之一，并拥有最大数量的
用户，电力企业应该高度重视移动互联网营销，积极借力参与移动营销竞争，最
大化整体营销效果，实现自身长远发展。

广大电企可以通过利用移动互联网技术，精准有效地投放营销广告，发布营销内容，与消费者良性互动掌握消费需求，传
播积极口碑，树立正面形象，增强消费者对企业品牌与产品的信心，从而抓住市
场机遇，占领日趋激烈的能源市场。

1电力企业营销服务在互联网的大环境下现存的问题
1.1缺乏对电力营销服务的重视
现阶段，社会的发展越来越迅速，互联网技术也得到了很好的发展，这使得
人们对于电力营销服务质量的要求逐渐提升。

但是，在电力企业发展过程，在开
展电力营销服务时，由于企业的管理人员缺乏对这一工作的重视，因此在工作中
并没有建立一个相对完善的管理机制，即便有的企业建立了管理机制，也没有切
实的落实到实际的工作中，从而导致电力营销服务的服务效率逐渐降低，操作程
序也越来越复杂混乱，严重影响了电力企业的良好发展。

在电力企业营销服务过
程中，如果没有健全的管理机制，那么就会经常出现暗箱操作的情况，严重的还
会出现工作人员在服务的过程中，违纪以及对待工作不负责任等。

这些情况的出现，都很大程度上影响和制约了电力企业信息化建设的发展。

1.2营销服务体系脱节
当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。

然而，电网企业一些基
层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所
构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。

营销管理方面配套制度和计划相对滞后，
对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

1.3营销机制不够健全
在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业电力营
销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。

但是很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。

甚至一些企业会在
经营的过程中出现暗箱操作的现象，这样的操作，不仅阻碍了行业的发展，浪费
电力资源，而且在一定程度上损害了企业的名誉，不利于企业的长久发展。

1.4服务人员素质较低
电力营销服务过程中需要其服务人员要具备较高的素质，特别是在信息化的
建设时期，对其要求日益提升，要求其服务人员要具备良好的业务素质，还要具
备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。

但
现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需
求。

2互联网大环境下加强电力营销服务的创新举措
2.1提高服务意识，满足服务需求
企业进行发展的主要战场就是市场，它是消费者进行消费的集中地。

也可以说，消费者需求是企业发展建设的根本动力，也是维持企业生存的主要内容。

因此，企业要在互联网迅速发展的社会背景下，促进企业服务意识的增加，大力发
展电力企业服务营销模式的创新，提高信息化管理的实现，从消费者需求进行企
业发展，满足消费者的需求，提高客户满意度的增加，从而促进企业长久发展。

在具体的工作过程中，企业要加强服务意识在企业内部的宣传力度，提高工作人
员的服务态度。

进行素质培养，对员工开展定期的思想素质，提高服务人员的思
想意识，增强他们的抗压能力，从而保证在客户提出不满意建议的时候可以有效
满足客户需求，保证客户质量。

并将互联网进行充分利用，通过对互联网平台的
建立加强企业与消费者之间的沟通，将消费者的消费信息进行记录和对比，从而
分析出用户需求方向，促进产品营销，并建立网络营销服务空间，扩大营销界面，促进企业的发展建设。

2.2科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的
发挥。

为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学
性和合理性。

电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维
与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。

移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极
利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改
革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。

2.3建立健全管理机制，加强服务营销发展
要想促进企业营销模式的发展，就要建立健全企业的管理机制，促进营销服
务的发展，使企业的营销活动都在一定的规律范围内进行，实现营销模式的创新
发展。

在具体的建设过程中，企业可以根据企业的发展情况选择以点带面的方式
将产品的进行推广，促进信息共享的实现，加强与消费者之间的交流联系，并对
管理机制的工作进行统一的规划，进而鼓励各部门在统一规定的基础上开展创新
发展，促进制度化和管理化的统一发展。

并增强各部门工作人员的服务理念，加
快营销管理机制的建设步伐，提高相应的工作效率，促进企业的发展。

2.4提升人员素质
电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要
注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。

电力企业要积极开展培训，
对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，
也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。

电力企业要
注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业
的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高
素质的人员。

同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。

结束语：
移动网络的迅猛发展，让整个国家步入了网络社会，电力公司在电力体系与
销售方面均受到了网络的影响，用户与各个企业在电能资源使用安全方面需要有
本质性的保证，对于公司服务水平与电力营销方面的要求也在持续提升。

在此种
大环境下，必须要处理好用户与企业之间的关系，才能保证企业的可持续发展，
企业在提供优质贴心的服务的同时，应该对企业产品进行合理地提升，研发出针
对市场需求的优质产品，以优质的产品和优良的服务保证用户的用电需求和体验。

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