班组长的职业素养和能力
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一讲 班组长的角色定位
一、班组的四个特点
小
人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人 设备少：少则几台或一条流水线 生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合 面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、 指导到人、分配到人、考核到人。
所有工作都要落实：生产任务、质量指标 设备保养、安全文明 接触的是员工中千变万化的思想 解决的是形形色色的具体实际问题
班长与上级、同级、下级沟通的基本原则 对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、 下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事
情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关
系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持： 1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自
第二讲
完美执行能力
3、执行者的角色
1）拿不准的事，问好再做；心中有疑惑、不能确定 的时候，千万不要自作主张，闷头就做。其实在工作 中这种情况是有的，有时自以为是的就开始执行，这 成了盲目执行，会适得其反。遇到这些，不妨先问一 下，问明白了再做。 2）第一次的事，想好再做很多时候，大家对于第 一次的事，不管做的好不好都不会觉得愧疚，总是有 很多的借口；实际上，这是在为自己的不负责任找借 口。
案例：现场沟通实务技能
第二讲
完美执行能力
1、认识执行 :让我们先看这样一个故事 东北一家大型国有企业因为经营不善导致 破产，后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么 先进的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了几个人来，除 了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员 换成了日本人外，其他的根本没动。 制度没变，人没变，机器设备没变。日方 就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行 下去！
请大家思考并写在纸上
执行的思维原则：
外部出了问题，从内部找起；
员工出了问题，从领导找起；
工作出了问题，从自身找起；
业绩出了问题，从管理找起；
今天出了问题，从昨天找起。
第二讲
完美执行能力
2、执行力与执行力组织 执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到 位…… 执行力的标准： 按质、按量、按时地完成自己的工作。 执行力=贯彻力度 执行是从企业最高领导到基层员工，每一个 人都要坚持的事情。 （手指实验、人行道、无准备发言十分钟）
班组长的职业素养和胜任能力
主 讲 内 容
第一部分 班组长的职业素养 第一讲 班组长的角色定位 第二讲 班组长的职业素养 第二部分 班组长的胜任能力 第一讲 沟通协调能力 第二讲 完美执行能力
第三讲 班组建设能力
第四讲 创新改善能力 第五讲 领导激励能力
第六讲 一线教练能力
第七讲 持续学习能力
第一部分 班组长的职业素养
3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会， 还不如自己做； 4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理； 5、敢于管理、强加于人，简单粗暴。
第二讲 班组长的职业素养
1、服从：服从上司，维护上司的权威
• • • • • • •
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
第二讲 班组长的职业素养
2、忠诚：对公司及上司绝对忠诚 3、自律
4、团结
5、务实 6、情商与逆境商 7、目标、效率、效益
第二讲 班组长的职业素养
8、公正与原则性 ◆ 公私分明 ◆不讲哥们义气，但求工作原则 ◆公正 9、学习与反思 ◆ 终身学习 ◆反思、感悟与升华 10、追求卓越（打破现状，持续改善）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
3）与下级沟通有五计：
计一 洞察自我 1.认识下级
2.不被蒙蔽 3.不被欺骗 4.关注小事 5.以身作则 6.承担责任
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计：
第二部分 班组长的胜任能力
• • • • • •
要了解人的性格与类型 倾听技术：理解地倾听，建立良好的关系； 共情技术：积极关注，体验员工内心世界； 询问技术：运用开放式和封闭式提问； 观察技术：非语言信息。 缓解技术：当双方达不成共识时。
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的方法
6、班组长在员工面前的角色把握 案例：问题班组长与优秀班组长的区别
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长 的角色定位
班组长的三种角色
马
快 速 行 动
我是谁？
日 行 千 里
督导者？ 高压、贯彻命令、监督
指导者？ 教导、实施方法、工作计划、打成一片 领导者？ 团队的核心、前进的方向、带领引导
第一部分 班组长的职业素养
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余： （1）尊重别人的一切; （2）了解双方是沟通的共同目的； （3）仔细聆听对方讲话的内容和意思; （4）要问好的问题； （5）大量增加自己的知识量和信息量； （6）要寻找别人的兴趣; （7）不要直接指责别人的错误； （8）不要与人争辩，要多角度看事情; 好言一句三春暖， （9）多赞美与支持别人; 恶语半句六月寒。 （10）适当表达自己的建议与想法。
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 2）与同级沟通有三计： 计二 尊重为上 1.尊重为先 2.不扬家丑 3.维护面子 4.隐藏优越感 5.遇事打招呼 6.换位思考
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 2）与同级沟通有三计：
计三 诚恳待人 1.真实自然 2.切勿张扬 3.言而有信 4.巧送人情 5.改正错误 6.化解矛盾
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的方法
正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 2）与同级沟通有三计： 计一 协助和谐 1.团结协作 2.积极配合 3.不要插手 4.避免拆台 5.帮助他人 6.甘当配角 7.让出机遇
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计： 计三 尊重信任 1.尊重长者 2.听取牢骚 3.了解真相 4.用人不疑 5.请教下级 6.一视同仁
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计： 计四 领导驾驭 1.保持距离 2.兑现许诺 3.注意身份 4.谨慎致歉 5.心胸宽广 6.控制情绪 7.深藏不露 8.驾驭下级
◆ 能完成100%，绝不只完成99%
◆积极心态，锐意进取 案例：部下认同的班组长体现在哪些方面
第二讲 班组长的职业素养
责任胜于能力，责任造就魅力。有魅力才有吸 引力，有吸引力才能有成就！ 学会感恩是担当责任的基础；成功不是一种机 会，而是一种选择！学会感恩，选择责任！
第二讲 班组长的职业素养
成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了! 责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间 才能越大。责任是能力中的核心能力！
己有多么了解上级；
2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手， 热情地给予帮助 。 3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
1）鼓动上级，打动上级的心 * 保持六分赞美四分直言的平衡关系 * 需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上” * 汇报要“如实、勤快” * “从大局着眼、小局着手” * 事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题 * 要预先备好客观数据和资料 * 不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何 * 要十二分地听上司的话 * 不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择 * 自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”
细
全
实
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
二、班组长必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神
追根问底的钻研精神 合作共事的团队精神 胸怀宽广的大度精神
雷厉风行的战斗精神
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
三、班组长的七种类型
1、 惟命是从型 2、 埋头苦干型 3、 事必躬亲型
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的三个基本
• 沟通的基本问题是心态 • 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的目的
• • • • 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（做到信息共享）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计： 计五 和睦相处 1.避免冲动 2.不抱偏见 3.表达不满 4.谨慎说不 5.适当授权 6.适度指导 7.化解冲突 8.绵里藏针
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术
第二讲
完美执行能力
结果怎么样？不到一年，企业就扭 亏为盈了。日本人的绝招是什么？ ——执行力，无条件的执行力！ 让我们再看一个现象：
为什么当万科集团董事长王石去攀登珠峰的几个月时间 里，万科集团的业绩仍然增长了40%呢？为什么许多企业家、 管理者经常慨叹：“做企业简直能累死人”，而微软、沃尔 玛、GE、思科、可口可乐、摩托罗拉这些国际大企业的总裁 却能在全世界旅行，而企业依然高速前进呢？为什么有的企 业家付出比计划多 10 倍的精力，可往往只得到计划中10% 的结果呢？ （一个公司老总的反思） 原因何在，引人深思。
班组管理的困难来自哪里？ 也许会认为: 1、任务重； 2、职工不听话，看重的是钱、福利待遇； 3、自己手中没什么权力； 4、不会坚持，抓一下好一下； 5、团队意识、配合意识不足、责任心差。 ………..
第一部分 班组长的职业素养
班组管理者容易犯的错误：
1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：
2、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改 进，没制定工作目标 ；
4、 袖手旁观型
5、 应急救火型 6、 哥们义气型 7、 外科医生型
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
四、班组长的角色定位
1、班组长的角色认知和角色定位 上司对班组长的期望 下属对班组长的期望
2、班组长的权利和地位
3、班组长的职责和使命 4、优秀班组长的工作模式
5、班组长如何当好直接领导的助手
第二讲
完美执行能力
3、执行者的角色
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
1）鼓动上级，打动上级的心
提意见时的 4 项注意 * 提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上 司” * 提意见最多重复二次 * 要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案， 只能 称为 “诽谤” * 一旦上司决定下来，一定要全力配合
– 维护自尊，提升自信
表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议 4、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术 案例：现场沟通实务技能
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
4、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术
开好班前会的技巧：
1）做好班前会的准备工作 2）布置工作时应分工明确 3）明确当班任务的完成程度 4）强调重点的工作环节，如安全 5）明确考核内容和指标 6）语言要严谨、严肃，有责任感 7）班组长要保持良好的精神面貌
一、班组的四个特点
小
人员少：班组少则几人、十几人，多则几十人 设备少：少则几台或一条流水线 生产方式单一：多为同一工序或几工序简单组合 面向员工个人：生产任务落实到人、管理到人、 指导到人、分配到人、考核到人。
所有工作都要落实：生产任务、质量指标 设备保养、安全文明 接触的是员工中千变万化的思想 解决的是形形色色的具体实际问题
班长与上级、同级、下级沟通的基本原则 对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、 下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事
情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关
系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持： 1）作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻”来炫耀自
第二讲
完美执行能力
3、执行者的角色
1）拿不准的事，问好再做；心中有疑惑、不能确定 的时候，千万不要自作主张，闷头就做。其实在工作 中这种情况是有的，有时自以为是的就开始执行，这 成了盲目执行，会适得其反。遇到这些，不妨先问一 下，问明白了再做。 2）第一次的事，想好再做很多时候，大家对于第 一次的事，不管做的好不好都不会觉得愧疚，总是有 很多的借口；实际上，这是在为自己的不负责任找借 口。
案例：现场沟通实务技能
第二讲
完美执行能力
1、认识执行 :让我们先看这样一个故事 东北一家大型国有企业因为经营不善导致 破产，后来被日本一家财团收购。 厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么 先进的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了几个人来，除 了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员 换成了日本人外，其他的根本没动。 制度没变，人没变，机器设备没变。日方 就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行 下去！
请大家思考并写在纸上
执行的思维原则：
外部出了问题，从内部找起；
员工出了问题，从领导找起；
工作出了问题，从自身找起；
业绩出了问题，从管理找起；
今天出了问题，从昨天找起。
第二讲
完美执行能力
2、执行力与执行力组织 执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到 位…… 执行力的标准： 按质、按量、按时地完成自己的工作。 执行力=贯彻力度 执行是从企业最高领导到基层员工，每一个 人都要坚持的事情。 （手指实验、人行道、无准备发言十分钟）
班组长的职业素养和胜任能力
主 讲 内 容
第一部分 班组长的职业素养 第一讲 班组长的角色定位 第二讲 班组长的职业素养 第二部分 班组长的胜任能力 第一讲 沟通协调能力 第二讲 完美执行能力
第三讲 班组建设能力
第四讲 创新改善能力 第五讲 领导激励能力
第六讲 一线教练能力
第七讲 持续学习能力
第一部分 班组长的职业素养
3、不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会， 还不如自己做； 4、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理； 5、敢于管理、强加于人，简单粗暴。
第二讲 班组长的职业素养
1、服从：服从上司，维护上司的权威
• • • • • • •
自动报告工作进度-让上司知道 对上司的询问有问必答-让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 接受批评，不犯三次错误-让上司省事 不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 毫无怨言地接受任务-让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
第二讲 班组长的职业素养
2、忠诚：对公司及上司绝对忠诚 3、自律
4、团结
5、务实 6、情商与逆境商 7、目标、效率、效益
第二讲 班组长的职业素养
8、公正与原则性 ◆ 公私分明 ◆不讲哥们义气，但求工作原则 ◆公正 9、学习与反思 ◆ 终身学习 ◆反思、感悟与升华 10、追求卓越（打破现状，持续改善）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
3）与下级沟通有五计：
计一 洞察自我 1.认识下级
2.不被蒙蔽 3.不被欺骗 4.关注小事 5.以身作则 6.承担责任
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计：
第二部分 班组长的胜任能力
• • • • • •
要了解人的性格与类型 倾听技术：理解地倾听，建立良好的关系； 共情技术：积极关注，体验员工内心世界； 询问技术：运用开放式和封闭式提问； 观察技术：非语言信息。 缓解技术：当双方达不成共识时。
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的方法
6、班组长在员工面前的角色把握 案例：问题班组长与优秀班组长的区别
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长 的角色定位
班组长的三种角色
马
快 速 行 动
我是谁？
日 行 千 里
督导者？ 高压、贯彻命令、监督
指导者？ 教导、实施方法、工作计划、打成一片 领导者？ 团队的核心、前进的方向、带领引导
第一部分 班组长的职业素养
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－提升沟通技巧的十大建议
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余： （1）尊重别人的一切; （2）了解双方是沟通的共同目的； （3）仔细聆听对方讲话的内容和意思; （4）要问好的问题； （5）大量增加自己的知识量和信息量； （6）要寻找别人的兴趣; （7）不要直接指责别人的错误； （8）不要与人争辩，要多角度看事情; 好言一句三春暖， （9）多赞美与支持别人; 恶语半句六月寒。 （10）适当表达自己的建议与想法。
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 2）与同级沟通有三计： 计二 尊重为上 1.尊重为先 2.不扬家丑 3.维护面子 4.隐藏优越感 5.遇事打招呼 6.换位思考
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 2）与同级沟通有三计：
计三 诚恳待人 1.真实自然 2.切勿张扬 3.言而有信 4.巧送人情 5.改正错误 6.化解矛盾
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的方法
正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 2）与同级沟通有三计： 计一 协助和谐 1.团结协作 2.积极配合 3.不要插手 4.避免拆台 5.帮助他人 6.甘当配角 7.让出机遇
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计： 计三 尊重信任 1.尊重长者 2.听取牢骚 3.了解真相 4.用人不疑 5.请教下级 6.一视同仁
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计： 计四 领导驾驭 1.保持距离 2.兑现许诺 3.注意身份 4.谨慎致歉 5.心胸宽广 6.控制情绪 7.深藏不露 8.驾驭下级
◆ 能完成100%，绝不只完成99%
◆积极心态，锐意进取 案例：部下认同的班组长体现在哪些方面
第二讲 班组长的职业素养
责任胜于能力，责任造就魅力。有魅力才有吸 引力，有吸引力才能有成就！ 学会感恩是担当责任的基础；成功不是一种机 会，而是一种选择！学会感恩，选择责任！
第二讲 班组长的职业素养
成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了! 责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间 才能越大。责任是能力中的核心能力！
己有多么了解上级；
2）作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手， 热情地给予帮助 。 3）作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
1）鼓动上级，打动上级的心 * 保持六分赞美四分直言的平衡关系 * 需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上” * 汇报要“如实、勤快” * “从大局着眼、小局着手” * 事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题 * 要预先备好客观数据和资料 * 不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何 * 要十二分地听上司的话 * 不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择 * 自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”
细
全
实
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
二、班组长必备的六大精神
刻苦学习的紧迫精神 探索创造的超前精神
追根问底的钻研精神 合作共事的团队精神 胸怀宽广的大度精神
雷厉风行的战斗精神
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
三、班组长的七种类型
1、 惟命是从型 2、 埋头苦干型 3、 事必躬亲型
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的三个基本
• 沟通的基本问题是心态 • 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
1、有效沟通的要领－－沟通的目的
• • • • 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（做到信息共享）
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通 3）与下级沟通有五计： 计五 和睦相处 1.避免冲动 2.不抱偏见 3.表达不满 4.谨慎说不 5.适当授权 6.适度指导 7.化解冲突 8.绵里藏针
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
3、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术
第二讲
完美执行能力
结果怎么样？不到一年，企业就扭 亏为盈了。日本人的绝招是什么？ ——执行力，无条件的执行力！ 让我们再看一个现象：
为什么当万科集团董事长王石去攀登珠峰的几个月时间 里，万科集团的业绩仍然增长了40%呢？为什么许多企业家、 管理者经常慨叹：“做企业简直能累死人”，而微软、沃尔 玛、GE、思科、可口可乐、摩托罗拉这些国际大企业的总裁 却能在全世界旅行，而企业依然高速前进呢？为什么有的企 业家付出比计划多 10 倍的精力，可往往只得到计划中10% 的结果呢？ （一个公司老总的反思） 原因何在，引人深思。
班组管理的困难来自哪里？ 也许会认为: 1、任务重； 2、职工不听话，看重的是钱、福利待遇； 3、自己手中没什么权力； 4、不会坚持，抓一下好一下； 5、团队意识、配合意识不足、责任心差。 ………..
第一部分 班组长的职业素养
班组管理者容易犯的错误：
1、埋头工作、忙于琐事，自己乃定位于骨干员工：
2、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改 进，没制定工作目标 ；
4、 袖手旁观型
5、 应急救火型 6、 哥们义气型 7、 外科医生型
第一部分 班组长的职业素养
第一讲 班组长的角色定位
四、班组长的角色定位
1、班组长的角色认知和角色定位 上司对班组长的期望 下属对班组长的期望
2、班组长的权利和地位
3、班组长的职责和使命 4、优秀班组长的工作模式
5、班组长如何当好直接领导的助手
第二讲
完美执行能力
3、执行者的角色
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
2、怎样与上、下、平级进行沟通
1）鼓动上级，打动上级的心
提意见时的 4 项注意 * 提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上 司” * 提意见最多重复二次 * 要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案， 只能 称为 “诽谤” * 一旦上司决定下来，一定要全力配合
– 维护自尊，提升自信
表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 提出进程建议 4、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术 案例：现场沟通实务技能
第二部分 班组长的胜任能力
第一讲 沟通协调能力
4、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术
开好班前会的技巧：
1）做好班前会的准备工作 2）布置工作时应分工明确 3）明确当班任务的完成程度 4）强调重点的工作环节，如安全 5）明确考核内容和指标 6）语言要严谨、严肃，有责任感 7）班组长要保持良好的精神面貌